Follow ups email per WooCommerce: cosa sono e come usarle?

Molto spesso la chiave per raggiungere il successo economico sul proprio store non si trova in nuovi e sconosciuti strumenti da integrare al suo interno, ma a una migliore comprensione di quelli che hai già a disposizione.

Nel corso di questo articolo, andremo a parlare delle email di follow up, uno degli strumenti di lead generation più efficaci del mercato. Daremo una definizione a questo termine nel caso non ti risulti familiare, scopriremo come queste vengono utilizzate all’interno di un e-Commerce e vedremo come ottimizzarle per aumentare le tue vendite e migliorare il rapporto con la tua clientela.

I consigli che offriamo all’interno di questa guida sono utili per ogni tipo di store, e in particolare per WooCommerce, piattaforma per la quale suggeriremo anche dei plugin che permettano una migliore gestione di queste funzionalità per ottenere il massimo dal tuo negozio.

Detto questo, cominciamo con il definire cosa sia una follow up.

Cos’è una Follow-Up Email?

Con il termine “follow up” si intendono tutte quelle comunicazioni che avvengono a seguito di un evento precedente. Queste comunicazioni possono avvenire tramite diversi sistemi, ma il loro utilizzo più marcato avviene in quello che possiamo chiamare email marketing.

Possiamo dividere le follow up tra quelle email che vengono tradizionalmente inviate a seguito di un’azione del cliente sul negozio (come ad esempio quella di conferma dell’ordine dopo un acquisto) e quelle che invece vengono usate per aumentare le proprie vendite.

Ad esempio, Adobe nel 2020 ha condiviso uno studio in cui veniva sottolineato come l’utilizzo di follow-up mirate potesse portare a un aumento delle vendite del 10%. Questo perché queste comunicazioni sono spesso applicate a strategie di marketing già di successo sul negozio ma che hanno un aumento di efficacia usando una forma di email marketing.

Non ti preoccupare: vedremo esempi diretti di questi strumenti andando avanti nell’articolo.

A cosa servono le mail di follow-up

Le email di follow up possono avere diversi scopi. Sicuramente una parte di queste, come abbiamo visto in precedenza, vengono utilizzate per garantire una corretta comunicazione con i tuoi clienti.

Informare la tua clientela dello stato dell’ordine, compresa l’eventuale spedizione e consegna, può ridurre sensibilmente problematiche legate a reclami e l’investimento necessario nell’assistenza cliente.

In generale, un cliente non vuole sentirsi abbandonato dopo l’acquisto, poiché questo potrebbe minare quella neonata fiducia che ha ottenuto il tuo negozio.

Oltre a questo, le follow up possono essere utilizzate per contattare i tuoi clienti tramite il loro indirizzo di posta elettronica e quindi creare un canale di comunicazione, il quale può aiutare ad assicurare acquisti futuri.

Ricorda che la chiave per assicurarti un buon traffico di affari si trova proprio nei clienti che decideranno di tornare sul tuo negozio: uno studio condotto da Bain & Company ha rivelato che aumentare del 5% questo tipo di clientela può portare a un aumento di entrate astronomico, che oscilla tra il 25 e il 95%.

Quindi, per rispondere in breve alla domanda poste nel titolo, la risposta è: a mille e uno utilizzi, in base a ciò che vuoi ottenere nel tuo negozio.

Perché Usare le Follow-Up Emails in WooCommerce?

Partiamo con lo sfatare un mito: le email non sono assolutamente uno strumento di comunicazione superato. Data l’immediatezza delle app di messaggistica istantanea, è facile pensare che non ci sia più spazio per le email nel mondo di oggi.

Niente di più sbagliato: soprattutto nel settore degli eCommerce e in generale delle vendite, le email sono uno strumento essenziale oltre che potente.

La Direct Marketing Association (DMA) ha stimato che un investimento quando si parla di email marketing può portare a uno dei ritorni più alti. Con un Return-On-Investment pari al 4.400%, ogni euro speso in questo strumento può portare a un rientro di 44€.

Quindi, le email servono eccome. Ma come e perché dovresti usare in particolare le follow-up su WooCommerce?

Oltre alle ragioni standard, come mantenere una corretta comunicazione con la clientela, possiamo offrirti tre grandi ragioni.

Migliorare la customer retention

Migliorare la customer retention (chiamata solitamente fidelizzazione in italiano) è uno degli aspetti più importanti per il tuo business e questo strumento può risultare un valido alleato in tal senso.

