#1 Empresa independiente en la venta de plugins para WooCommerce
Comprar por categoría
VIDEOFORMACIÓN DE LA UX DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

VIDEOFORMACIÓN DE LA UX DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Descubre nuestra experiencia en formación y mejora tu comercio electrónico para fidelizar a tus clientes y aumentar tus ventas. ver nuestros cursos

AUDITORÍA DE LA UX DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

AUDITORÍA DE LA UX DEL COMERCIO ELECTRÓNICOPróximamente

Auditamos tu comercio electrónico y te ayudamos a optimizarlo para conseguir mayores conversiones.

Español

< Volver al blog

NovedadesCrea una estrategia de gamificación en tu comercio electrónico con YITH WooCommerce Points and Rewards

Entre los muchos plugins que hemos rediseñado y mejorado, nuestro YITH WooCommerce Points & Rewards está sin duda entre los más interesantes. 

El concepto de desarrollo del plugin estaba pensado originalmente para permitir al propietario de una tienda de comercio electrónico establecer un programa de fidelización basado en puntos para que los clientes pudieran acumularlos y canjearlos como descuento en futuras compras. Una idea sencilla y potente que no solo te permite fidelizar clientes, sino que les anima a volver a comprar. 

El plugin, sin embargo, tenía características básicas y muchos de los clientes que lo han utilizado durante mucho tiempo han requerido opciones más avanzadas para crear estrategias de gamificación apropiadas en sus tiendas en línea. 

¿Qué es una estrategia de gamificación? 

Se entiende por “gamificación” el uso de reglas y mecanismos de compromiso propios del mundo de los jugadores (de ahí el término inglés gamification < game = juego) en entornos donde los juegos no se practican, es decir, en contextos que tienen una finalidad totalmente diferente a la de un juego. 

Una estrategia de gamificación aplicada a una tienda de comercio electrónico, por ejemplo, permite incentivar a los clientes para que compren más ofreciéndoles metas y objetivos que alcanzar, y recompensas que puedan desencadenar -y de forma totalmente inconsciente- una sensación positiva de realización, de victoria en el comprador. 

Las tiendas de comercio electrónico que aprovechan estos principios son innumerables: AliExpress, Alibaba y Shein, por mencionar algunas, hacen un gran uso de los puntos, niveles y recompensas para fidelizar a los clientes y hacer que la experiencia de compra sea mucho más personalizada e interactiva. 

¿Qué puedes hacer, por ejemplo, para aprovechar las estrategias de gamificación en tu propia tienda? 

  • incentiva a los usuarios a registrarse en tu sitio para obtener 10 puntos;
  • asigna 1 punto para cada primer acceso diario a tu tienda;
  • recompensa con 5 puntos a los usuarios en su cumpleaños;
  • asigna 2 puntos cada vez que los clientes dejen una reseña de un producto que hayan comprado;
  • recompensa con 50 puntos extra a los clientes que tengan un historial de gasto total de 500€ en tu tienda;
  • crea una estrategia de recomendación y recompensa con 10 puntos extra a los clientes que promocionen tu tienda -compartiendo un enlace dedicado- e incentivando a los nuevos clientes a registrarse también;
  • crea niveles, insignias y rangos públicos: los pequeños retos entre clientes pueden animar a los clientes a comprar y empujar a los usuarios a realizar acciones específicas para pasar al siguiente nivel y obtener más beneficios. 

Estos son sin duda los casos de uso más comunes, pero seguro que no son los únicos. Con la nueva versión del plugin YITH WooCommerce Points and Rewards hay realmente un montón de nuevas posibilidades y opciones para construir una potente estrategia de fidelización y gamificación en tu tienda de comercio electrónico. 

Veamos las más interesantes: 

1. Una nueva UX y refactorización del código 

Ya habíamos trabajado en este plugin hace unos meses, pero aprovechamos la oportunidad de las nuevas características de gamificación para trabajar también en un rediseño y una refactorización global para hacer el proceso de configuración aún más intuitivo y optimizar el rendimiento.

Nueva UX y refactorización del código

El nuevo panel de opciones es mucho más sencillo de usar y tiene el mismo estilo y diseño moderno que otros plugins rediseñados en los últimos años. 

