SMS Marketing con WooCommerce

La comunicazione tra venditore e cliente è molto importante. Essa permette di ridurre resi e rimborsi, aumenta la possibilità di nuovi acquisti in futuro, diminuisce l’impatto sull’assistenza clienti e molto altro.

Per questo motivo WordPress e WooCommerce includono all’interno della loro piattaforma delle email automatiche e preconfigurate che vengono inviate a cliente e venditore in base allo stato di un ordine.

Sebbene questa funzione sia di vitale importanza, spesso si rivela essere inefficace. Quasi il 90% delle email viene, in media, ignorato dall’utenza. Sia perché queste email sono tanto comuni da essere ignorate, sia per problemi vari, come la possibilità che finiscano nella cartella dello spam. Il che si traduce in dubbi, preoccupazioni, messaggi al supporto e potenziali recensioni negative.

Per questo motivo sempre più venditori stanno sfruttando altri canali per le loro comunicazioni e, tra questi, uno dei più efficaci è quello del SMS Marketing. WooCommerce, con l’utilizzo di un semplice plugin come YITH WooCommerce SMS Notifications, può infatti spostare le comunicazioni su questo strumento in tempo reale, inviando messaggi ai clienti e al venditore con aggiornamenti sullo stato degli ordini.

Nel corso di questo articolo vedremo i vantaggi del SMS Marketing e vedremo come utilizzare questo plugin per introdurre facilmente queste funzionalità sul tuo portale online, così da inviare messaggi di testo ai tuoi clienti e riceverli tu stesso.

SMS Marketing Efficace con WooCommerce

Perché l’SMS Marketing può essere la soluzione ideale per i tuoi problemi? Essa offre tre vantaggi immediati:

• Maggior tasso di apertura – La maggior parte delle persone non è abituata a lasciare messaggi in arrivo senza controllarli. Si stima che il tasso di apertura degli SMS possa raggiungere cifre come il 98%. Questo si traduce in comunicazioni immediate e comprese, con minor dubbi sullo stato del proprio ordine e minor frustrazione. Anche per il venditore questo è un vantaggio considerevole, dato che può sapere dell’arrivo di nuovi ordini anche senza controllare le email.
• Arriva ovunque, anche senza internet – I messaggi di testo, quando non abusati con uno spam continuo, possono trasmettere un’immagine professionale e attenta al dettaglio. Inoltre è molto più facile avere il segnale necessario per ricevere un SMS anche quando la connessione internet è assente.
• Crea un rapporto di fiducia – Alla base della comunicazione tra venditore e cliente si trova la fiducia nei tuoi confronti. Una maggior fiducia si traduce in feedback positivi, più vendite, fidelizzazione dei clienti e molto altro.

Se noti un basso tasso di apertura delle email del tuo e-Commerce e molta confusione da parte dei tuoi clienti in merito ai propri ordini, l’SMS Marketing potrebbe essere la soluzione che stai cercando.

SMS Notifications ponte tra il tuo WooCommerce e i principali gateway SMS

Se ti stai chiedendo in che modo verranno inviati i messaggi di testo ai tuoi clienti, la spiegazione è molto semplice. YITH WooCommerce SMS Notifications funge da ponte tra il tuo negozio online e il servizio del provider telefonico, in modo da creare un sistema automatizzato e professionale senza bisogno del tuo input.

Quando apri per la prima volta il plugin, infatti, nella sezione adibita alle impostazioni generali troverai due sezioni.

Nella prima puoi andare a scegliere il servizio SMS attivato tra decine di opzioni diverse (la presenza di un elenco può aiutarti anche a trovare il servizio che meglio si sposa con le necessità del tuo portale).

Una volta scelto il servizio SMS, non devi far altri che compilare i campi che appariranno. In alcuni casi dovrai inserire semplicemente la chiave API fornita dal tuo servizio telefonico, che identifica il tuo profilo. In altri casi, in base al tipo di servizio, potresti dover inserire maschere, nome utenti, password o qualsiasi altro modo necessario per creare il collegamento.

Una volta fatto questo, potrai modificare le tue impostazioni di invio, abilitando l’opzione per tutti i clienti o solo per quelli che richiedono questa funzione, scegliendo il numero e il nome del mittente e altri fattori.

Notifiche SMS Essenziali Che Puoi Automatizzare

In quali circostanze il plugin invierà un messaggio al cliente o all’amministratore?

In genere il messaggio viene inviato ad ogni cambio di stato dell’ordine, ma l’amministratore ha il completo controllo su quali comunicazioni abilitare o meno. Nella pagina “Impostazioni SMS”, infatti, troverà ogni comunicazione disponibile con accanto un pulsante “Invia al cliente”.

Cliccando su questa spunta, potrà scegliere quali abilitare o disabilitare. Il plugin prevede un SMS in ogni volta che lo stato dell’ordine diventa uno dei seguenti:

• In attesa di pagamento
• In lavorazione
• In sospeso
• Completato
• Annullato
• Rimborsato
• Fallito

Inoltre, sotto questi messaggi, troverai il campo “Messaggio amministratore”, dove potrai selezionare tutti gli stati dell’ordine per cui vuoi ricevere una notifica sul tuo cellulare.

Configurazione e Utilizzo di YITH WooCommerce SMS Notifications

Configurare questo plugin per l’uso è molto semplice. L’ostacolo maggiore si trova nella sottoscrizione del provider di SMS che deve avvenire altrove, ma una volta superato questo passaggio, puoi personalizzare il comportamento del plugin come preferisci.

