Los 3 mejores plugins de reseñas para WooCommerce

La importancia de las reseñas en las ventas online es conocida desde hace tiempo. No solo la mayoría de los comercios electrónicos cuentan con esta función, sino que con el tiempo han surgido estrategias de marketing y ventas basadas exclusivamente en esta herramienta.

A lo largo de esta guía, echaremos un vistazo a qué hace que las reseñas sean tan poderosas, algunos consejos sobre cómo aumentar su número e incluso descubriremos tres plugins de reseñas para WordPress (y WooCommerce, por supuesto) que son esenciales para introducir técnicas de promoción avanzadas.

Al final del artículo tendrás una visión completa de qué son las reseñas y por qué debes prestar especial atención a esta sección de tu tienda (suponiendo que quieras aumentar tus ventas).

Empecemos por aprender sobre las reseñas.

¿Por qué son tan poderosas las reseñas?

Aunque el término «reseña» puede tener varios significados, en el sector del comercio electrónico, se refieren siempre a lo mismo: una valoración que deja el cliente en la página de un producto.

Estas valoraciones, que nacieron para permitir a los clientes expresar su opinión y orientar así a otros usuarios hacia la compra de un determinado producto, han evolucionado rápidamente con el tiempo.

Por ejemplo, hoy en día las reseñas no solo se encuentran en las tiendas online, sino también en las páginas de lanzamiento (a menudo combinadas con testimonios más elaborados) e incluso en los motores de búsqueda, con las famosas «cinco estrellas» que aparecen junto al producto en Google.

Pero, ¿por qué todo esto? ¿Qué estudios han confirmado la eficacia de las reseñas online?

En términos de datos y estadísticas, tenemos para elegir: esta herramienta de marketing es tan popular y universal que muchos organismos de estudio se han centrado en ella. Veamos algunos de ellos:

• Según un estudio de Global Newswire, el 95% de los clientes leen las reseñas antes de completar su proceso de compra, y más de la mitad de ellos están dispuestos a gastar más por un producto con buenas reseñas.
• Lo mismo ocurre en el sector B2B. Según una estadística propuesta por G2, el 92% de los clientes valoran las reseñas de los productos que van a comprar. Lo cual es sorprendente porque las reseñas no están tan extendidas en el sector B2B como en el B2C.
• El 70% de los clientes, según Review Tackers, filtra su catálogo de productos para ver solo los artículos que tienen una media de más de cuatro reseñas de cinco estrellas.
• El promedio de opiniones leídas antes de decidirse por una compra es de al menos cuatro para el 55% de los clientes (Bizrate Insights).

Por supuesto, es posible encontrar cientos de otros estudios que ofrecen estadísticas similares, pero de los que hemos incluido en esta lista, ¿qué podemos entender?

En primer lugar, que las reseñas son fundamentales para la toma de decisiones. Ante la ausencia de las mismas, no es raro que un cliente se vaya a otros sitios en búsqueda de un producto verificado por otros usuarios.

También, observamos que las reseñas pueden aumentar el valor medio de cada pedido, ya que una gran parte de los clientes están dispuestos a invertir más en su compra si esta contiene productos con buenas reseñas.

Por último, al igual que en el caso del blog, las reseñas aumentan la cantidad de texto que puede ser útil en términos de indexación.

Una vez revisadas las razones, queda claro que no solo debes incluir la posibilidad de dejar reseñas en tu sitio, sino también hacerlas más visibles y animar a tus clientes a dejar su opinión.

Averigüemos cómo.

¿Cómo conseguir reseñas de productos?

Una vez vista la utilidad de las reseñas, cabe preguntarse cómo motivar a más clientes a dejar las suyas. De hecho, aunque sea útil para tus ventas, forzarlos podría ser contraproducente.

¿Qué consejos podemos darte al respecto? Empecemos por definir los tres casos típicos que hay detrás de la falta de reseñas:

• El cliente se olvida – No es lo más común que un usuario se acuerde de dejar una reseña. De hecho, lo más probable es que la deje si la experiencia con el producto o servicio fue negativa. En el caso de las experiencias positivas no es tan frecuente, por lo que suele bastar con recordar al cliente que deje una.
• El cliente no vio las reseñas – Si la mayoría de los clientes no dejan una reseña en tus productos, quizá haya que mejorar la visibilidad y funcionalidad de esta sección del sitio. Al no ver las opiniones, no solo no dejarán ninguna, sino que tampoco se sentirán motivados a comprar por las ya presentes.
• El cliente no tiene ganas – Otra gran verdad: el usuario promedio no tiene interés en perder el tiempo en una actividad que no le beneficia. En este caso, es posible obtener grandes resultados ofreciendo una recompensa por la reseña dejada, o haciendo hincapié en la importancia de la reseña para infundir autoridad en el cliente e incitarle a dar su opinión. Sin embargo, ten cuidado con insistir a clientes con los que hayas tenido una experiencia negativa: su reseña podría perjudicar a tu producto.

