Una chiacchierata con Christian, uno degli ultimi arrivati nel nostro team di sviluppo

Sappiamo bene quanti cambiamenti ha portato la pandemia: negozi che sono passati alle vendite online per rimanere in attività, aziende costrette a chiudere per vari motivi, ecc. Il COVID ha rappresentato una serie di sfide anche per YITH, tra cui la formazione da remoto di nuovi sviluppatori. 

Christian è stato uno di questi sviluppatori ma nonostante la complessità, il supporto del team è stato fondamentale per il suo apprendimento.    

Ho iniziato a lavorare per YITH all’inizio del lockdown, nel maggio del 2020. Ho dovuto comunicare con i miei colleghi a distanza e non ho avuto modo di incontrarli nella vita reale fino a quando non ci siamo vaccinati e i casi attivi di COVID sono diminuiti. È stato difficile, ma allo stesso tempo il team è riuscito a rendere le cose semplici aiutandomi in ogni modo possibile. 

Dopo la formazione, ha lavorato al supporto per i nostri plugin. 

Faccio parte del team di sviluppo e supporto. Il mio lavoro consiste nel chiarire i dubbi dei clienti ed aiutarli a risolvere i problemi con i nostri plugin. Mi piace perché posso parlare con persone di tutto il mondo e soprattutto perché posso aiutare direttamente i nostri clienti a ottenere ciò di cui hanno bisogno per far prosperare la loro attività. È molto gratificante ricevere il loro feedback e questo rende ogni nostro sforzo proficuo. […] Il mio lavoro consiste anche nell’aggiornare i plugin, aggiungere funzionalità e risolvere bug.   

Lavorare con i clienti a volte può essere complesso, ma la loro soddisfazione è una delle nostre priorità.   

È comprensibile che alcuni clienti abbiano necessità di avere il problema risolto nel più breve tempo possibile poiché si tratta della loro attività. Noi siamo qui per aiutarli e risolvere i problemi da loro riportati mi rende felice. 

Anche la parte tecnica può risultare un lavoro difficile.   

Ogni sito è completamente diverso dagli altri con la propria combinazione unica di configurazioni e plugin/temi. La fonte dell’errore potrebbe essere qualsiasi cosa.   

Ma Christian adotta la soluzione migliore per affrontare queste difficoltà. 

La chiave del successo è la pazienza. Se fate tutto con calma e amore, la soluzione arriverà da sé. 

Forse è proprio per la cura che viene messa nelle cose e per l’importanza che viene data ai clienti che YITH viene scelto da così tanti utenti. Indubbiamente, ha anche a che fare con il grande team che compone questa azienda e che Christian apprezza immensamente.   

Stimo ognuno di loro, sono colleghi che danno il meglio di sé sia come dipendenti YITH che come persone. Se hai bisogno di qualcosa, ti aiutano con un grande sorriso. […] Questo aiuta anche la soddisfazione dei clienti. […] Mi hanno adottato come un membro della famiglia e gliene sono molto grato. Dalla prima volta che ho incontrato Nando, ho capito che era una scelta che mi avrebbe cambiato la vita.  

Christian ha avuto altre esperienze lavorative. Vive in una piccola città del nord di Tenerife chiamata Santa Úrsula, ha studiato Sviluppo di applicazioni web e ha svolto uno stage commerciale in un’azienda di marketing che gli ha permesso di avvicinarsi al mondo di WordPress e al rapporto con il cliente. 

Chiudiamo l’intervista di Christian chiedendogli due consigli: il migliore che ha ricevuto e quello che darebbe agli altri.   

Il miglior consiglio che ho ricevuto è quello di ascoltare attentamente le persone con più esperienza di me. Da parte mia, il migliore che posso dare è quello di pensare alle cose prima di farle, di prendersi un momento per valutare se è la scelta giusta e perché. 

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