Oltretutto, se non sai da dove iniziare, quando selezioni un provider nel menù a tendina delle impostazioni generali, ti verrà comunicato dove puoi creare un account con tanto di url su cui cliccare facilmente, così da poter configurare il tutto in pochi minuti.

Anche il testo contenuti nei messaggio è completamente personalizzato, se vuoi dare un tocco più umano e personale a queste comunicazioniw

In generale, il plugin ha solo due pagine di personalizzazione dato il suo funzionamento molto intuitivo.

Vantaggi Strategici del Plugin YITH SMS Notifications per il Tuo eCommerce

Abbiamo visto quanto sia facile introdurre un sistema di messaggi automatizzati sul tuo portale, potresti però chiederti se è strettamente necessario. Certo, numerosi negozi online utilizzano con relativo successo le comunicazioni via email generate da WooCommerce, ma il SMS Marketing offre numerosi vantaggi. Vediamone alcuni insieme.

Migliora la Customer Experience

Molto spesso i venditori si concentrano solo su tutta la parte che precede un acquisto, in quanto è quella che interessa maggiormente per riuscire a concretizzare una vendita.

Se tale passaggio è fondamentale, non dovresti però sottovalutare tutto ciò che segue.

Un cliente che riceve aggiornamenti puntuali sul proprio ordine si sente seguito e rispettato. Molto spesso, subito dopo una vendita nascono dubbi o preoccupazioni in merito al proprio ordine.

Quello del cliente è un limbo, un acquisto (se vogliamo) di Schrödinger che si risolve solo una volta che riceve il suo prodotto. Per questo è importante tenerlo aggiornato.

Non deve domandarsi se l’ordine sia andato a buon fine, quando verrà spedito o se ci sono stati problemi. Grazie alla serie di SMS che riceverà in base allo stato dell’ordine, ogni informazione è chiara, leggibile e inviata direttamente sul telefono. Questo tipo di comunicazione crea un’esperienza d’acquisto fluida e rassicurante. Un cliente informato è, molto spesso, un cliente che tornerà ad acquistare.

Il tutto aiuterà il tuo negozio sul medio e lungo periodo.

Riduzione del Carico sul Supporto Clienti

Sia che sia tu a gestire le email dei clienti, sia che tu abbia una persona dedicata a questa mansione, il tempo è denaro. Un sistema di comunicazione efficiente riduce il carico e le domande frequenti dei clienti, rendendo più facile da gestire il negozio stesso.

Uno dei problemi più frequenti per chi gestisce un eCommerce è l’alto numero di richieste legate allo stato degli ordini. “Il mio ordine è partito?”, “Quando arriva?”, “È stato accettato il pagamento?”.

Questo è vero, in particolare, per i primi clienti che magari non conoscono le tempiste di elaborazione e spedizione dell’ordine.

Automatizzare l’invio di notifiche SMS in base allo stato dell’ordine elimina molti di questi dubbi alla radice. Il risultato? Meno email da leggere, meno ticket da gestire e più tempo per concentrarsi su attività a maggior valore. Non solo: per ogni email che ricevi ci sono tre clienti che sono frustrati ma non si prendono la briga di porre una domanda. Senza delle comunicazioni chiare, potresti perderli per sempre.

Aumento delle Conversioni

Uno degli aspetti di maggiore interesse per ogni venditore e le comunicazioni via SMS possono aiutare anche ad aumentare il numero di clienti.

Il plugin, infatti, si integra perfettamente con altri plugin offerti da YITH. Vuoi dare ai tuoi clienti la possibilità di richiedere un preventivo? Utilizzando il plugin YITH Request a Quote for WooCommerce potrai offrire questa possibile e informare velocemente i clienti sullo stato dei vari preventivi, per rendere la comunicazione più veloce e concretizzare più vendite.

Esistono molti altri usi per il plugin, non devi far altro che sperimentare.

Efficienza Operativa

Il plugin automatizza un processo ripetitivo ma essenziale: comunicare in tempo reale con i tuoi clienti. Proprio come le comunicazioni standard offerte da WooCommerce, il sistema è completamente automatizzato e non dovrai far altro che gestire il tuo negozio come facevi prima.

Se la tua paura, quindi, è quella di aumentare il carico di lavoro, non temere: una volta configurato, il sistema lavora in autonomia, riducendo la possibilità di errori umani e alleggerendo il carico di lavoro quotidiano.

Anche la gestione interna migliora: puoi ricevere notifiche sul tuo stesso telefono ogni volta che arriva un nuovo ordine o cambia lo stato di una vendita, così da rimanere sempre aggiornato e risolvere eventuali problemi appena essi si manifestano, senza perdere tempo e vendite preziose.

Rafforzamento della Fiducia nel Brand

Nel commercio online la fiducia è tutto: la mancanza di un contatto umano rende più difficile fidarsi del prossimo, ma non per questo si può fare a meno di questa fiducia.

Un cliente che riceve comunicazioni trasparenti e puntuali associa al tuo brand un’immagine di efficienza e affidabilità.

L’attenzione al dettaglio e la cura nel follow-up delle vendite comunicano professionalità.

E questa percezione positiva si riflette nelle recensioni, nel passaparola e nella fidelizzazione a lungo termine.

Non solo: pubblicizzare questa funzionalità sul tuo sito potrebbe aiutarti a conquistare la fiducia dei clienti, così da spingere anche i più titubanti verso l’acquisto.

Conclusione

Accontentarsi di utilizzare le funzionalità base del tuo sito può spesso limitare le sue potenzialità. Se credi che le tue email vengano spesso ignorate, prendi in considerazione il SMS Marketing, così da migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti, ridurre il carico dell’assistenza e migliorare la tua conversione