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Cómo organizar un exitoso Black Friday en tu tienda

El Black Friday o su traducción en español “viernes negro” es, sin duda el evento de descuentos online más grande del año. Para cada entrega se superan récords de ventas, con miles de transacciones por segundo. Compartiremos algunas estadísticas recientes al respecto en este posteo, pero primero, ¿cuándo es? ¿Y qué puedes hacer para estar listo para este mega evento?

Navega directamente hacia nuestra lista de puntos clave para el Black Friday

El Black Friday 2021 será el viernes 26 de noviembre, el día después de acción de gracias.

Esta festividad tiene una larga historia, se originó en Estados Unidos y se denominó así gracias a la caída del mercado del oro. Este fenómeno ocurrió en el siglo XIX, pero recién en los años 50 el término fué asociado a los descuentos y las compras posteriores al día de acción de gracias.

Desde ese momento ha crecido para convertirse en el día de compras más grande de los Estados Unidos, y con el aumento del comercio electrónico, las fronteras no frenaron el avance de esta tendencia. Podría decirse que sin duda es un periodo global dedicado a las ventas online con descuentos masivos, por ejemplo en Arabia Saudita lo llaman “White Friday” o “Viernes Blanco”.

A esto le sigue el Cyber Monday el 29 de noviembre, pero efectivamente las promociones para ambos se celebran desde el 26 hasta el 29 de noviembre de 2021. La mayoría de los comerciantes combinan estos períodos en un gran evento de descuentos. En el Reino Unido, por ejemplo, ha transformado la forma en la que tradicionalmente se realizan las compras navideñas. Con descuentos que comenzaban recién desde el Boxing Day (26 de diciembre) en adelante, todo esto se ha trasladado dando oportunidad a los comerciantes para aprovechar el impulso en las ventas para fiestas.

La pregunta clave aquí es: ¿están listos para tener un Black Friday y Cyber Monday exitosos este año?

Ejemplo Black Friday

Audita tu tienda para verificar su preparación.

Gestiona un sitio de ensayo; donde puedas hacer pruebas de los cambios requeridos en tu tienda y de esa manera asegurarse de que funcionan adecuadamente.

Verifica tu historial; ¿has promovido ventas en años anteriores? ¿Qué se vendió? ¿Qué ha buscado el público? Estas son sólo algunas de las muchas preguntas de análisis.

Anticipa la competencia; ¿qué ofrecerán ellos? ¿por qué canales promocionarán sus ofertas? Y muchas otras cuestiones que hacerte.

Una vez que sepas lo que vas a vender y a qué precio, te tocará analizar tu sitio web.

¿Cómo preparar tu tienda para el Black Friday?

¿Cómo vas a gestionar los productos con descuento? ¿Tienes una oferta general para todo el sitio, o específica para cada producto? ¿Será del 50% en todos los casos o habrá 2×1? ¿Será una opción el envío gratis, o van a haber otros incentivos dedicados a clientes regulares o a compras de alto valor? 

Cuando lleguen a tu tienda durante el Black Friday, ¿qué van a experimentar tus usuarios? Esta será la clave del éxito si se tiene en cuenta que la capacidad de atención en general es muy corta e incluso disminuye ante el frenesí de estas fechas. Ofrecerles lo que están buscando, evitará que desvíen su atención hacia otra tienda y se los pierda por otro año.

Lo esencial es guiarlos y darles “señales”. Pueden ser notificaciones de tus ofertas, cantidad de descuento, paquetes, y más. Estas señales son tomadas generalmente por el subconsciente, pero ayudan generando una buena impresión al cliente, que ha llegado al lugar correcto donde conseguirá el mejor precio.

A partir de aquí, el cliente comenzará a hacer clic en diferentes productos o filtros para encontrar dentro de tu gran catálogo algo dentro de un rango de precio, color, o talla de su preferencia. Podríamos arriesgarnos y decir que si tuvieras la opción de mostrar sólo esos productos en promoción, serían los seleccionados.