Le email di follow-up rappresentano un’efficace strategia per migliorare la customer retention e mantenere un solido rapporto con i clienti. In mancanza di questo tipo di contatto, il cliente viene abbandonato immediatamente dopo aver effettuato un acquisto, riducendo sensibilmente le probabilità di un secondo acquisto in seguito.

Parlando di Follow-up, quindi, questo strumento di comunicazione post-vendita consente di stabilire un legame duraturo e di mantenere i clienti coinvolti nel tuo brand.

Una volta che un cliente ha effettuato un acquisto sul tuo e-commerce, puoi inviare un’email di follow-up personalizzata per ringraziarlo per l’acquisto e confermare i dettagli dell’ordine. Questo non solo dimostra la tua gratitudine, ma rassicura anche il cliente sulla corretta elaborazione della transazione.

Ma le email di follow-up non si limitano solo ai ringraziamenti. Puoi utilizzarle per offrire supporto post-vendita, fornire consigli su come utilizzare al meglio i prodotti acquistati e condividere contenuti rilevanti. Sebbene WooCommerce offra dei template standard, ricorda che personalizzare queste follow-up gioca in tuo favore: secondo uno studio condiviso da Epsilon, l’80% dei clienti è attratto maggiormente da un negozio che offre un’esperienza personalizzate e memorabile. Questo perché dimostra l’attenzione che riservi ai clienti e li aiuta ad ottenere il massimo valore dai tuoi prodotti o servizi.

Inoltre, puoi sfruttare le email di follow-up per offrire promozioni esclusive, sconti o vantaggi speciali ai clienti fedeli. Questo non solo incentiva ulteriori acquisti, ma fa sentire i clienti apprezzati e coccolati.

Ricorda, una corretta gestione delle email di follow-up richiede una pianificazione attenta e la segmentazione dei clienti in base alle loro preferenze e comportamenti. Questo ti permetterà di inviare messaggi mirati e personalizzati che risuonano con i tuoi clienti, aumentando così le probabilità di successo.

Aumentare le vendite

Esistono numerosi strumenti che possono aumentare le tue vendite, ma molto spesso questi richiedono un grande investimento di tempo e denaro. Le email di follow-up rappresentano, invece, un potente ed economico strumento per aumentare le vendite e il successo del tuo e-commerce.

Come abbiamo visto prima, questa strategia ti consente di mantenere un costante contatto con i clienti, stimolare l’interesse e incoraggiare ulteriori acquisti.

Le email di follow-up sono uno strumento efficace per promuovere la fiducia e la fedeltà dei clienti. Non per niente quasi tutti gli strumenti nati a questo scopo fanno uso delle follow-up. Pensa ad esempio ai club di fedlità: le email sono il principale metodo di comunicazione tra un club e i suoi membri.

Questo tipo di interazione avviene in mille modi diversi: ad esempio, puoi inviare messaggi di ringraziamento dopo l’acquisto, rassicurando i clienti sulla qualità dei prodotti e offrendo assistenza post-vendita. Questo non solo li fa sentire valorizzati, ma crea anche un’immagine positiva del tuo brand, oltre a ridurre il numero di contatti all’assistenza clienti per domande e insicurezze.

In generale, per capire in che modo questo strumento può aumentare le tue vendite devi capire il momento in cui verranno inviate: in precedenza abbiamo detto che le email di follow-up vengono inviate a seguito di un’azione del cliente o un evento che lo coinvolge. A tal proposito, è sufficiente individuare quali di questi eventi siano un ostacolo per le tue vendite e impostare delle email che li risolvano (vedremo esempi diretti in seguito).

Raccogliere feedback

Infine, è importante capire come queste comunicazioni siano uno strumento prezioso per raccogliere informazioni e feedback dai clienti nel contesto di un e-commerce.

Ricorda: sapere è potere, soprattutto quando si parla di marketing. Questa strategia ti consente di ottenere preziose insight sui bisogni, le preferenze e le esperienze dei tuoi clienti, così come le cose che ostacolano maggiormente le tue vendite.

Puoi usare per inviare sondaggi o questionari ai clienti, chiedendo loro di condividere le loro opinioni e le loro esperienze di acquisto. Puoi porre domande specifiche sui prodotti, sulla facilità d’uso del sito web o sul servizio clienti. Questi feedback ti permettono di identificare punti di forza e aree di miglioramento, consentendoti di ottimizzare la tua offerta e offrire un’esperienza più soddisfacente.

Inoltre, le email di follow-up sono un’ottima opportunità per chiedere una recensione o una valutazione dei prodotti. Questo si ricollega direttamente al punto precedente, in quanto le recensioni sono un potentissimo strumento di vendita.

