Black Friday Marketing

Il Black Friday è un evento ormai di scala mondiale, tanto ricercato dai clienti, quanto vitale per i venditori. Con questo termine, nato dalla cultura americana, si fa riferimento al venerdì dopo la Festa del Ringraziamento (che viene celebrata durante il quarto giovedì di novembre).

Il Black Friday è associato a un periodo di grandi sconti e offerte, tanto che non è raro che in una sola giornata si verifichino più vendite rispetto all’intero resto del mese. Inoltre è il momento che, in genere, inaugura il periodo degli sconti natalizi.

E, nonostante il Black Friday venga celebrato da anni, il suo successo non accenna a diminuire: si stima un aumento dell’8% del fatturato annuo, con oltre 70 miliardi di dollari a livello globale nel 2023.

La fama di questo evento è tale che non solo rappresenta una grande opportunità per il tuo business, ma anche una necessità, dato che la maggior parte dei clienti andrà alla ricerca di offerte durante il black friday.

Se questo è vero per le vendite fisiche (famosi sono i video delle persone che si accalcano nei negozi per sfruttare le offerte del BF), lo stesso avviene online: un e-Commerce deve farsi trovare preparato per non perdere affari.

Ecco, quindi, che è nato il Black Friday Marketing, ovvero una serie di accorgimenti e strategie di marketing per il black friday, per trarre il massimo da questo evento.

Nel corso di questo articolo vedremo a cosa prestare attenzione per avere un portale pronto per il prossimo Black Friday.

Miglioramento dell’Esperienza Utente

Prima ancora di decidere che offerte offrire sul tuo sito, ci sono un paio di passi da non sottovalutare.

Il primo riguarda le prestazioni del sito: per trarre il massimo dal Black Friday, assicurati che il tuo sito sia veloce e performante. Ricorda che si stima che oltre il 53% dei visitatori abbandonerà il tuo sito se esso impiegherà più di 3 secondi a caricare (e l’arco di tempo tollerabile è sempre più basso), per questo se il tuo sito ha problemi di caricamento, il momento migliore per risolverli è oggi stesso.

Anche coloro che hanno un sito performante, non dovrebbero adagiarsi sugli allori: assicurati che il tuo sito sia scalabile, in quanto durante il Black Friday è molto comune assistere a dei picchi di utenza che alcuni servizi di hosting più economici hanno difficoltà a soddisfare.

L’ultima cosa che vuoi è che il tuo sito crashi nel momento di massima affluenza.

Infine, assicurati che il tuo sito sia perfettamente ottimizzato per la navigazione da dispositivi mobile. Sempre più clienti utilizzano i propri smartphone per effettuare acquisti e anche gli strumenti di indicizzazione sui motori di ricerca ormai lo considerano un fattore determinante.

Assicurati quindi di scegliere un tema che sia mobile-friendly come Wonder.

Strategie di Pricing e Promozioni

Una volta che hai verificato che il tuo sito funzioni correttamente, passiamo alle strategie promozionali. Se hai creato un negozio con WooCommerce, puoi creare un codice sconto che poi dovrai comunicare ai tuoi clienti in occasione del Black Friday. Ricorda che una promozione è tanto efficace quanto evidente, per questo oltre a informare l’utenza tramite i social network, essa dovrà apparire in banner dedicati sul sito.

Sebbene il coupon sia una strada che puoi sicuramente percorrere e nonostante ci siano tantissimi negozi al mondo che li continuano a utilizzare, spesso da solo può essere poco efficace.

Per questo motivo potresti voler introdurre forme promozionali più avanzate, come la BOGO (Buy One Get One) in cui a un cliente che acquista un determinato prodotto, gliene viene regalato un altro. O ancora offrire la spedizione gratuita sopra una certa spesa, o creare delle scontistiche sulla quantità.

Esistono numerose strade che possono essere percorse ed è difficile scegliere quella più adatta al proprio business. Ma per avere la libertà di sperimentare e scegliere tra i vari tipi di promozione, suggeriamo l’uso di uno strumento che ti permetta di farlo, come Dynamic Pricing and Discounts:

Inoltre, non dimenticare l’efficacia delle offerte limitate dal tempo. Lo stesso Black Friday è un evento a tempo limitato e sfrutta il Principio di Scarsità. Creare un senso di urgenza con un countdown, può fare ottenere risultati strabilianti in termini di vendite. Si stima che il 64% degli utenti che effettuano un acquisto in presenza di una LTO (Limited Time Offer) lo fanno solo a causa dell’offerta.

