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Qué hace el plugin Instala un sistema de chat en vivo en tu comercio electrónico para interactuar con tus clientes y mejorar la tasa de satisfacción del cliente
Cómo puedes beneficiarte de ello:
  • Mejorar la atención al cliente de tu comercio electrónico ofreciendo atención en tiempo real y respondiendo directamente a las solicitudes de los clientes;
  • Reducir sustancialmente el número de pedidos pendientes y carritos abandonados resolviendo en tiempo real los problemas encontrados por los usuarios o aclarando dudas que eviten que completen la compra;
  • Ofrecer información sobre las necesidades de tus usuarios guiándolos a través de un positivo proceso de compra y mejorar la confiabilidad de tu comercio electrónico.

Advertencia de plugin obsoleto

Este plugin está obsoleto y no puede ser adquirido.

Si lo estás usando, no te preocupes: seguiremos proporcionando actualizaciones y soporte a todos los clientes con una licencia activa.

Como en persona

Una investigación reciente ha demostrado que el 70% de los usuarios usan el chat para pedir información: lo hacen para estar tranquilos, para recibir la opinión que solo un empleado puede ofrecer físicamente. Y el objetivo de YITH Live Chat es exactamente este, de manera inmediata y con un buen rendimiento.

Así es: es posible comunicarnos con nuestros clientes usando correos electrónicos o módulos de contacto, desafortunadamente los clientes a menudo solicitan información cuando están a punto de comprar algo y su espera de una respuesta, por breve que sea, puede ser suficiente para que pierdan interés y se piensen dos veces comprarlo. Y este proceso significa menos ventas … ¡Muchas menos!

Los usuarios se sienten cómodos con el contacto directo y, cuando esto se pierde debido a la pantalla, necesitan ser tranquilizados de otra manera.

Con YITH Live Chat, los usuarios pueden formular sus preguntas y resolver sus dudas de inmediato, eliminando todos los tiempos muertos de la búsqueda o la solicitud de información y la compra real del producto. Es como estar en una tienda real: con el chat, los usuarios tendrán un contacto directo con el vendedor, estableciendo una relación de confianza y persuadiendolos para que vuelvan, ya que siempre habrá alguien para ellos, listo para escuchar y ayudar.

Esta es la razón por la cual YITH Live Chat es la mejor manera de anular la indecisión de tus usuarios y convencerlos de comprar de inmediato.

Este plugin debe su efectividad al hecho de que es simple y de fácil acceso: tendrás la oportunidad de decidir dónde se mostrará el chat, asignar roles específicos a los operadores que podrán hablar con tus clientes gracias a un sencillo sistema de mensajería instantánea que les ayudará a mantener una comunicación rápida con los clientes.
A los clientes se les mostrará un formulario simple que los dirigirá al chat en vivo tan pronto como introduzcan sus datos personales, como su dirección de correo electrónico, para comenzar la comunicación con el operador de inmediato.

¿Qué pasa si no hay un operador en línea? Los clientes podrán usar el formulario para enviar mensajes fuera de línea directamente a tu propia dirección de correo electrónico, lo que les hará sentirse atendidos y no abandonados a comprar por sí mismos.

  • Versión: 1.34.0
  • Publicada: 2023-12-14
  •  
  • Versión mínima de PHP: 7.2
  • Requiere: WordPress 6.2
  • Compatible hasta: WordPress 6.4.x
  •  
  • Plugins multidioma compatibles: WPML, Weglot, Loco Translate
  • Traducción lista:
  • Idiomas 100% garantizados por YITH: English, Italian, Spanish
  • Idiomas proporcionados por usuarios: Dutch (100%), French (100%), German (100%), Norwegian (70%)
  • Compatible con: Tema YITH Proteo. Todos los plugins de YITH
  • Temas de terceros compatibles: Avada, Divi, Flatsome, Neighborhood, Storefront, X
  • Cumple con RGPD:

CON YITH LIVE CHAT PUEDES:


Guardar los mensajes de las conversaciones

Con la función específica, puedes guardar mensajes y detalles para cada usuario que ha iniciado una conversación con tus operadores

Recibir mensajes cuando no hay operadores

Los usuarios tendrán la libertad de hacer preguntas y recibir una respuesta aún cuando no hay nadie disponible en línea



Recibir mensajes sin conexión cuando los operadores estén ocupados

De esta manera, todo el mundo podrá contactarte, no importa que los operadores estén ocupados con otros usuarios

Gestionar aún más conversaciones que antes

¡Elige cuántos usuarios pueden comenzar una conversación e incrementar el número de clientes satisfechos!



