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VIDEOFORMACIÓN DE LA UX DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Canales de Soporte

Your Inspiration sólo proporciona soporte relacionado con el tema a través de nuestro centro de soporte, documentación y tutoriales. No proporcionamos ningún tipo de apoyo a través de correo electrónico o Twitter. Podemos solicitar que nos envíe por correo electrónico los datos de acceso cuando sea necesario, en cuyo caso nos comunicaremos por correo electrónico para proteger los datos confidenciales y protegidos.

Por favor, tenga en cuenta que sólo podemos ofrecer soporte para el sitio donde se ha activado la clave de la licencia.

El soporte incluye la orientación para la instalación, la corrección de errores y la resolución de problemas generales con las características explicadas en la página oficial de ventas del tema. El soporte no incluye:

  • la resolución de problemas de plugins no empaquetados con nuestro framework y temas;
  • integración de plugins;
  • Configuración de WooCommerce: el soporte no incluye la configuración de productos y ajustes de WooCommerce, incluyendo Métodos de Envío, Tasas de Impuestos, Pasarelas de Pago, Correos Electrónicos, plantillas y todo lo que no esté relacionado con el tema.
  • soporte general de WordPress (por favor use los foros de WordPress para ello);
  • la adición de nuevas características o la ampliación de las características actualmente disponibles;
  • cambiar los colores y/o las imágenes;
  • cualquier tipo de modificación o personalización.

Nota: Como puedes imaginar, peticiones como el cambio de colores e imágenes de unos cuantos miles de miembros cada día no serían posibles de cumplir. Incluso así, no tendríamos tiempo para hacer nada más. Somos conscientes de que no todas las modificaciones son iguales. Nuestro personal de soporte ve todos los temas del foro y las consultas del servicio de asistencia. Si se trata de una modificación única, que no es la más fácil de hacer, pero que sólo requiere unos minutos o unas pocas líneas de código, entonces sí le ayudaremos. De lo contrario, le indicaremos la dirección correcta o le remitiremos a un desarrollador o diseñador para que le ayude.

Horas de Soporte

Nuestro horario de asistencia general es de 9:00 a 17:00 (CET), 7 días a la semana… Durante este tiempo, generalmente podemos responder a cualquier consulta de asistencia en un plazo de 12 a 24 horas, mientras que también nos comprometemos a responder a cualquier consulta fuera de este horario en un plazo de 48 horas.

Corrección de Fallos

Nos comprometemos a solucionar todos los errores del tema lo antes posible una vez que se nos comuniquen. Durante nuestro horario de asistencia general, podemos arreglar los errores en un plazo de 48 a 72 horas. También intentaremos ofrecer una solución a través del foro para los errores más pequeños, tras lo cual actualizaremos el paquete del tema principal.

Sugerencias importantes para una mejor experiencia de soporte

Después de abrir o responder a un ticket en nuestro escritorio de soporte, le sugerimos encarecidamente que NO lo actualice, porque cada vez que deja un nuevo mensaje en un ticket en espera, se actualiza, se añade al final de la cola de soporte y pierde prioridad. Esto significa que cuanto más lo actualices, más tiempo tendrás que esperar. Desgraciadamente, esto no depende de nosotros, sino de la herramienta que utilizamos para dar soporte.