Crea una strategia di gamification nel tuo e-commerce con YITH WooCommerce Points and Rewards

Dei tanti plugin che abbiamo ridisegnato e potenziato, il nostro YITH WooCommerce Points & Rewards è senz’altro uno dei più interessanti. 

Il concept iniziale di sviluppo del plugin è stato quello di permettere a chi ha un e-commerce di impostare per i propri clienti una raccolta a punti, riscattabili sotto forma di sconto sui futuri acquisti. Un’idea vincente quanto semplice che permette non solo di fidelizzare il cliente, ma anche di spingerlo a tornare.

Il plugin, tuttavia, era un po’ basico e i tantissimi clienti che lo utilizzano già da tempo ci chiedevano di avere opzioni più avanzate che gli permettessero di strutturare delle vere e proprie strategie di gamification all’interno dei loro shop online. 

Che cosa è una strategia di gamification?

Con il termine Gamification si intende l’utilizzo delle regole e delle meccaniche di coinvolgimento tipiche del mondo dei giochi (da qui il termine “game”) in ambiti diversi da quelli prettamente ludici. 

Una strategia di gamification applicata ad un e-commerce permette ad esempio di incentivare gli utenti all’acquisto, offrendo loro obiettivi da raggiungere e ricompense capaci di innescare in chi compra, e a livello del tutto inconscio, una sensazione positiva di realizzazione, di vincita.

Sono molti gli e-commerce che sfruttano questi principi: Aliexpress, Alibaba e Shein, ad esempio, fanno ampio uso di punti, livelli e ricompense per fidelizzare gli utenti a rendere l’esperienza d’acquisto più personalizzata e interattiva. 

Cosa puoi fare, ad esempio, per sfruttare i principi del gamification nel tuo shop?

• incentivare gli utenti a registrarsi sul sito per ottenere 10 punti;
• assegnare 1 punto al primo accesso giornaliero sul tuo shop;
• regalare a tutti gli utenti 5 punti nel giorno del loro compleanno;
• assegnare 2 punti ogni volta che recensiscono un prodotto che hanno acquistato;
• premiare con 50 punti extra gli utenti che accumulano ordini sul tuo shop per un totale di 500€;
• creare una strategia di referral e premiare con 10 punti extra i clienti che, condividendo un link ad hoc, pubblicizzano il tuo e-commerce e incentivano nuovi potenziali clienti a registrarsi a loro volta;
• creare livelli, badge e classifiche pubbliche: piccole sfide tra i clienti incentivano all’acquisto e spingono gli utenti ad effettuare azioni mirate per poter avanzare di livello ed ottenere più benefici. 

Questi sono i casi d’uso più comuni ma di certo non gli unici. Con la nuova versione di YITH WooCommerce Points and Rewards le novità sono davvero tante per strutturare una potente strategia di fidelizzazione e di gamification nel tuo e-commerce.

Vediamo le più interessanti:

1. Nuova UX e refactoring del codice

Avevamo già messo le mani su questo plugin qualche mese fa, ma con l’aggiunta delle nuove funzionalità ne abbiamo approfittato per un redesign e un refactoring totale, sia per rendere la configurazione più intuitiva, sia per ottimizzarne le prestazioni.

Il nuovo pannello è ancora più facile da utilizzare e con lo stesso stile moderno degli altri plugin di cui abbiamo fatto il restyling negli ultimi anni. 

2. La creazione di livelli e badge

Dalla versione 3.0 è possibile creare infiniti livelli con cui classificare i clienti in base al numero di punti raccolti.

Potrai, ad esempio, identificare tutti i clienti che hanno raccolto fino a 150 punti con il livello “Junior” e aggiungere più traguardi fino all’ultimo, il “Super Buyer”, che raggiungeranno solo gli utenti che hanno raccolto più di 5000 punti. 

Potrai personalizzare nome e colore di ogni livello ed associarvi un badge grafico, che verrà mostrato nella pagina “Il mio account” e nella classifica pubblica (ma di questo parliamo nel prossimo punto!)

