Miembro destacado del equipo; Christian, una de las últimas incorporaciones a nuestro equipo de desarrollo

La pandemia de COVID trajo consigo muchos inconvenientes: tiendas que tuvieron que dar el salto a Internet para seguir en funcionamiento, negocios que tuvieron que cerrar por diferentes razones, etc. Para YITH también supuso un reto. Uno de ellos fue formar a nuevos desarrolladores a distancia. 

Christian fue uno de esos desarrolladores que tuvo que recibir formación y apoyo del equipo de forma remota. A pesar de la complejidad, el apoyo del equipo fue vital para su aprendizaje.  

Empecé a trabajar para YITH al principio del cierre de la pandemia, en mayo de 2020. Tuve que hablar con mis compañeros a distancia y no pude conocerlos en la vida real hasta que nos vacunamos y bajaron los casos activos de COVID. Fue duro, pero me lo pusieron fácil. Mis compañeros me ayudaron en todo lo que pudieron. 

Desde su formación, ha trabajado en el soporte de nuestros plugins.  

Formo parte del equipo de desarrollo y soporte. Mi trabajo consiste en ayudar a nuestros clientes con sus dudas y problemas con nuestros plugins. Me encanta porque hablo con gente de todo el mundo y, sobre todo, porque puedo ayudar directamente a nuestros clientes a conseguir lo que necesitan para que su negocio prospere. Es muy reconfortante recibir sus comentarios, hace que todo nuestro esfuerzo merezca la pena. […] Mi trabajo también consiste en actualizar nuestros plugins, añadir funciones y corregir errores. 

El trabajo con clientes puede llegar a ser complejo pero su satisfacción es una de nuestras prioridades.  

Puedo entender que algunos clientes necesiten que su petición/problema esté lista lo antes posible, ya que se trata de su negocio. Estamos aquí para ayudarles, y estoy encantado de resolver cualquier problema. 

Aunque dar soporte puede llegar a ser una tarea con dificultad.  

Cada sitio de los clientes es completamente diferente de los demás, son una combinación única de configuraciones y plugins/temas. El origen del error puede ser cualquier cosa. 

Pero Christian tiene muy claro cuál es la clave de la victoria.  

La clave del éxito es tener paciencia. Si lo haces todo con calma y cariño, la solución vendrá a ti. 

Tal vez por eso YITH está donde está: por el cariño que le pone a las cosas y la importancia que le da a sus clientes. Aunque, sin duda alguna, también tiene que ver con el gran equipo que forma esta empresa. De hecho, Christian solo tiene buenas palabras para ellos.  

Los quiero a todos, son buenas personas que dan lo mejor de sí como empleados de YITH y también como personas. Si necesitas algo, te ayudan con una gran sonrisa. […] Esto también ayuda a la satisfacción del cliente. […] Me adoptaron como un miembro de la familia y estoy muy agradecido por ello. Desde la primera vez que conocí a Nando, supe que era una elección que cambiaría mi vida. 

Pero esta no es su primera experiencia laboral. Christian, que vive en un pequeño pueblo del norte de Tenerife llamado Santa Úrsula, estudió Desarrollo de Aplicaciones Web e hizo prácticas empresariales en una empresa de marketing, lo que le acercó al mundo de WordPress y al trato con el cliente.  

Por último, le pedimos que nos diera dos consejos: el mejor que le han dado y el que él daría a cualquier persona.  

El mejor consejo que he recibido es escuchar atentamente a personas con más experiencia que tú. Por mi parte, el mejor que puedo compartir es pensar las cosas antes de hacerlas, tomarse un momento para evaluar si es la opción correcta y por qué. 

Encuentra más historias como esta sobre nuestro equipo aquí.