Crear una copia de la conversación

Puedes permitir que los usuarios soliciten una copia de la conversación y, al mismo tiempo, recibirla tú mismo para evaluar el trabajo del operador

Permitir a los usuarios evaluar a tus operadores

Una vez terminada la conversación, los usuarios pueden expresar su valoración



Personalizar la interfaz

Eligiendo colores, tamaño y posición

Ver la duración de la conversación

Un temporizador comenzará desde la apertura hasta el final de la sesión de chat



Ofrecer un servicio de chat incluso a usuarios desde móviles

YITH Live Chat ha sido específicamente concebido para satisfacer también a los usuarios que accedan desde un dispositivo móvil

Establecer los privilegios de tus operadores

Asociar el rol de tu tienda y permiteles personalizar su perfil



Activar el chat cuando los operadores están en línea

Si no hay operadores disponibles, los usuarios no podrán enviar mensajes.

Beneficiarte de la compatibilidad con multi-vendor

Tus usuarios serán libres de hablar directamente con los vendedores desde su propia página.



Velocidad de respuesta

Gracias a las macros, puedes pre-configurar las respuestas de los operadores a las preguntas más comunes presentadas por tus clientes

Habilitar el chat en algunas páginas solamente

Y mostrar la ventana de chat solo en las páginas que consideres apropiadas


Características

  • Personalización de los mensajes de chat (Título del chat, mensaje de bienvenida, mensaje de inicio de la conversación, mensaje de cierre de la conversación, mensaje sin conexión, mensaje de operador ocupado)
  • Libertad para tener todas las conversaciones al mismo tiempo que quieras
  • Personalización del perfil del agente
  • Activar la capacidad del chat a otros roles de WordPress Nuevo
  • Desactivar la ventana emergente del chat en dispositivos móviles Nuevo
  • Desactivar la ventana emergente del chat para usuarios no registrados Nuevo
  • Los usuarios pueden enviar mensajes sin conexión cuando la consola de chat no está disponible
  • Sección "Registros de chat" para controlar todas las conversaciones guardadas
  • Cada usuario puede solicitar la transcripción de la conversación por correo electrónico
  • Cada copia de las conversaciones se puede enviar a uno o más correos electronicos configurados en el panel de opciones
  • Evaluación de la sesión de chat del usuario (bueno/malo)
  • Personalización avanzada de la interfaz
  • Temporizador de duración del chat
  • Desactivar el sistema de chat cuando no hay operadores en línea
  • Compatibilidad con YITH WooCommerce Multi Vendor: los usuarios pueden enviar mensajes a los vendedores con el chat disponible en la página de detalles del vendedor relacionada.
  • Mostrar ventana de chat en cada página de tu tienda o solo en algunas específicas
  • Mostrar la ventana de chat en Inicio, Blog, Tienda y en las páginas de producto Nuevo
  • Mostrar la ventana de chat en diferentes lugares de la página Nuevo
  • Configurar macros para tus operadores para reducir el tiempo de respuesta usando respuestas preestablecidas
  • Abrir el chat haciendo clic en un enlace

Integración de plugins

Todos los productos de nuestro catálogo YITH están desarrollados sobre el mismo framework compartido. Esto garantiza compatibilidad total entre todos nuestros plugins y permite combinarlos entre sí para obtener resultados aún más potentes y soluciones más completas.

Hacemos todo lo posible para también incluir compatibilidad con los plugins de WordPress y WooCommerce más populares disponibles en el mercado

Puedes usar este plugin con*:

YITH Frontend Manager for WooCommerce

YITH Frontend Manager for WooCommerce añade un panel de frontend a tu sitio a través del cual el administrador y los gerentes de tienda pueden administrar pedidos, productos y cupones como lo harían desde el panel de WordPress.

Los dos plugins pueden integrarse perfectamente permitiendo la gestión de los chats desde el panel de control del frontend manager.
YITH WooCommerce Multi Vendor

YITH WooCommerce Multi-Vendor permite convertir tu tienda en una multi tienda donde los vendedores gestionan sus propios productos y ganar una comisión por cada venta.

