Marketing SMS eficaz con WooCommerce

La comunicación entre vendedor y cliente es fundamental. Reduce las devoluciones y reembolsos, aumenta la posibilidad de nuevas compras en el futuro, disminuye la carga sobre el servicio de atención al cliente y mucho más.

Por esta razón, WordPress y WooCommerce incluyen correos electrónicos automáticos y preconfigurados dentro de su plataforma que se envían al cliente y al vendedor en función del estado de un pedido.

Aunque esta función es vital, a menudo resulta ineficaz. Casi el 90% de los correos electrónicos son ignorados por los usuarios. Ya sea porque estos correos son tan comunes que se ignoran, o por diversos problemas, como la posibilidad de que acaben en la carpeta de spam. Esto genera incertidumbre, preocupación, mensajes al servicio de atención al cliente y posibles reseñas negativas.

Es por ello que cada vez más vendedores aprovechan otros canales para comunicarse, y uno de los más efectivos es el SMS Marketing. WooCommerce, con el uso de un sencillo plugin como YITH WooCommerce SMS Notifications, puede de hecho trasladar las comunicaciones a esta herramienta en tiempo real, enviando mensajes de texto a los clientes y al vendedor con actualizaciones sobre el estado de los pedidos.

A lo largo de este artículo exploraremos las ventajas del Marketing por SMS y veremos cómo puedes utilizar este plugin para introducir fácilmente esta funcionalidad en tu tienda online, permitiéndote tanto enviar como recibir mensajes de texto de manera eficiente.

Descubre por qué toda tienda WooCommerce necesita notificaciones por SMS

¿Por qué el marketing por SMS puede ser la solución ideal para tu negocio? Ofrece tres beneficios inmediatos:

• Mayor tasa de apertura: la mayoría de la gente no está acostumbrada a dejar mensajes entrantes sin revisarlos. Se estima que la tasa de apertura de los SMS puede alcanzar el 98%. Esto se traduce en una comunicación inmediata y clara, y menos dudas sobre el estado del pedido. Para el vendedor también es una gran ventaja, ya que puede conocer la llegada de nuevos pedidos incluso sin consultar el correo electrónico.
• Llega a todas partes, incluso sin Internet: los mensajes de texto, cuando no se abusa de ellos con spam continuo, pueden transmitir una imagen profesional y detallista. Además, es mucho más fácil obtener la señal necesaria para recibir un mensaje de texto incluso sin conexión a Internet.
• Crea una relación de confianza: la base de la comunicación entre vendedor y cliente es la confianza. Una mayor confianza se traduce en comentarios positivos, más ventas, fidelidad del cliente y mucho más.

Si notas una baja tasa de apertura de correos electrónicos en tu tienda y tus clientes están confundidos con respecto a sus pedidos, el SMS marketing podría ser la solución que necesita tu empresa.

Las notificaciones SMS son el puente entre tu WooCommerce y las principales pasarelas de SMS

Si te estás preguntando cómo se enviarán los mensajes de texto a tus clientes, la explicación es muy sencilla. YITH WooCommerce SMS Notifications actúa como puente entre tu tienda online y el servicio del proveedor de telefonía, para que puedas crear un sistema automatizado y profesional sin necesidad de intervenir tú mismo.

Cuando abras el plugin por primera vez, verás dos secciones en el apartado de Ajustes generales:

En la primera, puedes elegir el servicio de SMS que has activado entre decenas de opciones diferentes (la presencia de una lista también puede ayudarte a encontrar el servicio que mejor se adapte a las necesidades de tu portal).

Una vez elegido el servicio de SMS, solo tienes que rellenar los campos que aparecerán. En algunos casos, simplemente tendrás que introducir la clave API proporcionada por tu servicio telefónico, que identifica tu perfil. En otros casos, dependiendo del tipo de servicio, tendrás que introducir máscaras de datos, nombres de usuario, contraseñas u otros datos necesarios para crear el enlace.

A continuación, puedes cambiar la configuración de envío, habilitar la opción para todos los clientes o solo para aquellos que requieran esta función, elegir el número, el nombre del remitente y otros elementos.

Notificaciones SMS esenciales que pueden automatizarse

¿En qué circunstancias el plugin enviará un mensaje al cliente o al administrador? Normalmente, el mensaje se envía cada vez que cambia el estado del pedido, pero el administrador puede habilitar o deshabilitar las comunicaciones que desee. De hecho, en la página «Configuración de SMS» encontrarás cada comunicación disponible con un botón «Enviar al cliente» junto a ella.

Al hacer clic en este botón, podrás elegir qué activar o desactivar. El plugin envía un SMS cada vez que el estado del pedido se convierte en uno de los siguientes:

• Pendiente de pago
• Procesando
• En espera
• Completado
• Cancelado
• Reembolsado
• Fallido

Además, debajo de estos mensajes, se encuentra el campo «Mensaje del administrador», desde donde se pueden seleccionar los estados de pedido de los que deseas recibir notificaciones en tu teléfono móvil.

Configuración y uso de YITH WooCommerce SMS Notifications

Configurar este plugin es muy sencillo. El mayor obstáculo está en dar de alta el proveedor de SMS, que hay que hacer en otro sitio, pero una vez superado este paso, puedes personalizar el comportamiento del plugin a tu gusto.

Es más, si no sabes por dónde empezar, cuando selecciones un proveedor en el desplegable de ajustes generales, se te indicará dónde puedes crear una cuenta con una URL en la que puedes hacer clic fácilmente, por lo que podrás configurarlo en cuestión de minutos.

