Cómo abrir una tienda online

Por fin te has decidido a dar el paso: crear tu propio comercio electrónico. Pero al ponerte delante del ordenador, te ha surgido la pregunta: ¿cómo abrir una tienda online? ¿Por dónde empezar? ¿Qué servicios utilizar? ¿Necesita un número de IVA? ¿Y a qué costes tendré que hacer frente? ¿Tendré que recurrir a una agencia web o es algo sencillo de encaminar de forma individual?

Estas y otras muchas preguntas encontrarán respuesta a lo largo de este artículo, en el que repasaremos todo lo que debes estudiar y los elementos a los que debes prestar atención antes de crear tu tienda online.

Define tu estrategia comercial

La pregunta «¿cómo abrir una tienda online?» tiene varias respuestas y la elección de la plataforma o CMS que vayas a utilizar solo debe considerarse a posteriori. El primer paso fundamental es definir tu propia estrategia, que luego seguirá tu negocio.

Esta estrategia incluye todo el análisis del nicho de mercado, el público objetivo, la creación de un plan de negocio y el análisis de las tendencias del sector.

Por complejo que pueda parecer todo esto, en realidad descubrirás que es vital para el éxito de tu negocio y que se trata de un proceso muy factible si abordas cada uno de estos pasos a la vez. Veamos rápidamente algunos consejos.

Identifica tu nicho de mercado

En muchos casos, quienes montan su propia tienda online lo hacen porque quieren digitalizar o al menos transponer parte de un negocio ya existente en el mundo físico, pero esto no es necesariamente cierto: hay muchos negocios que nacen y existen exclusivamente online.

Sea cual sea tu caso, es importante analizar el mercado para entender en qué nicho entrar: para los que ya tienen un negocio entender si existe la posibilidad real de llevarlo online y cómo hacerlo, para los que quieren crear un modelo de venta desde cero entender el potencial y las desventajas de cada alternativa.

Define tu público objetivo y crea un buyer persona

En primer lugar, es importante aprovechar la información de la que dispones para empezar. Si estás llevando un negocio físico a Internet, ya tienes datos que pueden ayudarte a entender a tu público. En concreto:

• Quiénes son tus clientes – No nos referimos a su nombre y apellidos, sino a su grupo general por edad, sexo, intereses, necesidades y hábitos de compra.
• Cuál es tu sector – Está claro que los distintos sectores empresariales tendrán características y funcionalidades diferentes. No solo eso: dentro de un mismo sector hay muchos nichos y es importante identificar el tuyo para los siguientes pasos a dar.
• Qué quieres conseguir con la venta online – ¿Quieres aumentar tus ventas? ¿Llegar físicamente a clientes de otras ciudades? ¿Usarla como herramienta de marketing para atraer a la gente a la tienda física? ¿Utilizarla para recabar información y opiniones que te permitan mejorar tu negocio? Tu tienda puede desempeñar todas estas funciones, pero cada una de ellas necesitará un enfoque particular para lograr los mejores resultados.

Entre ellos, uno de los pasos más importantes es conocer a tu público y buyer persona. Esto te ayudará a hacer zoom sobre las cualidades que caracterizan a tus clientes y definirá todas las decisiones que tomes a partir ello, incluido el aspecto gráfico del sitio. Intenta averiguar su edad, sus hábitos de vida y de gasto, dónde se encuentran (importante para entender las zonas de envío y venta), en qué redes sociales son más activos, y mucho más.

Crea un plan de empresa: aspectos financieros y viabilidad

La facilidad y sencillez con la que se puede montar una tienda online hoy en día puede hacerte pensar que puedes crearla de la noche a la mañana. Y aunque esto es cierto, no recomendamos hacerlo. Al menos si quieres crear un negocio de éxito.

Crear un plan de negocio equivale a poner los cimientos antes de construir un edificio, un paso vital para su mantenimiento y seguridad.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de un plan de empresa? Significa definirlo todo sobre este nuevo negocio en línea, incluido quién trabajará en él, qué productos se venderán y mucho más.