2. Crear niveles e insignias 

Desde la versión 3.0, es posible crear niveles ilimitados para clasificar a tus clientes en función del número de puntos conseguidos

Por ejemplo, podrás distinguir rápidamente a todos los clientes que hayan reunido hasta 150 puntos en el nivel “Junior” y añadir logros para escalar hasta el superior, el “Súper comprador”, un nivel que pueden alcanzar los usuarios que reúnan más de 5.000 puntos.  

Podrás personalizar el nombre y el color de cada nivel y asociar una insignia gráfica que se mostrará en “Mi cuenta” y en la clasificación pública (¡pero esto lo veremos más a fondo en el siguiente párrafo!).

Niveles e insignias

3. La clasificación pública de los usuarios y sus puntos 

Un principio clave de la gamificación es sin duda la competición: es un hecho que a todos nos gusta estar en lo más alto del ranking. 

Por eso hemos añadido una funcionalidad que se ha solicitado frecuentemente para este plugin: un shortcode que permite mostrar la clasificación de clientes en función del total de puntos acumulados.

Ranking público

Hay dos diseños disponibles (“Simple” y “Boxed”) y todo lo que tienes que hacer es copiar el shortcode y pegarlo en la página donde quieres que se muestre el ranking. 

4. Reglas avanzadas de adjudicación de puntos 

En la versión anterior podías establecer un valor global para asignar los puntos en función del precio del producto. Podías anular este valor en categorías o productos específicos. 

Desde la versión 3.0 las opciones disponibles en productos y categorías han sido sustituidas por las “reglas”. A través de las reglas, por ejemplo, puedes establecer la siguiente condición: si los clientes compran productos (cualquier producto) por un total de 100€, pueden obtener 10 puntos; pero al mismo tiempo, por el producto A pueden obtener 5 puntos o ninguno. 

Y esto no es lo único que puedes hacer: con las reglas puedes establecer varios valores para roles de usuario específicos, solo para planes de membresía específicos (gracias a la integración con nuestro YITH WooCommerce Membership) o solo para usuarios que hayan alcanzado un “nivel” específico o que hayan acumulado un cierto número de puntos. 

Reglas avanzadas de adjudicación de puntos

De esta manera, los usuarios “Junior” que hayan acumulado menos de 100 puntos obtendrán 1 punto cada 10€ gastados, mientras que los usuarios “Oro” que hayan acumulado 500 puntos verán recompensada su fidelidad con 5 puntos por la misma cantidad gastada. 

5. Reglas avanzadas para canjear puntos 

Además de las reglas de adjudicación de puntos, también hemos añadido la posibilidad de crear reglas avanzadas para canjear los puntos acumulados. Además, en este caso, pueden aplicarse solo a determinados roles de usuario de tu elección, a usuarios con un plan de membresía específico y a usuarios que hayan acumulado un número determinado de puntos. 

Reglas avanzadas para canjear puntos

Gracias a estas reglas, puedes establecer un valor global (por ejemplo, si usas 100 puntos puedes obtener un descuento de 1€) y establecer un valor más alto (por ejemplo, si usas 100 puntos puedes obtener un descuento de 10€) solo para los clientes fieles que hayan reunido un mayor número de puntos hasta el momento. 

6. Los nuevos “Puntos extra”

Premiar a los clientes por las compras que realizan en tu tienda es un buen punto de partida, pero no es suficiente. Para fidelizarlos y hacer que todo sea más interesante, también hay que añadir algún otro tipo de incentivo que vaya más allá del pedido único. 

Esta es la razón por la que hemos concebido también las opciones de “Puntos extra” que permiten asignar puntos adicionales cuando se cumplen determinadas condiciones, en ocasiones concretas, acciones o logros específicos del usuario, etc. 

En la versión anterior teníamos las siguientes opciones de puntos extra:

  • puntos al registrarse, por ejemplo, 5 puntos al usuario que crea una nueva cuenta en su tienda;
  • puntos por el cumpleaños del usuario, por ejemplo, 10 puntos por el cumpleaños del usuario;
  • puntos por reseña, por ejemplo, 2 puntos por cada nueva reseña de producto publicada;
  • puntos por pedido, por ejemplo, 5 puntos por cada nuevo pedido realizado;
  • puntos por importe gastado, por ejemplo, 10 puntos para los usuarios que tengan un historial de compras de al menos 500€;
  • puntos por el total del carrito, por ejemplo, 20 puntos si el valor total del carrito actual es de al menos 100€

Desde la versión 3.0, también podrás encontrar:

