3 migliori plugin di recensioni per WooCommerce

L’importanza delle recensioni nelle vendite online è da tempo risaputa. Non solo la maggior parte dei negozi digitali ospita questa funzione, ma nel tempo sono nate vere e proprie strategie di marketing e vendita basate esclusivamente su questo strumento.

Nel corso di questa guida, vedremo insieme cosa rende le recensioni così potenti, alcuni accorgimenti su come aumentare il numero di recensioni lasciate dai tuoi clienti, fino a scoprire tre plugin per le recensioni di WordPress (e WooCommerce, ovviamente) fondamentali per l’introduzione di tecniche avanzate di promozione.

Alla fine dell’articolo avrai un quadro completo di cosa siano le recensioni e perché dovresti prestare particolare attenzione a questa sezione del tuo store (sempre che tu voglia aumentare le tue vendite).

Cominciamo con lo scoprire le recensioni.

Perché le recensioni sono così potenti?

Sebbene il termine “recensione” possa godere di più significati, nel settore degli e-Commerce, le recensioni riguardano sempre la stessa cosa: con recensione si intende la valutazione con commento lasciata da parte di un cliente nella pagina di un prodotto.

Queste, nate semplicemente per permettere ai propri clienti di esprimere il proprio giudizio e guidare così gli altri utenti verso l’acquisto di un determinato prodotto, si sono velocemente evolute nel tempo.

Ad esempio, oggi le recensioni non si trovano solo negli store online, ma anche nelle pagine di lancio (spesse unite ai più avanzati testimonial) e addirittura godono di una particolare attenzione nei motori di ricerca, con le famose “cinque stelle” che appaiono vicino al prodotto su Google.

Ma perché tutto questo? Quali studi hanno confermato l’efficacia delle recensioni online?

Parlando di dati e statistiche, c’è veramente l’imbarazzo della scelta: questo strumento di marketing è talmente tanto apprezzato e universale, che tantissimi organi studio si sono concentrati su questa funzione. Vediamone insieme qualcuno:

• Secondo uno studio proposto da Global Newswire, il 95% dei clienti legge le recensioni prima di completare il proprio processo di acquisto, e oltre la metà di questi è disposto a spendere di più per un prodotto con buone recensioni.
• Lo stesso avviene nel settore B2B. Anche in questo caso, secondo una statistica proposta da G2, il 92% dei clienti dà un grande valore alle recensioni dei prodotti che andranno ad acquistare. Il che è sorprendente, perché le recensioni non hanno la stessa diffusione nel settore B2B come in quello B2C.
• Il 70% dei clienti, secondo Review Tackers, filtra il catalogo di prodotti per vedere solo articoli che hanno una media di recensioni superiore a quattro stelle su cinque.
• La media di recensioni lette prima di decidere un acquisto è di almeno 4 per il 55% dei clienti (Bizrate Insights).

Naturalmente è possibile trovare centinaia di altri studi che offrono statistiche simili, ma da quelle che abbiamo inserito all’interno di questa lista cosa possiamo capire?

Innanzitutto sappiamo che le recensioni sono fondamentali del processo decisionale dei clienti. Sappiamo che in assenza di recensioni, non è affatto raro che un cliente si sposti su altri siti, piuttosto che correre il rischio di comprare un prodotto non verificato da altri utenti.

Scopriamo anche che le recensioni possono aumentare il valore medio di ogni ordine, dato che una grande fetta di clienti è disposta a investire maggiormente nel proprio acquisto se contiene prodotti con ottime recensioni.

Infine, così come per il blog, le recensioni aumentano la quantità di testo che può tornare utile in termini di indicizzazione.

Confermato tutto questo, appare evidente che non solo devi inserire la possibilità di lasciare recensioni sul tuo sito, ma anche renderle più visibili e invogliare i tuoi clienti a lasciare il proprio parere.

Scopriamo come.

Come fare per ottenere le recensioni sui prodotti

Avendo visto l’utilità delle recensioni, è lecito chiedersi in che modo puoi spingere un numero maggiore di clienti a lasciare la propria. Infatti, se questo è sicuramente utile per le tue vendite, forzare la mano dei clienti potrebbe essere controproduttivo.

