Cómo crear un marketplace con múltiples vendedores en WooCommerce

Cuando se trata de ventas en línea, lo usual es acabar analizando al gigante del sector: Amazon. A la hora de determinar las causas de su éxito, muchos señalan su sistema de envíos, actualmente sin rival, así como la gran selección de productos que ofrece.

Si bien es cierto, es innegable que la base del éxito de esta plataforma radica en su propia naturaleza: Amazon es una plataforma con múltiples vendedores, al igual que otros reconocidos portales como eBay o AliExpress.

En esta guía, veremos qué es realmente un mercado con múltiples vendedores o marketplace, qué beneficios puede aportar a todos los implicados y cómo puedes recrear este sistema de ventas utilizando tan solo un plugin.

Si has seguido nuestro artículo sobre cómo crear una tienda online con WordPress y WooCommerce, solo necesitarás utilizar un plugin adicional para convertir tu tienda en un marketplace.

¿Qué es un mercado con múltiples vendedores?

Debemos empezar por dar una definición al término «mercado con múltiples vendedores». En general, se trata de un portal en el que se reúnen varias personas para vender sus productos. Por lo tanto, no hablamos de un único vendedor que pone sus productos a la venta, sino de una persona que pone su portal a disposición para que otros puedan vender productos.

Amazon funciona así: aunque hay productos vendidos directamente por Amazon (como la serie AmazonBasics), la mayoría de las ventas que se producen en el sitio son entre vendedores invitados y clientes finales.

Amazon actúa como puente entre ambos, además de resolver cualquier disputa que pueda surgir tras una venta. Lo mismo ocurre con eBay, un mercado dedicado casi exclusivamente a la venta de artículos de segunda mano y que funciona únicamente gracias a la actividad de los distintos vendedores.

AliexPress también funciona de la misma manera: aunque el sitio web es único, los distintos artículos que puedes encontrar en el catálogo proceden de los almacenes de distintos vendedores.

Es difícil destacar el poder del marketplace como herramienta de venta, pero seguro que las cifras ofrecidas por Forbes y Statista pueden ayudarnos: de todo el mercado de ventas online (comúnmente denominadas B2C por Business to Consumer o «de negocio a consumidor», en español) el 47% de ellas tienen lugar dentro de un marketplace.

Los clientes mostraron preferencia tanto para las primeras compras como para las siguientes, lo que confirma la confianza infundida en los usuarios en línea por una plataforma con múltiples vendedores.

Diferencias entre tienda y marketplace

A pesar de la definición que hemos dado anteriormente, todavía puede haber cierta confusión en cuanto a cuál es realmente la diferencia entre crear un sitio de comercio electrónico clásico y un mercado con múltiples vendedores.

En el primer caso hablamos de una tienda online con un único propietario, cuyos productos pertenecen a la misma persona, que los vende y envía. Por supuesto, puede haber empleados en los que se deleguen estas responsabilidades, pero estos simplemente realizan un trabajo y no venden sus propios productos. El propietario, en este caso, basa sus ingresos en estas ventas, restando el coste del producto y otros gastos de los ingresos de la venta.

En términos sencillos, es como una tienda física clásica: todo lo que se vende pertenece a un propietario o a una empresa, mientras que los dependientes no venden sus propios artículos.

Como decíamos antes, un marketplace es más bien un mercado: varios vendedores suben sus productos y se encargan de su envío. En este caso, el beneficio del propietario del sitio proviene de un porcentaje retenido sobre las ventas de los demás vendedores. Así, no tiene gastos relacionados con los artículos o el envío, ya que esto queda a cargo de los distintos vendedores, y simplemente recibe un pequeño porcentaje del precio de cada venta.

Por este motivo, la administración del portal también es diferente: mientras que en un comercio electrónico tradicional el propietario tiene que ocuparse de las ventas, la gestión del inventario y los envíos, en un marketplace es necesario ocuparse de los vendedores y asegurarse de que la comunicación entre ellos y los clientes se realice correctamente.

¿Cuáles son las funcionalidades de un mercado con múltiples vendedores?

Si te preguntas cómo funciona exactamente este tipo de ventas, te lo explicamos rápidamente: el propietario del sitio web crea un comercio electrónico tipo mercado, invita a varios vendedores a publicar sus productos y los clientes los compran.

El número de vendedores y su registro puede variar en función de la política de cada mercado. En algunos casos es el propietario quien elige personalmente a los vendedores entre personas de confianza, mientras que en otros casos se permite libremente el registro en el sitio mismo.

A menudo se prefiere la segunda opción, para reducir la carga de trabajo del propietario. Su implicación puede variar de un portal a otro: en algunos sitios puede ocuparse solo de las reclamaciones de los clientes, y en otros puede actuar directamente en cada venta para repartirse el dinero.

