Il primo shop indipendente
al mondo per lo sviluppo di plugin per WooCommerce
Filtra per categoria
E-COMMERCE UX VIDEOTRAINING

E-COMMERCE UX VIDEOTRAINING

Scopri i nostri tutorial e migliora il tuo e-commerce per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite. visualizza i nostri corsi

Consulenza UX e-commerce

Consulenza UX e-commerceIn arrivo

Faremo una consulenza sul tuo e-commerce e ti aiuteremo ad ottimizzarlo per ottenere un indice di conversione più alto.

Italiano

Come strutturare un efficace Servizio Clienti nel tuo e-commerceUX Training - Video-corso

4.85 su 5 in base a 13 di valutazione del cliente
13 recensioni cliente
Quali i vantaggi per il mio sito:
  • puoi aiutare i clienti a trovare le informazioni che cercano ed eliminare alla radice i dubbi che ostacolano l’acquisto dei tuoi prodotti;
  • capisci come strutturare un’area di servizio clienti usabile ed efficace per migliorare l’immagine della tua impresa e l’esperienza d’acquisto nel tuo e-commerce;
  • ottieni recensioni pubbliche positive dai tuoi clienti e conquista la fiducia di nuovi potenziali clienti;
  • consolida la relazione con i clienti offrendo loro politiche trasparenti che li spingano ad acquistare con serenità.

Acquista il video corso

Alla fine del corso saprai come creare un'area per il servizio clienti efficace e usabile e come migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti in qualsiasi tipo di e-commerce.
Compra per avere subito accesso illimitato al video corso!
Protezione acquisti Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, riceverai un rimborso del 100%, qualsiasi sia la motivazione. Per maggiori dettagli leggi la nostra politica di rimborso >

Il Servizio Clienti: una delle aree più importanti del tuo e-commerce

Chi possiede un e-commerce (o chi ne sviluppa uno) spesso si concentra su quelle che ritiene le pagine più importanti: le pagine di dettaglio dei prodotti, la pagina carrello, il processo di checkout. E lo fa trascurando un aspetto che invece è fondamentale per chi compra un prodotto online, senza poterlo né vedere né toccare dal vivo, in un sito che non conosce e in cui magari è entrato per caso. Stiamo parlando dell’area dedicata al Servizio Clienti, dove l’utente può trovare le informazioni relative alle politiche dell’impresa (spedizioni, resi, rimborsi ecc.), dove può mettersi in contatto con l’azienda (compilando un modulo, telefonando, attraverso una live chat), dove può trovare documentazioni, istruzioni, tabelle delle taglie, le FAQ… tutto ciò che gli serve per poter acquistare con consapevolezza e serenità.

In questo video corso capirai perché una buona area per il Servizio al cliente può davvero fare la differenza in termini di vendite, conversioni e fidelizzazione del cliente. Grazie ai tanti esempi concreti e ai siti che vengono analizzati durante il corso, scoprirai come mettere in pratica le nostre linee guida e strutturare un’impeccabile area di supporto al cliente in qualsiasi tipo di e-commerce.



Lezione 1: Introduzione al corso

Una breve introduzione al videocorso che ne spiega nel dettaglio le potenzialità e i benefici che può apportare la strutturazione di un’area di servizio al cliente usabile nel tuo e-commerce.



Lezione 2: Aiuta i tuoi clienti a trovare facilmente l’area dedicata al Servizio Clienti e migliora la loro esperienza d’acquisto

L’area dedicata al Servizio Clienti deve essere facile da raggiungere, in qualsiasi pagina l’utente si trovi e attraverso un solo clic. Ma non è tutto: anche le informazioni relative alle politiche più importanti devono trovarsi lì dove gli utenti le cercano, quando ne hanno effettivamente bisogno, o il rischio è che nel dubbio decidano di non comprare e di uscire dal tuo e-commerce.



Lezione 3: Organizza l’area di servizio al cliente con una struttura efficace ed usabile

Il Servizio Clienti di un e-commerce deve essere facile da raggiungere e, ancora più importante, da utilizzare. Le informazioni devono essere strutturate in modo chiaro e ordinato o il rischio è di confondere l’utente e di sovraccaricarlo con informazioni caotiche e poco utili. In questa lezione vedremo qual è la struttura più funzionale per il Servizio Clienti di un e-commerce e come progettare la pagina in modo che gli utenti possano consultarla con serenità.



Lezione 4: come progettare una pagina FAQ che risponda ai dubbi dei tuoi clienti spingendoli all’acquisto

Una pagina FAQ, se strutturata in modo efficace, può rivelarsi il punto di forza del tuo e-commerce, rispondendo ai dubbi più comuni dei clienti e riducendo il lavoro a carico del servizio clienti. Scopri come organizzare una pagina FAQ funzionale e capace di spingere i tuoi clienti all’acquisto.