Quindi, quali sono i consigli che ti possiamo dare in tal senso? Cominciamo con il definire i tre casi tipici dietro alla mancanza di una recensione:

• Il cliente la dimentica – Non è scontato che un utente si ricordi di lasciare una recensione. Molto spesso, infatti, questa viene lasciata se l’esperienza con il prodotto o il servizio è stata negativa, mentre per quelle positive non è così frequente. In tal caso, spesso è sufficiente ricordare al cliente di lasciarne una.
• Il cliente non ha visto le recensioni – Se la maggior parte dei clienti non lascia una recensione sotto i tuoi prodotti, potresti dover prendere in considerazione di migliorare la visibilità e le funzionalità di questa sezione del sito. Se un cliente non nota le recensioni, non solo non ne lascerà a sua volta, ma non verrà neanche motivato all’acquisto da quelle già presenti.
• Il cliente non ha voglia – Un’altra grande verità: l’utente medio non ha interesse a perdere tempo in un’attività che non gli porti vantaggi. In tal caso è possibile ottenere ottimi risultati offrendo una ricompensa per la recensione lasciata, o sottolineando l’importanza della stessa così da infondere autorità nel cliente e invogliarlo a dare un suo parere. Attenzione però a non insistere con i clienti con cui hai avuto un’esperienza negativa: la loro recensione potrebbe danneggiare il tuo prodotto.

Questi tre casi possono trovare facilmente una soluzione tramite l’uso di plugin meritati. WooCommerce, infatti, permette di integrare funzionalità avanzate all’interno del tuo store tramite l’uso di programmi aggiuntivi.

Vediamone insieme alcuni.

Quali sono i migliori plugin WooCommerce per le recensioni

Data la popolarità di WooCommerce come piattaforma di creazione e gestione di siti, non sorprende vedere che ci sono numerosi plugin in circolazione che interessano le recensioni. Nel corso di questo articolo ne vedremo tre che non solo vanno a rispondere alle tre tipologie di cliente che abbiamo visto in precedenza, ma che sono anche perfettamente integrati tra di loro permettendo l’uso combinato di tutti gli strumenti, per ottenere il miglior risultato possibile.

Detto questo, cominciamo parlando dei clienti “smemorati”.

YITH WooCommerce Review Reminder

Come abbiamo detto in precedenza, una buona parte delle recensioni mancanti a seguito degli ordini sul tuo sito sono causate da una semplice dimenticanza. Sono stati fatti numerosi esperimenti in passato per determinare se “ricordare” ai propri clienti di lasciare una recensione fosse una cosa positiva o meno.

Questi esperimenti, come quello condotto dalla Harvard Business Reviews, hanno dimostrato che i numeri di recensioni possono aumentare significativamente, sebbene la maggior parte di queste fossero di valore “medio” (la maggior parte dei clienti entusiasti o orripilati da un prodotto scrivono autonomamente una recensione).

In ogni caso, più recensioni ci sono, meglio è solitamente. Non per niente i grandi leader del settore, come ad esempio Amazon, inviano sistematicamente delle email in cui ricordano ai propri clienti di lasciare una recensione.

Per quanto riguarda WooCommerce, questo è facilmente replicabile usando il plugin WooCommerce Review Reminder.

Come funziona il plugin?

Il funzionamento del plugin è facilmente intuibile. Questo strumento permette di impostare delle email automatiche che verranno inviate ai clienti dopo un arco di tempo prestabilito per ricordare loro di lasciare una recensione nei confronti dell’ultimo ordine effettuato.

Il plugin è altamente personalizzabile, con la possibilità di cambiare il testo dell’email e il suo comportamento verso la recensione stessa.

Caratteristiche principali

Come detto in precedenza, il plugin permette di modificare diversi aspetti legati al suo funzionamento. La pagina del plugin è infatti divisa in quattro sezioni.

Nella prima, chiamata “Email settings” è possibile modificare l’aspetto e il comportamento dell’e-mail che verrà inviata i clienti. Potrai quindi personalizzare:

• Oggetto dell’email.
• Corpo dell’email, decidendo effettivamente il contenuto della stessa.
• Template da utilizzare.
• Quale link inserire all’interno, se uno personalizzato, alla pagina del prodotto o alla sezione dedicata alle recensioni di WordPress.

