Come personalizzare la Thank You Page di WooCommerce – tutorial completo 

“Grazie” è una delle prime parole che impariamo da bambini: sei lettere che indicano gratitudine e riconoscimento verso chi ci rivolge una parola o un gesto gentile. 

Secondo le statistiche diciamo in media dodici “grazie” al giorno: al collega che ci offre il caffè, alla macchina che rallenta per farci passare sulle strisce pedonali, alla cassiera del supermercato che ci porge il resto, al tizio che a cui chiediamo indicazioni per strada. 

Lo facciamo in modo spontaneo, meccanico, senza quasi rendercene conto. 

Ed è per questo che, probabilmente, tendiamo a sottovalutare le reali potenzialità di questa parola.  

Perché dovresti aggiungere una pagina di ringraziamento personalizzata su WooCommerce?

Sapevi che un esperimento riportato dal Journal of Marketing ha provato che quando una gioielleria ha telefonato e ringraziato un gruppo di clienti, quest’ultimi hanno successivamente speso il 70 percento in più rispetto ai clienti che non sono stati contattati telefonicamente? 

Se vendi prodotti o servizi online ringraziare I tuoi clienti può quindi fare la differenza, sia per fidelizzare gli stessi e gratificarli, sia per spingerli ad acquistare di nuovo.  

Per questo, ogni volta che qualcuno effettua un ordine sul tuo e-commerce, assicurati di: 

• Inviare una email di conferma ordine che, oltre a contenere I dettagli dello stesso, ringrazi il cliente per il suo acquisto; 
   
• Mostrare una pagina di ringraziamento personalizzata per WooCommerce che sia adatta allo stile del tuo shop e che sia allo stesso tempo funzionale, emozionale e utile anche a strutturare una strategia di upsell e cross-sell. 

Non solo: non è raro che nei clienti nascano dubbi subito dopo l’acquisto, magari relativi ai tempi di consegna o altro. Subito dopo aver speso soldi, infatti, è il momento in cui ci si sente più vulnerabili, soprattutto nel caso in cui si stia facendo un acquisto per la prima volta su un sito… il che si traduce in un numero significativo di ticket o messaggi di assistenza.

Se osservi un pattern simile, puoi prevenire questo disagio e alleggerire il lavoro delle persone dedicate al customer service inserendo queste informazioni direttamente nella pagina di ringraziamento che appare dopo l’acquisto.

I limiti della pagina di ringraziamento di default di WooCommerce

La “Thank You Page”, (ossia la pagina di ringraziamento ) di default disponibile su WooCommerce é davvero basica e strutturata in modo superficiale. E diciamolo, anche dal punto di vista estetico lascia a desiderare: 

Questa pagina, inoltre, è dinamica: non è presente nella sezione “Pagine” che puoi gestire nella tua installazione WordPress e puoi modificarla solo se sei un programmatore e sai come mettere mano al codice php.   

Esistono numerosi tutorial online che possono guidarti nella personalizzazione di questa pagina, ma WordPress/WooCommerce sono utilizzati da tantissime persone che non hanno dimestichezza con i linguaggi di programmazione (vista proprio la sua natura accessibile).

Vediamo, quindi, come puoi modificare questa pagina con pochi semplici click.

Come usare un plugin per personalizzare la Thank You Page di WooCommerce 

Se vuoi personalizzare la Thank You Page di WooCommerce e non possiedi le capacità di un hacker necessarie a farlo, esiste comunque un’alternativa capace di renderti le cose piu facili: il plugin YITH Custom Thank You Page for WooCommerce. 

Questo plugin è la soluzione definitiva per creare e personalizzare pagine di ringraziamento efficaci e dall’estetica accattivante da mostrare ai clienti che comprano nel tuo e-commerce.  

Potrai infatti: 

• Creare multiple pagine di ringraziamento da mostrare In base a cosa ha comprato il tuo cliente o a seconda del metodo di pagamento che ha utilizzato nell’ordine; 
   
• Personalizzare la pagina di ringraziamento di WooCommerce usando l’editor di Gutenberg: in questo modo potrai aggiungere icone, colonne di testo, immagini, foto e gestire qualsiasi tipo di contenuto avanzato; 
   
• Inserire un coupon sconto nella pagina di ringraziamento di WooCommerce per spingere gli utenti ad effettuare un nuovo ordine entro uno specifico lasso di tempo; 
   
• Promuovere prodotti in Upsell nella pagina di ringraziamento di WooCommerce e consigliare agli utenti prodotti ad hoc, best seller, in evidenza o correlati a quelli che hanno appena acquistato.  

Vediamo nel dettaglio come funziona il plugin e come puoi configurarlo velocemente nel tuo shop. 

Come configurare la pagina di ringraziamento di WooCommerce

Una volta installato e attivato il plugin YITH Custom Thank You Page for WooCommerce

andare nel tuo menù laterale di WordPress e cercare YITH > Custom Thank You Page.

Qui troverai il pannello di controllo del plugin, con la prima pagina chiamata “Pagine di ringraziamento” in cui potrai vedere, creare e modificare le pagine esistenti.

