Termini di utilizzo del supporto tecnico

Canali di supporto

YITH fornisce supporto per i prodotti acquistati solo attraverso la propria piattaforma di supporto disponibile da questa pagina. Per poter aprire un ticket di supporto dovrai prima aver effettuato il login sul nostro sito con l’account utilizzato per l’acquisto del plugin.

Oltre alla piattaforma di supporto, YITH offre anche altri strumenti che ti possono aiutare nella configurazione del prodotto e sono sempre consultabili:

Non forniamo alcun tipo di supporto tecnico tramite email o altri canali social. In casi particolari potremmo richiederti di inviarci i dati di accesso: ti preghiamo di ricordare che i tuoi dati saranno sempre gestiti in piena sicurezza e nel rispetto della privacy e saranno utilizzati solamente per offrire il supporto necessario per il problema segnalato.

Attenzione, possiamo offrire supporto solo sul sito in cui è stata attivata la chiave di licenza.

Il supporto include assistenza durante l’installazione, la correzione di bug e la risoluzione di problemi generici relativi alle caratteristiche presenti nella pagina ufficiale di vendita del prodotto. Il supporto tecnico non prevede:

la risoluzione di problemi per plugin non creati con il nostro framework o i nostri temi;
l’integrazione con altri plugin;
la configurazione di WooCommerce: il supporto non prevede la configurazione dei prodotti o delle impostazioni di WooCommerce, inclusi i metodi di spedizione, le tasse, i metodi di pagamento, le email e i loro template e tutto ciò che non è strettamente correlato al prodotto da noi acquistato;
l’assistenza generica per WordPress (al riguardo, si prega di utilizzare i forum di WordPress);
l’aggiunta di nuove funzionalità o modifiche a quelle presenti;
il cambiamento di colori e/o immagini;
qualunque tipo di modifica o personalizzazione.

Attenzione: come potrai ben immaginare, non è possibile risolvere tutte le richieste di modifica di colori o immagini per migliaia di utenti ogni giorno. Sappiamo bene, infatti, che non tutte le richieste sono uguali. Il nostro team di supporto risponderà solo alle discussioni sui forum e alle richieste inviate tramite la piattaforma adibita: nel caso in cui si tratti di una modifica unica, che richieda poco tempo o un impegno minimo nella scrittura del codice, allora sì, saremo felici di aiutarti. In caso contrario, ti guideremo nella giusta direzione o ti forniremo i contatti di sviluppatori o designer che potranno aiutarti.

Orari del supporto

Offriamo supporto tutti i giorni dalle 09:00 alle 17:00 (CET). Durante questi orari, normalmente rispondiamo a qualsiasi tipo di richiesta tra le 12 e le 24 ore; nel caso in cui la domanda richieda più tempo, non superiamo le 48 ore.

Correzione dei bug

È nostro impegno correggere tutti i bug dei prodotti il più velocemente possibile dopo che questi ci sono stati segnalati. Durante i nostri normali orari di lavoro, attuiamo le correzioni entro 48-72 ore. In più, nel caso di piccoli errori, proviamo a fornire subito delle soluzioni rapide attraverso il nostro forum, dopodiché aggiorneremo il pacchetto del prodotto.

Suggerimenti importanti per una migliore esperienza con il supporto

Dopo aver aperto o aver risposto a un ticket nella nostra piattaforma di supporto, consigliamo caldamente di NON aggiornarlo, dato che ogni ulteriore messaggio inserito nel ticket in attesa ne aggiornerà lo stato, risultando così nella perdita della priorità nella coda di gestione del supporto. Ciò significa che più aggiornamenti verranno effettuati, più tempo si dovrà attendere per ricevere risposta. Purtroppo, non è possibile modificare questo meccanismo che è così previsto dallo strumento che utilizziamo per fornire supporto.