Los mercados también pueden ser de distintos tamaños: si bien existen tiendas de escala mundial como Amazon, también es posible crear un mercado local para ventas dentro de una localidad.

En cuanto a las funciones técnicas, es imprescindible que un marketplace:

• Permita un registro sencillo del usuario como cliente y como vendedor.
• Ofrezca un escaparate a cada vendedor, con un resumen de sus productos y una descripción del vendedor. También debe contener reseñas que demuestren la seriedad del vendedor.
• Tenga una política clara en materia de comisiones y porcentajes retenidos sobre las ventas de los vendedores.

Además, hay límites que es importante tener en cuenta a la hora de crear un mercado. Los métodos de pago, por ejemplo, deben permitir un reparto rápido y sencillo de las comisiones.

Ejemplo de marketplace online

Anteriormente analizamos tres plataformas muy populares que actualmente reinan el mundo de las ventas en línea. Pero replicar el éxito de un portal como Amazon no es sencillo, y hasta puede que te intimide la idea de crear un sitio así.

Por eso es importante entender qué tipo de mercado quieres crear: ¿cómo puedes atraer numerosos vendedores a tu tienda?

En algunos casos, esta forma de venta es ideal para pequeñas empresas locales como un mercado de productos alimentarios y vinícolas de la región, un mercadillo en la ciudad, una tienda de objetos de colección y mucho más.

La clave para crear un mercado de éxito es identificar un nicho y no entrar en competencia directa con los gigantes del mercado.

Ventajas de los mercados con múltiples vendedores

Sobre el papel, parece que crear y gestionar un marketplace es más complicado que una tienda tradicional (aunque en realidad basta con utilizar un plugin y dedicarle unas horas al día), así que ¿por qué abrir un sitio de este tipo?

Un mercado con múltiples vendedores es una realidad comercial que aporta claros beneficios a todas las partes implicadas, empezando por el propietario de la tienda.

En lo que respecta al propietario, la principal ventaja es:

• Ingresos pasivos sin trabajo extra – Una vez creada la tienda, el propietario solo tiene que gestionar las posibles reclamaciones contra un vendedor y las comunicaciones relacionadas.

En cuanto a los vendedores, por otro lado, podemos mencionar las siguientes ventajas:

• Nada de costes iniciales – Al trabajar sobre un portal ya iniciado, el vendedor no tiene que hacer frente a los costes de inversión necesarios durante la creación de un comercio electrónico.
• Más clientes – Operar en un mercado en el que operan otros vendedores también significa acabar en las búsquedas de todos los clientes traídos por otros, aunque, por supuesto, esto supone una estrecha competencia.
• Mayor fiabilidad – Un marketplace con múltiples profesionales suele tener mejor imagen que un comercio electrónico recién abierto, lo que repercute en el número de clientes y pedidos.
• Poder de venta cruzada – Al existir un gran número de productos a la venta, habrá más posibilidades de vender un producto gracias a un pedido ya en curso.

Por último, en lo que respecta a los propios clientes, las ventajas son:

• Un mayor número de productos entre los que elegir.
• La posibilidad de realizar todas las compras en un único portal.
• La seguridad de contar con una administración que vigila las acciones de los vendedores y protege al cliente.

Por todas estas razones, no es de extrañar la creciente popularidad de los mercados de este tipo.

¿Es WooCommerce la plataforma adecuada para crear un marketplace?

Estamos hablando de un tipo de tienda bastante particular por lo que es normal preguntarse si un comercio electrónico construido sobre WordPress y WooCommerce es la mejor opción.

Afortunadamente, la respuesta es positiva: no solo se han desarrollado plugins específicamente para recrear un marketplace con múltiples vendedores en WooCommerce, sino que la naturaleza sencilla y flexible de esta plataforma puede ser la clave del éxito.

Es importante recordar que no serás la única persona que utilice tu tienda, todos tus vendedores deben poder subir sus productos y venderlos sin mayor complejidad. Un proceso de venta complejo se resumirá inevitablemente en un número reducido de vendedores y, en consecuencia, de clientes.

Además, WooCommerce cuenta con un gran número de plugins que se pueden integrar para lograr la funcionalidad de múltiples vendedores para aumentar aún más la eficacia de la tienda final.

El plugin que estudiaremos hoy, YITH WooCommerce Multi Vendor / Marketplace, nació hace más de ocho años, pero goza de actualizaciones continuas y funcionalidades integradas a través del tiempo.

Cómo crear un marketplace con WooCommerce

Para crear un mercado de este tipo con YITH WooCommerce Multi Vendor/Marketplace, todo lo que tienes que hacer es seguir los cuatro pasos que enumeraremos a continuación. Esta guía comienza con la instalación del plugin, pero está claro que primero tendrás que crear tu sitio web (si no lo has hecho ya).