La integración entre estos dos plugins permite a cada usuario utilizar un sistema de chat al que los usuarios pueden acceder desde la página de detalles del vendedor. Los mensajes en este chat se enviarán solo al vendedor, no a los administradores globales de la tienda.

* Todos los plugins listados en esta sección no están incluidos en YITH Live Chat. Para aprovechar una integración específica, es necesario adquirir y activar la versión premium del plugin relacionado.

Capturas de pantalla

Reseñas (79)

Valoraciones del cliente

Valorado en 4.48 de 5 estrellas
79 reseñas

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  1. 4 sobre 5

    Mateo Ojeda - cliente verificado

    diferente a los demásEs un plugin bastante notable. Lo que más me ha gustado aparte del plugin en sí, es el soporte técnico que son de bastante ayuda

  2. 4 sobre 5

    Angela Lo Duca - cliente verificado

    Semplice ma utileUn plugin molto carino e utile. Mancano alcune funzionalità importanti, come la possibilità di allegare file, se confrontato con i servizi (molto più costosi) disponibili nel mercato, ma considerando il prezzo è un ottimo strumento.

  3. 5 sobre 5

    Daniel Millstone - cliente verificado

    Excellent!Fantastic tool for my store! It helped me keeping in touch with my clients within my website and it was really so easy to configure and use. If you are looking for a chat option, I encourage you to try this one, you won't regret it!

  4. 4 sobre 5

    Dianne Henson - cliente verificado

    Support made the differenceIt has helped me retain customers by being able to provide quick live assistance. I started a bit disappointed because of some issues with the offline messages, but the outstanding support promptly fixed the issue

  5. 5 sobre 5

    Valeria Esteban Ovidio - cliente verificado

    Buena integracionEs perfecto, lo usamos con Multi Vendor para facilitar la comunicacion entre clientes y vendedores y el resultado ha sido magnifico

FAQ

Aquí puedes encontrar algunas preguntas frecuentes sobre este plugin. Si no encuentras respuesta a tus dudas, haz una pregunta: te responderemos en muy poco tiempo
Debates:
  • Todo
  • General
  • Roles de usuario
  • Soporte Multilingual

¿Cómo puedo hacer que el chat solo se abra si el usuario quiere y no automáticamente?

Esto es posible configurando la opción "retraso de reproducción automática" en 0. La opción se puede encontrar en la pestaña "apariencia" del panel de opciones del plugin.

¿Es posible adjuntar archivos a través del chat?

No, lamentablemente, esto no es posible por el momento.

¿Cómo puedo limitar el acceso a las secciones del panel de administrador de WordPress para los operadores de chat?

Si quieres que los operadores de chat solo tengan acceso a la consola de chat y algunas secciones de WordPress, puedes personalizar el acceso usando el plugin gratuito Members

¿Por qué necesito una cuenta de Firebase?

Firebase es un motor de mensajes instantáneos y sin él, un sistema de chat en vivo no podría funcionar. Crear una cuenta de Firebase es gratuito

¿Puedes controlar donde aparece el chat?

Sí, el plugin te permite seleccionar las páginas donde quieras mostrar la ventana emergente del chat.

¿Puedo tener varios operadores de chat?

Sí, el número de operadores es ilimitado

¿Cómo traducir los mensajes de Live Chat con WPML?

Para traducir los mensajes, debes ir a ‘traducción de cadena’ desde el menú de WPML

¿No puedes encontrar la respuesta?

¡Envíanos tu pregunta y responderemos tan pronto como sea posible!

Enviar tu pregunta

Información técnica

  • Versión: 1.34.0
  • Publicada: 2023-12-14
  •  
  • Versión mínima de PHP: 7.2
  • Requiere: WordPress 6.2
  • Compatible hasta: WordPress 6.4.x
  •  
  • Plugins multidioma compatibles: WPML, Weglot, Loco Translate
  • Traducción lista:
  • Idiomas 100% garantizados por YITH: English, Italian, Spanish
  • Idiomas proporcionados por usuarios: Dutch (100%), French (100%), German (100%), Norwegian (70%)
  • Compatible con: Tema YITH Proteo. Todos los plugins de YITH
  • Temas de terceros compatibles: Avada, Divi, Flatsome, Neighborhood, Storefront, X
  • Cumple con RGPD:
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