Cómo escribir una descripción de producto eficaz en WooCommerce

El efecto positivo de una descripción de producto bien lograda es un hecho no ignorado por los comercios electrónicos más exitosos. Tal es así que la inversión de tiempo y dinero dedicada a ello se hace notar en sus sitios web.

Y WooCommerce está al tanto de ello: el popular plugin de WordPress para la creación de e-Commerce permite la redacción de diferentes tipos de descripciones para tus productos, ofreciendo tanto descripciones cortas como detalladas.

A lo largo de este artículo, indagaremos en la importancia de prestar atención a este aspecto y te enseñaremos a mejorar las descripciones de tus productos para sacar el máximo partido a tu tienda.

¿Por qué es importante la descripción del producto?

Para empezar, es esencial comprender la importancia de redactar descripciones de calidad antes de sumergirse en las técnicas. Algunos vendedores pueden pensar que escribir descripciones de productos es una pérdida de tiempo y recursos, y que sólo importan el nombre, la imagen y el precio del producto. Sin embargo, esto no es lo que reflejan las estadísticas.

Según un estudio realizado por Salsify en 2017, el 87 % de los clientes dan gran importancia a la información del producto antes de tomar una decisión de compra. Esto significa que la descripción del producto, al igual que las reseñas de clientes, son fundamentales para aumentar las conversiones en tu tienda. Esto se aplica principalmente a los clientes más jóvenes, que prestan hasta un 40% más de atención que otros grupos de edad a este aspecto del producto.

Si bien el precio sigue siendo el primer foco de atención, las descripciones de los productos ocupan un segundo lugar, superando a menudo a sus reseñas y valoraciones. Esto se cumple para determinados sectores del comercio, como la electrónica, la ropa, la alimentación y bebidas como el vino, ya que se trata de productos cuyos componentes son de gran interés para el cliente y hacen la diferencia en comparación a otros.

Es importante, además, tener en cuenta la influencia que tiene la indexación SEO. Para atraer a nuevos clientes, aparecer entre los primeros resultados de una búsqueda en Google, es crucial. Según las estadísticas, sólo el 0,63% de las búsquedas van más allá de la primera página, y un número significativo de clientes potenciales no irán más allá de los cinco primeros resultados.

WooCommerce pone un gran énfasis en el SEO y proporciona una serie de plugins para mejorar los resultados en este sentido. Sin embargo, para lograr una buena indexación, es importante escribir descripciones de productos bien optimizadas, ya que suelen constituir la mayor parte del texto de una tienda online.

Así, las descripciones bien redactadas permiten:

• Más tráfico al sitio gracias al SEO.
• Una mayor tasa de conversión y, por tanto, de ventas.
• Un menor impacto en el servicio de atención al cliente al ofrecer toda la información que necesita un cliente directamente en la página de venta

Y mucho más. Habiendo repasado la importancia de esta herramienta, veamos a continuación algunos ejemplos de redacción de buena calidad.

La psicología como recurso para escribir óptimas descripciones de productos

Es importante comprender que la descripción de un producto tiene una doble finalidad. En primer lugar, proporciona detalles valiosos sobre un producto a los clientes potenciales. En segundo lugar, les anima a comprar presentando esa información de forma atractiva.

De hecho, muchas tiendas exitosas aplican técnicas de neuromarketing directamente en las descripciones de sus productos. Aprovechando el interés de los clientes en leer los textos, combinan estas técnicas para hacerlos realmente persuasivos.

El neuromarketing de Cialdini

Un buen punto de partida es estudiar los principios de expertos del sector como Robert Cialdini. Los principios clave de este autor, la Prueba Social y la Escasez, ya utilizados un muchas ocasiones y diferentes ámbitos, pueden integrarse fácilmente en las descripciones de productos.

Destacar la popularidad de un producto visibilizando las compras anteriores y los clientes satisfechos puede ser una técnica muy eficaz para fomentar una venta. Así como también crear una sensación de urgencia mencionando las existencias limitadas o una promoción por tiempo limitado.

Problema y resolución

Existen técnicas casi universales que todo vendedor debería conocer antes de redactar las descripciones de los productos de su tienda online. Uno de los consejos más populares en el mundo de las ventas es responder a las necesidades del cliente, en lugar de enumerar las cualidades del producto.

