Come abilitare le recensioni avanzate dei clienti per WooCommerce

Le recensioni sono uno strumento potentissimo per un negozio. Nate come strumento al servizio dei clienti per conoscere prima dell’acquisto la qualità di un prodotto o un servizio, si è velocemente scoperto il potenziale di marketing dietro una buona recensione.

Esse infatti sfruttano il Principio di Riprova Sociale, secondo il quale il prodotto acquisisce valore in base al numero di persone acquistate, aumentando allo stesso tempo la fiducia del consumatore nei confronti del venditore e riducendo i dubbi che possono ostacolare una vendita. Questo è importante sia per i negozi più famosi (basti vedere quanto Amazon sottolinei le recensioni), sia per i clienti che si approcciano per la prima volta a un negozio online, dato che è importante trasmettere un’immagine di sicurezza e professionalità.

Si stima che il 95% dei clienti legga una recensione prima di comprare un prodotto, e che quasi il 50% consideri una recensione online tanto affidabile quanto un consiglio di un amico.

Allo stesso modo, il 94% dei clienti ammettono di aver evitato un particolare negozio o prodotto a causa delle recensioni negative su di esso.

Quindi è facile capire che un buon sistema di recensioni possa fare la differenza tra un business di successo e uno fallimentare. Nel corso di questo breve articolo vedremo come si comporta WooCommerce a tal proposito e quindi scopriremo uno strumento per ottimizzare le recensioni sul tuo negozio online.

Come aggiungere le recensioni prodotto in WooCommerce

Cominciamo con il dire che WooCommerce, di base, permette agli utenti di creare recensioni, direttamente nella pagina del prodotto. Queste non sono particolarmente in mostra nella versione base del sito, e appaiono in questo modo:

Dal punto di vista del venditore, le recensioni sono raccolte in Prodotti > Recensioni:

Il venditore potrà eliminarle, approvarle e rispondere al cliente.

Come per molte funzionalità di WooCommerce, le recensioni appaiono basiche e poco efficienti, per questo motivo è consigliato l’uso di uno strumento dedicato così da trarre il massimo

Come abilitare le recensioni avanzate

Il plugin che prenderemo in esame oggi è YITH WooCommerce Advanced Reviews, il quale va a correggere le debolezze del sistema di recensioni standard di WooCommerce, facendole diventare uno strumento fondamentale all’e-Commerce.

Esso infatti permette di aumentare il numero di recensioni positive sul tuo sito e, allo stesso tempo, migliora la loro visibilità. Vedremo esattamente come.

Installa e attiva il plugin

Per installare e attivare un plugin non servono che un paio di click. Vai nella pagina Plugin del tuo sito WordPress/WooCommerce e clicca in alto su “Aggiungi un nuovo plugin”:

Una volta cliccato, ti si aprirà una nuova pagina dove dovrai sempre cliccare in alto su “Carica Plugin”:

Ti si aprirà una schermata di upload in cui potrai caricare la cartella compressa del plugin acquistato:

Fatto questo, il plugin è installato: non dimenticare di attivarlo tornando nella pagina Plugin:

A questo punto puoi scoprire le funzionalità del plugin, andando in YITH > Advanced Reviews.

Tab panoramica

Il plugin offre numerose funzionalità, ma non temere: vedremo tutte le sue parti nel corso dell’articolo. La prima pagina che ti troverai davanti è il Pannello di controllo (la “Dashboard”) che, a sua volta, è una delle due sezioni (insieme a “Tutte le recensioni”) nella tab “Panoramica”.

In questa sezione trovi una panoramica veloce dell’andamento del plugin, In alto trovi il numero delle recensioni totali sul sito, il numero di richieste di recensioni inviate (vedremo meglio questo punto in seguito) e la valutazione media dei prodotti sul tuo sito.