Estas son las cosas que hay que definir antes de montar una tienda online:

• Finalidad de la tienda – Como hemos visto anteriormente, esto es muy importante para todo lo demás.
• Productos y servicios – Identificación de lo que vas a vender en tu tienda online, incluyendo cómo cambiarán de cara a este nuevo modelo de venta. De hecho, un mismo servicio puede adquirir connotaciones muy diferentes en el mundo físico que en el digital.
• Personal – Como ya hemos dicho, las tiendas online actuales son mucho más fáciles de montar y gestionar, pero eso no significa que no requieran mucho tiempo de los gestores. Desde la actualización del catálogo y las existencias hasta la gestión de los envíos, pasando por la actualización y comprobación de los plugins y los sistemas de gestión, la respuesta a los contactos de los clientes y la consecución de las ventas… Será necesario saber cómo estructurar estas horas de trabajo y a quién confiarlas. Recuerda que un sitio abandonado es una receta segura para el fracaso del propio plan de ventas.
• Misión – Tu empresa debe tener un propósito, una misión. Una promesa de calidad, un compromiso social, un deseo de satisfacer a los clientes. En torno a esta misión, que debes mostrar en tu sitio web, girarán las opciones de tu negocio. Ve lo que distingue a tu negocio y demuestra que tu tienda es diferente de las miles similares que se encuentran en Internet.
• Presupuesto – Un aspecto de suma importancia: rara vez una tienda en línea resulta ser un éxito comercial desde el principio, por lo que debes asegurarte de contar con un presupuesto que pueda soportar los gastos asociados a largo plazo. Por lo tanto, este presupuesto deberá dividirse en gastos de funcionamiento, gastos de marketing, etc.
• Gestión de riesgos – Analiza tu mercado y averigua cuáles son los riesgos potenciales a los que se enfrentará tu comercio electrónico y, a continuación, decide cómo los afrontarás cuando los encuentres en tu camino.

Toda esta fase sirve para asegurarte de que tienes las espaldas cubiertas ante el reto inmediato que supondrá abrir una tienda online. Cualquiera puede crear un comercio electrónico, pero solo con la mentalidad adecuada podrás convertirlo en un éxito financiero.

Investiga las tendencias del mercado y la competencia

Por último, pero no por ello menos importante, el mercado. Comprender el mundo en el que vas a vender tus productos y servicios es muy importante, no solo para evitar la desventaja con respecto a tus competidores, sino también para entender las tendencias del mercado y obtener información vital para el éxito de tu negocio.

He aquí algunos consejos también en este caso:

• Intenta comprender la tendencia del mercado. No solo la tendencia del momento, sino si hay alguna forma de recurrencia y si existen parámetros para predecir tendencias posteriores.
• Analiza a tus competidores, en todas sus formas. Desde el estilo gráfico que han elegido para tu sitio web, pasando por sus productos y precios, incluso su actividad en las redes sociales. Evidentemente esto no quiere decir que debas copiarles, pero es importante entender qué tienen en común y qué decisiones han tomado, ya que probablemente se basen en estudios de mercado. Suscríbete a sus boletines para obtener más información.
• No olvides utilizar todas las herramientas a tu disposición, en particular las que ofrece Google, como Google Trends.
• Sigue haciendo estudios de mercado incluso cuando hayas empezado tu negocio: los estudios realizados hace un año pueden no ser ya fiables y lo último que quieres es tomar decisiones empresariales basadas en datos obsoletos.

Elige qué vender online

Una vez que hayas dado todos los pasos que hemos visto anteriormente, es hora de perfilar los productos que vas a vender.

Por supuesto, si estás digitalizando un negocio ya existente puede que tengas las manos más atadas que si estás creando un negocio de comercio electrónico desde cero, pero aun así tienes que tomar una decisión.

No todos los productos pueden venderse en línea y determinados nichos de mercado necesitarán herramientas y técnicas de venta diferentes.

Para quienes estén creando un negocio desde cero, asegúrate de:

• Contar con proveedores fiables, teniendo en cuenta el coste asociado a los mismos, el plazo de suministro y su experiencia en el sector.
• Elige productos con demanda en línea: si un determinado tipo de producto no existe en el mercado en línea, o es poco frecuente, puede que no sea adecuado para este tipo de venta. Asegúrate de investigar la viabilidad de la venta de un producto antes de crear un negocio sobre él, incluyendo factores como su margen de beneficios, la facilidad de almacenamiento, la competencia y la demanda de los clientes.
• Define la estrategia de marketing: un producto, para venderse, debe llegar a tus clientes potenciales. Por tanto, decide todos los canales en los que se promocionarán tus productos y empieza a decidir qué tipo de contenido se creará para su promoción (además del presupuesto de marketing). Una vez más, conocer a tu público es crucial para tomar buenas decisiones.

Elige una plataforma de comercio electrónico

Si tienes toda la información que necesitas, puedes pasar a la creación real de tu comercio electrónico. Para ello, tienes que elegir qué plataforma utilizar. Aquí hay numerosas alternativas, generalmente divididas entre CMS y plataformas de comercio electrónico.