Como probablemente habrás intuido, hay mucho más relacionado a la organización de un exitoso Black Friday en tu tienda de WooCommerce. Entonces, ¿por dónde comenzamos?

Hacer de lo complicado algo simple con plugins

Hacer conocer las ofertas a los clientes a los pocos segundos de su llegada al sitio se ha vuelto una necesidad prioritaria. Es vital que sientan que deben permanecer en el sitio para encontrar lo que desean. Veamos el caso de la categoría “Electricidad” de la tienda inglesa Argos – su página está colmada de señales de ofertas. Sin dudas, ver “30% menos” o “ahorra 70€”, invita a explorar el producto en detalle y ver de qué se trata.

Descuentos Black Friday
Un buen ejemplo de cómo la página de una categoría de productos puede cautivar tu atención

Te presentamos tres plugins que te ayudarán a hacer de este proceso una experiencia fluída.

1 – Gestiona y agenda un descuento en toda la tienda con Dynamic Pricing & Discounts

La madre de todos los plugins de promociones, YITH WooCommerce Dynamic Pricing and Discounts se encarga de todo y forma parte del primer paso para tener un Black Friday libre de estrés. 

Aunque el uso de los descuentos nativos de WooCommerce, edición en bloque o cupones sean fáciles de aplicar a tu stock de productos, algunos tipos de descuentos no son posibles sin la ayuda de un plugin. Por ejemplo: lleva uno y el segundo de regalo, 3×2, 50% de descuento en la segunda unidad, o simplemente un 40% menos en toda la tienda en Black Friday y Cyber Monday.

BOGO 3x2 or 2x1 discounts

Lo más fácil es un descuento general para todo el sitio, pero esto podría perjudicar tus ganancias en mayor grado. Entonces, idear estrategias para que el gasto promedio sea mayor, brindará mejor margen de beneficios. Lee esta entrada de blog si quieres saber más sobre cómo aumentar el valor medio de los pedidos.

Además, puedes premiar a tus clientes regulares con un descuento extra o un comienzo anticipado en el día de acción de gracias. Esto se debe a una función que permite otorgar beneficios a usurios según el rol específico que tengan.

Eres de esas personas que hacen fila en la caja y luego leen la etiqueta de 3×2 en el producto y se preguntan, ¿por qué no ahorré comprando los tres?

Promocionar oferta en ventana modal

Con una simple notificación de pop-up puedes sugerir de añadir ítems complementarios o adicionales al carrito para obtener descuentos. Es en este momento de la compra (la caja) donde el cliente está más propenso a hacer clic en “Agregar al carrito”.

2 – Añade insignias o bandas a las imágenes de tus productos para destacar las ofertas

Habiendo creado las diferentes reglas de descuento en el plugin de precios dinámicos, debes también tener en cuenta cómo hacerlas visibles. Como hemos notado en el ejemplo de Argos, los descuentos de Black Friday tienen etiquetas distintivas, se repite en el caso de Zalando, donde se ven claramente los diferentes tipos.

Los clientes te darán sólo un segundo de su tiempo para juzgar si vale la pena explorar la tienda y en una fracción de segundo habrán visualizado los precios y comparado los mismos con los de la competencia. Con el agregado de etiquetas que digan “20% de descuento” o “promoción”, su atención se desviará hacia esos productos y se verán tentados a hacer clic en ellos. 

Sara Presenti - diseñadora UX/UI

Sara Presenti - diseñadora UX/UI

«La página de inicio es importante pero no te olvides de aplicar el mismo estilo de Black Friday también en la página de producto y las demás páginas de la tienda. Es atractivo encontrar grandes anuncios de Black Friday en la página principal pero puede ser decepcionante no encontrar referencias a las promociones en otros sectores y todo se ve aburrido. Es importante que tus clientes no se olviden de que ¡ES BLACK FRIDAY! Puedes lograrlo usando banners e imágenes en las páginas internas y, por supuesto, etiquetas de Black Friday en los productos.» 

