Configura l’opzione “Clicca e ritira” con consegna locale nel tuo negozio WooCommerce

Ritiro senza contatti, ritiro in negozio, clicca e ritira, consegna locale e molte altre opzioni sono a volte l’unico modo che molte piccole aziende hanno per sopravvivere quando le istituzioni locali sono costrette ad applicare delle restrizioni in determinate regioni o addirittura stabilirne la chiusura, il lockdown. Mesi o anni fa non pensavamo nemmeno che tutto questo fosse possibile ma abbiamo potuto toccare con mano che, invece, può succedere.

Quindi, come adattarsi a queste restrizioni, offrire alternative o, perché no, semplicemente offrire più opzioni per far crescere la tua attività e migliorare il tuo servizio clienti?

Perché impostare il ritiro in negozio o “clicca e ritira”?

Il contesto: un cliente compra una cesta di prodotti alimentari dal salumiere locale, ma siccome vive nelle vicinanze preferisce andarlo a ritirare personalmente visto che molti dei prodotti sono preparati freschi, da tenere in frigo, per non contare che ci sono restrizioni per il parcheggio nella strada principale: sia il cliente sia il proprietario della salumeria si trovano a dover affrontare alcune piccole difficoltà.

A) Come fa il cliente a sapere che il suo ordine è pronto per il ritiro?

B) Come fa il proprietario a sapere a che ora verrà il cliente a ritirare l’ordine? Se tenuti per troppo tempo fuori dal frigo, i prodotti si rovinerebbero. Se non si preparano per tempo, il cliente dovrà aspettare troppo tempo perché è necessario andare a prendere i prodotti dai vari reparti.

C) Il cliente non vuole pagare prima della consegna poiché potrebbero esserci dei cambiamenti dovuti al peso o alla disponibilità; inoltre, si risparmierebbe la fatica di dover chiedere il rimborso, nel caso fosse necessario.

Questi sono solo degli esempi delle piccole difficoltà o problemi che ogni attività si trova a dover affrontare e risolvere. Quindi, come gestirli e creare un’esperienza positiva sia per il cliente che per il proprietario?

Offrire “Clicca e ritira” solo per gli ordini locali

Non tutti i prodotti potrebbero essere disponibili per il ritiro, quindi, prima di tutto, è importante impostare questi dettagli correttamente nel tuo shop WooCommerce.

1) Crea una zona di spedizione per la consegna locale, così quest’opzione appare solo quando i clienti ordinano da quella stessa zona. Imposta le zone per regione e codice postale.

Inoltre opzionalmente puoi anche creare una classe per la spedizione per “Clicca e ritira” da utilizzare se quest’opzione non si applica a tutti i prodotti (per esempio, alcuni potrebbero essere troppo grandi o il magazzino si trova in un’altra sede). Se invece i prodotti no-ritiro sono pochi, potresti creare, al contrario, una classe di spedizione solo per i prodotti che possono essere consegnati. Una sorta di regola per escludere l’opzione “Clicca e ritira”.

2) A questo punto possiamo creare le regole di spedizione per “Clicca e ritira”, come il costo (nel nostro esempio sarà spedizione gratuita) e altre opzioni e descrizioni.

Quando qualcuno invia un ordine e l’indirizzo di spedizione si trova all’interno di una determinata regione, il cliente vedrà adesso anche l’opzione per ritirare l’ordine in negozio gratuitamente.

3) Per comunicare con il tuo cliente, dovrai fargli sapere quando l’ordine è pronto per essere ritirato. Puoi farlo tramite email o SMS. L’SMS è più immediato e ti permette di tenere il cliente aggiornato in ogni momento del processo finché non completerà l’acquisto.

Un modo per farlo potrebbe essere creare nuovi stati per l’ordine per controllare e gestire ogni momento del processo e tenere il cliente aggiornato con un SMS. Puoi farlo semplicemente usando il plugin YITH WooCommerce Custom Order Status.

Impostare le notifiche SMS per l’amministratore e il cliente non è nulla di tanto difficile. Basta usare il plugin YITH WooCommerce SMS Notifications ed è fatta.

Imposta la consegna locale per offrire di più ai tuoi clienti

Il motivo scontato sarebbe quello di aumentare gli incassi, ma ci sono delle attività che fanno leva su quest’opzione più di altri. Pensa ad esempio ai negozi di frutta e verdura locali, o ai fiorai. In conseguenza alle restrizioni nazionali o lockdown, questa è diventata un’ancora di salvezza per molte attività e molte persone che oggi preferiscono utilizzare questo sistema per evitare le folle, soprattutto sotto le feste.

Certamente, mettiamo in chiaro che ti servirà avere uno staff per le consegne fidato e assicurato che si occupi di questa parte. Ci sono diverse possibilità, si può ricorrere a specialisti delle consegne in giornata o assumere qualcuno in modo permanente. Ma non dimentichiamo che molte attività potrebbero già trovarsi nello stesso edificio o proprio nella stessa strada. 