Nella seconda sezione, chiamata “Impostazioni richiesta” è possibile definire le regole legate all’invio dell’email. In particolare puoi scegliere:

• Il numero di giorni dopo il quale verrà inviata la comunicazione ai clienti.
• Se richiedere una recensione per ogni prodotto all’interno dell’ordine o per alcuni in particolare.

Se dovessi scegliere questa seconda opzione, esistono numerose alternative per determinare quale prodotto verrà scelto nell’e-mail. Puoi dare priorità ai prodotti con meno recensioni, prodotti con più recensioni, dal valore più basso o più alto, o in base all’ordine di acquisto.

In questo modo potrai creare diverse strategie ed applicarle nel tuo negozio.

Nella terza sezione puoi vedere tutte le email che sono in programma per essere inviate e hai la possibilità di cancellarne quante ne vuoi. Nel caso in cui decidessi che non è nel tuo migliore interesse inviare una comunicazione verso uno specifico ordine.

Nel caso questo dovesse essere vero per un cliente in particolare, allora non devi far altro che andare nella quarta sezione, dove troverai la possibilità di inserire l’email di quella persona in una lista di esclusione dal funzionamento del plugin.

Vantaggi dell’utilizzo del plugin

Inviare un’email di notifica spesso è sufficiente per convincere molti clienti a far sentire il proprio parere sul tuo sito. Si tratta quindi di un metodo semplice, automatico e veloce per aumentare il numero di recensioni senza un continuo investimento di denaro.

Consigliamo sempre questo plugin come primo passo in una strategia incentrata sulle recensioni, dati gli ottimi risultati che può portare sul tuo sito. La sua flessibilità e capacità di personalizzazione, inoltre, ti permette di sperimentare per ottenere i migliori risultati possibili.

YITH WooCommerce Advanced Reviews

Andiamo ora a risolvere il problema dovuto alla mancanza di visibilità delle tue recensioni. È infatti importante che questa sezione del tuo sito sia in risalto, sia per invogliare i clienti a lasciare un proprio parere, sia per sfruttare il grande potere che hanno le recensioni sulle tue vendite.

Per fare questo, andremo a utilizzare il plugin WooCommerce Advanced Reviews.

Come funziona il plugin?

Il plugin va a cambiare drammaticamente le funzionalità e l’aspetto della sezione delle recensioni. Prendendo come esempio quelle di store leader del settore (come Amazon) le tue recensioni potranno attirare facilmente lo sguardo dei tuoi clienti, oltre ad essere facilmente consultabili e interattive.

Il tutto con pochi click da parte del venditore, con la possibilità di rivoluzionare le recensioni del proprio negozio nel giro di pochissimi secondi.

Caratteristiche principali

Anche in questo caso, per capire le funzioni del plugin è semplicemente muoversi verso il suo pannello di controllo sul tuo sito, ovvero su YITH > Advanced Reviews. Qui potrai trovare una serie di opzioni di personalizzazione.

Tra queste trovi:

• Possibilità di aggiungere un titolo riassuntivo alla recensione, così da trasmettere il messaggio anche a quei clienti che hanno una soglia di attenzione più bassa.
• Possibilità per i clienti di caricare un allegato. In tal caso puoi scegliere la tipologia, il numero di allegati e la dimensione degli stessi.
• Puoi anche aggiungere un reCaptcha, per proteggere il tuo store dallo spam.
• Puoi convertire le vecchie recensioni nel nuovo sistema di valutazione a stelle.
• Puoi personalizzare il colore delle recensioni e in generale della sezione, oltre a mostrare il valore percentuale delle valutazioni.
• Puoi offrire tecniche avanzate di valutazione, compresa la possibilità di valutare come utile o non utile il prodotto o permettere le recensioni agli utenti non registrati.
• Puoi permettere la modifica delle recensioni da parte dei tuoi clienti.

E molto altro.