1) Comprar el plan de alojamiento e instalar WordPress / WooCommerce

Evidentemente, antes incluso de empezar a crear un marketplace, es esencial crear el sitio. La mayoría de los servicios de alojamiento te permiten obtener un sitio con WordPress instalado en unos pocos clics.

Ahora puedes seguir nuestra guía sobre cómo crear una tienda con WooCommerce para entender cómo funciona este plugin. Algunas cosas a tener en cuenta cuando hablamos de un marketplace:

• Dado que el sitio está destinado al tráfico entre vendedores y clientes, opta por un servicio de alojamiento de alto rendimiento. El número de productos puede requerir un servidor de mayor tamaño.
• No necesitas grandes conocimientos sobre la creación de productos para vender, ya que tus vendedores se encargarán de las ventas. Pero asegúrate de estar familiarizado con el funcionamiento de WooCommerce y sus métodos de pago.
• Una vez que hayas instalado WooCommerce, estás técnicamente listo para empezar a crear tu marketplace, pero tómate tu tiempo para mejorar la experiencia gráfica del sitio y elegir un tema adecuado.

Una vez hecho esto, puedes proceder con el plugin Multi Vendor.

2) Comprar y descargar el plugin

El primer paso es el más obvio, pero hemos decidido crear una guía completa para crear un marketplace, así que empecemos por el principio. Una vez que hayas comprado el plugin, podrás descargar una carpeta comprimida (normalmente un .zip) que podrás utilizar para instalarlo en tu sitio web.

Para eso, ve a la sección Plugins > Subir plugin. Sigue las instrucciones de WordPress para completar la instalación y, a continuación, activa el plugin.

Deberás introducir el código de licencia ofrecido por YITH en el momento de la compra. Lo encontrarás en tu cuenta del sitio web, en Licencias y descargas.

A continuación, deberás introducir el código alfanumérico en tu WordPress. Ve al menú lateral y haz clic en YITH > Activación de licencia.

Una vez hecho esto, habrás completado los primeros pasos para crear tu propio marketplace.

3) Configuración del plugin

Si has completado el segundo paso, el plugin se encuentra activo y en funcionamiento en tu sitio, pero vamos a conocer los diferentes aspectos de interés. De nuevo en el menú lateral, haz clic en YITH > Multi Vendor.

Esto abrirá tu escritorio con una visión completa del rendimiento y las ventas del sitio. Claro que si acabas de crearlo, no verás ninguna venta.

El plugin contiene siete secciones:

• Escritorio: ofrece una visión general del sitio, incluidas las comisiones, los reembolsos, los ingresos netos del propietario del sitio, el número de pedidos y los productos más vendidos.

• Comisiones: muestra una lista completa de los pedidos, además de dar la posibilidad de gestionar los métodos de pago y las propias comisiones.

• Vendedores: muestra una lista de vendedores, incluyendo el porcentaje de comisión, el número de productos en venta y la posibilidad de activar o desactivar la venta de sus productos.

• Tienda y páginas de producto: sección donde se puede controlar la apariencia de estas dos páginas en relación con los vendedores.

• Otras: aquí puedes configurar la página de términos y condiciones, la política de privacidad y otros ajustes similares.

• Módulos: además de contener opciones importantes como la activación de las vacaciones de los vendedores, aquí encontrarás todas las integraciones que tiene Multi Vendor con otros plugins.

en esta sección podrás aclarar dudas sobre el funcionamiento del plugin.

Estas son todas las secciones que contiene el plugin. A continuación veremos en detalle algunas secciones que nos parecen más interesantes para nuestra guía.

4) Ajustes de los pagos

En cuanto a los pagos, obviamente la configuración puede referirse a dos cosas diferentes: por un lado los métodos de pago aceptados de los clientes y por otro el método de pago de las comisiones a los vendedores.

Aunque WooCommerce te permite vender tus productos utilizando métodos tradicionales como la transferencia bancaria o el pago contra reembolso, está claro que cuando se trata de un marketplace las cosas son muy diferentes.

De hecho, es necesario utilizar una pasarela de pago que permita automatizar el reparto de ingresos entre el propietario de la web y el vendedor.

En este caso puedes elegir entre tres opciones:

• Stripe Connect
• PayPal Payouts
• Account Funds

Puedes integrar cada uno de estos métodos utilizando el plugin correspondiente.

En la sección «Comisiones», pestaña «Ajustes de comisiones», puedes elegir el porcentaje que retienen los vendedores por la venta de sus productos. Si ingresas 90%, por ejemplo, el 10% del valor de la venta irá a ti como propietario.

En el caso de los códigos de descuento, también puedes determinar si este porcentaje se aplicará sobre el precio original del producto o sobre el precio rebajado, además de abonar la comisión directamente durante el proceso de compra.

