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Más de un cliente nos ha preguntado: ¿cuál es la mejor opción para mi tienda? ¿Membership o Subscription? ¿Estos plugins son iguales? ¿Qué los diferencia?
Subscription y Membership son dos plugins totalmente diferentes que suelen ir asociados. Por un lado, el primero te permite vender productos con un plan de suscripción en tu comercio electrónico y crear pagos recurrentes. El segundo, por otro lado, te permite activar algunas secciones de tu tienda online con acceso restringido con el fin de crear membresías para cursos, contenidos exclusivos, descargas o descuentos especiales.
Dos plugins muy diferentes que, sin embargo, forman una de las integraciones más potentes de nuestro catálogo de productos.
Mantener los pagos gestionables frente a los puntuales
Es indudable que a cualquier usuario le gusta sentirse valorado y formar parte de un grupo distinguido y sofisticado. Exactamente en esto consiste la membresía. Pero, ¿quién querría que sus miembros compren sus cursos online con un único pago?
Empresas como Amazon Prime, Disney+ o Netflix tienen algo en común, y no nos referimos sólo al éxito: ninguna de ellas utiliza pagos únicos. Por norma general hacen que sus usuarios paguen una cuota mensual o anual para disfrutar de sus servicios, no con un único pago como sería en el caso de la membresía.
¿Te imaginas a Netflix cobrando 2.000 euros a un miembro que puede usar sus productos de por vida? Mucha gente no lo aceptaría. Por eso dividir los pagos en mensualidades es probablemente lo más adecuado para la mayoría de las personas mientras se obtiene acceso a vídeos, cursos y descargas. Aquí entra en juego una suscripción para integrar un plan de membresía mensual.
Vamos a explicarte todo esto con un ejemplo práctico. Imagina que diriges un negocio de gimnasio y fitness por el que tus clientes pagan una cuota mensual con la cual acceden a las instalaciones y a las clases brindadas. La parte de membresía que tus clientes compran para tener acceso es gestionada por el plugin Membership, mientras que los pagos mensuales son gestionados por Subscription. Simple, ¿verdad?
Cómo configurar un sitio de membresía para tus clientes
Ahora sabemos que YITH WooCommerce Subscription solo controla los pagos recurrentes, mientras que YITH WooCommerce Membership maneja el acceso a páginas específicas o descargas. Pongámonos en el lugar del propietario de un gimnasio.
Crearemos tres niveles de membresía diferentes: ‘Principiante’, ‘Élite’ y ‘Atleta’. Los tres tienen un coste mensual que aumenta con el nivel, pero añadimos beneficios extra en cada uno de los planes. Por ejemplo, los miembros de la membresía ‘Principiante’ sólo pueden acceder a las rutinas de ejercicios y a las dietas, mientras que ‘Atleta’ puede acceder a todo esto más a los suplementos de culturismo, es decir, los miembros de este último plan pagarán más porque tienen más beneficios.
¿Cómo hacemos todo esto? Es muy sencillo. Los diez pasos básicos para crear una membresía recurrente son los siguientes:
1) Crear un plan de membresía.
En el caso del gimnasio, crearemos tres membresías: Principiante, Élite y Atleta.
2) Seleccionar “permitir el acceso a este plan después de comprar un producto”
Puedes crear un producto más tarde, pero cuando compras el producto A, te conviertes en miembro del plan A.
3) Establecer los horarios, las restricciones y el contenido
Asocie contenido a cada plan de membresía, dé acceso a otros planes, establezca un límite de tiempo o de descarga y muchas otras opciones.
4) Crear el acceso a Mi Cuenta
Los usuarios pueden ver el estado de la membresía en Mi Cuenta – una característica súper importante ya que los usuarios querrán controlar muchas partes de su plan.
5) Establecer ventajas para los miembros
Puedes crear numerosos descuentos, como un 15% de descuento para los miembros Élite en toda la tienda.
6) Crear un producto de suscripción
Gracias a la perfecta integración entre ambos plugins, Subscription tiene ajustes para controlar la membresía.
Sin explicar paso por paso los ajustes de la suscripción que puedes encontrar en la documentación, vamos a crear un plan mensual por 29,99 euros y un plan de tres meses por 69,99 euros. Sólo hay que ir a Productos > Añadir nuevo y crear un producto de suscripción simple: nuestra suscripción al gimnasio.
En el apartado Variaciones, crearemos los atributos, en nuestro caso mensual y anual. Sólo tendremos que configurar cada uno de ellos (añadiendo el precio, por ejemplo), seleccionando que se trata de un producto de suscripción, y luego seleccionar la frecuencia con la que los usuarios pagan la suscripción, establecer periodos de prueba, añadir la cuota de inscripción, etc.