Estos tres casos pueden resolverse fácilmente mediante el uso de plugins adecuados. WooCommerce te permite integrar funcionalidades avanzadas en tu tienda mediante el uso de plugins adicionales.

Veamos algunos de ellos.

Cuáles son los mejores plugins de WooCommerce para reseñas

Dada la popularidad de WooCommerce como plataforma de creación y gestión de comercio electrónico, no es sorprendente encontrar que existen numerosos plugins dedicados a las reseñas. A lo largo de este artículo, veremos tres de ellos que no solo atienden a los tres tipos de cliente que hemos visto anteriormente, sino que además están perfectamente integrados entre sí, permitiendo el uso combinado de sus funciones para conseguir el mejor resultado posible.

Dicho esto, empecemos por los clientes «olvidadizos».

YITH WooCommerce Review Reminder

Como mencionamos anteriormente, una gran proporción de las reseñas que no se dejan en tu sitio son producto de un simple olvido. En el pasado, se han realizado numerosos experimentos para determinar si «recordar» a los clientes era algo bueno o no.

Estos estudios, como uno llevado a cabo por Harvard Business Reviews, demostraron que el número de reseñas puede aumentar significativamente, aunque la mayoría de las reseñas tenían un valor «promedio» (la mayoría de los clientes emocionados o horrorizados por un producto escriben una reseña ellos mismos).

En cualquier caso, cuantas más reseñas, mejor. No en vano, los grandes líderes del sector, como Amazon, envían sistemáticamente correos electrónicos recordando a sus clientes la posibilidad de dejar una reseña.

En lo que respecta a WooCommerce, esto se puede replicar fácilmente utilizando el plugin WooCommerce Review Reminder.

¿Cómo funciona el plugin?

El complemento funciona de manera muy sencilla. Te permite configurar correos electrónicos automáticos que se enviarán a los clientes después de cierto período de tiempo para recordarles que dejen una reseña sobre su última compra.

Además, el plugin es altamente personalizable, con la posibilidad de cambiar el texto del correo electrónico y su comportamiento de cara a la propia reseña.

Características principales

Como se ha mencionado anteriormente, el plugin permite modificar varios aspectos de su funcionamiento. De hecho, la página del plugin está dividida en cuatro secciones.

En la primera, «Ajustes de correo electrónico», se puede modificar el aspecto y el comportamiento del correo electrónico que se enviará a los clientes. A continuación, puedes personalizar:

• El asunto del correo electrónico.
• El cuerpo del mensaje, que determinará su contenido.
• La plantilla que se utilizará.
• Qué enlace insertar dentro, si uno personalizado, a la página del producto o a la sección de opiniones de WordPress.

En la segunda sección, llamada «Ajustes de solicitud», puedes definir las reglas de envío del correo electrónico. En concreto, puedes elegir:

• El número de días tras los cuales se enviará la comunicación a los clientes.
• Decidir si solicitar una reseña para cada producto dentro del pedido o solo para algunos en particular.

Si eliges esta segunda opción, existen numerosas alternativas para determinar qué producto se elegirá en el correo electrónico. Puedes priorizar productos con menos reseñas, productos con más reseñas, de menor o mayor valor, o según la orden de compra.

De esta forma puedes crear diferentes estrategias y aplicarlas en tu tienda.

En el tercer apartado (Lista de correos electrónicos programados) puedes ver todos los correos electrónicos que están programados para ser enviados y tienes la posibilidad de eliminarlos de ser necesario.

Si este fuera el caso de un cliente en particular, en la cuarta sección, puedes poner el correo electrónico de esa persona en una lista de bloqueo del funcionamiento del plugin.

Ventajas del uso del plugin

El envío de un aviso por correo electrónico suele bastar para convencer a muchos clientes de dejar su opinión en tu sitio. Por lo tanto, es una forma sencilla, automática y rápida de aumentar el número de opiniones sin una gran inversión de dinero.

Recomendamos este plugin como primer paso en una estrategia centrada en las opiniones, dados los excelentes resultados que puede aportar. Además, su flexibilidad y capacidad de personalización te permiten experimentar para obtener aún mejores resultados para tu tienda.

YITH WooCommerce Advanced Reviews

Abordemos ahora el problema de la falta de visibilidad de tus reseñas. En efecto, es importante que esta sección de tu sitio sea destacada, tanto para incitar a los clientes a dejar su opinión como para explotar el gran poder que tienen las reseñas sobre tus ventas.

Para ello, vamos a utilizar el plugin WooCommerce Advanced Reviews.

¿Cómo funciona el plugin?

El plugin cambia radicalmente la funcionalidad y apariencia de la sección de las opiniones. Tomando como ejemplo las de tiendas líderes (como Amazon), tus reseñas llamarán fácilmente la atención de tus clientes, además de ser localizadas fácilmente e interactivas.

Con unos pocos clics, vas a poder revolucionar las reseñas de tu tienda en cuestión de minutos.