Por ejemplo, a la hora de vender un producto de limpieza doméstica, en lugar de entrar en detalle sobre los distintos ingredientes (que pueden enumerarse por separado) lo mejor es centrarse en los problemas comunes a los que se enfrentan los hogares y demostrar cómo el producto en cuestión puede resolverlos eficazmente.

Así, en lugar de decir que un determinado gel limpiador de desagües es muy eficaz debido a la presencia de ácidos de cierto tipo, es mejor hablar de un problema concreto (por ejemplo, un atasco con agua estancada) y de la rápida y efectiva resolución del mismo.

Palabras y estados de ánimo

En lo que respecta a la psicología, es fundamental tener en cuenta que las palabras incluidas en tus descripciones de productos pueden influir en las emociones del lector. Si eres consciente de ello, puedes guiarles hacia un sentimiento concreto.

Por ejemplo, si quieres generar una sensación de urgencia para utilizar el principio de escasez, podrías explotar palabras como inmediato, limitado, oferta, gratuito, oportunidad, sólo por hoy, etc. O para despertar la curiosidad del lector, utilizar términos como: detrás de escena, en confianza, prohibido, confesión, secreto, etc.

Estos son solo algunos ejemplos de los numerosos estados de ánimo y palabras clave asociadas que pueden ayudar a tu tienda, el análisis ofrecido por The Persuasion Revolution es una buena guía a consultar si deseas explorar más sugerencias.

Cómo vender con las descripciones de productos

Además de los consejos que ya te hemos dado, para crear una descripción que tenga una mayor capacidad de conversión, es importante recordar lo siguiente:

• La descripción tiene que ser leída – El umbral de atención de los clientes es muy bajo y, por esta razón, hay que tomar los recaudos necesarios para que el mensaje no se pierda en la navegación.
• La descripción debe vender – Muchos se equivocan al pensar que las descripciones deben, sobre todo, describir. Si bien es cierto que en ellas debe haber información descriptiva del producto, el objetivo principal es impulsar las ventas.

Descripciones fáciles de leer

A continuación te facilitaremos algunos consejos para mejorar la legibilidad de tus descripciones.

En primer lugar, evita incluir textos en bloque: la mayoría de los usuarios no se detendrán a leer un párrafo largo de texto, sobretodo si el mismo está justificado. Recuerda que para evitar que sea ignorado, hay que proporcionar la información de manera breve.

Es por ello que funcionarán mucho mejor los párrafos cortos con palabras clave y persuasivas, y la utilización de un formato diferente para insertar títulos y subtítulos en lugar de largos párrafos de texto uniforme.

A modo de práctica, puedes tomar una página de producto aleatoria y navegarla a velocidad media: cualquier información que no llame tu atención será probablemente ignorada por la mayoría de los usuarios.

Otra sugerencia es mejorar la legibilidad de información clave que impulsará las ventas (aspectos positivos, ofertas, cualidades populares, etc), ya que esto afianzará la decisión de compra. Por supuesto, de haber contraindicaciones o advertencias en el uso del producto, estas no pueden ser ocultadas por cuestiones legales.

En resumen: asegúrate de que la descripción sea de fácil lectura y con el foco hacia lo que quieres.

La descripción debe vender

Y este es el objetivo de nuestra guía. Una buena descripción de producto no se trata de un ensayo o una redacción libre. El número de palabras a disposición son limitadas y deben elegirse a conciencia.

Pero, ¿cuáles son los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de escribirlas y aumentar su poder de conversión? Además de lo mencionado anteriormente, he aquí algunos consejos prácticos:

Utilizar la narración de historias o storytelling: una de las herramientas más eficaces para vender un producto o servicio es la narración de historias. Dada nuestra naturaleza y la tradición con la que se han transmitido enseñanzas durante miles de años, tendemos a interesarnos más por una historia que por un listado de características.

Existen numerosos ejemplos donde puede verse aplicada esta técnica. Uno de ellos es el famoso anuncio de IKEA España, «Pato», que narra la historia de una amistad entre un pato y un hombre donde a raíz de dicha amistad el protagonista hace de su patio un lugar diferente para que su nuevo amigo esté a gusto. Como este hay miles de ejemplos sobre cómo las historias captan la atención inmediata del expectador.

Ahora bien, ¿cómo utilizamos el storytelling en una descripción? Pensemos, por ejemplo, en un suplemento que contiene la raíz de una planta oriunda de china. Si, en lugar de enumerar los beneficios de esta sustancia, se la introduce en un contexto narrativo, el interés será inmediatamente más fuerte.