  • puntos por primer acceso diario, por ejemplo, un punto por cada acceso diario;
  • puntos por perfil completado, por ejemplo, 2 puntos a los usuarios que completen y rellenen todos los campos vacíos de su perfil, como la dirección, la forma de pago y todos los demás campos de Mi Cuenta;
  • puntos por recomendación, por ejemplo, 5 puntos por cada nuevo usuario registrado a través del enlace de recomendación del cliente; 
  • puntos por compras referidas, por ejemplo, 10 puntos por cada compra realizada por los usuarios registrados a través del enlace de referencia del cliente; 
  • puntos adicionales para el primer usuario clasificado, por ejemplo, 1 punto para el usuario que aparezca como el primero en la clasificación semanal o mensual por reunir el mayor número de puntos; 
  • puntos por logros de niveles específicos, por ejemplo, 10 puntos para los usuarios que alcancen el nivel “Súper comprador”
Configuración puntos extra

No nos detendremos aquí: en las próximas actualizaciones del plugin añadiremos más condiciones para los puntos extra. Si tienes alguna sugerencia o petición sobre los puntos extra, por favor, deja un comentario abajo y veremos si podemos integrarlos 🙂

7. Banners para mostrar en la página Mi Cuenta de tus clientes 

Crear las reglas para asignar los puntos y planificar los logros que tienen que alcanzar tus usuarios es solo el primer paso, luego tienes que encontrar la manera de promocionarlos: si tus clientes NO SABEN que pueden obtener puntos adicionales dejando opiniones, ¿por qué razón deberían tomarse el tiempo para hacerlo? 

Por esta razón hemos introducido los “banners”, una nueva funcionalidad de YITH WooCommerce Points & Rewards 3.0. 

Banners para mostrar en Mi Cuenta

Esta funcionalidad permite crear “banners” ilimitados. Puedes elegir entre tres tipos diferentes de banners:

  • Banners informativos simples (con texto personalizado) que puedes utilizar para mostrar mensajes personalizados a tus clientes en Mi Cuenta. 
  • Banners “objetivo”: estos banners están asociados a reglas específicas de puntos extra, y permiten mostrar una barra de progreso que muestra a los clientes los objetivos disponibles que pueden alcanzar. Por ejemplo, un banner de objetivo asociado a una regla que da puntos extra sobre un gasto total de 500€. 
  • Banners “Consigue puntos”: estos banners se utilizan como una llamada a la acción, ya que empujan al usuario a realizar una acción específica para obtener puntos a cambio. Por ejemplo, un banner de este tipo puede empujar a los usuarios a revisar los productos que han comprado recientemente, a compartir su enlace de recomendación o a completar todos los detalles que faltan en su perfil.  

Los banners se pueden personalizar completamente: se puede utilizar texto, colores, iconos e imágenes para conseguir un resultado llamativo. 

8. La opción de convertir puntos en un código cupón (y “regalárselo” a otro usuario) 

Otra de las características más solicitadas era la posibilidad de regalar puntos a otro usuario o convertirlos en un código de cupón y compartirlo fácilmente. 

Siempre nos tomamos en serio los deseos de nuestros clientes: por eso, desde la versión 3.0 podrás encontrar una opción que permite a los clientes convertir sus puntos en un código cupón directamente desde la página Mi Cuenta. 

Convertir puntos en un código cupón

Como administrador, podrás establecer algunas restricciones, como asegurarte de que el usuario tiene un mínimo de 300 puntos para poder generar el código del cupón o un máximo de 1000 puntos que se pueden convertir en un código. 

Conclusiones

Estos son los principales cambios incorporados en esta actualización del plugin, pero también hay muchas más opciones que no hemos mencionado aquí que han sido añadidas y que han sido mejoradas notablemente. 

Por ello, te sugerimos que eches un vistazo a la nueva demo en vivo de YITH WooCommerce Points & Rewards, donde también podrás ver los banners en la página Mi Cuenta y el ranking público con los mejores usuarios y sus puntos. 

Recuerda hacer clic en “Launch Admin Demo” para acceder al panel del plugin y ver y probar tú mismo todas las opciones de administración disponibles. También te invitamos a consultar la página de producto de YITH WooCommerce Points and Rewards para conocer más detalles y comprobar la lista completa de todas las funcionalidades de este plugin, una herramienta clave si quieres construir una estrategia de ludificación eficiente y positiva en tu tienda de comercio electrónico.