Gracias a la integración entre los plugins de etiquetas y el de precios dinámicos, puedes aplicar las insignias de Black Friday a los productos con descuento en unos pocos clics. La perfecta integración entre nuestros plugins te ahorrará mucho tiempo.

Ejemplo Zalando mostrando etiquetas con ofertas
Ejemplo de como Zalando muestra etiquetas para un abanico de ofertas y reglas de precios

Las etiquetas se usan actualmente para varios propósitos, agregados de marca, invitaciones a compartir si el producto es sustentable o indumentaria para maternidad. Tu imaginación será el límite. 

3 – Comparte al instante lo más importante para tus visitantes con notificaciones en vivo.

Utiliza las notificaciones push para promover descuentos u ofrecer envíos gratis para compras mayores a 100€.

Imagina que alguien compara precios entre diferentes sitios con muchas pestañas abiertas en simultáneo. ¿No te gustaría darle un empujoncito a ese cliente potencial? Puedes hacerlo de diferentes formas, pero Live Push Notifications será la manera más versátil e inteligente de hacerlo.

Notificación cupón para Black Friday

Puedes notificar al usuario acerca del descuento, el envío gratis y además compartir que otras personas han comprado el mismo producto para alentarlo hacia la compra. Esto se denomina “prueba social” y consiste en incentivar a los compradores hacia la acción de compra basándose en el miedo a perder el producto si no se adquiere inmediatamente.

Prueba social

Cuando la competencia es dura, los comerciantes no pueden rehuir la promoción de sus productos. En un mundo en el que cualquier sitio web puede ser un competidor, es necesario subir de nivel. Afortunadamente, esto se puede hacer de una forma muy sutil, personalizada y a medida con Live Push Notifications. La configuración te permite dirigirte a un país específico, o a aquellos que hacen clic en una determinada página, y si resulta molesto para los visitantes, puedes darles el control para ocultar las notificaciones durante un periodo de tiempo.

