Ofertas de Cyber Monday para WooCommerce

El Cyber Monday (al igual que el Black Friday) es un evento muy esperado tanto por clientes como por vendedores. Para los primeros representa una oportunidad de ahorrar dinero, para los segundos es un gran impulso para las ventas.

Por este motivo, estos eventos deberían estar incluidos en tu plan de negocio. A lo largo de este artículo, veremos qué es el Cyber Monday, cuándo se celebra, en qué se diferencia del Black Friday, por qué deberías participar y cómo hacerlo.

¡Todo esto aumentará las ventas de tu tienda online!

Qué es el Cyber Monday

Al igual que el Black Friday (del que hablaremos rápidamente más adelante), el Cyber Monday es un día de descuentos y promociones que está ligado a la festividad del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos. Mientras que el Black Friday tiene lugar tradicionalmente el viernes después de Acción de Gracias, el Cyber Monday se celebra el lunes siguiente a la festividad.

Pero estos dos eventos no difieren solo en la fecha, como veremos en la siguiente sección.

Diferencias entre Cyber Monday y Black Friday

La mayor diferencia entre el Black Friday y el Cyber Monday es su naturaleza. De hecho, el primero comenzó como un evento promocional en las tiendas físicas estadounidenses, expandiéndose posteriormente a todo el mundo y por supuesto, a Internet. A día de hoy, a pesar de su difusión online, su presencia en las tiendas físicas sigue estando muy marcada, con episodios incluso de histeria por parte de los consumidores.

Por otro lado, el Cyber Monday se creó exclusivamente para el mundo online, dando al comercio electrónico y a los marketplaces como Amazon la oportunidad de aumentar sus ventas significativamente.

Al no tener que compartir protagonismo con las tiendas físicas, el Cyber Monday representa así una gran oportunidad para las tiendas online, especialmente para aquellas con productos digitales. Los clientes se sienten atraídos por estos artículos durante tal evento, por lo que es un buen momento para vender.

Pero también hay otras razones para apuntarse al Cyber Monday. ¡Veámoslas!

Por qué unirse al Cyber Monday

Está claro que el aumento de las ventas es lo que más interesa a los vendedores, pero unirse al Cyber Monday también aporta otros beneficios:

• Llegar a nuevos clientes – Durante el Cyber Monday, muchos clientes navegan por la web buscando la mejor promoción para ellos. Participar en este evento puede aumentar significativamente tu visibilidad ante un público más amplio, especialmente si te promocionas con antelación en las redes sociales y en el sitio.
• Mayor fidelidad – No hay nada que agrade más a los clientes que ser recompensados con un descuento o una promoción, lo que aumenta su fidelidad. Y no solo eso: puedes aprovechar esta oportunidad para promocionar otras herramientas de fidelización, como un programa de afiliados o un boletín informativo.
• Aumento del AOV – La presencia de descuentos y promociones es una de las formas más eficaces de aumentar el valor medio de pedido (AOV) de tu carrito. Cuando hay una oferta, es más probable que el consumidor medio adquiera productos que podría haber esperado para comprar o no haber comprado en absoluto. Sobre todo si se ofrece un descuento basado en la cantidad de productos comprados o en el valor del carrito.
• Desafía a la competencia – Si no tienes previsto participar en el Black Friday/Cyber Monday, conviene saber que tus competidores probablemente sí lo hagan. Tanto pequeñas empresas como mayoristas. Como hemos visto, las ventas durante este período también pueden tener un efecto duradero en tu tienda online a través de la lealtad del cliente, por lo que es una buena idea adelantarse a los tiempos y eventos.

En resumen: pueden ser numerosos los beneficios que giran en torno al aumento de las ventas y el fortalecimiento de tu presencia online. Esto se debe a que, es importante entender cómo se comportan tus clientes potenciales durante estos eventos específicos.

Comportamiento del consumidor

Es fácil quedarse atrapado en la perspectiva del vendedor cuando tratamos con un cliente nuevo. Pero también es importante recordar cómo es estar al otro lado de la mesa. Pero hay muchas ventajas en observar cómo se comporta el usuario medio. ¿Qué hace realmente la gente el Cyber Monday?

• Busca de descuentos y ofertas – Dada la popularidad de este acontecimiento, es bastante común que la gente suspenda sus compras online en los días previos ante una posible oferta durante el Black Friday o Cyber Monday. Esto significa que no solo será más probable que compren, sino que si no tienes una promoción, tus clientes podrían sentirse decepcionados.
• Compras impulsivas – Una de las mejores tácticas de venta se basa en el Principio de Escasez. Un producto u oferta que está a punto de agotarse tiene mucho más atractivo para los clientes que uno sin fecha de caducidad. Por lo tanto, la propia naturaleza temporal del Cyber Monday lleva a muchos clientes a comprar reduciendo ese periodo de indecisión que a menudo conduce al abandono de los carritos.
• Uso de listas de deseos – Un mecanismo cada vez más popular en las tiendas online es la lista de deseos. Así, muchos clientes incluyen productos en sus listas de deseos a la espera de que se les ofrezca una promoción o un descuento. Mejor aún si reciben un correo electrónico informándoles de la promoción. Lo mismo puede hacerse añadiendo productos al carrito y comprándolos más tarde, pero en general esta mecánica es menos eficaz y popular.