7) Asociar el producto con la membresía
Como explicamos en el punto 2, hay que conectar el producto con la membresía, de modo que si un usuario se suscribe al plan A, obtenga acceso inmediato a todas las partes del plan de membresía A.
8) Ajustar la configuración de las suscripciones para subir o bajar de nivel
El plugin de suscripciones tiene muchos ajustes, pero una de las formas más fáciles de subir de nivel a tus miembros es incentivarlos con más ventajas si suben de nivel.
¿Y qué pasa con las vacaciones? Gracias a los ajustes avanzados, los miembros de tu gimnasio pueden tomarse su merecido tiempo libre. Estas son dos formas de ayudar a construir una mejor relación con tus miembros.
9) Ajustar la configuración de los socios
Una vez que tenemos nuestros planes de membresía creados, podemos gestionar en la configuración del plugin el contenido alternativo por defecto para los no miembros. ¿Qué pasaría si alguien que no posee membresía intenta acceder a nuestro contenido? ¿Y si un miembro ‘Principiante’ intenta acceder al contenido ‘Atleta’? Aquí es donde comienza la diversión, y empiezas a crear contenido y comunicaciones valiosas para tus miembros.
10) Gestionar miembros y suscripciones
Los plugins Membership y Subscription de YITH tienen paneles de control muy bien diseñados para analizar cada parte, exportar informes y, lo más importante, medir su éxito.
Hay muchas más características que no se citan aquí. Puedes obtener un excelente resumen de todas ellas en la extensa documentación o configurar una demo.
Cómo añadir ventajas de la membresía a sus clientes
Exploremos algunos de los trucos para convertir más clientes con promociones, ofertas y beneficios.
Crear un periodo de prueba gratuito y darlo a conocer
Cuando creamos nuestro producto de membresía por suscripción, es imprescindible atraer a nuevos clientes o miembros y dar a conocer nuestro producto. A veces puede ser una tarea complicada, pero si tenemos un buen producto, grandes plugins como estos y muchas ganas, podemos conseguir excelentes resultados.
Una gran idea para incentivar a nuevos usuarios para que se suscriban a nuestros productos es ofrecer pruebas gratuitas durante una semana o un mes. Es una excelente manera de que los miembros te conozcan y comiencen a involucrarse con tu membresía. El objetivo es que los usuarios se sientan satisfechos con el servicio y se den cuenta de que no pueden prescindir de él. Al igual que nos hacemos adictos a ver Netflix, tus usuarios querrán más y más cada mes. Ya sea apuntarse a clases de ejercicio, aprender más en el siguiente módulo del curso o, básicamente, conseguir una nueva cualificación.
Un periodo de prueba gratuito no consiste en perder dinero, sino en ganar usuarios. Los usuarios que quieren apuntarse al gimnasio no están interesados en una tienda que no les aporta, y tampoco nos interesan los clientes insatisfechos. Por eso hay que ver esto como una ganancia a largo plazo.
Si has ido alguna vez a un gimnasio, sabes que la mayoría de ellos ofrecen una o dos clases gratuitas. Como propietarios, podemos gestionar esto de varias maneras:
Ofrecer un descuento de inscripción del 100% utilizando el código de descuento y cupón nativo de WooCommerce. Imagina que ofreces dos clases online a la semana por 8 dólares, pero quieres que la gente conozca tu sistema y se haga socio. Puedes crear una formación inicial y ofrecer un código de descuento del 100% para este curso; la gente acudirá en masa a tu sitio para inscribirse.
Un método mejor es utilizar la funcionalidad de prueba gratuita de suscripción. Al registrarse, el usuario habrá compartido los detalles de pago; por lo tanto, se inscribirá automáticamente en el plan a menos que lo cancele dentro de un tiempo establecido.
Puedes gestionar todo lo relativo al periodo de prueba en los datos del producto. Será muy intuitivo para ti como propietario del negocio, pero saber que cada promoción es posible es crucial a la hora de construir la plataforma.
Ofrezca descuentos para atraer usuarios
Seguimos en el caso del gimnasio. Podemos crear ofertas específicas para conseguir que los nuevos usuarios se registren. Algo habitual en cualquier tipo de suscrpción es que el primer mes sólo se pague 1€, que sea gratis (relacionado con la prueba gratuita), o que tenga un porcentaje de descuento. Imaginemos que proponemos que los tres primeros meses de los nuevos socios, el precio de cualquiera de las membresías tenga un coste a mitad de precio. ¿Quién podría decir que no a una cuota de gimnasio que los tres primeros meses no cuesta 50 euros, sino 25 euros?
Los códigos de cupones de descuento nativos de WooCommerce funcionan bien con el plugin de suscripción. Puedes crear descuentos recurrentes, descuentos puntuales o incluso una cuota de inscripción.