Più in basso puoi trovare diverse raccolte di prodotti/recensioni che possono tornarti utili, come:

• Ultime recensioni
• Prodotti con valutazioni migliori
• Prodotti con valutazioni peggiori
• Prodotti con più recensioni
• Prodotti con meno recensioni

E molto altro.

Questa panoramica ti permette di avere un’idea di quali prodotti richiedano un’attenzione maggiore e di quali invece hanno un buon rapporto di ordini/recensioni.

Moderare le recensioni dei prodotti

Nella sezione “Tutte le recensioni”, invece trovi… tutte le recensioni

Qui potrai vedere le recensioni con una panoramica veloce del prodotto in questione, l’utente, il contenuto, la valutazione e la data di scrittura.

È sufficiente confrontare questa panoramica con quella default di WooCommerce per notare la netta differenza, ma questa è solo la punta dell’iceberg delle funzioni del plugin WooCommerce.

Inoltre puoi modificare liberamente le varie recensioni, ti basta cliccare su una di esse e ti apparirà una pagina dedicata:

Tab impostazioni

La seconda tab del plugin è quella relativa alle impostazioni. Questa, a sua volta, si divide in tre schede:

• Opzioni generali
• Permessi utenti
• Stile e personalizzazione

Vediamo velocemente queste sezioni, partendo dalla prima:

In questa sezione puoi decidere in che modo approvare le recensioni (se automaticamente o manualmente), se permettere le recensioni anonime, come far apparire il nome del recensore e quale testo mostrare in assenza di recensioni.

Nella seconda sezione puoi decidere che permessi avranno gli utenti, come la possibilità di votare le recensioni, inserire un titolo, rispondere e molto altro.

Infine nella terza sezione puoi modificare alcuni aspetti visivi delle recensioni.

Blocchi e criteri per le reviews

Il plugin permette inoltre di cambiare le funzionalità delle recensioni in base alla tipologia di prodotti. Ad esempio, potresti voler impostare dei criteri specifici in base alla categoria di prodotto, come “Vestibilità” e “Qualità del tessuto” per i vestiti. Per fare questo, vai nella tab “Blocchi recensioni”:

Il tutto in modo estremamente semplice, basta cliccare su “Aggiungi nuovo”:

Nella creazione di un nuovo blocco puoi scegliere su quali prodotti esso verrà applicato, se aggiungere criteri multipli e quali usare, oltre a scegliere quali opzioni visive mostrare per le recensioni.

Moduli Coupon e Reminder

Come abbiamo detto in precedenza, è importante avere un buon afflusso di recensioni positive per poter sfruttare appieno questo strumento.

Le due funzionalità più ricercate del plugin sono la possibilità di offrire sconti in cambio delle recensioni e la possibilità di inviare email automatiche per richiedere una recensione. Entrambe queste funzionalità, soprattutto quando combinate tra di loro, permettono di aumentare sensibilmente il numero di recensioni che riceverai sui tuoi prodotti, incentivando allo stesso tempo gli acquisti futuri.

Mandare un coupon per incentivare le review

Nella tab “Review for discounts” è possibile trovare tutte le impostazioni, compreso quando inviare lo sconto (dopo la creazione della recensione o dopo la sua approvazione) e il modulo di creazione dei coupon in base a eventi (singole o multiple recensioni), alla recensione di determinati prodotti o categorie di prodotto:

Mandare un reminder per le review

La stessa semplicità è proposta per l’email informativa sulla recensione da lasciare. Anche in questo caso puoi mostrare una casella di consenso all’invio dell’email, su quali prodotti essa verrà inviata oltre ad avere una panoramica completa delle email inviate:

Conclusione

Un negozio senza recensioni è come un cielo senza stelle! Lasciando da parte la poesia, prova a pensare al comportamento medio delle persone e sulla rilevanza che le recensioni hanno negli eCommerce di maggior successo come Amazon.

Comincia subito a usare questo strumento in modo performante e vedi salire il valore del tuo negozio agli occhi dei clienti e, di conseguenza, le tue vendite.