El 2023 de YITH: mucho trabajo entre bastidores para impulsar nuestro futuro

2023 fue un año de asentamiento. Tras la adquisición por parte de Newfold en 2022, los últimos meses fueron cruciales para conocer a los equipos de las empresas “satélite” (Bluehost, Yoast, etc.) y entender en qué proyecto centrarnos. 

Muchos clientes y socios nos habían compartido la incertidumbre que les suponía que nuestra empresa desviara sus prioridades como resultado de la adquisición. 

A lo largo del año pasado, hemos demostrado lo infundados que eran estos temores. La dirección de YITH sigue en manos de las mismas personas que vieron nacer a la empresa y que la han convertido en lo que es. La calidad de nuestros plugins o del soporte técnico no se ha visto afectada y sigue como prioridad este año. Somos y seguiremos siendo la empresa que trata a los empleados como familia y a los clientes como amigos.  

Ha sido un año interesante, lleno de motivación y empuje. Y esto nos ha motivado a hacer muchas cosas, y a preparar el terreno para los proyecto que lanzaremos en los próximos meses. ¿Ya te hemos intrigado? 

Pues sigue leyendo…

Nuestros plugins, los mejores para WooCommerce disponibles online 

El año pasado hicimos un nuevo framework para refrescar un poco el panel de configuración de los plugins y lo integramos en nuestros 20 plugins más vendidos. También actualizamos 9 de ellos añadiendo nuevas funciones y mejorando su diseño y rendimiento.  

Es el caso, por ejemplo, de Waitlist, Gift Cards y Color & Label. En Dynamic Pricing and Discounts, además de integrar el nuevo framework, hemos añadido una regla para crear ofertas de última hora que se mostrarán en las páginas del carrito y de pago, que es una de las opciones más populares entre nuestros clientes.  

En total, hemos enviado casi 1.400 actualizaciones. Un gran esfuerzo en equipo que garantiza que nuestros plugins sigan siendo, año tras año, los mejores plugins para WooCommerce disponibles online.  

En cuanto a plugins gratuitos por cuarto año consecutivo, nuestro Wishlist se mantiene en el podio: con casi un millón de instalaciones activas, es el plugin de listas de deseos más utilizado para WooCommerce. Para este 2024 hemos previsto un rediseño masivo del plugin y la incorporación de muchas nuevas funcionalidades. ¡Mantener este nivel no está al alcance de cualquiera, y debemos seguir ganándonos la confianza de los numerosos usuarios que utilizan nuestro Wishlist en sus tiendas! 

Hasta la fecha, casi dos millones y medio de personas utilizan nuestros plugins. Es un logro que celebramos con orgullo y alegría. Gracias por tu confianza. 

Récord de 2023: una empresa que sigue creciendo 

Al igual que en 2022, 2023 también se confirma como el año de los récords. Con motivo de nuestra promoción de Halloween, alcanzamos nuestro récord absoluto de ventas diarias (para celebrarla, llevamos tarta y vino espumoso a las dos oficinas, ¡en Italia y España!) y el Black Friday nos permitió registrar un récord absoluto de ventas mensuales, con una facturación de un 9% superior a la del año anterior.  

Otro crecimiento importante para la empresa son nuestros canales de YouTube, donde publicamos vídeos que muestran cómo configurar nuestros plugins paso a paso. Los videotutoriales – más de 500, disponibles en tres idiomas: inglés, español e italiano – han mejorado el servicio de asistencia y han sido fundamentales para minimizar las reclamaciones por dificultades o errores en la configuración de los plugins. El 56% de quienes compran nuestros plugins ven nuestros videotutoriales para entender cómo replicar nuestras demos, por eso dedicamos tanto tiempo a planificar y realizar los vídeos.  

YITH estuvo presente en muchos eventos de la comunidad de WordPress este año. Participamos con entusiasmo en WordCamp Europe en Atenas y fuimos a muchas WordCamps en España (Torrelodones, Chiclana, Pontevedra – donde rendimos homenaje a la prematura muerte de José Luis con una camiseta “especial” – Madrid y Valencia). Respecto a Italia, participamos en las WordCamps de Turín y Verona. Los eventos nos permiten reunirnos con socios y clientes, recabar opiniones y reforzar el vínculo con el equipo: son experiencias que nos enriquecen profesionalmente y desde el punto de vista humano. 