Ofrezca incentivos a sus miembros
Imagina que ya tenemos una comunidad de miembros consolidada. ¿Crees que te serán fieles sin nada a cambio? ¿O al menos un recordatorio de lo mucho que valoras su pertenencia?
Crear ofertas o incentivos para los usuarios forma parte de una estrategia con garantía de futuro. Si te pasas años ofreciendo lo mismo sin renovarte, muchos de tus clientes buscarán algo nuevo o mejor.
Amazon Prime ofrece ventajas a sus miembros, como el envío gratuito, lo hemos explicado en este artículo. Por ejemplo, podemos crear un incentivo que permita acceder a nuevos entrenamientos con vídeos para mejorar la técnica cada dos semanas para los que pertenecen a la membresía ‘Elite’.
Mientras, el grupo ‘Atleta’ tendrá acceso cada semana a nuevos entrenamientos con vídeos para mejorar su técnica. Se trata de un incentivo para las personas que se cansan de hacer el mismo ejercicio cada semana y quieren cambiar de plan o seguir con el segundo.
También podemos ofrecer incentivos económicos. Gracias a la integración con YITH WooCommerce Dynamic Pricing and Discounts, puedes establecer nuevas reglas. Por ejemplo, ofrecer un 10% de descuento para todos los socios ‘Elite’ y un 20% para los socios ‘Atleta’ en ropa de gimnasio, equipamiento deportivo (pesas, kettlebells, etc.) o alimentos nutritivos que vendamos en el gimnasio. ¿Alguien puede resistirse a esto?
O, ¿cuánto cuesta compartir un post en las redes sociales? Nada, pero ¿cuánto podemos ganar al hacerlo? Mucho. Aquí ganamos fidelidad pero también promoción de nuestros usuarios. Y podemos aprovechar las ventajas que nos dan las nuevas tecnologías: «acceso gratuito a las dietas durante un mes a las 50 primeras personas que compartan este post en sus redes sociales».
Las ventajas de utilizar las suscripciones basadas en membresías
Pero no pienses que sólo los negocios físicos o las grandes plataformas como Netflix pueden utilizar esta integración. Si estás pensando en vender cursos online, Membership + Subscription puede ser lo que estás buscando. Imagina la funcionalidad de estos plugins siendo instructor de yoga, dando clases de arte o aprendiendo a codificar.
Si quieres crear un negocio con comunidad de miembros y hacer que paguen por los productos con pagos recurrentes deberías considerar estos plugins en la lista de la próxima compra. Sólo tienes que decidir una cuota anual o mensual que sea justa. Luego, considera si quiere tener una cuota de iniciación o no, cree una lista de todos los beneficios que ofrece a los miembros, calcula cuántas personas pueden estar en su membresía al mismo tiempo y encuentra formas de promocionar tu nuevo negocio.
Una vez que conozcas tus costes y tu beneficio potencial, la inversión en un buen conjunto de herramientas o plugins se convierte en un costo menor. Impulsa tu negocio y automatiza un montón de gestiones que ahora pueden gestionar los propios usuarios. Ya no es necesario responder a las llamadas telefónicas, responder a los correos electrónicos, enviar promociones, etc. Todo se gestiona con unos pocos plugins y pocos clics.
La ventaja de integrar ambos es evidente: puedes crear una comunidad de miembros fieles y asegurarte una serie de ingresos gracias a los pagos recurrentes derivados de las suscripciones. Ten en cuenta que los clientes se convertirán en asiduos siempre que se sientan privilegiados por ser miembros y perciban que obtienen una ventaja, es decir, que les aportas valor. Un buen ejemplo de esto es el envío gratuito de Amazon Prime.
Conclusiones y aprendizaje adicional
Como puedes ver, la unión entre Membership y Subscription es una de las más potentes en nuestro catálogo de productos. A menudo te encuentras con esta integración (cuando escuchas música, ves una serie o compras un producto), pero no siempre te das cuenta.
Seguro que es una buena solución para tu tienda, pero entendemos tus dudas. Tal vez ya tienes un plugin Membership y quieres saber cómo funciona con Subscription sin comprarlo, o quieres saber si estos dos plugins son una buena solución para tu negocio. Usando nuestra Sandbox, puedes habilitar dos o más plugins a la vez. En este tutorial, explicamos cómo configurarlo.
Puedes encontrar vídeos en español e italiano en nuestros canales de Youtube sobre otros grandes ejemplos de creación de contenidos restringidos a los que pagan una suscripción, vender productos digitales y permitir descargas a los suscriptores o crear un curso de vídeo sólo para miembros. Prueba nuestros plugins YITH WooCommerce Membership y YITH WooCommerce Subscription y descubre una forma de negocio cada vez más común en el mercado.