Luego hay otras funciones y comportamientos que también se pueden encontrar fuera de estos eventos, pero que se vuelven aún más populares en estas coyunturas. Entre ellos se encuentra la compra a través de dispositivos móviles, por lo que debes asegurarte de que tu sitio web es perfectamente apto para móviles. O, de nuevo, encontramos una mayor sensibilidad al envío gratuito, una característica que ahora se busca cada vez más durante una compra online.

Veamos qué tipo de ofertas crear durante el Cyber Monday.

Crea ofertas exclusivas para el Cyber Monday

Como hemos dicho antes, el Cyber Monday tiene mucho en común con el Black Friday, pero también hay algunas grandes diferencias. Por eso, a la hora de elaborar tu estrategia promocional para este evento, es importante que tengas en cuenta estos dos factores. Por eso, nuestro consejo es que propongas:

• Paquetes por tiempo limitado, actualizaciones gratuitas u ofertas personalizadas como parte de la estrategia del Cyber Monday. Es muy importante durante estos eventos crear una sensación de escasez y urgencia, porque su eficacia terminará con la conclusión del día. Aunque cada vez son más las empresas que ofrecen descuentos durante toda una semana, incluyendo el Black Friday y el Cyber Monday.
• Incentivos digitales únicos. En lugar de centrarse en descuentos genéricos como ocurre con el Black Friday, el Cyber Monday puede presentar promociones exclusivamente digitales, como descuentos en servicios online, productos descargables o tarjetas regalo digitales. Precisamente porque el Cyber Monday se centra más en el mundo digital, las promociones específicas suelen tener más éxito.

Pero antes de crear una estrategia promocional, es importante asegurarse de que tu sitio web está preparado para afrontar el acontecimiento. He aquí algunos pasos a seguir.

Cómo preparar tu tienda WooCommerce para el aumento del tráfico

Un aspecto vital para tu negocio está relacionado con la escalabilidad de tu eCommerce. De hecho, durante este tipo de eventos, es bastante común ver picos de tráfico mucho más altos que los que tu sitio puede experimentar normalmente durante el transcurso del año.

Aunque muchos vendedores ven el gran potencial de ventas en un pico de tráfico de este tipo, al mismo tiempo subestiman el estrés que supone para sus portales, especialmente si están construidos utilizando un servicio de alojamiento de bajo nivel.

Por este motivo, asegúrate de que tu sitio tiene una buena escalabilidad, es decir, que pueda gestionar el tráfico entrante aunque éste supere la capacidad del servidor, sin que la navegación se ralentice o, peor aún, se interrumpa.

Que un sitio se caiga durante un evento como el Cyber Monday representa no solo una pérdida de ventas potenciales (muchas, en el caso de este tipo de eventos), sino también un importante daño de imagen que puede afectar al éxito de la tienda incluso meses o años después del evento.

Por este motivo, consulta con tu servicio de alojamiento para asegurarte de que tu sitio funciona correctamente y comprueba que no hay elementos innecesarios que puedan lastrar la navegación de tu sitio (como temas no optimizados, imágenes pesadas, plugins innecesarios, problemas de caché y mucho más).

Optimiza el proceso de pago para una experiencia fluida

El proceso de pago es una parte crucial pero delicada del proceso de venta. La mayoría de los carritos se abandonan en este punto, a menudo debido a gastos imprevistos o problemas para completar el pedido.

Por eso te aconsejamos que te asegures de que el proceso funciona correctamente, agilizándolo y simplificándolo en la medida de lo posible. Dado que, como hemos mencionado antes, el Cyber Monday se centra principalmente en productos digitales y descargables, puedes considerar la posibilidad de realizar un pago rápido para los productos digitales.

De este modo, puedes solicitar la información adicional solo después del pago y antes de la descarga, con lo que solo necesitarás el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico.

Si has creado tu tienda online utilizando la combinación WordPress/WooCommerce, entonces puedes utilizar un plugin específico para añadir fácilmente esta funcionalidad, como YITH WooCommerce Quick Checkout for Digital Goods.

De hecho, el plugin te permite decidir qué campos mostrar en el checkout, para que aparezcan los estrictamente necesarios para el pedido:

Una vez elegidos los campos, el cliente puede proceder a la compra introduciendo únicamente los datos que el vendedor considere imprescindibles:

Además, puedes simplificar el proceso de compra para los clientes que ya han comprado anteriormente añadiendo una función que ya utilizan líderes del mercado como Amazon, a saber, la comprobación con un solo clic. De hecho, al utilizar el plugin YITH WooCommerce One-Click Checkout puedes permitir a los clientes que ya se han registrado previamente completar una compra con un solo clic.

