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Canales de Soporte

Your Inspiration sólo proporciona asistencia relacionada con plugins a través de nuestra plataforma de soporte, base de conocimientos y tutoriales. No proporcionaremos ningún soporte por correo electrónico o Twitter. Es posible que solicitemos que nos envíes tus datos de inicio de sesión cuando sea necesario, en cuyo caso nos comunicaremos por correo electrónico para mantener tus datos confidenciales y seguros.

Por favor, ten en cuenta que solo podemos ofrecer soporte para el sitio donde se ha activado la clave de licencia.

El soporte incluye guía de instalación, solución de fallos y solución general de problemas con características explicadas en la página de venta oficial del plugin. El soporte no incluye:

  • resolución de problemas para plugins no empaquetados con nuestro framework y temas;
  • integración de plugins;
  • configuración de WooCommerce: el soporte no incluye la configuración de productos y la configuración de los ajustes de WooCommerce, incluyendo los métodos de envío, las tasas de impuestos, las pasarelas de pago, los correos electrónicos, sus plantillas y todo lo que no esté estrechamente relacionado con el plugin.
  • soporte general de WordPress (por favor usa los foros de WordPress para eso);
  • añadir nuevas características o ampliar las características actualmente disponibles;
  • cambio de colores e/o imágenes;
  • cualquier tipo de modificación o personalización.

Nota: Como puedes imaginar, las solicitudes como el cambio de colores e imágenes de unos pocos miles de miembros todos los días no serían posibles de realizar. Incluso entonces, no tendríamos tiempo para hacer nada más. Entendemos que no todas las modificaciones son iguales. Nuestro personal de soporte verá todos los temas del foro y consultas de asistencia técnica. Si se trata de una modificación única, que no es la más fácil de hacer, pero toma solo unos minutos o unas pocas líneas de código, entonces sí, te ayudaremos. De lo contrario, te indicaremos la dirección correcta o te remitiremos a un desarrollador o diseñador para que te ayude.

Horas de Soporte

Nuestras horas de asistencia general son de 9:00 a 17:00 (GMT+1), 7 días a la semana… Durante este horario, generalmente podemos proporcionar respuestas sobre cualquier consulta de asistencia dentro de 12 a 24 horas, también nos comprometemos a responder cualquier consulta fuera de este horario dentro de las siguientes 48 horas.

Corrección de Fallos

Nuestro compromiso es solucionar todos los fallos de los plugins lo más rápido posible una vez que nos hayamos percatado. Durante nuestras horas de soporte general, podemos corregir fallos dentro de un plazo de 48 a 72 horas. También intentaremos proporcionar una solución a través del foro para corregir fallos más pequeños, tras lo cual actualizaremos el paquete principal del plugin.

Sugerencias importantes para una mejor experiencia de soporte

Después de abrir o responder un ticket en nuestra plataforma de soporte, te sugerimos amablemente que NO lo actualices, ya que cada vez que dejas un mensaje nuevo en un ticket en espera, se actualiza, se añade al final de la cola de soporte y pierde prioridad. Esto significa que cuanto más lo actualices, más tiempo tendrás que esperar. Desafortunadamente, no depende de nosotros, sino de la herramienta que utilizamos para proporcionar soporte.