3. La classifica pubblica degli utenti e dei loro punti

Un principio base del gamification è senz’altro la competizione: amiamo primeggiare nelle classifiche, è un dato di fatto.

Per questo abbiamo aggiunto una funzionalità che ci è stata richiesta a più riprese da chi già utilizza il nostro plugin: uno shortcode che permette di mostrare la classifica dei clienti in base al numero di punti che hanno raccolto.

Sono disponibili due layout (“Simple” e “Boxed”) e tutto ciò che devi fare è copiare lo shortcode con un click e incollarlo nella pagina dove vuoi mostrare la classifica.

4. Le regole avanzate di assegnazione punti

Nella versione precedente del plugin era possibile settare un valore globale di assegnazione punti in base al prezzo del prodotto. Questo valore poteva essere sovrascritto per specifiche categorie o specifici prodotti.

Dalla versione 3.0 le opzioni sui prodotti e sulle categorie sono state sostituite dalle “regole”. Attraverso le regole puoi impostare ad esempio che per tutti i prodotti dello shop ad ogni 100€ di spesa l’utente potrà ricevere 10 punti e, allo stesso tempo, che solo per il prodotto X ne vengano assegnati 5, o non ne vengano assegnati affatto.
Ma non solo: grazie alle regole puoi impostare valori diversi solo per determinati ruoli utente, solo per i membri di un determinato piano di membership (attraverso l’integrazione con il nostro YITH WooCommerce Membership) o solo per gli utenti che hanno raggiunto uno specifico “livello”, ovvero che hanno accumulato un certo numero di punti.

In questo modo gli utenti “Junior” che hanno accumulato meno di 100 punti otterranno 1 punto per ogni 10€ di spesa, mentre gli utenti “Gold” che hanno accumulato 500 punti verranno ricompensati per la loro fedeltà ed otterranno, per la stessa soglia di spesa, 5 punti. 

5. Le regole avanzate di riscatto dei punti

Oltre alle regole di assegnazione punti abbiamo aggiunto la possibilità di creare regole avanzate per il riscatto dei punti accumulati e che possono essere applicate, anche in questo caso, a ruoli utente, utenti membri e utenti che hanno raggiunto una determinata soglia di punti. 

Grazie a queste regole puoi impostare un valore globale (es: 100 punti danno diritto a uno sconto di 1€) e impostare un valore superiore (es: 100 punti equivalgono a 10€ di sconto) solo per gli utenti fidelizzati e che hanno raccolto un maggior quantitativo di punti. 

6. I nuovi “punti extra” 

Premiare i clienti per gli acquisti che fanno sul tuo shop è un buon inizio, ma non basta. Per fidelizzarli e rendere tutto più interessante servono anche altri incentivi, che vadano oltre il singolo ordine.

Per questo nascono le opzioni relative ai “punti extra”, che permettono di assegnare punti aggiuntivi al verificarsi di determinate circostanze o al compimento, da parte degli utenti, di specifiche azioni.

Nella versione precedente del plugin erano disponibili queste tipologie di punti extra:

• punti alla registrazione, ad esempio, 5 punti assegnati quando l’utente crea un account nel tuo shop;
• punti per il compleanno, ad esempio, 10 punti assegnati all’utente nel giorno del suo compleanno;

• punti per recensione, ad esempio, 2 punti per ogni recensione di prodotto pubblicata;
• punti per ordine, ad esempio, 5 punti ad ogni ordine effettuato nello shop;
• punti al raggiungimento di una certa soglia di spesa, ad esempio, 10 punti agli utenti che hanno speso almeno 500€ nello shop;
• punti in base al totale del carrello, ad esempio, 20 punti se il cliente ha nel carrello prodotti per un valore minimo di 100€.