Miglioramento dell’Esperienza Utente

Abbiamo toccato in precedenza l’importanza dell’UX (User Experience) e crediamo sia importante ribadire il concetto. Un sito facile da navigare, che si carica velocemente e che permetta di trovare senza difficoltà il prodotto che stai cercando è il modo migliore per aumentare le tue vendite.

Sebbene l’intero sito debba essere ottimizzato per raggiungere i risultati ideali, ti consigliamo di prestare attenzione a due sezioni in particolare: il checkout e la ricerca dei contenuti.

Tieni presenti che circa il 70% dei tuoi potenziali clienti finirà con l’abbandonare il proprio carrello prima di completare un acquisto. Questo abbandono è causato da numerosi fattori e su alcuni di questi non hai controllo, ma quello che puoi controllare è la complessità del checkout.

Ricorda che il processo decisionale che porta a un acquisto è molto labile e basta il più piccolo ostacolo per rompere il “ritmo” del cliente. Per questo tantissimi venditori offrono checkout che completano l’acquisto con un click, semplificano la schermata di checkout o rimuovono tutti quei campi che risultato superflui, chiedendoli magari in seguito quando l’acquisto è ormai completato.

Un altro fattore da potenziare è la barra di ricerca. Come in molti altri casi, WooCommerce offre un sistema di ricerca interno al proprio sito, una barra di ricerca in cui gli utenti possono inserire delle parole per trovare dei contenuti.

Ma proprio come in molti altri casi, questo si rivela essere uno strumento smussato e spesso ben poco performante. Per questo motivo ti consigliamo di migliorare la ricerca rendendo la barra uno strumento istantaneo, che aiuti gli utenti a trovare facilmente i prodotti ricercati (ricorda che l’80% di chi compra online utilizza la funzione di ricerca, arrivando a rappresentare anche il 60% degli ordini di un eCommerce.

Insomma, utilizza uno strumento come WooCommerce Ajax Search per potenziare drasticamente l’efficacia della tua barra di ricerca.

Marketing Pre-Black Friday

Un aspetto che viene spesso sottovalutato in presenza di eventi come quello del Black Friday è che i giorni e le settimane che lo precedono sono spesso tanto importanti quanto i giorni di promozione stesso.

Ricorda uno dei nostri mantra: “Una promozione è efficace solo quanto è conosciuta”.

Per questo nel periodo che precede il Black Friday, cerca di costruire più hype possibile. Sia in termini di interfaccia del sito, magari integrando un bel conto alla rovescia che scandisca il tempo rimasto all’evento, sia sfruttando una strategia di marketing che sfrutti il canale dei social e delle email.

La newsletter è uno strumento potentissimo ma che, naturalmente, deve essere impiegato tempo prima per poterlo utilizzare in un evento simile, dato che dovrai raccogliere adesioni e offrire contenuti di qualità per non fare semplicemente spam. Per questo motivo, anche se non stai utilizzando questo strumento, ora è il momento ideale per cominciare a usarlo.

Se, invece, hai una tua newsletter, assicurati di creare hype con una serie di email prima dell’inizio dell’evento, così da aumentare di più le aspettative rispetto a una singola comunicazione il giorno del Black Friday.

Lo stesso per quanto riguarda i social network: comincia a parlare dell’evento diversi giorni prima, mostra cosa hai in serbo per i tuoi clienti e prendi in considerazione l’idea di utilizzare degli influencer dentro la tua nicchia di mercato per dare un boost alle tue visite.

Strategie di Upselling e Cross-Selling

Non dimenticare la forza del cross-selling e dell’upselling. Con questi due termini si fa riferimento a due tecniche di vendita consolidate e utilizzate in migliaia di store in tutto il mondo che permettono entrambi si aumentare l’AOV (Average Order Value)

Il Cross-selling è lo spingere il proprio cliente a comprare prodotti addizionali. Un esempio concreto è quello del “Spesso comprati assieme” utilizzato anche da Amazon, ovvero una sezione nella pagina di vendita del prodotto, del carrello o del checkout in cui il venditore andrà a suggerire dei prodotti che spesso vengono acquistati insieme a quello scelto dal cliente.