Cliccando sul pulsante “Add page” puoi selezionare una pagina già esistente come pagina di ringraziamento, così come creare una nuova pagina thank you da zero, ma non preoccuparti I template ti danno una base di partenza facile da modificare. Devi solo cliccare nell’icona di modifica (la piccola matita che appare vicino a ogni template quando muovi il mouse su di esso) per aprire la pagina e vederne il contenuto. A questo punto attraverso l’editor di Gutenberg puoi modificare semplicemente gli elementi della pagina sostituendo testi, immagini e colori al fine di rendere la pagina adatta allo stile del tuo shop.  

I vari elementi della pagina thank you (la sezione con I dati dell’ordine, la tabella dei prodotti acquistati, il box coupon, la sezione upsell, ecc.) sono blocchi che puoi inserire liberamente nella pagina. In questo modo, se ad esempio scegli di personalizzare la pagina thank you numero 1, in cui non è presente la sezione coupon, puoi aggiungerla semplicemente cliccando sull’icona + e selezionandola tra I diversi blocchi disponibili. 

Se vuoi avere una panoramica dei vari blocchi introdotti dal plugin, non devi far altro che scrivere “thank” nella barra di ricerca dedicata e vedrai le varie opzioni a tua disposizione:

Una volta effettuate le modifiche clicca sul pulsante “Update” per salvarle.  

Come sostituire la pagina Thank You di default di WooCommerce con quella personalizzata

Adesso devi solo fare in modo che, una volta che il tuo cliente ha effettuato l’ordine, veda la pagina thank you che hai personalizzato. Per fare questo devi aprire la tab “Opzioni generali”. Nella opzione “Di default, al completamento dell’ordine mostra” devi selezionare “Pagina di ringraziamento personalizzata” e, nella opzione successiva, scegliere la pagina da te personalizzata. 

Configurare lo stile della pagina Thank You

La libertà di personalizzazione non è limitata solo al contenuto della pagina di ringraziamento, ma anche al suo stile. Nella tab “Personalizzazione”, infatti, puoi trovare numerose voci della pagina che puoi personalizzare, come i dettagli dell’ordine, le opzioni di Upsell, la presenza di un potenziale coupon, la sezione social e molto altro.

Per esempio nella sezione Upsell puoi impostare il numero di prodotti da mostrare, che tipo di prodotti (in evidenza, best seller, prodotti o correlati o selezionare specifici prodotti da promuovere) e settare colori, opzioni di tipografia, ecc. 

Il plugin è la scelta migliore sia per coloro che vogliono personalizzare leggermente la pagina di ringraziamento, andando a ritoccare i vari template, sia per coloro che invece richiedono delle modifiche più avanzate.

Se hai esigenze particolari e vuoi ad esempio creare diverse thank you page e decidere quale mostrare in base a ció che ha comprato l’utente o al metodo di pagamento che ha scelto, il plugin YITH Custom Thank You Page for WooCommerce ti permette di creare regole avanzate per coprire ogni tipo di casistica.  

Creare regole per scegliere quale pagina di ringraziamento mostrare su WooCommerce

Nella tab “Regole” clicca sul pulsante “Aggiungi regola” per creare una regola. 

A questo punto, puoi cominciare a personalizzare la regola inserendo le prime informazioni, ovvero:

• Nome regola – Scegli un nome per identificare la regola; 
   
• Tipo regola – Definisci se la stessa si basa sui prodotti o le categorie di prodotto acquistate dal cliente o se si basa sul metodo di pagamento che ha utilizzato; 
   

• Imposta il funzionamento della regola: puoi scegliere di mostrare la pagina thank you di default di WooCommerce o una delle pagine thank you personalizzate, ma anche di reindirizzare l’utente a uno specifico indirizzo url (ad esempio una landing page o una pagina di download di prodotti digitali) 

Nell’immagine qua sotto, ho creato una regola per cui, quando l’utente acquista prodotti della categoria “Accessori”, vedrà il template e I contenuti della pagina di ringraziamento numero 6.  

Conclusioni 

Grazie al plugin YITH Custom Thank You Page for WooCommerce, potrai mostrare una pagina di ringraziamento ai clienti che sia: 
 

• Funzionale: che contenga tutte le informazioni relative all’ordine appena realizzato (prodotti acquistati, prezzi, totale dell’ordine, indirizzo di fatturazione e di spedizione, ecc.) 
   

• Positiva: che contenga informazioni in grado di creare rapport con il cliente (il numero di telefono del Customer Care, un testo emozionale che lo ringrazi per la fiducia che ha accordato al tuo shop – alcune aziende nella thank you page mostrano una lettera di ringraziamento con firma e foto dell’amministratore, ci hai mai fatto caso? – informazioni relative ai tempi di consegna, ecc.) 
   
• Orientata alla vendita: che contenga informazioni in grado di spingere l’utente ad acquistare di nuovo nel tuo shop (coupon sconto, upsell di prodotti correlati a quelli già comprati o di prodotti in offerta, ecc.) 

E potrei farlo in pochi minuti e molto facilmente,  senza dover mai mettere mano al codice di WooCommerce. 

Vuoi saperne di piu? 

 Apri la Live Demo di YITH Custom Thank You Page for WooCommerce per provare con mano le funzionalità (ricordati di cliccare su “Launch Admin Demo” per accedere al pannello di amministrazione e smanettare con le opzioni del plugin!)