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Todos aquellos gestionando una tienda de comercio electrónico están sufriendo la plaga del aumento de la tasa de carritos y pagos abandonados.
En las últimas décadas la tasa de carritos abandonados ha estado creciendo hasta alcanzar valores estables entre 50% y 70%.
Esto quiere decir que más de la mitad de los usuarios que añaden un producto al carrito no finalizan la compra. Sin duda una tasa considerable que no puede ser ignorada y que debe incentivar a todos los negocios en línea a un preciso y profundo análisis de las causas y soluciones que están disponibles.
¿Por qué los usuarios abandonan los carritos?
Pueden haber muchas razones por las que los usuarios abandonan los carritos o los procesos de compra y pueden diferir en base a los productos que vendes, en tus objetivos o en los dispositivos usados por los usuarios que visitan tu tienda en línea.
En general, la mayoría de usuarios expresan que se van porque:
- Ven cobros adicionales que aparecen en el proceso de pago, como cobros de envío demasiado altos o impuestos que no habían sido tenidos en cuenta;
- Se les pide que creen una cuenta y completen una gran cantidad de campos (nombre y apellido, dirección, número de teléfono y demás) que toman demasiado tiempo;
- Encuentran el proceso de pago muy complicado: muchos detalles para agregar y descripciones poco claras los hacen sentir tan frustrados que prefieren posponer la compra.
- La experiencia del usuario de dispositivo móvil no es igual que en un ordenador, los formularios largos con campos irrelevantes impiden a estos usuarios proceder con el pago.
Entonces un proceso de pago bien estructurado, es esencial para ayudar a los usuarios a finalizar la compra con una actitud serena. Nuestro plugin de Multi-Step Checkout permite dividir el proceso de pago en pequeños pasos, guiando a los usuarios un paso tras otro hasta que completen el pedido sin abrumarlos con demasiados detalles para agregar en una sola página.
Para poder ofrecer al usuario una experiencia aún mejor, acabamos de lanzar una versión actualizada con una interfaz renovada para hacerlo aún más usable y, sobre todo, para agregar las opciones solicitadas más populares.
Multistep checkout – novedades
1- La nueva interfaz de usuario
Además de todos los plugins que hemos rediseñado durante el año pasado, llegó el momento de rediseñar el nuevo panel de Multi-Step Checkout. Realizamos un análisis de UX y reposicionamos las opciones para hacerlas más intuitivas y el plugin más fácil de configurar.
2- Un nuevo estilo para los pasos de pago, moderno e incluso más preparado para dispositivos móviles
El plugin ya ofrece muchos estilos para los pasos de pago para que cada usuario pueda elegir el que mejor se adapte al tema. En esta actualización, sin embargo, hemos agregado un estilo más, basado en un diseño gráfico moderno que se adapta a cualquier tipo de tienda de comercio electrónico. Un diseño minimalista y los iconos SVG garantizan una salida perfecta en todos los dispositivos, también en los retina. Este nuevo estilo funciona muy bien también en dispositivos móviles, donde los pasos funcionarán como menús de acordeón, según lo recomendado por las mejores prácticas de usabilidad.
3- Más opciones de personalización de pasos
Ahora, para cada paso, puedes personalizar los colores (paso actual, anterior y siguiente) y elegir uno de los íconos de alta calidad que diseñamos o, como alternativa, cargar tu icono personalizado. Decidimos aumentar el número de opciones para que con solo unos pocos clics puedas crear una página de pago de diseño original, totalmente en línea con tu aspecto de comercio electrónico.
4- Opción para combinar Facturación/Envío e Información del pedido/Pasos de pago
Según muchos estudios de usabilidad, un pago de varios pasos es realmente efectivo cuando el total de pasos no es más de cuatro porque demasiados pasos ralentizarían el proceso de compra, sin mencionar que lo convertirían en una tarea frustrante. Es por eso que escuchamos tus solicitudes y agregamos una opción para fusionar las dos pestañas de Facturación y Envío en un solo paso (la pestaña Envío, sin embargo, puede deshabilitarse si no hay ningún producto para enviar), así como la Información del pedido y Pago. De esta manera, podrás crear un pago con solo 3 pasos: más fácil y más rápido de esto sería imposible.
Muchas gracias a los muchos usuarios de nuestro YITH Multi-step Checkout que con sus valiosos comentarios nos ayudaron a mejorar el plugin y convertirlo en uno de los mejores del mercado. ¡Estamos ansiosos por escuchar lo que piensas al respecto!
Échale un vistazo a la nueva demo en vivo de YITH WooCommerce Multi-step Checkout >
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Nota: para una mejor experiencia de usuario y para mantener la tasa de abandono del pago aún más baja, te sugerimos que combines el plugin YITH Multi-step Checkout con nuestro YITH Easy Login & Register for WooCommerce.
