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VIDEOFORMACIÓN DE LA UX DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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AUDITORÍA DE LA UX DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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How to build an effective Customer Service area in your e-commerceFormación en UX - Videocurso

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Cómo puedes beneficiarte de ello:
  • Ayudar a tus clientes a encontrar la información que buscan y eliminar cualquier duda que les impida comprar tus productos o servicios.
  • Aprender a organizar una sección de servicio al cliente usable y eficaz para mejorar la imagen de tu empresa y la experiencia de compra en tu comercio electrónico.
  • Obtener público y reseñas positivas de tus clientes y ganar la confianza de nuevos clientes potenciales.
  • Fortalecer la conexión con tus clientes ofreciéndoles políticas claras que les animen a comprar sin preocupaciones.

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Después del curso podrás entender cómo crear una área de servicio al cliente útil y sólida para mejorar la experiencia de compra de los clientes en todo tipo de sitios de comercio electrónico.
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El servicio de atención al cliente: una de las secciones más importantes de tu comercio electrónico

Los propietarios de comercios electrónicos (o los que lo desarrollan) suelen enfocarse en las páginas que se consideran más importantes: detalles de los productos, el carrito y las páginas de pago. Pasan por alto un asunto que, en todo caso, es esencial para las personas que compran un producto que no pueden ver ni tocar, en un sitio que no conocen y donde quizás terminaron por casualidad. Nos referimos al área dedicada al servicio de atención al cliente donde los usuarios pueden encontrar información sobre las políticas de la empresa (envíos, devoluciones, reembolsos, etc.), donde pueden estar en contacto con la empresa (rellenando un formulario, haciendo una llamada, mediante un chat en vivo), donde pueden encontrar documentación, instrucciones, tablas de tallas, preguntas frecuentes y todo lo que necesitan para comprar con conciencia y tranquilidad.

En este vídeo curso, entenderás por qué una buena sección de servicio al cliente puede realmente marcar la diferencia en términos de ventas, conversiones y en la lealtad de los clientes. Gracias a los numerosos ejemplos prácticos y sitios web analizados durante el curso, descubrirás cómo poner en práctica nuestras directrices y cómo organizar un área de servicio al cliente impecable en cualquier tipo de comercio electrónico.



Lección 1: Introducción al curso

Una breve introducción al video curso que explica en detalle las posibilidades de una sección de servicio al cliente usable y los beneficios que puede aportar a tu comercio electrónico.



Lección 2: Ayuda a que tus clientes encuentren fácilmente el área dedicada a la atención al cliente y mejora su experiencia de compra

La sección de servicio al cliente debe ser fácil de localizar desde cualquier página de tu sitio y con un solo clic. ¡Y eso no es todo! También debe de incluir información relacionada con las políticas más importantes, ya que ahí es donde los usuarios buscan cuando realmente las necesitan, o correrás el riesgo de que decidan no comprar y abandonar tu comercio electrónico por sus dudas.



Lección 3: Organiza el área de servicio al cliente con una estructura usable y efectiva

El servicio de atención al cliente del comercio electrónico debe ser fácil de localizar y, sobre todo, de utilizar. La información debe estructurarse de forma clara y ordenada para evitar que los usuarios se confundan y se vean abrumados por detalles caóticos y poco útiles. En esta lección, analizaremos la estructura más funcional para el servicio de atención al cliente en un comercio electrónico y cómo diseñar la página para que los usuarios puedan consultarla fácilmente.



Lección 4: cómo diseñar una página de preguntas frecuentes que aclare las dudas de tus clientes y les anime a comprar

Si una página de preguntas frecuentes está bien estructurada, puede resultar ser el punto fuerte de tu sitio de comercio electrónico, respondiendo a las dudas de tus clientes y reduciendo la carga de trabajo del servicio al cliente. Aprende a organizar una página de preguntas frecuentes efectiva para estimular a tus clientes a comprar.



Lección 5: cómo interactuar con tus clientes ofreciéndoles métodos de comunicación sencillos y usables

En cualquier comercio electrónico, es esencial ofrecer diferentes métodos de comunicación para facilitar la interacción entre los clientes y la empresa. Los clientes deciden ponerse en contacto para aclarar sus dudas previas a la compra, para saber más sobre las políticas y los productos que vendes. Aprovecha esta sección para mostrarles empatía y darles las respuestas que necesitan.



Lección 6: utiliza los beneficios del chat en vivo para aumentar las conversiones y fidelizar a los clientes

Según las estadísticas de 2020, el 40% de los usuarios que visitan un sitio web esperan encontrar un servicio de chat en vivo. En los sitios de comercio electrónico, el porcentaje sube al 50%. Significa que la mitad de los clientes de comercio electrónico que tienen dudas antes de la compra buscarán el chat para hablar con un operador. Si el servicio de chat no está disponible, se sentirán frustrados y es probable que abandonen el sitio renunciando a la compra. A través de esta lección, analizaremos la importancia de implementar un buen servicio de chat y las características que debe tener para ser efectivo.



Lección 7: cómo organizar políticas sencillas y claras para fortalecer la confianza en tu empresa

La mayoría de las personas que compran en línea quieren saber más sobre las políticas de la compañía antes de comprar un producto: los gastos de envío, la posibilidad de devolver el producto, el procedimiento para solicitar un reembolso… Estas son sólo algunas de las muchas dudas que impiden a los clientes comprar. Aprende a organizar tus políticas para aclarar estas dudas y fortalecer tu imagen de marca en línea.



Lección 8: Localizador de tiendas: mejorar tu imagen de marca y ayudar a los usuarios a localizar tu tienda fácilmente

Si eres propietario de una tienda física y no vendes tus productos sólo en línea, el localizador de tiendas puede resultar una herramienta esencial tanto para permitir que los clientes lleguen a tu empresa o tienda fácilmente como para darles información sobre métodos de contacto, horarios, direcciones, etc.



Lección 9: 4 sugerencias para un servicio de atención al cliente enfocado en las ventas

Cerramos este curso con 4 «pautas» que pueden marcar la diferencia en la conexión con tus clientes y en su experiencia de compra en tu comercio electrónico.

Reseñas (9)

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  1. 5 sobre 5

    Joe Kuhlman - usuario verificado

    Taking this course helped me level up my business by actually taking care of the customer, not only did my sales improve but now I have loyal customers

  2. 5 sobre 5

    Amie Glendall - usuario verificado

    Highly informativeAmazing course! Includes all I wanted and needed to improve my communication with customers! Is always refreshing to obtain new ideas and I'm more confident now knowing I'm applying the best tools in the market and nothing can go wrong

  3. 5 sobre 5

    Marina García - usuario verificado

    highly recommended!this course is legit the best course tutorial out there! very underrated, hopefully it will soon become known everywhere in the digital sector. worth every penny spent. I'm overwhelmed by all the possibilities and amazing new info i required. thank you YITH!

  4. 5 sobre 5

    Selene Reyes - usuario verificado

    Magnifico cursoLa información es espléndida, han hecho un análisis bastante acertado del sistema de atención al cliente y una vez puestas en practica, funcionan de maravilla. Espero que sigan sacando este tipo de cursos para personas con menos conocimientos técnicos como yo

  5. 5 sobre 5

    Caroline Bouwer - usuario verificado

    I was triggered to see the rest of the videos after seeing the free ones. Although very obvious information, sometimes you need a third person to tell you about the importance of applying this.
    I think it will really help lifting my site to a next level!

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