Dare la possibilità di ricevere la spedizione in giornata può darti un enorme vantaggio sulla concorrenza, oltre che fidelizzare i clienti permettendoti di instaurare un buon rapporto con essi.

È vero, trovare il giusto equilibrio tra il vantaggio economico e i costi potrebbe risultare un po’ complesso, ma mettere in atto i giusti meccanismi e limitare il numero di consegne per ogni fascia oraria e i giorni disponibili è già un punto di partenza fondamentale.

Come impostare la consegna locale

Proprio come il ritiro, potresti voler rendere la consegna locale disponibile solo per determinati codici postali, quelli nella tua zona. In questo modo eviti che qualcuno che non si trova nel raggio di 10 chilometri dalla tua attività possa ordinare per errore.

Installando YITH WooCommerce Delivery Date puoi anche impostare delle restrizioni diverse per le opzioni di consegna.

Le opzioni sono illimitate; puoi aggiungere costi, limitazioni oppure nascondere le opzioni di consegna per determinati prodotti o codici postali. Potresti aver bisogno di impostare un numero minimo di giorni di lavorazione e orario limite giornaliero alle 17:00 nei giorni feriali. 

Questi sono solo alcuni esempi, ma si possono impostare anche casi più complessi in base alle esigenze della tua attività. Come sempre, ti consigliamo di partire con delle configurazioni semplici e testare tutto il sistema prima di aggiungere regole troppo articolate. Se non sei sicuro se YITH è la giusta soluzione per te, ricorda che puoi sempre provare il plugin nella live demo del nostro plugin Delivery Date per essere certo che sia ciò che stai cercando.

Come modificare il testo nell’email da “data di consegna” a “data di ritiro”

Quando installi il plugin, questo mostrerà il testo “Data di consegna” nelle email di conferma. Per il ritiro, però, andrebbe modificato il testo in “Data di ritiro”, cosa che puoi fare facilmente aggiungendo il seguente filtro al file functions.php del tuo tema child. Ti consigliamo di verificare con un professionista se non sei sicuro di come fare questa modifica al codice.

add_filter( 'ywcdd_change_delivery_date_label', 'yith_delivery_date_change_email_label', 20 );
if ( ! function_exists( 'yith_delivery_date_change_email_label' ) ) {
    function yith_delivery_date_change_email_label() {
        return 'Collection Date';
    }
}

Perché impostare pagamento alla consegna o ritiro

Ora che abbiamo configurato il ritiro in negozio e la consegna locale, estendiamo la configurazione di questo servizio in modo tale che il pagamento venga effettuato solo quando il cliente riceve o ritira l’ordine. In alcuni paesi è obbligatorio farlo, ma si può comunque ritenere un buon servizio al cliente e abbassare la soglia per effettuare un ordine. È molto più facile effettuare un ordine e pagare soltanto quando ci viene consegnato sull’uscio di casa, non è vero?

Questa è inoltre una cosa essenziale per alcune attività perché il peso e la disponibilità potrebbero comportare dei cambiamenti sul prezzo finale. Invece di fare un rimborso, all’amministratore del negozio basterà modificare l’ordine e completare il pagamento una volta che viene impostato come consegnato o ritirato.

Come impostare il pagamento alla consegna o al ritiro

Finora, il modo più facile per farlo è installare il plugin PayPal Payments for WooCommerce e selezionare l’opzione “Authorize and capture”.

Non appena l’ordine viene impostato come “Completato” sarà effettuato il pagamento tramite il tuo conto PayPal. Questa opzione è disponibile grazie alla nuova PayPal Commerce Platform ed offre molte altre opzioni di credito e pagamento diffuse in Europa.

Non permettere alle restrizioni di metterti fuori gioco

Catalog Mode ti permette di disabilitare l’intero processo di pagamento per tutti i prodotti dello store oppure solo per determinate categorie o tag. Request a Quote ti dà la possibilità di metterti in contatto con il cliente prima dell’acquisto per concordare un prezzo per l’ordine, spese di spedizione incluse.

Con tutte queste incertezze, dovute ai vari lockdown globali e localizzati e alle restrizioni per le quarantene, la consegna dei prodotti è diventato un problema globale. La consegna a domicilio o il ritiro in negozio è diventata ormai una priorità per i clienti che cercano di evitare i contatti o gli assembramenti, soprattutto durante le feste.

Puoi anche incoraggiare i tuoi clienti ad effettuare una preordinazione e completare l’ordine quando i prodotti sono di nuovo disponibili o pagare un acconto per impegnarsi a completare il pagamento dell’ordine in un secondo momento. Tutto questo è possibile grazie al nostro plugin YITH WooCommerce Deposits and Down Payments.

YITH include praticamente tutti gli strumenti che permettono alla tua attività di riuscire con successo anche nel contesto e con i cambiamenti apportati dalla pandemia. Non esitare a contattarci e chiedere consiglio tramite la nostra live chat o per email.