Una chiacchierata con Gaby, una delle nostre guide per i clienti

Il team del nostro customer care è uno dei nostri fiori all’occhiello. I clienti che si trovano in difficoltà a scegliere tra le opzioni dei vari plugin possono contare sui consigli di questo team che, tra i membri che che lo compongono, vanta la presenza di Gaby, la protagonista della nostra chiacchierata di giugno. 

Gabriela o Gaby, come viene chiamata dalla tenera età, ha terminato gli studi pubblicitari e da un anno fa parte del team argentino di YITH. Non avendo conoscenze riguardo WordPress e WooCommerce, questo lavoro ha rappresentato per lei un’autentica sfida.  

È stato da subito un processo di apprendimento che continua sino ad oggi grazie a nuovi e costanti input che mi permettono di acquisire conoscenze! 

Tuttavia, parlare quotidianamente con i clienti può rivelarsi un lavoro complesso.   

Gran parte del mio lavoro quotidiano è basato sulla comunicazione con i clienti in chat o per email e il mio compito è aiutarli a trovare il plugin più adatto alle esigenze del loro shop. Parlo con tutti i tipi di clienti e per ogni tipo di richiesta ed anche se a volte capita che abbiano fretta, non dimentico mai di chiedere “come stai?” […] Faccio il possibile per dare loro le informazioni giuste e assicurarmi che queste vengano comprese. E quando capita un cliente “difficile”, ho imparato a mantenere la calma e pensare che come tutti noi, sono persone con la loro vita e le loro famiglie.    

Oltre a far parte del team del Customer care, Gaby si occupa anche di altre mansioni in YITH.  

Parte della mia giornata lavorativa la dedico alle traduzioni e al copywriting, una cosa completamente nuova per me, non avendo mai lavorato su questo tipo di task prima di approdare a YITH. Comporre un breve testo per un tweet o saper scrivere un articolo che attiri l’attenzione dei nostri clienti è  interessante, ma anche una sfida. È un po’ come creare un puzzle di parole: ogni parola deve calzare a pennello per fare in modo che un articolo risulti piacevole a chi lo legge.  

Questo le ha creato diverse difficoltà:  

I miei sforzi nello scrivere si concentrano sempre su come attrarre i lettori, cercando le parole giuste per dare un messaggio chiaro e creare dei buoni feedback. Ho imparato che quando scrivi un testo è come far uscire e dar vita ad una parte di te. Per questo è importante dedicare molta attenzione a questo processo per ottenere I migliori risultati.  

Senza dubbio, il sostegno dei suoi colleghi, verso i quali Gaby ha solo buone parole, rendono queste mansioni più semplici:  

Oh, li adoro! Può sembrare strano visto che lavoriamo da remoto ma devo dire che la gentilezza e il senso di amicizia sono stati presenti sin dal primo giorno. Quando si è nuovi ci si può aspettare un po’ di freddezza e distacco ma in questo caso è stato molto diverso: sono tutti cortesi ed attenti e spero di poterli incontrare presto di persona.  

L’affermazione di Gaby riguardo il processo di apprendimento in YITH ha senso se consideriamo che ha svolto uno dei suoi lavori precedenti in un’agenzia di moda. Non come modella – anche se, diciamocelo, avrebbe potuto farlo! – ma nella gestione di diversi processi: scenografia, opportunità internazionali, contratti, rappresentanze,  video editing, fotografia e molto altro.    

Una delle cose che più di tutti ha amato di quel mondo, quasi quanto ama la lettura e la musica, è stato poter partecipare alle sfilate di moda. Tra le sue altre passioni troviamo suonare la chitarra e il pianoforte, creare loghi, volantini,  sticker, ecc. Insomma, la nostra Gaby è come una scatola piena di sorprese!   

Sono molte le cose che mi rendono felice; piccole cose come una videochiamata improvvisa delle mie nipoti o una domenica soleggiata: per me la felicità è fatta di un insieme di momenti significativi in cui fai ciò che ami. 

Gaby ha anche molti sogni per il futuro:  

Mi piacerebbe avere un orto e vivere vicino al mare. E magari anche scrivere di vari argomenti per una rivista.  

Sa bene che per realizzare i propri sogni serve perseveranza e che il fallimento, come sostiene, fa parte del gioco.   

Un consiglio che mi sento di dare è “fallire va bene perché aiuta a migliorarsi”, ma il consiglio migliore è quello che ho ricevuto da mio padre: “non lasciare per domani quello che puoi fare oggi”. […] Credo che la vita sia imparare ed agire, circondati dalle persone importante che ne fanno parte ogni giorno! 

E non c’è modo migliore per concludere questa breve storia su Gaby se non con la sua definizione di YITH.  

YITH è amicizia e dedizione, è risate, sostegno e impegno per dare il meglio! Potrei aggiungere altro perché, per quanto mi riguarda, YITH è stata una grande opportunità per la mia carriera professionale, mi piace quello che faccio ed amo conoscere WordPress e WooCommerce! 

Scopri altre storie sul nostro team qui. Per metterti in contatto con Gaby, puoi farlo su Twitter @gabmz