Las primeras son herramientas de gestión, técnicamente Sistemas de Gestión de Contenidos, y suelen ser gratuitas (aunque tendrás que seguir pagando por el servicio de alojamiento); por otro lado están las plataformas de comercio electrónico que ofrecen un espacio online como servicio, a menudo asociado a una cuota mensual o anual.

Hemos analizado en detalle las diferencias entre estas opciones en el artículo dedicado WooCommerce vs Shopify vs otras opciones.

En resumen, un CMS como WordPress/WooCommerce tiene las ventajas de ser gratuito, de ser fácil de usar, de ser extremadamente personalizable y de tener una enorme comunidad detrás que puede ayudarte en la creación y mantenimiento de tu tienda.

Por otro lado, un servicio como Shopify, aunque asociado a un coste recurrente, es una solución menos propensa al error humano, con mayor escalabilidad y acompañada de un servicio de soporte ausente en otros casos.

No existe necesariamente una elección universal correcta o incorrecta, ya que depende de tus necesidades como vendedor.

En general, WooCommerce sigue siendo la solución con más instalaciones en el mundo.

Crea tu sitio web

Si quieres una guía completa, una vez más te sugerimos el artículo sobre crear un comercio electrónico desde cero.

De momento, elijas la opción que elijas, aquí tienes algunos consejos útiles:

• Nombre y logotipo – Recuerda siempre que el nombre de tu tienda será su carta de presentación. Si bien es posible que prefieras un nombre que comunique inmediatamente el tipo de productos que vendes en tu sitio, al mismo tiempo asegúrate de no elegir un nombre demasiado didáctico. Un buen nombre también debe ser original y, sobre todo, memorable. Del mismo modo, tu logotipo será a menudo más recordado que el propio nombre de la tienda, así que asegúrate de elegir bien tanto las formas como los colores. Una vez más, te sugerimos que te pongas en contacto con un diseñador gráfico profesional y evita las soluciones «hazlo tú mismo» que ofrecen algunos sitios online.
• Gráficos – Otro elemento que llama inmediatamente la atención del cliente potencial, nada más llegar al sitio, son sus gráficos. No solo debes ser coherente con los productos que se van a vender, sino que no debes causar problemas a la hora de utilizar plugins (herramientas que permiten introducir o ampliar funcionalidades ausentes en el CMS original). En los CMS y plataformas, el diseño gráfico suele decidirse instalando uno de los miles de temas que hay en el mercado. Sugerimos temas como Wonder, que es compatible con todos los plugins YITH y se adapta a todo tipo de pantallas.
• Mobile-friendly – La navegación se desplaza cada vez más hacia dispositivos móviles como smartphones y tablets, hasta el punto de que el propio Google solo indexa los sitios optimizados para la navegación móvil a partir del 5 de julio de 2024. Asegúrate de que el tema que elijas cumple estos requisitos.

Configura los pagos

Una vez que hayas configurado tu sitio, asegúrate de ofrecer opciones de pago ideales para tu tipo de clientela. Un usuario de 50 años puede tener métodos preferidos diferentes a los de una persona de 20, otro ejemplo de lo importante que es conocer a tu clientela.

Considera que se ha estimado que la cuota de mercado de los sistemas digitales, incluidos los pagos por teléfono, crecerá hasta el 50% en 2027, con las tarjetas de crédito en un distante segundo lugar con el 22% del mercado.

Por eso recomendamos sin duda integrar sistemas de pago como PayPal y las tarjetas de crédito, así como evaluar otros posibles monederos digitales si estás seguro de que son utilizados por tus clientes. Aunque ofrecer varias opciones entre las que elegir es crucial para el éxito de tu tienda, ofrecer docenas de métodos que son completamente desconocidos en tu país o entre tu clientela puede confundirlos.

Establece procesos de envío y cumplimiento de pedidos

Otro aspecto importante para el buen funcionamiento de tu sitio es su sistema de envío. De hecho, en tu portal debes indicar inmediatamente cómo funcionará la distribución de tus productos y qué límites tendrá.