Il plugin permette inoltre di interagire con gli snippet di Google Review, mostrano quindi le tue recensioni direttamente sui risultati dei motori di ricerca:

Vantaggi dell’utilizzo del plugin

Come detto in precedenza, migliorare la visibilità e le funzioni delle recensioni può essere solo una cosa positiva per il tuo negozio. In un colpo solo hai la possibilità di aumentare il numero di recensioni che riceverai sotto i tuoi prodotti e le renderai più coinvolgenti, andando a usare una rappresentazione visiva molto affine all’esperienza dei clienti (le recensioni così ottenute non sono dissimili da quelle di Amazon).

Dato che così tanti clienti vanno alla ricerca delle recensioni prima di confermare un acquisto, semplificare questo processo e renderlo più coinvolgente può avere un impatto enorme sulle tue vendite totali.

YITH WooCommerce Review for Discounts

Infine ti proponiamo un plugin che espande la funzione offerta da Review Reminder, offrendo una ricompensa ai clienti che andranno a lasciare una recensione, ovvero WooCommerce Review for Discounts.

Come funziona il plugin?

Il plugin genera automaticamente dei codici sconto che verranno quindi inviati ai clienti che soddisferanno determinati requisiti (ovviamente legati alle recensioni). Così facendo, potrai creare un sistema automatizzato e decidere se e quando offrire uno coupon ai clienti più attivi nel tuo negozio.

Il tutto senza che tu debba intervenire di persona, con la possibilità di decidere se il rilascio del coupon debba avvenire al momento della scrittura della recensione o solo quando questa viene approvata.

Caratteristiche principali

Il funzionamento del plugin è leggermente più complicato rispetto a quelli precedenti, ma niente che non possa comunque essere affrontato nel giro di pochi minuti.

Dopo l’installazione del plugin, infatti, è possibile personalizzare sia le regole secondo le quali verranno generati i codici promozionali, sia le email che effettivamente verranno inviate ai clienti.

Queste impostazioni sono divise in due sezione: le prime si trovano nella sezione “Sconti Recensione”, mentre le seconde si trovano in YITH > Review for Discounts.

Vediamo che regole puoi impostare nella creazione di un codice sconto:

Ecco cosa puoi personalizzare:

• Nome e descrizione del coupon (utile al venditore per distinguerli)
• Evento che causa la generazione del codice sconto (recensione singola o recensioni multiple).
• Quali categorie di prodotto sono comprese per l’evento.
• Tipologia di sconto (fisso o percentuale)
• Giorni di validità
• Consentire o meno la spedizione gratuita
• Massimo e minimo importo di spesa per l’uso dello sconto
• I prodotti sui quali può essere usato e su quali NON può essere usato (così come le categorie).

In questo modo potrai personalizzare il funzionamento del plugin come meglio preferisci e applicare delle strategie in base al tuo margine di guadagno.

Vantaggi dell’utilizzo del plugin

Creare un sistema che richiede diverse recensioni (ricordando tramite email quante recensioni sono ancora necessarie prima di ottenere lo sconto) non solo aumenterà significativamente il numero dei feedback dei clienti, ma anche le vendite. In molti, infatti, si sentiranno motivati a continuare a comprare per ottenere la ricompensa finale, accessibile solo in base al numero di recensioni.

Inoltre, chiaramente, un codice sconto potrà essere usato solo con un nuovo acquisto, andando a creare una catena di eventi che si alimenterà da sola.

Chiaramente, trattandosi di uno strumento che sfrutta i codici promozionali, questo plug-in richiederà maggiore attenzione nel determinare le sue regole, così che l’aumento delle recensioni non intacchi in modo significativo le tue vendite, ma che le aumenti a sua volta.

Conclusioni

Dopo la lettura di questo articolo, sai qual è il potenziale nascosto dietro ognuna delle recensioni che popolano il tuo negozio. Sai anche quali strumenti utilizzare per aumentare sin da subito il numero di recensioni ottenute dai tuoi clienti.

Ricorda sempre che le recensioni sono un mezzo per infondere autorità nel tuo negozio e conquistare velocemente la fiducia dei clienti. Questo si rivela fondamentale sia per i clienti nuovi che quelli ricorrenti, creando un business proficuo e costante.