Ricorda che secondo delle statistiche condivise da BrightLocal, il 91% dei clienti ha abitudine di leggere le recensioni prima di effettuare un acquisto, mentre l’82% le considera tanto affidabili quanto una raccomandazione personale.

Come Implementare le Follow-Up Emails in WooCommerce?

Prima di vedere nel dettaglio quali plugin usare per espandere questa funzionalità, è bene scoprire esattamente la misura in cui WooCommerce opera in tal senso.

Per fare questo, vai in WooCommerce > Impostazioni > Email e troverai la lista di email che vengono già create dalla piattaforma in seguito alle azioni compiute dai clienti sul sito:

Come puoi vedere, la maggior parte di queste è legata allo stato dell’ordine compiuto dal cliente e sono e-mail che nascono allo scopo di tenere aggiornato il cliente su quando riceverà i suoi prodotti.

Per questo motivo la maggior parte di queste comunicazioni avviene solo dopo il check-out, ma ce ne sono un paio legate anche alla registrazione.

Per quanto queste e-mail siano molto basilari, possono comunque essere personalizzate come preferisci. Cliccando su “Gestisci” al lato puoi modificare alcuni valori, ma per modificare il template dovresti agire direttamente nella cartella del tema:

Ecco quindi il nostro punto di partenza: una volta individuate le comunicazioni standard di WooCommerce, possiamo vedere quali plugin usare per migliorare queste email e aggiungerne di nuove per aumentare le tue vendite.

Quali plugin di WooCommerce posso utilizzare per gestire le follow-up emails?

Numerosi plugin permettono di contattare i clienti in base alla funzione che introducono all’interno del negozio, ma per i fini di questa guida andremo a sceglierne tre. Ora li elenchiamo per poi vedere velocemente come usarli nel prossimo punto:

• WooCommerce Email Templates: questo plugin permette di personalizzare l’aspetto delle email inviate naturalmente dal tuo negozio, in modo da incrementare la loro efficacia e comprensione e donare un aspetto più professionale al tuo store.
• WooCommerce Coupon Email System: questo plugin ti permette di creare un sistema di email e ricompense in base alle azioni dei tuoi clienti, così da incentivare quelle più proficue per il tuo business.
• WooCommerce Recover Abandoned Cart: quella dei carrelli abbandonati è una piaga che colpisce tutti i negozi online, ma con l’utilizzo di email mirate è possibile ribaltarla, aumentando drammaticamente le tue vendite.

Esistono chiaramente altre opzioni per sfruttare questa meccanica sul tuo sito, ma abbiamo scelto queste tre perché facili da attuare e con un altissimo potenziale di successo.

Scopriamole velocemente nel dettaglio.

Tutorial: Come usare il plugin EMAIL TEMPLATES per creare mail di follow-up

Il funzionamento di questo plugin è molto intuitivo. Infatti il plugin ti permette di creare nuovi template e personalizzarli, prima di assegnarli a ognuna delle email standard di WooCommerce.

Inoltre con questo plugin puoi anche personalizzare le email create dai plugin che vedremo in seguito, in quanto permette una perfetta integrazione.

Andiamo quindi a vedere come creare nuovi template e come assegnarli alle varie email.

Per il primo passo, dopo l’installazione e l’attivazione di WooCommerce Email Templates, non devi far altro che andare nel menù laterale e cliccare su “Email Templates”:

Qui troverai tutti i template che andrai a creare in seguito. Per fare questo, non devi far altro che cliccare in alto su “Aggiungi template per l’email”:

Questa pagina offre numerose opzioni di personalizzazione, compresa la possibilità di caricare un logo, modificare i colori dell’email, la dimensione del testo, eventuali link personalizzati e molto altro.

Una volta che avrai creato tutti i template di cui hai bisogno, non ti resta che collegare ciascuno all’opportuna email generata da WooCommerce.

Per fare questo non devi fare altro che andare in YITH > Email Templates e vedrai tutte le tipologie di email a cui puoi assegnare ciascun template:

Ecco fatto: nel giro di pochissimo hai personalizzato le email inviate da WooCommerce e puoi godere dei vantaggi legati a questa funzione.

Tutorial: Come usare il plugin COUPON EMAIL SYSTEM per creare mail di follow-up

La definizione di follow-up è un’email generata a seguito di un evento o azione. Questo è esattamente il funzionamento di questo plugin. Coupon Email System, infatti, permette di ricompensare i tuoi clienti in base alle azioni che svolgono sul tuo sito, offrendo loro dei coupon personalizzabili.

Ancora una volta si tratta di uno strumento semplicissimo da utilizzare, ma scopriamolo insieme.