La lista de 51 puntos clave para el Black Friday y Cyber Monday 

  1. Alojamiento y sitio web; ¿tienes acceso o tu webmaster está a la espera? 
  2. Prepara un sitio de prueba para comprobar los cambios que vayas a realizar. 
  3. Carga del sitio web; ¿tienes capacidad suficiente para soportar más tráfico? 
  4. Notifica a tu proveedor de alojamiento el tráfico previsto: a veces se puede aumentar la capacidad para hacer frente a un pico. 
  5. Investiga y prepárate así como se sugiere en esta entrada de blog para entender a tu público y a la competencia. 
  6. ¿Qué planes tiene la competencia? Intenta averiguar qué van a ofrecer, posiblemente consultando la promoción del año pasado. No querrás ser el segundo mejor por una diferencia del 5%. 
  7. Ajusta la gama de productos para la temporada; averigua qué será tendencia, o si la Covid sigue siendo un factor para tus clientes en sus hábitos de compra. 
  8. Crea paquetes de productos; una forma fácil de aumentar el valor del pedido y también de crear más valor mientras no se puedan comparar los mismos productos con la competencia.
  9. Aumenta tus ventas con Frequently Bought Together para sugerir productos que puedan complementar esto. 
  10. Aplica insignias a las imágenes de sus productos para destacar las características principales. 
  11. ¿Tienes productos especiales que quieras compartir pero que ahora no se puedan comprar? Utiliza Catalog Mode para crear una zona de preventa dedicada a la navegación. 
  12. Prepara a tu equipo; para que sepa qué ofertas estarán disponibles y a qué horas. Si vendes a nivel internacional, deja claro a tu público a qué zona horaria se refieres. 
  13. Diseña banners y material gráfico; no solo banners para la web, también insignias para los productos, correos electrónicos y campañas en redes sociales. La lista debe ser bastante amplia, así que planifica muy bien esto. 
  14. Pago, Cupones y Descuentos; esta es una parte clave que hay que probar bien antes de empezar el periodo de ventas. 
  15. Haz una compra de prueba; la mejor prueba es hacerla tú mismo para asegurarte de que el descuento es correcto y de que no estás regalando de más. 
  16. Comprueba que los descuentos se reflejan en el carrito y en el checkout, no sólo en la página del producto sino hasta el final de la compra.
  17. Comprueba que los cupones funcionan bien; al igual que los descuentos automáticos, un error ortográfico puede ser fatal. 
  18. Permite el pago exprés con un solo clic o utiliza Apple y Google Pay. 
  19. Optimiza el proceso de pago y permite el pago a usuarios no registrados: puedes exigir que solamente se rellenen los datos necesarios para procesar el pedido. 
  20. ¿Has optimizado la «página de agradecimiento»? No subestimes esta página ya que es muy poderosa para realizar otra venta. 
  21. Diseño y contenido del correo electrónico; crea una automatización para una serie de correos electrónicos que ayuden a promocionar las ventas del Black Friday. 
  22. Carrito abandonado; ajusta tu mensaje y posiblemente el momento de notificar a los usuarios para que sea más corto de lo habitual. 
  23. Correos electrónicos posteriores a la compra; el mejor momento para vender otro artículo es justo después de comprar uno. ¿Por qué? Porque los compradores tenían sin duda un ojo puesto en otra cosa, o han sacado algo de la cesta. 
  24. Establece las expectativas de entrega; especialmente si tienes grandes volúmenes y esperas un retraso en el cumplimiento. A la gente no le importa esperar y, después del periodo de rebajas, será más caro comprar el producto. 
  25. No disponible online, compruebe el stock en las tiendas; gracias al nuevo plugin Store Locator, ahora puede comprobar el stock de su tienda local online. 
  26. Plan de marketing; elabora un plan de marketing completo con todos los mensajes y recursos creativos que vas a implementar para asegurarte de que la comunicación es coherente y de que el personal sabe lo que se está compartiendo. 
  27. Estrategia de anuncio previo al Black Friday; ¿compartirás el descuento o lo mantendrás en secreto? Algo que hay que considerar muy cuidadosamente. 
  28. Incentivar a los mejores clientes; hacer uso de los segmentos. Tal vez empieces la venta un día antes para los clientes más habituales como una promoción especial. 
  29. Construye tu lista de correo; no olvides de solicitar que la gente se inscriba antes y durante el evento de venta. 
  30. Plan de redes sociales: averigua cuál es el mejor momento para enviar mensajes a las redes sociales y prográmalos. Prepara a tu público y haz que se comprometa con mucha antelación, para que tus mensajes aparezcan con mayor probabilidad en su línea de tiempo. 
