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YITH proporciona soporte técnico para los productos adquiridos exclusivamente a través de nuestro centro de soporte al que puedes acceder a través de esta página. Para poder enviar un ticket de soporte, tendrás que iniciar sesión con la cuenta que utilizaste para comprar el plugin.
Además de nuestro servicio de soporte, YITH también ofrece herramientas adicionales para ayudarte con la configuración de tu producto que puedes consultar en cualquier momento:
Your Inspiration solo proporciona soporte relacionado a nuestros productos a través de nuestro centro de soporte, documentación y tutoriales. No proporcionamos ningún tipo de apoyo a través de correo electrónico o redes sociales. Podemos solicitar que nos envíe por correo electrónico los datos de acceso cuando sea necesario, en cuyo caso nos comunicaremos por correo electrónico para proteger los datos confidenciales y protegidos.
Por favor, ten en cuenta que solo podemos ofrecer soporte para el sitio donde se ha activado la clave de la licencia.
El soporte incluye la orientación para la instalación, la corrección de errores y la resolución de problemas generales con las características explicadas en la página oficial de ventas del tema. El soporte no incluye:
Nota: Como puedes imaginar, peticiones como el cambio de colores e imágenes de miles de clientes cada día no serían posibles de cumplir. Incluso así, no tendríamos tiempo para hacer nada más. Somos conscientes de que no todas las modificaciones son iguales. Nuestro personal de soporte ve todos los temas del foro y las consultas del servicio de asistencia. Si se trata de una modificación única, que no es la más fácil de hacer, pero que solo requiere unos minutos o unas pocas líneas de código, entonces sí le ayudaremos. De lo contrario, le indicaremos la dirección correcta o le remitiremos a un desarrollador o diseñador para que le ayude.
Nuestro horario general de asistencia técnica es de 9:00 a 17:00 horas (CET), de lunes a viernes. Daremos respuesta a cualquier consulta de soporte lo antes posible en función de la cola de solicitudes que recibamos.
Nos comprometemos a solucionar los errores del tema lo antes posible una vez que se nos comuniquen. También intentaremos ofrecer una solución a través del foro para los errores más pequeños, tras lo cual actualizaremos el paquete del tema principal.
Después de abrir o responder a un ticket en nuestro escritorio de soporte, le sugerimos encarecidamente que NO lo actualice, porque cada vez que deja un nuevo mensaje en un ticket en espera, se actualiza, se añade al final de la cola de soporte y pierde prioridad. Esto significa que cuanto más lo actualices, más tiempo tendrás que esperar. Desgraciadamente, esto no depende de nosotros, sino de la herramienta que utilizamos para dar soporte.