El texto de los mensajes también es totalmente personalizable, por si quieres darle un toque más personal a estas comunicaciones.

En general, el plugin solo tiene dos páginas de personalización, y un funcionamiento muy intuitivo.

Ventajas estratégicas del plugin YITH SMS Notifications para tu eCommerce

Hemos visto lo fácil que es introducir un sistema de mensajería automatizada en tu eCommerce, pero es posible que te estés preguntando si es estrictamente necesario. Por supuesto, muchas tiendas online utilizan con relativo éxito las comunicaciones por email generadas por WooCommerce, pero el marketing por SMS ofrece numerosas ventajas. Veamos algunas de ellas.

Mejora la experiencia del cliente

Muy a menudo, los vendedores solo se centran en el proceso previo a la compra, ya que es el que más interesa para realizar una venta.

Aunque este paso es crucial, no hay que subestimar todo lo que viene después.

Un cliente que recibe información puntual sobre su pedido se siente atendido y valorado. A menudo, surgen dudas o preocupaciones sobre el propio pedido justo después de realizar la venta.

Es entonces cuando la situación del cliente se vuelve incierta, como si se tratara del limbo de Schrödinger, que solo se resuelve una vez que recibe su producto. Por esto es importante compartir mensajes de texto con la información.

De esta forma, no hace falta preguntarse si el pedido se ha realizado correctamente, cuándo se enviará o si ha habido algún problema. Gracias a la serie de mensajes de texto que reciben sobre el estado de sus pedido, toda la información es clara y se envía directamente a sus teléfonos. Este tipo de comunicación crea una experiencia de compra fluida y segura. Un cliente informado es, con frecuencia, un cliente que volverá a comprar.

Esto, a su vez, ayudará a tu empresa a medio y a largo plazo.

Reduce la carga del servicio de atención al cliente

Tanto si se gestionan los correos electrónicos de los clientes como si hay una persona dedicada a esta tarea, el tiempo es oro. Un sistema de comunicación eficaz reduce la carga de trabajo y las preguntas frecuentes de los clientes, lo que facilita la administración de la propia tienda y sus canales de contacto.

Uno de los problemas más frecuentes para el equipo responsable del comercio electrónico es el elevado número de consultas relacionadas con el estado de los pedidos. «¿Ha salido mi pedido?», «¿cuándo llegará?», «¿se ha aceptado el pago?».

Esto es especialmente importante para los clientes que compran por primera vez, que pueden no saber cuánto tarda un pedido en procesarse y enviarse.

Automatizar el envío de SMS en función del estado de la compra elimina de raíz muchas de estas dudas. ¿Cuál es el resultado? Se reduce el número de mensajes por email que hay que leer, de tickets de soporte que hay que gestionar y se dispone de más tiempo para centrarse en actividades de mayor valor. Además, por cada correo electrónico que se recibe, hay tres clientes que se sienten frustrados, pero no se molestan contactarse. Sin una estrategia de comunicación clara, podrías perderlos para siempre.

Aumenta las conversiones

En envío de SMS es uno de los aspectos más importantes para cualquier vendedor y también puede ayudar a aumentar el número de clientes.

De hecho, el complemento se integra a la perfección con otros plugins de YITH. ¿Quieres dar a tus clientes la oportunidad de solicitar un presupuesto? Usando el plugin YITH Request a Quote for WooCommerce puedes ofrecerlo e informar rápidamente a los clientes del estado de varios presupuestos, lo que hace que la comunicación sea más rápida y se generen más ventas.

Hay muchos otros usos para el plugin, solo tienes que probarlos.

Eficacia operativa

El complemento automatiza un proceso repetitivo pero esencial: mensajes de texto con tus clientes en tiempo real. Al igual que las comunicaciones estándar que ofrece la plataforma WooCommerce, el sistema envía SMS automáticamente y solo tendrás que concentrarte en la administración de tu tienda.

Así que, si temes que aumente tu carga de trabajo, no te preocupes: una vez configurado, el sistema envía SMS de forma autónoma, lo que reduce la posibilidad de error humano y aligera la carga de trabajo diaria.

La gestión interna también mejorará: recibirás SMS a tu teléfono cada vez que llegue un nuevo pedido o cambie el estado de una venta, para que hagas seguimiento y puedas solucionar cualquier problema en cuanto se produzca, sin perder tiempo ni ventas.

Reforzar la fidelización de la marca

En el comercio en línea, la confianza lo es todo: la falta de contacto humano hace más difícil confiar en los demás, pero eso no significa que se pueda prescindir de ella.

Un cliente que recibe un mensaje de texto transparente y puntual en su teléfono móvil asocia tu marca a una imagen de eficacia y fiabilidad.

La atención al detalle y el seguimiento cuidadoso de las ventas transmiten profesionalidad por parte de tu empresa.

Esta percepción positiva se refleja en las opiniones, el boca a boca y la fidelización a largo plazo.

Además, anunciar esta funcionalidad en tu sitio web podría ayudarte a ganar la confianza de los clientes, e incitar a los más indecisos a realizar una compra.

Conclusión

Limitarse a la funcionalidad básica de tu sitio web puede limitar su potencial. Si tienes la sensación de que tus correos electrónicos suelen ignorarse, considera la posibilidad de mejorar la satisfacción de tus clientes a través de campañas de marketing por SMS, reduciendo tu carga de soporte y aumentando tus conversiones.