  31. Programa tus publicaciones en las redes sociales, o planee seguir publicando durante todo el periodo de ventas. Cada publicación sirve de señal y recordatorio. Será muy competitivo, así que prepárate para hacer algo de “ruido”. 
  32. Comprueba los comentarios en las redes sociales; si los usuarios no pueden realizar una compra o se sienten decepcionados, se desahogarán en las redes sociales. Estate atento a los malos comentarios. 
  33. Participa en los comentarios positivos y anima a la gente a compartir sus adquisiciones en las redes sociales. 
  34. Afiliados y promociones; ¿utilizas afiliados para atraer tráfico a tu sitio? Puede que estén recopilando las mejores ofertas con meses de antelación, así que asegúrate de compartir tu oferta prevista. 
  35. Influencers; un influencer puede marcar la diferencia, pero también necesitan tiempo para preparar un vídeo o una entrada de blog, así que comunícate con ellos con suficiente antelación.
  36. Marketing de pago; los anuncios de Google o Facebook serán sin duda más caros debido a la competencia, pero no hacerlo podría costar aún más. Establece controles estrictos sobre las palabras clave, la audiencia y el presupuesto para sacarle el máximo partido.
  37. Activar el descuento; ¿Lo harásel día en que debes activar el cupón o la venta, o lo vas a programar? En cualquier caso, es bueno comprobarlo una vez más en ese momento.
  38. Monitorear las ventas; tal vez la mejor parte de todo es ver el dinero que entra. Pronto te darás cuenta de que el equipo tendrá una enorme tarea por delante para procesar los pedidos. Preparar cafés y tés sin duda subirá la moral.
  39. Chat en vivo para ayudar a los clientes a encontrar su camino y responder a sus preguntas; esto es realmente un buen servicio al cliente y puede ser una buena manera de obtener una respuesta inmediata si algo no está bien.
  40. Gestión el stock; hazlo mucho antes de que empiecen las rebajas, pero estate atento. No hay nada peor que llegar a una página con todos los artículos agotados.
  41. Ofrece tarjetas de regalo; quizá con una oferta especial para animar a los clientes a volver en enero.
  42. Compruebe que los correos electrónicos se envían; puedes utilizar algo como Mailgun para controlar las tasas de entrega.
  43. Crea facturas; puedes crear automáticamente facturas para todos tus pedidos en unos pocos clics. Esto agilizará las numerosas solicitudes que pueda recibir con la última versión de PDF Invoice and Packing Slips.
  44. Elimina los descuentos una vez llegado el momento del Cyber Monday. Desactiva los cupones para evitar descuentos accidentales.
  45. Registra tus ventas y crea informes
  46. Correos y etiquetas; crea e imprime etiquetas de envío para todos tus pedidos en cuanto lleguen. Empieza a procesarlas y pégalas en las cajas para adelantarte.
  47. Añade el seguimiento de los pedidos y las notificaciones para actualizar la compra y la entrega con tus clientes. Establece las expectativas y comparte cualquier actualización para un buen servicio.
  48. Pide reseñas; invita a los clientes a dejar una reseña después de un breve período en el que hayan recibido sus productos. Es una buena forma de atraerlos y posiblemente ofrecerles un descuento por una reseña para que vuelvan a comprar.
  49. Venta posterior a la compra; ahora que el cliente conoce tu tienda y tu catálogo, es un buen momento para traerlo de vuelta unas semanas después de las rebajas del Black Friday y tentarlo a repetir la compra.
  50. Registra tu experiencia y tu proyecto, reflexiona sobre lo que podrías hacer mejor para el próximo año.
  51. Celebra tu éxito. Lo mejor de todo…

Esta lista parece requerir horas de análisis, pero gran parte de ella es realmente importante para tener éxito y destacarse. Debes recordar que tu competidor también está haciendo algo para atraer a los clientes, así que si no eres tú, otro cautivará tu público.

Si esto no es suficiente estímulo, ¿qué te parecen estas cifras?

Gráfico - Black Friday en gastos

Tómate un momento para asimilar estas cifras y piensa en lo que puedes hacer para llevarte la más mínima parte de este gasto previsto en Internet. 

La gente busca activamente los productos online que están en oferta durante el Black Friday. Esto significa que no todas las tiendas tienen claro exactamente qué productos presentan descuentos.

Con una media del 77% de abandono del carrito, hay varias causas posibles. ¿La gente está comprando en busca de una oferta mejor, el descuento no se aplica automáticamente o no está claro en el checkout que la gente está recibiendo un descuento? 

Y, por último, la marca de los 100.000 millones: dilo en voz alta. Exactamente, comprueba tu experiencia móvil y mira si puedes mejorarla.

Buena suerte y comparte cualquier consejo que tengas en los comentarios.

Fuente: https://financesonline.com/black-friday-statistics/ 

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