He aquí algunos pasos que se consideran fundamentales:

• Define opciones y tarifas de envío – El primer paso que tendrás que dar es definir las zonas de envío (por ejemplo, si solo envía a Italia, solo a determinadas regiones, solo a la Unión Europea, etc.), así como los métodos disponibles para cada zona. Aclara los costes asociados y considera la posibilidad de ofrecer el envío gratuito, ya que cada vez más clientes lo consideran una necesidad para completar sus compras, hasta el punto de que el 93% de los clientes están dispuestos a aumentar el valor de su carrito si esto les permite obtener el envío gratuito.
• Establece la recogida y entrega en locales – Si tienes una ubicación física asociada a tu tienda en línea, puedes considerar la posibilidad de que los productos se recojan localmente. Esto te dará una ventaja como vendedor, ya que no tendrás que organizar el envío de un determinado artículo solo para que llegue a 500 metros de distancia y, al mismo tiempo, ofrecerá una ventaja a tus clientes locales, que podrán ahorrarse los gastos de envío.
• Gestiona tu inventario de forma eficiente – Tu inventario deberá estar actualizado en todo momento (especialmente si vendes productos tanto en línea como físicamente) para evitar dos problemas importantes que podrían surgir:
  • Vender un producto agotado – Tener que decirle a tu cliente que el producto que ha comprado en realidad está agotado es un gran perjuicio para la imagen de tu negocio, tanto si esto se traduce en un retraso en el envío como en una devolución del dinero.
  • Tener que retirar un producto de la venta porque está agotado – Aunque existen herramientas que permiten recuperar parte de las posibles ventas perdidas, como la lista de espera, por regla general siempre es mejor tener un inventario constantemente repuesto.
  Además, vigilar el inventario te permite perfilar las pautas de comportamiento de tus clientes, lo que puede ayudarte a la hora de elegir los productos que venderás en el sitio.
• Se claro con los plazos – Por mucho que te tiente garantizar la entrega lo antes posible, ya que sin duda aumenta la probabilidad de ventas, ten cuidado de no prometer más de lo que realmente puedes cumplir. Un retraso en la entrega es visto muy negativamente por los clientes.

Optimiza tu tienda online para el SEO

Uno de los aspectos de las tiendas online que a menudo ignoran los nuevos vendedores es el SEO. Este acrónimo significa Searching Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda) e indica todas aquellas prácticas que puedes implementar en tu sitio para asegurarte de que se considera fiable y de calidad a los ojos de los robots de los motores de búsqueda. Esto se traduce en una mejor clasificación en los resultados de búsqueda, lo que, a su vez, se traduce en un aumento significativo del número de visitantes de tu sitio web.

El SEO es muy importante, ya que posicionarse en la segunda o la trigésima página no cambia nada para la mayoría de los clientes potenciales, ya que solo mirarán los primeros resultados de cada búsqueda. Por tanto, se trata de un proceso continuo y cambiante, ya que los propios parámetros en los que se basan los robots pueden cambiar con el tiempo.

He aquí algunos consejos sobre por dónde empezar.

Realiza una investigación de palabras clave

Las palabras clave son aquellas que aparecen con más frecuencia en las búsquedas de la gente. Por eso es importante analizarlas con herramientas como NeilPatel y AnswerThePublic.

Necesitarás estas palabras para todo el texto de tu sitio, desde los artículos del blog (que te recomendamos crear porque es crucial desde el punto de vista del SEO) hasta los textos de los productos y mucho más.

Intenta elegir palabras clave con un mayor volumen de búsquedas, pero asegúrate de que siguen centradas en los productos que vas a vender y en las necesidades de los clientes a los que responden. Estas se denominan palabras clave de cola larga, que tienen menos competencia pero reflejan una necesidad por parte de los clientes.

Optimiza las meta etiquetas y las descripciones de productos

Una vez que tenga tus palabras clave, es hora de incluirlas de forma coherente en el texto de tu sitio, incluidas las descripciones de tus productos y la información de las imágenes. Presta también atención al meta título y a la meta descripción de tus páginas. Se trata de etiquetas HTML utilizadas especialmente por los motores de búsqueda, para que la vista previa de tu contenido en Google esté optimizada y no extraída al azar del contenido de la propia página.

He aquí algunos consejos:

• Meta título – Asegúrate de que cada página tiene un MT único de no más de 60 caracteres (espacios incluidos) e intenta colocar la palabra clave principal al principio del título.
• Meta descripción – Se conciso pero describe con precisión lo que contiene la página, sin exceder los 160 caracteres de longitud e incluyendo tanto palabras clave como una posible llamada a la acción para empujar hacia una determinada acción.

Nota: el límite de caracteres es puramente indicativo. Existen herramientas online que te permiten ver en tiempo real el aspecto de tu MT y MD.

En cuanto a las descripciones de los productos, asegúrate de crear contenido nuevo para cada página, aunque los productos sean similares entre sí. Inserta palabras clave y asegúrate de que sean legibles sin crear muros de texto. Cuando elijas imágenes, asegúrate de poner palabras clave en los atributos ALT y no elijas imágenes demasiado pesadas, que pueden reducir la velocidad de carga de la página.