De esta manera, en lugar de un texto que diga «El suplemento XXX contiene YYYY, una raíz que permite controlar la flora intestinal…», podemos decir «La milenaria formula utilizada por los emperadores chinos para mejorar su salud, la raíz YYYY contenida en el suplemento XXX también ha llegado a Occidente. Permite…».

También puedes combinar esta técnica junto a la combinación problema/respuesta mencionada anteriormente, creando así una descripción ideal para tu producto.

Del mismo modo, puedes explicar cómo se crea un producto, la misión que hay detrás de su producción y muchos otros factores que mejoren su imagen y transmitan una sensación de transparencia al cliente.

Crea una plantilla para las descripciones de productos

Una vez tengas clara la idea de lo que necesitas transmitir en la descripción de producto, una buena sugerencia es esquematizar el trabajo en una plantilla fácil de personalizar.

Esto no sólo beneficiará la rapidez del proceso (esencial si dispones de muchos items), sino que también te asegura de que cada producto tenga una descripción optimizada al máximo.

Sin embargo, esto no quiere decir que debas repetir las mismas porciones de texto. Es más, existe un riesgo de penalización por indexación en los motores de búsqueda si se utilizan textos repetidos o muy similares.

Por lo tanto, la plantilla que realices debe servir como guía a tener en cuenta al momento de redactar una descripción única para cada producto.

Esta plantilla, a su vez, puede incluir preguntas frecuentes. Muchas veces, dependiendo el tipo de producto, las preguntas previas a la compra se repiten y, tenerlas como parte de la descripción es una práctica muy común que tus clientes agradecerán. Es más, por cada cliente potencial que logras recuperar respondiendo a su pregunta por correo electrónico o chat en vivo, hay 9 que directamente abandonan el sitio sin contactarse.

Por ello, es recomendable utilizar un plugin como FAQ for WordPress & WooCommerce para gestionar tus preguntas frecuentes y añadirlas en diferentes partes del sitio, incluidas las páginas del producto.

Lo que no debe faltar en la descripción de un producto

En resumen, ¿cuáles son los elementos que deben aparecer obligatoriamente en su página de producto? Un buen consejo es responder siempre a tres preguntas:

• Qué es: una descripción debe contener un resumen del producto y sus características. Debe incluir todos los detalles que puedan ser relevantes, como el material, los ingredientes, el origen, etc.
• A quién va dirigido: el público objetivo y su problemática. Un producto dirigido a un público joven tendrá que recurrir a un lenguaje particular y satisfacer exigencias distintas a las de clientes de una edad diferente.
• Para qué sirve: cuáles son los beneficios del producto, dónde y cuándo se utiliza, y en qué casos es especialmente útil. Por ejemplo, no solo es importante indicar las especificaciones técnicas de una herramienta como un micrófono, sino también abordar usos específicos como la música, los podcasts, el livestreaming, etc.

Por lo tanto, al momento de escribir una buena descripción, asegúrate de incluir toda la información resumida en estas tres categorías.

Características y ventajas del producto

Con respecto a las características y ventajas de los productos, WooCommerce integra funciones que te permiten introducir varias características básicas del producto como dimensiones, tamaños, colores y mucho más.

Esto dejará libre la descripción para la información más útil. Con lo cual, además de crear una buena descripción de producto apoyándote en las técnicas sugeridas, puedes recurrir un soporte gráfico para mostrar la información en un formato visual.

Este es un recurso muy utilizado y no es casualidad que dentro de un equipo de redactores exista un diseñador gráfico. El aspecto visual es tan (o más) importante como el texto de los productos.

Recurrir a ello no sólo significa insertar imágenes llamativas, sino también utilizar colores e insignias que llamen inmediatamente la atención y se vinculen a una característica del producto.

En este sentido, te recomendamos el plugin WooCommerce Badge Management, que te permite incluir símbolos en las imágenes de tus productos para destacar determinadas características.

Cómo utilizar la descripción breve en WooCommerce

Como habíamos mencionado anteriormente, WooCommerce ofrece dos espacios para desarrollar la descripción, uno es acotado y el otro más detallado. Pero, ¿cuál es la diferencia entre estas dos descripciones y cómo debes utilizarlas?

Si bien el nombre del producto seguirá siendo esencial como principal texto sobre producto y sus cualidades, la descripción corta se utiliza para añadir otra porción de información en pocas palabras (una o dos líneas).