De esta forma, podrán añadir productos a tu carrito y completar el proceso de pago de forma normal (en caso de que tengan que realizar varias compras), pero también completar la compra de un único producto con un solo clic, saltándose toda la burocrática y tediosa fase de pago:

Estos aspectos ya son importantes para una tienda, pero durante la compra de productos digitales, la rapidez y la facilidad de compra son esenciales para no perder muchos clientes por el camino.

Ahora veamos algunos trucos de marketing a tener en cuenta durante el Cyber Monday.

Estrategias de marketing para el Cyber Monday dirigidas a los compradores online

Dado que el Cyber Monday es un evento exclusivamente online, tu campaña de marketing debe desarrollarse principalmente en este mundo. Y debe centrarse en dos aspectos: atraer clientes a tu sitio y convertir a los usuarios de paso que visitan tu sitio sin saber nada de este evento.

¿Cómo hacerlo? Aquí tienes algunos pasos a seguir:

• Marketing social y por correo electrónico -Mientras que para promocionar una tienda o un evento de ventas solía ser necesario utilizar folletos y vallas publicitarias, en el mundo del comercio electrónico las herramientas son diferentes. El boletín de noticias, por ejemplo, es una poderosa herramienta a través de la cual puede crear expectativa ante el Cyber Monday e informar a sus clientes de los descuentos activos. Sin embargo, si esta herramienta requiere cierta planificación y no se puede poner en práctica de la noche a la mañana, puedes igualmente aprovechar las ventajas del marketing social. De hecho, la mayoría de la gente pasa gran parte del día en una o varias redes sociales: ¡aquí es donde puedes captar su atención!
• Crear urgencia – Cuando se trata del Cyber Monday y otros eventos con límite de tiempo, todo es cuestión de urgencia. Utiliza temporizadores de cuenta regresiva y alertas de existencias limitadas para que la gente pase a la acción aprovechando el principio de escasez.
• Comunicar a los clientes de paso – No todas las personas que visiten tu sitio web durante el Cyber Monday conocerán las ofertas actuales, así que asegúrate de colocar banners y avisos en las páginas que reciban más tráfico (como la página de inicio) para despertar el interés de los usuarios que solo estén navegando por tu sitio.

Aprovecha la prueba social durante el Cyber Monday

Otro aspecto muy importante en el funcionamiento ordinario de tu tienda online, y que resulta aún más eficaz durante el Cyber Monday, es la prueba social.

Las reseñas y los testimonios te permiten ganar rápidamente la confianza de los usuarios, especialmente de aquellos que llegan a tu sitio por primera vez. Y puesto que el tiempo es un recurso escaso y preciado durante un evento como este, es bueno hacer uso de cualquier cosa que pueda ayudarte a acelerar este proceso.

Por esta razón, puede que quieras mejorar el funcionamiento de las reseñas de tus productos y hacerlas más visibles y atractivas utilizando un plugin como WooCommerce Advanced Reviews.

Estrategias para después del Cyber Monday

Es importante recordar que si quieres sacar el máximo partido de este evento, no debes dormirte en los laureles y contar tus ventas una vez que haya terminado. De hecho, el periodo posterior al Cyber Monday es muy importante para conseguir más ventas.

Después de un evento de este tipo, siempre hay un cierto porcentaje de personas que han explorado el sitio sin completar una compra. Enviar un correo electrónico de recuperación del carrito con un descuento superlimitado para las próximas horas puede ayudarte a recuperar a muchos de ellos.

Además, tras el Black Friday y el Cyber Monday, es muy importante retener a los nuevos clientes, para que su primera compra en tu sitio web no sea la última.

Puedes hacer seguimientos personalizados (la gente busca cada vez más una experiencia a medida en sus compras online), integrar un programa de fidelización (para que la compra sea solo el principio de un viaje), ofrecer promociones de seguimiento (teniendo cuidado de no devaluar las promociones del Cyber Monday, de lo contrario crearás una pérdida para los eventos de seguimiento), publicar contenido valioso en tu blog y en tus redes sociales y mucho más.

Conclusión

En resumen, el Cyber Monday es una oportunidad ineludible para aumentar las ventas, pero el verdadero reto es cómo convertir a los compradores ocasionales en clientes fieles. Preparar la tienda online adecuadamente, garantizar una navegación fluida, optimizar la experiencia móvil y mantener el interés de los clientes mediante promociones y contenidos de valor son claves para construir relaciones duraderas. Con las estrategias adecuadas, el Cyber Monday no será solo un pico de ventas momentáneo, sino una plataforma para el éxito a largo plazo.