Questo viene visto come un servizio da parte del cliente, riuscendo così ad acquistare i prodotti necessari in una volta sola e avendo la percezione di un risparmio anche se il pacchetto di prodotti non offre alcun tipo di sconto.

Lo stesso è vero per i bundle di prodotti: anche in questo caso viene creato un lotto di prodotti che possono essere acquistati insieme piuttosto che acquistare il singolo articolo. Offrire un piccolo sconto permette di incrementare significativamente il valore del carrello e le entrate complessive.

Gestione dell’Inventario e delle Spedizioni

Un altro aspetto spesso sottovalutato è legato alla gestione del magazzino. Nel prepararti a un evento come il Black Friday, non dovresti basarti sulle vendite tipiche del tuo negozio e sul flusso di uscite del tuo inventario. Un magazzino che si esaurisce nelle prime ore della giornata può distruggere l’intero potenziale dell’evento, quindi preparati con attenzione.

Le vendite in quel breve periodo posso raggiungere tranquillamente il doppio o il triplo del solito, quindi organizzati per tempo (anche considerando che i fornitori potrebbero ricevere ordini da altri venditori e quindi avere dei ritardi).

Inoltre, offrire una spedizione gratuita in quell’arco di tempo potrebbe essere molto benefica per il tuo negozio.

Personalizzazione dell’Esperienza Cliente

Puntare alla singola vendita durante il Black Friday ti permette di ottenere un guadagno immediato ma ti causerà una perdita di affari sul lungo periodo, per questo devi puntare a un rapporto duraturo.

Nel punto seguente vedremo in che modo migliorare la fidelizzazione dei tuoi clienti, ma per il momento ti suggeriamo di creare un sistema di sconti e promozioni basate sul comportamento degli utenti sul tuo sito.

Ad esempio, un tasso di abbandono più alto al checkout potrebbe dimostrare un’avversione per le spese di spedizione, o in presenza di acquisti multipli dello stesso prodotto potresti offrire sconti sulla quantità e molto altro ancora.

Anche introdurre un programma fedeltà può rivelarsi essere una scelta vincente sul lungo periodo. Questi programmi, diffusi sia online sia nel mondo fisico, sono sistemi che assegnano punti ai clienti in base ai loro acquisti, con i quali è possibile ottenere premi o sconti.

Puoi impostare un sistema simile su WooCommerce con il plugin WooCommerce Points and Rewards.

Post-Black Friday: Fidelizzazione dei Clienti

Non dimenticare che la battaglia non è finita con la conclusione del Black Friday. Un sito deserto senza un’utenza affezionata avrà ben poco mordente anche in eventi eccezionali come il Black Friday o il Cyber Monday.

Esistono numerose strade per migliorare la fidelizzazione dei clineti, oltre ai programmi fedeltà e alla newsletter che abbiamo visto in precedenza. Spingere sul ricevere delle recensioni può essere un buon modo per creare un circolo virtuoso con i tuoi clienti, soprattutto ricompensando tali recensioni con un piccolo codice sconto. Questo coupon, a sua volta, spingerà il cliente a effettuare un altro acquisto, a cui dovrà lasciare una recensione e così via.

Abbiamo parlato di come creare un sistema di ricompense per recensioni nell’articolo dedicato.

Oltre a questo, cerca di essere attivo sui social e di incentivare le condivisioni. Molti business offrono sconti per i clienti che condividono i propri acquisti sui propri social network preferiti, così da sfruttare il principio di Riprova Sociale.

Infine assicurati che la comunicazione e il customer service sia impeccabile durante il Black Friday, cercando di velocizzarlo il più possibile. Questo perché la prima immagine che tutti questi nuovi clienti avranno del tuo business sarà anche quella più duratura nel corso del tempo.

Conclusione

Per quanto il Black Friday sia un’occasione ghiotta per i tuoi affari, ricorda di implementare tutti questi miglioramenti che abbiamo visto nell’articolo anche nell’attività regolare del tuo sito. Per quanto le tue vendite possano aumentare in quel periodo, infatti, è solo offrendo un sito performante e ottimizzato che potrai portare il tuo business al livello successivo.

Impara quindi dagli accorgimenti per il Black Friday offrendo promozioni basate sul modello comportamentale della tua utenza, ottimizzando la navigazione sul sito e ogni suo aspetto, dalla ricerca sul web all’ottimizzazione delle ricerche dei prodotti e molto altro.

Così che ogni giorno sia il Black Friday per il tuo negozio.