Lezione 5: come interagire con i tuoi clienti offrendo metodi di contatto semplici ed usabili

In un e-commerce è fondamentale offrire più metodi di contatto in modo da rendere semplice l’interazione tra cliente e azienda. I clienti vogliono contattarti per dei dubbi pre-acquisto, per saperne di più sulle politiche che offri e sui prodotti che vendi: approfittane per dimostrare empatia e per fornire loro le informazioni che cercano.



Lezione 6: sfrutta le potenzialità della live chat per aumentare le conversioni e fidelizzare il cliente

Secondo le statistiche di questo 2020, il 40% degli utenti che entra in un sito si aspetta di trovare un servizio di live chat. Nel caso di un e-commerce questa percentuale aumenta e arriva al 50%. Questo significa che la metà dei clienti di un e-commerce, nel caso di un dubbio pre-acquisto, cercherà la chat per poter parlare con un operatore. Se il servizio di chat non è disponibile, si sentiranno frustrati e finiranno con l’abbandonare il sito e rinunciare all’acquisto. In questa lezione vedremo quanto è importante integrare un buon servizio di chat e quali caratteristiche deve avere per essere davvero efficace.



Lezione 7: Come strutturare politiche semplici e trasparenti che rafforzino la fiducia nella tua impresa

La maggior parte delle persone che compra online prima di acquistare un prodotto desidera saperne di piu sulle politiche dell’impresa. Quanto costano le spedizioni, se è possibile effettuare un reso gratuito, qual è il processo necessario per ottenere un rimborso e così via. Questi sono solo alcuni dei dubbi che impediscono ai tuoi clienti di acquistare. Scopri come strutturare delle politiche che rispondano a questi dubbi e che rafforzino l’immagine del tuo brand online.



Lezione 8: Lo store locator: rafforza l’immagine del tuo brand e aiuta gli utenti a localizzare facilmente il tuo negozio

Se possiedi dei negozi fisici e non vendi i tuoi prodotti solo online, lo store locator può rivelarsi uno strumento essenziale per permettere ai clienti di raggiungere la tua azienda o il tuo negozio in modo semplice e per fornirgli informazioni sui metodi di contatto, sugli orari, indicazioni stradali ecc.



Lezione 9: 4 consigli per un Servizio Clienti orientato alle vendite

Chiudiamo questo videocorso con quattro “linee guida” che possono fare la differenza nel rapporto con i tuoi clienti e nella loro esperienza di acquisto sul tuo e-commerce.

Recensioni (13)

Recensioni del cliente

Valutata 4.85 su 5 stelle
13 recensioni
3 stelle 0
2 stelle 0
1 stella 0

Sei un cliente? Scrivi una recensione

scrivi recensione
  1. 4 su 5

    Dominique Simmons - proprietario verificato

    Useful for beginnersFor a beginner such as myself, I found the information clear, precise, easy to follow and easy to put into practice

  2. 5 su 5

    Chloè Moreau - proprietario verificato

    Great investmentWe've recently started with our ecommerce bussiness and this course has everything we need to make it boost and offer our best version. The organization and key info on important subjects provided is amazing

  3. 5 su 5

    Irene Cuevas - proprietario verificato

    Bárbaro!Excelente curso. Me ayudó a darme cuenta que de verdad el servicio al cliente es muy importante. Los consejos y herramientas que me han brindado no tienen precio. De verdad muy bueno.

  4. 4 su 5

    Audrey Maxwell - proprietario verificato

    The most helpfulI've really enjoyed the content, was quite easy to understand every lesson and the extra tips and options really made a difference on my bussiness. I can see now from a clearer point of view and focus my site on the right direction

  5. 5 su 5

    Joe Kuhlman - proprietario verificato

    Taking this course helped me level up my business by actually taking care of the customer, not only did my sales improve but now I have loyal customers

FAQ

Non trovi la risposta?

Inviaci la tua domanda e ti risponderemo velocemente!

Invia la tua domanda

Acquista il video corso

Alla fine del corso saprai come creare un'area per il servizio clienti efficace e usabile e come migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti in qualsiasi tipo di e-commerce.
Compra per avere subito accesso illimitato al video corso!
Protezione acquisti Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, riceverai un rimborso del 100%, qualsiasi sia la motivazione. Per maggiori dettagli leggi la nostra politica di rimborso >
98% CLIENTI SODDISFATTI

Ci prendiamo cura del tuo shop oggi, domani, e in tutti i giorni che verranno.

Incrontra il nostro team