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E-COMMERCE UX VIDEOTRAINING

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Cosa fa il plugin Installa un sistema di Live Chat sul tuo e-commerce per interagire con i tuoi clienti e migliorare il tasso di soddisfazione.
Quali i vantaggi per il mio sito:
  • Migliorerai il servizio al cliente del tuo e-commerce offrendo assistenza in tempo reale e rispondendo in modo diretto alle esigenze dei tuoi utenti;
  • Ridurrai sensibilimente il numero degli ordini sospesi e dei carrelli abbandonati intervenendo in tempo reale per risolvere le problematiche riscontrate dall’utente o rispondere ai dubbi che possono frenarlo dall’acquistare;
  • Potrai offrire all’utente un feedback immediato sulle sue esigenze, guidarlo in un processo di acquisto positivo e consapevole e aumentare comfort e fiducia nei confronti del tuo e-commerce.
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1 anno di aggiornamenti e assistenza
Garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni
Protezione acquisti Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, riceverai un rimborso del 100%, qualsiasi sia la motivazione. Per maggiori dettagli leggi la nostra politica di rimborso >
Questo plugin è utilizzato da 3,455 clienti utenti e ha una valutazione media di 4.5/5 La percentuale di soddisfazione dei clienti che usufruiscono del nostro servizio di assistenza per i nostri plugin è del 97%.

Proprio come di persona

È stato provato da una recente ricerca che il 70% degli utenti utilizza la chat per chiedere informazioni: lo fanno per essere rassicurati, per ricevere quel riscontro umano che solo un commesso può offrire in un negozio fisico. E YITH Live Chat ti permette proprio di replicare questo tipo di assistenza, in modo immediato e soddisfacente.

Proprio così: è possibile comunicare con i nostri clienti usando email o moduli di contatto, ma sfortunatamente i clienti spesso chiedono informazioni quando stanno per comprare ed il loro attendere una risposta, seppur breve, potrebbe essere abbastanza per fargli perdere l’interesse ed avere un ripensamento sull’acquisto. Questo processo significa meno vendite… molte meno!

Gli utenti si sentono confortati dal contatto diretto e quando questo viene a mancare a causa di un monitor, hanno bisogno di essere rassicurati in un altro modo.

Con YITH Live Chat gli utenti possono fare le loro domande e chiarire subito i loro dubbi eliminando tutti i tempi morti tra la ricerca o la richiesta di informazioni e il momento effettivo dell’acquisto del prodotto. È proprio come essere in un vero negozio: con la chat gli utenti avranno un contatto diretto con l’addetto alle vendite e potranno stabilire una relazione di fiducia che li convincerà a tornare perché ci sarà sempre qualcuno pronto ad aiutarli e ascoltarli.

Ecco perché YITH Live Chat è il miglior modo per annullare le indecisioni dei tuoi utenti e convincerli ad acquistare subito.

Questo plugin deve la sua efficacia al fatto che è semplice e di facile accesso: avrai la possibilità di decidere dove mostrare la chat, assegnare ruoli specifici agli operatori che potranno parlare con i clienti grazie ad un chiaro e semplice sistema di messaggistica istantanea che li aiuterà a tenere una comunicazione rapida con i clienti.
Agli utenti verrà mostrato un form che li indirizzerà alla live chat non appena avranno inserito i loro dati personali, come ad esempio l’indirizzo email, così da poter iniziare subito la comunicazione con l’operatore.

E se nessun operatore è online? I clienti potranno usare il form per inviare messaggi offline direttamente al tuo indirizzo email facendoli così sentire seguiti e non abbandonati durante i loro acquisti.

  • Versione: 1.10.0
  • Rilasciata il: 2021-11-29
  •  
  • Versione minima di PHP: 7.0
  • Requisiti minimi: WordPress 5.6
  • Compatibile con: WordPress 5.8.x
  •  
  • Plugin multilingua supportati: WPML, Weglot, Loco Translate
  • File di lingua inclusi:
  • Lingue garantite al 100% da YITH: Dutch, English, Italian, Spanish
  • Traduzioni degli utenti: Arabic (63%), French (100%), German (90%), Norwegian (70%), Portuguese Brazilian (70%)
  • Supporta: Il tema YITH Proteo. Tutti i plugin YITH.
  • Temi di terzi supportati: Avada, Divi, Flatsome, Neighborhood, Storefront, X
  • Conforme al GDPR:

CON YITH LIVE CHAT PUOI:


Salvare i messaggi delle conversazioni

Con la funzionalità specifica, puoi salvare i messaggi e i dettagli per ogni utente che ha iniziato una conversazione con i tuoi operatori

Ricevere i messaggi quando non ci sono operatori

Gli utenti saranno rassicurati dalla possibilità di chiedere e ricevere una risposta anche se nessuno è disponibile online



Ricevere messaggi offline quando gli operatori sono occupati

In questo modo tutti potranno contattarti indipendentemente dal fatto che gli operatori sono occupati con altri utenti

Gestire più conversazioni di prima

Scegli quanti utenti possono iniziare una conversazione ed aumenta il numero di clienti soddisfatti!



Creare una copia della conversazione

Puoi permettere agli utenti di richiedere una copia della conversazione e allo stesso tempo riceverla tu stesso per valutare il lavoro dei tuoi operatori

Consenti agli utenti di dare una valutazione ai tuoi operatori

Una volta terminata la conversazione, gli utenti potranno esprimere il loro apprezzamento



Personalizzare l'interfaccia

Scegliendo i colori, la dimensione e la posizione

Visualizzare la durata della conversazione

Si attiverà un timer dall'inizio alla fine della sessione chat



Offrire un servizio chat anche da cellulare

YITH LIVE CHAT è stato espressamente concepito per soddisfare anche chi vi accede da un dispositivo mobile

Impostare i privilegi dei tuoi operatori

Assegnando un ruolo del tuo negozio e permettendo di personalizzare il proprio profilo



Scegliere di attivare la chat solo quando gli operatori sono online

Se nessun operatore è disponibile, gli utenti non potranno inviare messaggi

Trarre beneficio dalla compatibilità con YITH Multi Vendor

I tuoi utenti potranno parlare direttamente con i venditori del tuo marketplace dalla loro pagina



Abbreviare i tempi di risposta

Grazie alle macro in cui puoi preimpostare le risposte degli operatori per le domande più frequenti poste dai tuoi clienti

Abilitare la chat solo in alcune pagine

E mostrare la finestra della chat solo nelle pagine in cui lo ritieni opportuno


Caratteristiche

  • Personalizza i messaggi chat (Titolo chat, Messaggio di benvenuto, Messaggio di inizio chat, Messaggio di fine chat, Messaggio offline, Messaggio di occupato)
  • Possibilità di avere contemporaneamente tutte le conversazioni che vuoi
  • Personalizzazione del profilo dell’agente
  • Abilita altri ruoli WordPress agli operatori chat New
  • Disattiva il popup della chat su dispositivo mobile New
  • Disattiva il popup della chat per gli utenti non loggati New
  • Gli utenti possono inviare messaggi offline quando la console della chat non è disponibile
  • Sezione "Log delle chat" per controllare tutte le conversazioni salvate
  • Ogni utente può richiedere la trascrizione della conversazione via email
  • Invia la copia delle conversazioni ad una o più email impostate nel pannello opzioni
  • Valutazione della sessione chat da parte dell'utente (positiva/negativa)
  • Personalizzazione avanzata dell'interfaccia
  • Timer per la durata della chat
  • Disattiva il sistema chat se nessun operatore è online
  • Compatibilità con YITH WooCommerce Multi Vendor: gli utenti possono inviare messaggi ai venditori tramite la chat disponibile nella relativa pagina dettaglio del venditore
  • Mostra la finestra chat su ogni pagina o solo su quelle specificate
  • Mostra la finestra della chat sulle pagine home, blog, shop e prodotto New
  • Mostra la finestra chat in punti diversi della pagina New
  • Configura delle macro per i tuoi operatori per ridurre il tempo di risposta con l'utilizzo di risposte preimpostate
  • Apri la chat cliccando su un link

Integrazioni plugin

Tutti i prodotti nel catalogo YITH sono sviluppati su un framework comune. Questo garantisce la piena compatibilità fra tutti i nostri plugin e ti permette di utilizzarli insieme per risultati migliori e soluzioni ancora più complete.

Facciamo del nostro meglio per includere anche la compatibilità con i plugin per WordPress e WooCommerce più utilizzati.