Características principales

Una vez más, para entender las funciones del plugin, veamos el panel de control en tu sitio, es decir, YITH > Advanced Reviews. En esta sección encontrarás las opciones de personalización.

Entre ellas:

• Posibilidad de añadir un título a la reseña, una forma de visualizar el mensaje incluso si el ciente no se detiene a leer el detalle de la reseña.
• Posibilidad de que los clientes suban un archivo adjunto. En este caso, puedes determinar el tipo, el número y el tamaño de los archivos adjuntos.
• También puedes añadir un reCaptcha, para proteger tu tienda del spam.
• Puedes convertir las opiniones antiguas al nuevo sistema de puntuación por estrellas.
• Puedes personalizar el color de las reseñas y de la sección en general, así como mostrar el valor porcentual de las valoraciones.
• Puedes ofrecer técnicas de valoración avanzadas, incluyendo la posibilidad de valorar un producto como útil o no útil, o permitir valoraciones a usuarios no registrados.
• Puedes permitir la edición de las valoraciones por parte de tus clientes.

Y mucho más.

El plugin también cuenta con integración a Google Review, mostrando así tus reseñas directamente en los resultados del motor de búsqueda:

Ventajas del uso del plugin

Como se mencionó anteriormente, mejorar la visibilidad y funciones de las reseñas solo puede ser beneficioso para tu tienda. En pocos pasos, tienes la oportunidad de aumentar el número de reseñas que recibirás en tus productos y hacerlas más atractivas al utilizar una representación visual que se asemeja mucho a la experiencia del cliente (las reseñas resultantes tienen un estilo similar a las reseñas de Amazon).

Dado que muchos clientes buscan opiniones antes de realizar una compra, simplificar este proceso y hacerlo más atractivo puede tener un gran impacto en tus ventas totales.

YITH WooCommerce Review for Discounts

Por último, te ofrecemos un plugin que amplía la función ofrecida por Review Reminder ofreciendo una recompensa a los clientes que dejen una reseña, se trata de WooCommerce Review for Discounts.

¿Cómo funciona el plugin?

El plugin genera automáticamente códigos de descuento que luego serán enviados a los clientes que cumplan ciertos requisitos (obviamente relacionados con las reseñas). De esta forma, puedes crear un sistema automatizado y decidir si ofrecer un cupón a los clientes más activos de tu tienda y cuándo hacerlo.

Todo ello sin que tengas que intervenir tú mismo, con la posibilidad de decidir si el cupón se emite cuando se escribe la reseña o sólo cuando se aprueba.

Características principales

El funcionamiento del plugin es ligeramente más complicado que los anteriores, pero nada que no pueda abordarse en pocos minutos.

Tras la instalación del plugin, es posible personalizar tanto las reglas según las cuales se generarán los códigos promocionales como los correos electrónicos que se enviarán finalmente a los clientes.

Estos ajustes se dividen en dos secciones: la primera se encuentra en «Review Discounts», mientras que la segunda se encuentra en YITH > Review For Discounts.

Veamos qué reglas puedes establecer al crear un código de descuento:

Esto es lo que puedes personalizar:

• Nombre y descripción del cupón (útil para que el vendedor los distinga)
• Evento que provoca que se genere el código de descuento (una sola revisión o múltiples revisiones)
• Qué categorías de productos se incluyen para el evento
• Tipo de descuento (fijo o porcentual)
• Días de validez
• Permitir o no el envío gratuito
• Importe máximo y mínimo de gasto para utilizar el descuento
• Los productos en los que se puede utilizar y en los que NO (así como las categorías).

De esta forma podrás personalizar el funcionamiento del plugin a tu gusto y aplicar estrategias en función de tu margen de beneficio.

Ventajas del uso del plugin

Crear un sistema que exija varias opiniones (recordando por correo electrónico cuántas opiniones faltan para obtener el descuento) no solo aumentará significativamente el número de opiniones de los clientes, sino también las ventas. De hecho, muchos se sentirán motivados a seguir comprando para obtener la recompensa final, que solo es accesible en función del número de opiniones.

Además, es evidente que un código de descuento solo puede utilizarse con una nueva compra, creando una cadena de acontecimientos que se alimentará de sí misma.

Evidentemente, al tratarse de una herramienta que explota códigos promocionales, este plugin requerirá más cuidado a la hora de determinar sus reglas, para que el aumento de reseñas no afecte significativamente tu margen de ganancia, sino que ayuden a incrementarlo.

Conclusiones

Después de leer este artículo, ya sabes qué potencial se esconde detrás de cada una de las reseñas que habitan tu tienda. También conoces qué herramientas utilizar para aumentar de forma inmediata el número de reseñas de tus clientes.

Recuerda siempre que las reseñas son un medio para infundir autoridad a tu tienda y ganarte rápidamente la confianza de los clientes. Esto es crucial tanto para los clientes nuevos como para los habituales, creando un negocio rentable y constante.