Dalla versione 3.0 troverai anche:

• punti al primo accesso giornaliero nello shop, ad esempio, 1 punto per il primo login effettuato ogni giorno;
• punti al completamento del profilo, ad esempio, 2 punti assegnati all’utente che ha inserito indirizzo, metodo di pagamento e tutte le altre info nella pagina “Il mio account”;
• punti per referral, ad esempio, 5 punti per ogni utente che si registra attraverso il link di referral del cliente;
• punti per acquisto da referral, ad esempio, 10 punti per ogni acquisto effettuato da un utente che si è registrato attraverso il link di referral dal cliente;
• punti extra per l’utente primo in classifica, ad esempio, 1 punto per l’utente che settimanalmente o mensilmente è alla posizione #1 della classifica perché ha ottenuto più punti;

punti extra al raggiungimento di specifici livelli, ad esempio, 10 punti per gli utenti che raggiungono il livello “Super Buyer”.

Non ci fermeremo qui: nei prossimi aggiornamenti aggiungeremo altre tipologie di punti extra. Se hai qualche suggerimento o richiesta al riguardo, lascia un commento e vedremo cosa possiamo fare 🙂

7- I banner da mostrare nel My Account dei tuoi clienti

Creare le regole per assegnare i punti e pianificare degli obiettivi che gli utenti devono raggiungere è solo un inizio, ma occorre anche trovare un modo per “pubblicizzarli”: se il tuo cliente NON SA che lasciando una recensione o completando il proprio profilo può ottenere dei punti, perchè mai dovrebbe prendersi la briga di farlo?
Per questo ci vengono in aiuto i “banner”, una nuova funzionalità della versione 3.0 di YITH WooCommerce Points & Rewards.

Questa funzionalità ti permette di creare infiniti “banner” scegliendo tra tre tipologie di utilizzo: 

• Banner informativi semplici (con testo ad hoc), che puoi usare per mostrare messaggi personalizzati nella pagina “Il mio account” ai tuoi clienti;
• Banner di tipo “obiettivo”: questi banner sono associati alle regole di punti extra abilitate e permettono di mostrare ai clienti delle barre di progresso che identificano gli obiettivi da raggiungere. Ad esempio, un banner di tipo “obiettivo” associato alla regola che assegna punti extra al cliente che spende un totale di 500€ sul tuo shop mostrerà una barra di progresso che indica al cliente quanto ha speso e quanto deve ancora spendere per arrivare a quell’obiettivo (i 500€, appunto). 
• Banner di tipo “Ottieni punti”: questi banner sono utilizzati come vere e proprie call to action poiché spingono il cliente a compiere determinate azioni per ottenere punti. Ad esempio un banner di questo tipo può spingere l’utente a recensire gli ultimi prodotti acquistati, a condividere il proprio link di referral, a completare il proprio profilo. 

I banner possono essere personalizzati in ogni modo: testi, colori, icone ed immagini possono essere utili per un risultato più accattivante per l’utente.

8. L’opzione per permettere di convertire punti in un coupon (e di “cederlo” ad un altro utente)

Un’altra funzionalità molto richiesta era quella di poter “cedere” i punti ad un altro utente dello shop o di poterli convertire in un coupon, in modo da condividerlo facilmente.

Noi prendiamo a cuore i desideri dei nostri clienti: ecco perché dalla versione 3.0 del plugin troverai un’opzione che permette agli utenti di convertire i punti in un coupon sconto, direttamente dalla pagina “Il mio account”.

Come admin potrai impostare dei limiti e definire che per convertire i punti in un coupon l’utente deve averne almeno 300, o, ad esempio, che può convertirne al massimo 1000.

In conclusione

Queste sono le principali novità di questo update ma sono tantissime le opzioni che abbiamo aggiunto e quelle che abbiamo migliorato esponenzialmente.

Per questo ti consigliamo di dare un’occhiata alla nuova live demo di YITH WooCommerce Points & Rewards, dove potrai vedere anche i banner nel My Account e la classifica pubblica degli utenti con il maggior numero di punti. 

Ricordati di cliccare su “Launch admin demo” per accedere al pannello del plugin e vedere le opzioni disponibili per l’admin. 

Ti invitiamo a consultare anche la pagina di dettaglio del plugin YITH WooCommerce Points and Rewards  per ottenere maggiori informazioni e consultare la lista completa delle caratteristiche di questo plugin, strumento essenziale se vuoi sviluppare una strategia di gamification efficace e positiva nel tuo e-commerce.