Puoi utilizzare questo plugin con*:

YITH Frontend Manager for WooCommerce

YITH Frontend Manager for WooCommerce aggiunge al tuo sito un pannello frontend tramite il quale l'amministratore e gli shop manager possono gestire ordini, prodotti e coupon come farebbero da WordPress.

I due plugin sono perfettamente integrati permettendoti di gestire le chat dal pannello di Frontend Manager.
YITH WooCommerce Multi Vendor

Con YITH WooCommerce Multi Vendor puoi trasformare il tuo negozio in un marketplace in cui i venditori gestiscono i loro prodotti e guadagnano una commissione su ogni vendita.
L'integrazione tra questi due plugin permette agli utenti di usare un sistema di chat accessibile dalla pagina dettaglio del venditore. I messaggi in questa chat verranno inviati solo al venditore e non all'amministratore globale del negozio.

* Tutti i plugin elencati di seguito non sono inclusi nell'acquisto di YITH Live Chat. Per poter utilizzare una determinata integrazione, dovrai acquistare e attivare anche la versione premium del plugin interessato.

Screenshot

Recensioni (72)

Recensioni del cliente

Valutata 4.50 su 5 stelle
72 recensioni

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  1. 5 su 5

    Amélie Nachs - proprietario verificato

    Helpful and easy to useIt is certainly a great tool and has provided the help we needed. We've even enabled the chat on home and shop pages to improve our customer services

  2. 5 su 5

    Mariah Stevenson - proprietario verificato

    Perfect combinationWe've just implemented it with Multi Vendor and cannot be happier. Finally vendors are able to manage their own chats and deal with their customers by theirselves

  3. 4 su 5

    Roza Page - proprietario verificato

    good!A simple chat plugin but works well and is useful integrated with multi-vendor plugin

  4. 4 su 5

    Conney Irish - proprietario verificato

    Is almost perfectIt is a wonderful addition to vendor capabilities and communication with the customers in general but I feel like a mobile app is missing. I would totally go for it 100 times if it had an app

  5. 5 su 5

    Ciccio Sc. - proprietario verificato

    best purchaseamazing plugin and support has been excellent!!

FAQ

Qui puoi trovare alcune domande frequenti su questo plugin. Se non riesci a trovare una risposta ai tuoi dubbi, contattaci: risponderemo al più presto.
Argomenti:
  • Tutti
  • Ruoli utente
  • Generali
  • Supporto multi-lingua

Si possono inviare allegati tramite chat?

No, purtroppo, al momento non è possibile.

Come limitare l’accesso al backend di WordPress per gli operatori chat?

Se vuoi limitare l’accesso, puoi consentire agli operatori chat di visualizzare solamente la console della chat ed altre poche sezioni di WordPress utilizzando il plugin gratuito Members.

Perché bisogna utilizzare un account Firebase?

Firebase è il servizio che consente l’invio istantaneo di messaggi, senza il quale un sistema di live chat non può funzionare. Creare un account su Firebase è comunque possibile gratuitamente.

È possibile decidere dove far apparire la finestra della chat?

Sì, il plugin ti permette di selezionare in quali pagine mostrare il popup della chat.

Posso avere più di un operatore chat?

Sì, non ci sono limiti al numero di operatori chat.

Come tradurre i messaggi della Live chat con WPML?

Puoi tradurre i messaggi dalla sezione “Traduzione stringhe” nel menu WPML..

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Inviaci la tua domanda e ti risponderemo velocemente!

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Info tecniche

  • Versione: 1.10.0
  • Rilasciata il: 2021-11-29
  •  
  • Versione minima di PHP: 7.0
  • Requisiti minimi: WordPress 5.6
  • Compatibile con: WordPress 5.8.x
  •  
  • Plugin multilingua supportati: WPML, Weglot, Loco Translate
  • File di lingua inclusi:
  • Lingue garantite al 100% da YITH: Dutch, English, Italian, Spanish
  • Traduzioni degli utenti: Arabic (63%), French (100%), German (90%), Norwegian (70%), Portuguese Brazilian (70%)
  • Supporta: Il tema YITH Proteo. Tutti i plugin YITH.
  • Temi di terzi supportati: Avada, Divi, Flatsome, Neighborhood, Storefront, X
  • Conforme al GDPR:
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