Miembro destacado del equipo: Gaby, una de las guías de nuestros clientes

Uno de nuestros tesoros es nuestro equipo de atención al cliente. Este se encarga de orientar a nuestros usuarios cuando se ven en un callejón sin salida o recibir todo el feedback de los clientes, entre otras muchas cosas que no puedes imaginar. En este equipo se encuentra Gaby, nuestro miembro destacado de junio.  

Gabriela o Gaby, como la llaman desde que tiene uso de razón, realizó estudios en publicidad y ahora forma parte del equipo argentino de YITH desde hace un año. Comenzó sin conocimientos de WordPress y WooCommerce, por eso este trabajo se convirtió en un reto.  

Desde el principio ha sido un proceso de aprendizaje con una constante aportación de conocimientos que continúa hasta el día de hoy.   

Aunque trabajar diariamente hablando con clientes puede ser una tarea realmente compleja.  

Una gran parte de mis tareas diarias es hablar con los clientes en el chat y en los correos electrónicos. Mi deber es ayudarles a encontrar un plugin adecuado para su tienda. He hablado con todo tipo de clientes con todo tipo de peticiones pero aunque tengan prisa siempre les pregunto «¿cómo estás?». […] Con todos me centro en dar la información correcta y asegurarme de que la entienden, pero siempre que tengo clientes difíciles he aprendido que es importante mantener la calma y también tener la perspectiva en mente de que son individuos con vidas y familias como nosotros. 

Pero, a pesar de que incluimos a Gaby dentro del equipo de atención al cliente, también realiza otras tareas en YITH.  

Gran parte de mis tareas es atender clientes, pero otra parte del día está dedicada a las traducciones y a la redacción de textos publicitarios. Es fascinante y a la vez un reto producir un pequeño texto (tweet) o uno largo (artículo) que capte la atención de nuestros clientes. Creo que es como crear un rompecabezas de palabras: cada palabra tiene que encajar bien para construir un artículo bonito y agradar a los ojos del lector. 

Esto ha supuesto una serie de dificultades para ella: 

Mis dificultades a la hora de escribir son siempre conseguir cautivar a los lectores, encontrar las palabras adecuadas y transmitir un mensaje que sea claro y genere un buen feedback. Algo que aprendí es que cuando escribes, el texto que construyes es una parte de ti mismo que se queda ahí fuera y «vive». Cuando se trata de eso, es importante dedicarse con cuidado en el proceso para ofrecer los mejores resultados. 

Sin duda alguna, estas tareas son más fáciles de realizar teniendo el apoyo de sus colegas para los que Gaby solo tiene buenas palabras:  

¡Me encantan! Y esto es raro decirlo teniendo en cuenta que trabajamos a distancia, pero tengo que decir que la amabilidad y el compañerismo han estado ahí desde el primer día. Uno puede esperar un poco de frialdad o distancia cuando eres nuevo, pero aquí no es el caso. Todos son amables y atentos, espero conocerlos pronto en persona. 

Cobra sentido la frase que dice Gaby sobre el proceso de aprendizaje en YITH si tenemos en cuenta uno de sus anteriores empleos: trabajó en una agencia de modelos. Seguro lo estás pensando pero no, no era modelo, aunque aprendió sobre el proceso de contratación, la escena, las oportunidades internacionales, los contratos, la representación, la edición de vídeo, la fotografía, y mucho más.  

Algo que le gustaba de este mundo era poder asistir a desfiles de moda. Casi tanto como leer o escuchar música, dos de sus principales pasiones. De hecho, toca la guitarra y el piano. Pero, ojo: también diseña logos, flyers, stickers, etc. ¡Es una caja de sorpresas!  

Hay muchas cosas que me hacen feliz, que son pequeñas cosas que veo, a veces una videollamada inesperada de mis sobrinas o un domingo soleado, para mi la felicidad es un conjunto de momentos significativos en los que estás haciendo lo que te gusta. 

Además, tiene muchos sueños para el futuro: 

Me gustaría montar mi propio negocio, vivir en un lugar remoto de la montaña, tener un huerto y vivir junto al mar. Quizá también escribir sobre diversos temas para una revista. 

Pero sabe que para conseguir sus sueños, debe ser persistente. Y que el fracaso, como ella misma dice, es parte del proceso.  

Un consejo que daría a cualquier persona sería “fracasar está bien, necesitas fracasar si quieres mejorar”, pero el mejor me lo dio mi padre: «no dejes para mañana lo que puedas hacer hoy”. […] Creo que la vida es para aprender y todo lo que necesitas es eso y la gente importante que forma parte de ella cada día.  

No hay otra forma mejor para acabar esta breve historia sobre Gaby que con su definición de YITH. 

¡YITH es compañerismo y dedicación, son las risas, el apoyo y el compromiso de hacer lo mejor! Puedo añadir más pero personalmente YITH ha sido un gran ajuste a mi carrera profesional, me gusta lo que hago y me encanta aprender sobre WordPress y WooCommerce cada día. 

Encuentra aquí más historias como esta sobre nuestro equipo. Si quieres contactar con Gaby, puedes hacerlo a través de Twitter @gabmz