Cómo habilitar las reseñas avanzadas de clientes para WooCommerce

Las reseñas son una herramienta muy poderosa para una tienda. Nacieron para informar al cliente sobre la calidad del producto o servicio antes de comprarlo, y rápidamente evolucionaron para ser consideradas una herramienta potencial de marketing.

De hecho, explotan el principio de la prueba social, según el cual el producto adquiere valor en función del número de usuarios que lo compran, al tiempo que aumentan la confianza del cliente en el vendedor y reducen las dudas que pueden obstaculizar una venta. Esto es importante tanto para las marcas populares (no hay más que ver el énfasis que pone Amazon en las reseñas), como para los clientes que se acercan por primera vez a una tienda online, ya que es importante transmitir información asociada a una imagen de seguridad y profesionalidad.

Se calcula que el 95% de los usuarios lee una reseña antes de comprar un producto, y casi el 50% las considera tan fiable como la recomendación de un amigo.

Del mismo modo, el 94% de los usuarios admite que ha evitado una tienda o un producto en particular debido a reseñas negativas sobre el mismo.

Así que es fácil ver que un buen sistema de reseñas puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no lo es. En este breve artículo, veremos cómo se comporta WooCommerce en este sentido y descubriremos una herramienta para optimizar las reseñas en tu negocio.

Cómo añadir reseñas de productos en WooCommerce

Empecemos diciendo que para los productos de WooCommerce, por defecto, los usuarios pueden crear reseñas, directamente en la página del producto. Estas no son particularmente llamativas en la versión básica del sitio, y aparecen así:

Desde el punto de vista del vendedor, las reseñas se almacenan en Productos > Valoraciones:

El vendedor puede eliminarlas, aprobarlas y responder.

Como ocurre con muchas funciones de WooCommerce, las reseñas de productos parecen básicas e ineficaces, por lo que se recomienda el uso de una herramienta específica para sacarles el máximo provecho.

Cómo habilitar las reseñas avanzadas

El plugin que vamos a ver hoy es YITH WooCommerce Advanced Reviews, que corrige las debilidades del sistema estándar de reseñas de WooCommerce y las convierte en una herramienta esencial para el comercio electrónico.

Te permite aumentar el número de reseñas de productos positivas en tu sitio y, al mismo tiempo, mejorar su visibilidad. Veamos cómo.

Instala y activa el plugin

Instalar y activar un plugin solo requiere un par de clics. Ve a la página de plugins de tu sitio WordPress/WooCommerce y haz clic en «Añadir nuevo» en la parte superior:

Una vez hecho, accederás a una nueva página donde tendrás que hacer clic en la parte superior en «Subir plugin»:

Se te abrirá una pantalla de carga donde podrás subir la carpeta comprimida del plugin:

Una vez hecho esto, el plugin estará instalado: no olvides activarlo volviendo a la página del plugin:

Ahora puedes descubrir las funcionalidades del plugin yendo a YITH > Advanced Reviews.

Pestaña Visión general

El plugin ofrece numerosas funcionalidades, pero no te preocupes: las veremos todas en el transcurso del artículo. La primera página a la que llegarás es el Panel de Control (el «Escritorio»), que a su vez es una de las dos secciones (junto con «Todas las reseñas») de la pestaña «Visión general».

En esta sección encontrarás una visión general del plugin. En la parte superior encontrarás el número de valoraciones totales de tu sitio web, el número de solicitudes de valoración enviadas (veremos este punto con más detalle más adelante) y la valoración media de los productos de tu tienda.

Más abajo encontrarás varias colecciones de productos/opiniones que pueden resultarte útiles, como por ejemplo:

• Últimas reseñas
• Productos mejor valorados
• Productos peor valorados
• Productos con mayor número de reseñas
• Productos con menor número de reseñas

Y mucho más.

Esta visión general te puede dar una idea de qué productos requieren más atención y cuáles tienen una buena relación pedido/opinión.

Moderar reseñas de productos

En la sección «Todas las reseñas», encontrarás… todas las reseñas.

Aquí verás las reseñas con los datos del producto en cuestión, el cliente, el contenido, la valoración y la fecha de redacción.

Solo tienes que comparar esta vista general con la vista general por defecto de WooCommerce para ver la clara diferencia, pero esto es solo la punta del iceberg de las funciones del plugin de WooCommerce.

Además, puedes editar libremente las distintas reseñas, solo tienes que hacer clic en una de ellas y aparecerá una página dedicada:

Pestaña de ajustes

La segunda pestaña del plugin es la de configuración. Esta, a su vez, se divide en tres pestañas:

• Opciones generales
• Permisos de usuario
• Estilo y personalización

Echemos un vistazo a estas secciones, empezando por la primera:

En esta sección puedes decidir cómo aprobar las reseñas (si automática o manualmente), si permitir reseñas anónimas, cómo hacer que aparezca el nombre del reseñador y qué texto mostrar en ausencia de reseñas.

En la segunda sección puedes decidir qué permisos tendrán los usuarios, como la posibilidad de puntuar las opiniones, introducir un título, responder y mucho más.

Por último, en la tercera sección puedes editar algunos aspectos visuales de las reseñas.

Bloques y criterios para las reseñas

El plugin también permite cambiar la funcionalidad de las reseñas según el tipo de producto. Por ejemplo, es posible que desees establecer criterios específicos según la categoría del producto, como «Ajuste» y «Calidad del tejido» para la ropa. Para ello, ve a la pestaña «Bloques de reseñas»:

Todo es extremadamente sencillo, basta con hacer clic en «Añadir nuevo»:

Al crear un nuevo bloque puede elegir a qué productos se aplicará, si deseas añadir múltiples criterios y cuáles utilizar, así como elegir qué opciones visuales mostrar para las reseñas.

Módulos de cupones y recordatorios

Como mencionamos anteriormente, es importante tener una buena afluencia de reseñas de productos positivas para poder aprovechar al máximo esta herramienta.

Las dos características más buscadas del plugin son la posibilidad de ofrecer descuentos a cambio de reseñas y la posibilidad de enviar correos electrónicos automáticos para solicitar una reseña. Ambas funciones, especialmente cuando se combinan, permiten aumentar significativamente el número de reseñas que se reciben sobre los productos y, al mismo tiempo, incentivar futuras compras.

Enviar un cupón para incentivar las reseñas

En la pestaña «Reseñas para obtener descuentos» puedes encontrar todos los ajustes, incluido cuándo enviar el descuento (después de que se haya creado la reseña o después de que se haya aprobado) y el formulario de creación de cupones basado en eventos (reseñas únicas o múltiples), la reseña de determinados productos o categorías de productos:

Envío de un recordatorio de revisión

La misma simplicidad se propone para el correo electrónico de recordatorio de reseña. De nuevo, puedes mostrar una casilla de consentimiento para enviar el correo electrónico de notificación, sobre qué productos se enviará, así como un resumen completo de los correos electrónicos enviados:

Conclusión

Una tienda sin reseñas es como un cielo sin estrellas. Dejando de lado la poesía, intenta pensar en el comportamiento medio de los clientes y en la relevancia que tienen las reseñas de productos en el comercio electrónico, tal como puedes ver en las tiendas de más éxito como Amazon.

Empieza a utilizar esta herramienta inmediatamente y verás cómo aumenta el valor de tu tienda desde la perspectiva de los clientes y, en consecuencia, las ventas de tu empresa.