Si quieres establecer porcentajes personalizados según el vendedor, solo tienes que hacer clic en el vendedor en cuestión y modificar el porcentaje en su ficha privada.

5) Ajustes de envío

El envío suele ser un elemento que queda a discreción de los vendedores, ya que son ellos los que realmente tienen que encargarse de empaquetar y enviar los artículos vendidos.

Por este motivo, en la sección «Módulos», la opción «Envío de vendedores» te permite dejar en manos de los vendedores la gestión de los envíos y los costes asociados a sus productos.

Incluso en Amazon, aunque muchos vendedores se adhieren al programa Prime, a veces un vendedor puede añadir gastos de envío, por si tiene que recuperar costes de la venta.

6) Registro de vendedores

Llegado este punto, ya has configurado los métodos de pago y has dejado en manos de tus vendedores la organización de los envíos. El único paso importante restante es permitir que los propios vendedores se registren.

Tienes dos opciones: registrar tú mismo a los vendedores, en caso de que quieras elegir a un grupo específico de personas, o permitir que se registren directamente en el sitio.

En el primer caso, basta con ir a la pestaña «Vendedores» y hacer clic en «Añadir vendedor». Al hacerlo, puedes asignar el rol de vendedor a un usuario previamente registrado en el sitio o crear uno desde cero:

Y en el segundo caso, la solución es crear una página dedicada en la que los usuarios puedan registrarse automáticamente y crear sus tiendas. Para ello, debes crear una nueva página y, a continuación, ir a Vendedores > Registro de vendedores:

Aquí puedes elegir la página de registro, así como personalizar los campos que deben rellenarse por cada vendedor.

Dato curioso: puedes crear un mercado en el que tus vendedores tengan que pagar una cuota mensual en lugar de un porcentaje de los ingresos (o incluso combinar ambos). Para ello, necesitarás integrar algunos plugins, incluyendo YITH Membership para restringir el acceso a la página de registro de vendedores solo a aquellos que compren un determinado producto, y YITH Subscription para convertirla en una suscripción recurrente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo gestionar vendedores en una tienda con múltiples vendedores?

Mientras que la gestión de vendedores solía ser más complicada, hoy en día el plugin YITH WooCommerce Multi Vendor / Marketplace te permite gestionar todo desde un práctico escritorio dentro de WooCommerce, para que puedas tener una visión general inmediata del portal y saber dónde y cuándo actuar.

¿Cómo se gestionan las opiniones de vendedores y clientes en una tienda con múltiples vendedores con WooCommerce?

El plugin permite a los vendedores tener control sobre sus propias reseñas, y se muestra un promedio de las reseñas en la página personal de cada vendedor.

¿Admite WooCommerce la funcionalidad con múltiples vendedores?

Originalmente no. En WooCommerce no hay ninguna función para la transformación de una tienda online clásica en un marketplace, pero es suficiente utilizar un plugin como YITH WooCommerce Multi Vendor / Marketplace para obtener tal portal.

¿Cuál es el mejor plugin con múltiples vendedores para WooCommerce?

Aunque existen alternativas en el mercado, YITH WooCommerce Multi Vendor / Marketplace es uno de los pocos plugins que puede presumir de años de desarrollo y mejoras continuas, así como de una perfecta integración con decenas de otros plugins, de YITH y otros (como el plugin coversor de divisas, Aelia Currency Switcher).

¿Cómo gestionar una web de varios vendedores?

Una de las preocupaciones más comunes a la hora de crear un marketplace es tener que gestionar la venta de los productos de numerosos vendedores al mismo tiempo. Afortunadamente, el propietario de la tienda no tiene muchas tareas, salvo comprobar que la web funcione correctamente, actuar como intermediario en caso de disputas y verificar el pago correcto de las comisiones.

¿Cuáles son los siguientes pasos para promocionar y hacer crecer tu marketplace con múltiples vendedores en WooCommerce?

Por mucho que un marketplace sea un gran sistema de ventas, está claro que es necesario promocionarlo para que alcance la máxima eficacia. Anúncialo promocionando tus puntos fuertes: la variedad y el número de productos, y la fiabilidad del sistema que protege a los clientes. Pide a los vendedores que hagan lo mismo.

Conclusión

De los distintos tipos de tiendas online construidas con la combinación de WordPress y WooCommerce, seguramente un marketplace con múltiples vendedores está entre los más interesantes y complejos. Aunque el resultado final es el de un portal multifuncional con numerosos vendedores, es importante no dejarse intimidar por él. De hecho, como suele ocurrir con WooCommerce, basta con utilizar un único plugin para conseguir el resultado deseado.

Por esta razón, si tienes una idea para un marketplace exitoso, WooCommerce y YITH WooCommerce Multi Vendor / Marketplace forman tu combinación ideal.