Crea backlinks de calidad

Por backlinks se entienden los enlaces de otros sitios, idealmente de calidad, que redirigen al tuyo. Son cruciales desde el punto de vista SEO, porque te permiten comunicar a los robots de los motores de búsqueda que tu sitio es digno de confianza y goza de buena autoridad.

Pero, ¿cómo conseguir que otros portales redirijan a tu sitio? Aunque existe un mercado para los backlinks, a través de la venta y el guestblogging (es decir, publicar tu contenido en otro sitio y redirigir los enlaces hacia él), la mejor forma de asegurarte un número natural y orgánico de backlinks es crear contenidos de calidad:

• Guías y tutoriales
• Artículos en profundidad
• Vídeos e infografías

Así como posibles colaboraciones con otras empresas del sector.

Lanza y promociona tu tienda online

Ya casi lo has conseguido. Empezaste preguntándote cómo abrir una tienda online y ahora ya sabes cómo moverte para evitar la mayoría de los problemas habituales que afectan a los comercios electrónicos a la hora de lanzarse. Algunos consejos finales:

• Desarrolla un plan de lanzamiento – Enriquece tu sitio antes del lanzamiento real, no permitas que una plataforma medio vacía llegue a tu público potencial, ya que la primera imagen que damos de nosotros mismos suele ser la más importante. Asegúrate de llevar a cabo una fase de pruebas para comprobar que todo funciona correctamente y no hay contratiempos en el proceso de compra. Organiza un posible evento de lanzamiento y ofrece una promoción específica en el primer periodo de ventas para asegurarte de que tienes una base de clientes sobre la que construir. Normalmente, la fase de prelanzamiento suele durar entre dos y tres meses, y el posterior periodo de observación y optimización, hasta seis meses.
• Utiliza la integración de las redes sociales – No subestimes las redes sociales, ya que pueden ser herramientas fenomenales para llegar a tu público. Dos consejos: elige las redes sociales en las que tus clientes potenciales son más activos (las distintas redes sociales tienen diferente popularidad en función de la edad, el sexo y la zona geográfica, entre otros parámetros) y asegúrate de mantener viva la red social de tu empresa. Una página semiabandonada con una última publicación de hace semanas hace más mal que bien a tu negocio.
• Implementa campañas de email marketing – Aunque la newsletter es una herramienta que empieza a tener unos cuantos años a sus espaldas, no hay que subestimarla. Considera que se estima que el ROI del email marketing (Retorno de la Inversión) ronda los 36 dólares por cada dólar gastado, ¡nada mal! Se calcula que el mercado de esta herramienta de marketing rondará los 12.000 millones de dólares en 2024, ¡y se espera que crezca hasta casi 18 en los próximos 3 años! Elige la herramienta ideal para crear tu estrategia y decide qué tipo de contenido incluirás en tus comunicaciones. Crea correos electrónicos de calidad que no sean considerados mero SPAM.

Analiza y mejora el rendimiento de tu tienda

Crear una tienda es relativamente sencillo, pero optimizarla requiere un poco más de trabajo. Para saber dónde y qué debes cambiar, ten en cuenta los siguientes puntos:

• Utiliza herramientas de análisis para supervisar el rendimiento – Verás que la mayoría de los CMS y plataformas de comercio electrónico ofrecen sus propias herramientas de análisis del rendimiento, pero no subestimes herramientas mundialmente conocidas como Google Analytics. Estas pueden ser una mina de oro para obtener una visión global de tu portal.
• Supervisa las opiniones y los comentarios de los clientes – ¿El cliente siempre tiene razón? No necesariamente, pero sería una tontería ignorar por completo su opinión. Ten en cuenta que tu tienda debe seguir respondiendo a las necesidades y deseos de tus clientes potenciales, por lo que escuchar sus comentarios, especialmente si convergen en un elemento común, puede ayudarte a optimizar tu sitio web y hacerlo más fácil de usar.
• Actualiza y mejora continuamente tu tienda – El proceso de optimización de tu tienda online no termina en la primera semana o mes de funcionamiento, sino que es un proceso continuo al que debes prestar atención durante toda la vida de tu negocio. Esto implica no solo asegurarte de mantener todas las herramientas actualizadas y seguras, sino también escuchar las opiniones de los clientes y estudiar su comportamiento en el sitio web para identificar posibles puntos de fricción en el proceso de compra.

Tienes toda la información que necesitas para afrontar este nuevo reto en línea de la forma correcta. Utiliza las herramientas adecuadas, analiza tu base de clientes y diferénciate de tus competidores con un servicio de calidad y seguro.