Una volta installato e attivato WooCommerce Coupon Email System, non devi far altro che andare in YITH > Coupon Email System:

Il plugin permette di creare delle follow-up in base a determinate azioni del cliente, ovvero:

• Dopo la registrazione sul sito
• Dopo aver effettuato il primo acquisto
• Dopo uno specifico numero di ordini effettuati
• Dopo aver speso un certo valore
• Dopo aver comprato uno specifico prodotto
• In occasione del suo compleanno
• Dopo uno specifico numero di giorni dal suo ultimo acquisto

È facile intuire come queste opzioni si possano tradurre in diverse strategie di marketing che possono senza alcun dubbio incrementare le tue vendite e aumentare il valore medio di ogni cliente.

Tutorial: Come usare il plugin RECOVER ABANDONED CART per creare mail di follow-up

Infine il terzo plugin che ti suggeriamo in questa carrellata è legato a un problema molto comune. Nel 2021 il Baymard Institute ha rivelato che quasi il 70% dei carrelli viene abbandonato prima di effettuare l’acquisto.

Un valore impressionante, che indica che 7 clienti su 10 non completa il proprio ordine. È facile intuire come ridurre questo valore possa portare a un aumento significativo delle vendite.

Ecco dove entra in gioco questo plugin: esso, infatti, invia una o più email di follow up dopo che un carrello viene abbandonato, con la possibilità di personalizzare l’arco di tempo tra un invio e l’altro.

Per fare questo, non devi far altro che installare e attivare WooCommerce Recover Abandoned Cart, quindi andare in YITH > Abandoned Cart:

In questa sezione, oltre ad avere accesso a un’utilissima dashboard che ti informa dell’attuale stato dei carrelli abbandonati sul tuo sito, è possibile modificarne le opzioni e il contenuto delle varie email.

In particolare puoi andare in YITH > Abandoned Cart > Template email:

Qui puoi creare le diverse email da inviare e decidere l’arco di tempo dopo il quale il software procederà all’invio.

Altri plugin utili

Per amore di sintesi abbiamo elencato solo tre plugin tra cui scegliere, ma ne esistono molti altri che fanno dell’email marketing la propria missione.

Ad esempio, è importante ricordare WooCommerce Mailchimp, nel caso tu voglia creare una newsletter, la quale rimane uno degli strumenti più efficaci disponibili per il tuo negozio.

Conclusione

Le comunicazioni tramite email sono tutto tranne che obsolete. Impostare una corretta strategia di follow up ti può aiutare in mille modi diversi, dalla raccolta di informazioni, al recupero dei carrelli abbandonati e l’aumento delle vendite.

Per questo motivo scegli il plugin che si presta meglio al tuo negozio, dedicagli qualche minuto per la configurazione e incomincia subito a raccogliere i frutti del tuo lavoro.

FAQ

1. Quali tipi di contenuti dovrei includere nelle mie follow-up emails?
   1. Il contenuto delle tue follow up cambia in base all’obiettivo che ti sei prefisso. La presenza di sconti può aiutare le tue vendite, ma talvolta è sufficiente un’email informativa per ottenere già dei risultati.
2. Come posso testare l’efficacia delle mie follow-up emails?
   1. Diversi strumenti offrono una dashboard interna che permette di verificare i risultati in prima persona, come il plugin YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart. Lo stesso per quanto riguarda sistemi di newsletter. In generale è possibile vedere i risultati sul negozio o chiedere un feedback da parte dei clienti.
3. Le follow-up emails sono utili solo per aumentare le vendite o ci sono altri benefici?
   1. Permettono anche di migliorare la fidelizzazione dei clienti e a raccogliere informazioni preziose per il tuo business.
4. Quali sono le migliori pratiche da seguire per le follow-up emails?
   1. Le follow-up richiedono un periodo di prova, in cui dovrai fare tentativi e confrontare i risultati. In generale è bene non inviarne troppe per non correre il rischio di essere etichettati come spam e offrire email personalizzate per aumentare la tua professionalità e i risultati collegati.
5. Qual è il momento migliore per inviare una follow-up email dopo un acquisto?
   1. A seguito di determinate azioni da parte del cliente. Dopo l’abbandono del carrello, dopo un certo periodo dall’ultimo acquisto, dopo la vendita o la messa in vendita di un prodotto. Diverse strategie richiedono diverse tempistiche.
6. Come posso assicurarmi che le mie follow-up emails rispettino le leggi sulla privacy e le normative anti-spam?
   1. Puoi seguire alcuni accorgimenti, come richiedere un consenso esplicito, inserire le tue informazioni di contatto e soprattutto offrire una possibilità di rinuncia a questo servizio da parte dei tuoi clienti.