SODDISFATTO O RIMBORSATO
Rimborso assicurato entro i 30 giorni
da YITH. Completamente gratuito.
Il Servizio Clienti: una delle aree più importanti del tuo e-commerce
Chi possiede un e-commerce (o chi ne sviluppa uno) spesso si concentra su quelle che ritiene le pagine più importanti: le pagine di dettaglio dei prodotti, la pagina carrello, il processo di checkout. E lo fa trascurando un aspetto che invece è fondamentale per chi compra un prodotto online, senza poterlo né vedere né toccare dal vivo, in un sito che non conosce e in cui magari è entrato per caso. Stiamo parlando dell’area dedicata al Servizio Clienti, dove l’utente può trovare le informazioni relative alle politiche dell’impresa (spedizioni, resi, rimborsi ecc.), dove può mettersi in contatto con l’azienda (compilando un modulo, telefonando, attraverso una live chat), dove può trovare documentazioni, istruzioni, tabelle delle taglie, le FAQ… tutto ciò che gli serve per poter acquistare con consapevolezza e serenità.
In questo video corso capirai perché una buona area per il Servizio al cliente può davvero fare la differenza in termini di vendite, conversioni e fidelizzazione del cliente. Grazie ai tanti esempi concreti e ai siti che vengono analizzati durante il corso, scoprirai come mettere in pratica le nostre linee guida e strutturare un’impeccabile area di supporto al cliente in qualsiasi tipo di e-commerce.
Lezione 1: Introduzione al corso
Una breve introduzione al videocorso che ne spiega nel dettaglio le potenzialità e i benefici che può apportare la strutturazione di un’area di servizio al cliente usabile nel tuo e-commerce.
Lezione 2: Aiuta i tuoi clienti a trovare facilmente l’area dedicata al Servizio Clienti e migliora la loro esperienza d’acquisto
L’area dedicata al Servizio Clienti deve essere facile da raggiungere, in qualsiasi pagina l’utente si trovi e attraverso un solo clic. Ma non è tutto: anche le informazioni relative alle politiche più importanti devono trovarsi lì dove gli utenti le cercano, quando ne hanno effettivamente bisogno, o il rischio è che nel dubbio decidano di non comprare e di uscire dal tuo e-commerce.
Lezione 3: Organizza l’area di servizio al cliente con una struttura efficace ed usabile
Il Servizio Clienti di un e-commerce deve essere facile da raggiungere e, ancora più importante, da utilizzare. Le informazioni devono essere strutturate in modo chiaro e ordinato o il rischio è di confondere l’utente e di sovraccaricarlo con informazioni caotiche e poco utili. In questa lezione vedremo qual è la struttura più funzionale per il Servizio Clienti di un e-commerce e come progettare la pagina in modo che gli utenti possano consultarla con serenità.
Lezione 4: come progettare una pagina FAQ che risponda ai dubbi dei tuoi clienti spingendoli all’acquisto
Una pagina FAQ, se strutturata in modo efficace, può rivelarsi il punto di forza del tuo e-commerce, rispondendo ai dubbi più comuni dei clienti e riducendo il lavoro a carico del servizio clienti. Scopri come organizzare una pagina FAQ funzionale e capace di spingere i tuoi clienti all’acquisto.
Lezione 5: come interagire con i tuoi clienti offrendo metodi di contatto semplici ed usabili
In un e-commerce è fondamentale offrire più metodi di contatto in modo da rendere semplice l’interazione tra cliente e azienda. I clienti vogliono contattarti per dei dubbi pre-acquisto, per saperne di più sulle politiche che offri e sui prodotti che vendi: approfittane per dimostrare empatia e per fornire loro le informazioni che cercano.
Lezione 6: sfrutta le potenzialità della live chat per aumentare le conversioni e fidelizzare il cliente
Secondo le statistiche di questo 2020, il 40% degli utenti che entra in un sito si aspetta di trovare un servizio di live chat. Nel caso di un e-commerce questa percentuale aumenta e arriva al 50%. Questo significa che la metà dei clienti di un e-commerce, nel caso di un dubbio pre-acquisto, cercherà la chat per poter parlare con un operatore. Se il servizio di chat non è disponibile, si sentiranno frustrati e finiranno con l’abbandonare il sito e rinunciare all’acquisto. In questa lezione vedremo quanto è importante integrare un buon servizio di chat e quali caratteristiche deve avere per essere davvero efficace.
Lezione 7: Come strutturare politiche semplici e trasparenti che rafforzino la fiducia nella tua impresa
La maggior parte delle persone che compra online prima di acquistare un prodotto desidera saperne di piu sulle politiche dell’impresa. Quanto costano le spedizioni, se è possibile effettuare un reso gratuito, qual è il processo necessario per ottenere un rimborso e così via. Questi sono solo alcuni dei dubbi che impediscono ai tuoi clienti di acquistare. Scopri come strutturare delle politiche che rispondano a questi dubbi e che rafforzino l’immagine del tuo brand online.
Lezione 8: Lo store locator: rafforza l’immagine del tuo brand e aiuta gli utenti a localizzare facilmente il tuo negozio
Se possiedi dei negozi fisici e non vendi i tuoi prodotti solo online, lo store locator può rivelarsi uno strumento essenziale per permettere ai clienti di raggiungere la tua azienda o il tuo negozio in modo semplice e per fornirgli informazioni sui metodi di contatto, sugli orari, indicazioni stradali ecc.
Lezione 9: 4 consigli per un Servizio Clienti orientato alle vendite
Chiudiamo questo videocorso con quattro “linee guida” che possono fare la differenza nel rapporto con i tuoi clienti e nella loro esperienza di acquisto sul tuo e-commerce.
Yolanda Abreu Molina - proprietario verificato
Interesante y bien estructuradoEstoy encantada con el curso, las explicaciones son muy claras y no se me ha hecho nada pesado. Creo que está genial para principiantes, como yo misma, que estén comenzando a adentrarse en el mundo del comercio electrónico.
David G. Scott - proprietario verificato
Good starter course!Customer support is a very important lesson, if it wasn't for this course I would be clueless. I recommend it as a general guide to learning how to treat clients and favor their experience in your shop.
Henry C. Cole - proprietario verificato
Quite cool courseWe as store owners should pay more attention to our customer service area and this course really helped me improve my own.
Donald Mayle - proprietario verificato
Very usefulI was honestly just running my ecommerce without a clue on how to build the relationship between me, my staff and customers. After numerous fails from our side I decided to take this course and it really showed me what I needed to improve.
Graciela Marrero - proprietario verificato
ExcelenteLo he recomendado a mis amigos que se interesan por el comercio electrónico y más de uno ha quedado encantado, precisamente por la importancia de aprender lo que significa un buen customer service y, ¡qué bien que lo explican!