Esta pequeña descripción será la que aparezca en la primera parte de la página del producto y, según el tema, también puede aparecer en el catálogo como introducción al producto.

Como estamos hablando de una descripción muy resumida, es importante elegir cuidadosamente la información a incluir y las palabras a utilizar.

Cómo utilizar la descripción larga en WooCommerce

Por otra parte, la descripción más detallada del producto, estará ubicada en una parte secundaria de la pagina del producto y el cliente deberá navegar hacia ella para descubrir la información adicional.

Al crear el producto, te puede resultar confuso que esta sección este en la parte superior de la página de edición, sin embargo los clientes lo verán en la parte inferior:

En la descripción extensa, entonces, tendrán lugar los detalles. Aquí, puedes recurrir al storytelling, la larga lista de ingredientes, materiales y mucho más.

En líneas generales, la descripción corta tiene más que ver con el aspecto promocional y empuja hacia la venta, centrándose quizá en el paradigma problema/solución y la descripción larga es informativa (aunque sigue teniendo que cumplir las precauciones que hemos visto antes).

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el mejor método para encontrar palabras clave relevantes para incluir en las descripciones de productos?Existen numerosas herramientas en línea que permiten la búsqueda de palabras clave. Un ejemplo es el planificador de palabras clave de Google, de todos modos tienes que tener cuidado para integrar dichas palabras de una forma fluida sin que se vean forzadas en el texto.
2. ¿Cómo puedo mejorar la legibilidad de las descripciones de productos en WooCommerce?Utiliza diferentes tamaños de letra, diferentes colores, negrita y escribe en párrafos cortos dejando espacios entre cada uno para evitar que el texto resulte muy extenso.
3. ¿Es necesario incluir especificaciones técnicas detalladas en cada descripción de producto?Cada página de producto contribuye a la indexación de tu sitio y a sus ventas, es muy importante prestar atención a cada descripción y hacerla única.
4. ¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar al redactar las descripciones de los productos?Ante todo, evitar centrarse en aspectos negativos y palabras o frases ambiguas que puedan confundir al cliente. Además, utilizar frases o palabras adecuadas donde no se detecte la urgencia por vender y siempre cuidando el registro lingüístico al que pertenece el público objetivo (un producto de lujo requiere un registro diferente al de un videojuego infantil).
5. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi tono de voz es coherente con la marca en todas las descripciones de productos?Piensa en cómo hablarías normalmente con tus clientes, verás que las descripciones de producto suelen mantener ese mismo registro. Puedes releerlo en voz alta tomando la perspectiva del cliente o pedirle una devolución a alguna persona representativa del público objetivo para asegurarte de que tu texto acompaña bien a tu producto o servicio.
6. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar herramientas de análisis de palabras clave para mejorar las descripciones de los productos?Mejor indexación, más usuarios en tu sitio y, en consecuencia, más ventas.
7. ¿Es recomendable utilizar plantillas predefinidas para escribir descripciones de productos en WooCommerce?Recomendamos utilizarlas para tener una idea de qué decir y de qué temas hablar, pero el tipo de texto varía en función del producto y de la identidad del eCommerce, por lo que deben personalizarse de todos modos.
8. ¿Cómo puedo optimizar las imágenes de los productos para mejorar el posicionamiento SEO de mis descripciones?Asegúrate de incluir un texto alternativo y un pie de foto en cada imagen que esté en consonancia con el resto del texto y contenga palabras clave de forma natural.
9. ¿Es importante proporcionar información sobre las políticas de envío y devolución en las descripciones de producto?Muchas veces los usuarios abandonan el proceso de compra por dudas sobre el envío o devoluciones del producto. Si tienes una política de reembolsos y envíos es bueno mencionarlo para impulsar la compra. A modo de ejemplo, la frase «satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero» ayuda a la venta, en cambio, la frase «sin devoluciones» tiene un impacto negativo.

Conclusión

Como has podido comprobar a lo largo de este artículo, es importante prestar atención a cada línea de texto que añadas a tu tienda, especialmente aquellas que hablan de tus productos y que tus clientes consultarán previo a la compra.

Invertir tiempo y, de ser necesario, dinero en descripciones persuasivas y efectivas será sin duda una gran apuesta a tu sitio web que se traducirá solamente en recompensas y retorno de la inversión.