El equipo de YITH: apoyo incondicional para crecer juntos 

Nuestro equipo es lo que hace de YITH una GRAN empresa. La complicidad, el respeto, y el apoyo incondicional marcan la diferencia, especialmente cuando cada uno tiene sus propias luchas. Nos encontramos en una sociedad post-pandémica y no es fácil.  Hay momentos en donde la vida personal se interpone y dificulta la proactividad laboral. El año pasado supimos convertir cada problema en una oportunidad para el diálogo y la confrontación, desde donde salimos cada vez más fuertes y más unidos. 

Tenemos personas ubicadas en diferentes partes del mundo, pero hemos aprendido que la distancia física no importa y que cualquier excusa (Halloween, Navidad, cumpleaños de los miembros del equipo, etc.) es buena para celebrar juntos y cultivar un gran vínculo. Hemos aprendido que es importante decir a quienes trabajan con nosotros que son valiosos para la empresa, que los consideramos excepcionales, porque son los gestos y las palabras amables los que marcan la diferencia al final del día. 

Dimos la bienvenida a dos nuevos miembros del equipo: Vanesa (una desarrolladora que fue madre del pequeño Luca recientemente) y Elena, que trabaja en atención al cliente y ha participado en nombre de YITH en algunos de los eventos celebrados en España. Y organizamos un ‘team building’ épico, lleno de actividades, sana competición, risas y buena comida.   

Ponernos al día en nuestros ‘retiros de empresa’ es siempre una gran alegría y nos permite trabajar con más motivación y empatía. 

Curiosidad sobre Nando, el CEO de YITH 

Un año más dedicamos un espacio especial a Nando, la persona que hizo de YITH la realidad que es hoy. Un ávido lector (22 libros, ¡uno de los cuales leyó y releyó 10 veces!), apasionado del running y del wellness, que este año ha cumplido 50 años, medio siglo de vida. Y para él, el tiempo parece ir a la inversa, ya que nunca se ha visto tan joven y en forma 😊 

Clientes de YITH: cada año más y más 

Los clientes de YITH siguen creciendo y proceden de todo el mundo. En 2023, nuestra página web registró 21,4 millones de visitas en Google y 1,5 millones de visitas procedentes de 158 países.   

También este año, en el top 3 de países donde registramos más ventas, encontramos a EE. UU. en primer lugar, Italia en segundo y Reino Unido en tercero. 

Atención al cliente y soporte técnico: por qué marcar la diferencia es nuestra prioridad 

El equipo de atención al cliente y asistencia técnica ha tenido un año ajetreado. Hemos resuelto casi 25.000 tickets (¡el 42% de los tickets se resolvieron desde la primera respuesta!) y respondido a 18.000 chats.   

Siempre estamos ahí para nuestros clientes, y el resultado es que nuestro índice de satisfacción del cliente se sitúa una vez más en el 98%, y en TrustPilot podemos presumir de una valoración de 4,7/5 de más de 1800 opiniones positivas.   

Gracias a los clientes que año tras año nos dan su confianza y nos motivan con sus comentarios. También gracias, como siempre, a nuestro incansable equipo sin el cual este resultado no sería posible. 

Cronología de 2023: qué pasó y cuándo 

Como es tradición, añadimos al artículo una cronología de lo más destacado del año que acaba de terminar. Son muchos los proyectos YITH que hemos completado, pero parte del equipo también colaboró activamente con Bluehost en el diseño del tema Wonder y del plugin WonderCart, dos herramientas esenciales del plan de comercio electrónico que Bluehost ofrece a sus clientes. El año 2024 traerá nuevos retos, ¡pero tenemos mucha ilusión y sabemos que juntos podemos conseguir cualquier cosa! 

¿Y el futuro? Definitivamente continuaremos actualizando nuestros plugins – el primero en la lista será AJAX Search que en la versión 2.0 se convertirá en uno de los mejores plugins de búsqueda para WooCommerce disponibles online – y planeamos integrar el nuevo framework en muchos otros plugins.   

También mejoraremos algunos de nuestros plugins gratuitos más populares (como Compare y Quick View) y [redoble de tambores]… ¡pronto entraremos en el mercado de Shopify con nuestra aplicación Booking & Appointments!  

¡No nos queda más que desearos un feliz año nuevo y daros las gracias por estar con nosotros en 2023 y acompañarnos en este fantástico año que acaba de empezar!