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El 2024 de YITH: mucho trabajo para mejorar nuestros plugins 

2024 lo podríamos definir como un año de mucho trabajo. Nos esforzamos para mejorar nuestros plugins y obtener mejores resultados respecto a años anteriores. Y todo ese trabajo ha dado sus frutos.   

Durante este año hemos vivido momentos felices, de incertidumbre y de trabajo constante. Hemos aprovechado las adversidades para unirnos como equipo, las oportunidades para crecer y los momentos juntos para recargar baterías. 

Récord de actualizaciones para mejorar nuestros plugins 

Este año hemos actualizado un total de 40 plugins asegurándonos de que ofrecen una experiencia sencilla e intuitiva a nuestros clientes. 10 de ellos fueron rediseñados, con mejoras importantes en el rendimiento, funcionalidades y diseño.  

Este es el caso de Ajax Search, Advanced Reviews o Email Templates, entre otros. En términos de actualización, la de Subscription fue una de las más importantes. En ella añadimos el módulo “box de suscripción”, una funcionalidad realmente interesante que sube el nivel del plugin, ya que ninguno de nuestros competidores la tiene incluida en el precio.  

En cuanto a plugins gratuitos por quinto año consecutivo, nuestro Wishlist se mantiene en el podio: con casi 800k instalaciones activas, siendo el plugin de listas de deseos más utilizado para WooCommerce. A este plugin lo acompañan YITH WooCommerce Compare y YITH WooCommerce Quick View, este último con un importante rediseño durante 2024.  

Datos de nuestros plugins en 2024

Hasta la fecha, más de dos millones y medio de personas utilizan nuestros plugins. ¡Esto nos hace realmente felices! Gracias por la confianza.  

Continuamos creciendo en muchos aspectos 

Hemos seguido creciendo en diferentes campos. Uno de ellos ha sido nuestros canales de YouTube, que ya cosechan más de seis mil suscriptores. En ellos se pueden encontrar más de 590 vídeos (64 publicados durante 2024) en tres idiomas: inglés, español e italiano. En ellos mostramos cómo configurar nuestros plugins paso a paso. De hecho, ¡los usuarios dedicaron 9000 horas a ver nuestros videotutoriales solo en 2024! 

Estos vídeos han mejorado el servicio de asistencia y han sido fundamentales para minimizar las reclamaciones por dificultades o errores en la configuración de los plugins. De hecho, el 56% de quienes compran nuestros plugins ven nuestros videotutoriales para saber cómo configurarlos, una herramienta realmente útil para ellos y para nosotros. Por esto dedicamos tiempo a planificar y realizar los vídeos. 

Lo más destacado en 2024

También estuvimos presente en muchos eventos de la comunidad de WordPress. Disfrutamos un año más de WordCamp Europe, este año en el país que nos vio nacer: en Italia, específicamente en Turín. También tuvimos la suerte de participar en distintas WordCamps de España (Zaragoza, Torrelodones, Chiclana, Granada y Pontevedra, aunque no pudimos acudir a esta última porque coincidía con nuestro Team Building) e Italia (WP Rome Core Days). Nos enriquece participar en eventos como estos donde podemos hablar con clientes, con nuestros socios, reforzar el vínculo con el equipo y recoger todo el feedback posible para seguir creciendo.  

La unión de YITH: el ingrediente secreto para crecer 

El secreto del éxito de YITH no es un enigma. El equipo siempre ha sido uno de los pilares fundamentales. 

Es cierto que un punto fuerte del equipo es nuestra experiencia en el sector de WordPress: 8 años de media entre los 39 miembros del equipo (con un total de 285 años en la industria). Pero hay otros factores que nos hacen destacar: el respeto, la confianza, el apoyo incondicional y la buena sintonía que hay marca la diferencia. Celebramos los logros de los otros, nos apoyamos cuando necesitamos el aliento de nuestro equipo, e intentamos resolver cada conflicto que pueda existir y aprender de ellos para crecer unidos. 

Lo curioso es que esa gran relación se ha creado, en general, a través de un chat y videollamadas. La distancia forma parte también de este gran equipo. Tenemos equipos concentrados en Italia, España y Argentina, formados por personas italianas, españolas, griegas, argentinas, venezolanas y colombianas. 

A pesar de la distancia, disfrutamos de muchos momentos juntos, a distancia o en persona. Nos unen muchos otros momentos como los cumpleaños de los miembros del equipo o el amigo invisible que celebramos cada Navidad. Estos son los ejemplos perfectos para cuidar y cultivar nuestro vínculo.  

Nuestro equipo en 2024

Este año tuvimos tres nuevas adquisiciones para esta gran familia: respecto al equipo, dimos la bienvenida a Luca, nuevo desarrollador del equipo de soporte, pero también a las pequeñas gemelas de Francesco Leanza. ¡Felicidades a la familia!  

Como cada año, organizamos el Team Building y, tras mucho tiempo, regresamos a Catania, Italia. Visitamos la ciudad, realizamos una barbacoa, cenas de deliciosa pizza, días de oficina, y todo lo posible que pudimos hacer en 6 increíbles días. Esto, como empresa y como personas, nos recarga las pilas, nos llena de energía y motivación.  

La magia y solidaridad en Navidad 

Creemos firmemente que la Navidad es una época para compartir y regalar felicidad. Por eso nos unimos un año más a la iniciativa WordPress Gives a Hand, un movimiento de WordPress al que se han unido otras empresas para ayudar a quienes lo necesitan donando un porcentaje de cada venta a una organización benéfica. 

Donamos el 15% de cada nueva venta realizada en nuestra tienda entre el 23 y el 29 de diciembre. Esta última Navidad, colaboramos con tres organizaciones benéficas que operan en los países donde viven los miembros de nuestro equipo: Italia, España, Argentina. Aquí puedes leer más sobre esta iniciativa benéfica.  

Iniciativa WP Gives a Hand

YITH continúa creciendo, así como sus clientes 

Los clientes de YITH siguen creciendo y se encuentran alrededor del mundo. En 2024, nuestra página web registró 21,8 millones de visitas a nuestro sitio web procedentes de 165 países. Y nada más y nada menos que 280K usuarios probaron nuestras demostraciones en vivo el pasado año.  

Como es habitual desde hace años, en el top 3 de países donde registramos más ventas, tenemos en primer lugar a EE. UU., Italia en segundo y Reino Unido en tercero. 

Datos de nuestros clientes en 2024

Nuestra fortaleza: la atención al cliente y el soporte técnico 

Los equipos de atención al cliente y soporte técnico han trabajado mucho para ofrecer lo mejor de sí mismos otro año más. Hemos resuelto 24.000 tickets (¡el 41,6% de ellos se resolvieron desde la primera respuesta!) y respondido a 16.000 chats. Además, se respondieron unos 15.500 correos de soporte. 

A pesar de la gran carga de trabajo y solicitudes, siempre intentamos atender a nuestros usuarios de la mejor forma. ¿El resultado? Un índice de satisfacción del cliente que se sitúa una vez más en el 98%, y en TrustPilot podemos presumir de una valoración de 4,8/5 de más de 2080 reseñas positivas.  

Datos de atención al cliente en 2024

Gracias a cada uno de los clientes que año tras año confían en nosotros y nos motivan a crecer y mejorar. Asimismo, gracias a nuestro gran equipo. Sin él, este resultado no sería posible.  

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