Come strutturare un’efficace strategia di pre-ordine nel tuo shop con WooCommerce

Nike, PlayStation, Amazon, Apple, Nintendo: cosa hanno in comune?

Sono tutti colossi dell’e-commerce online che sfruttano la strategia di pre-ordine, pubblicizzando prodotti in arrivo e generando engagment con i loro utenti. In pratica ognuno di loro vende qualcosa che, di fatto, ancora non è in distribuzione.

Il pre-ordine è quindi un modo innovativo e originale per commercializzare i tuoi prodotti in anticipo, per tastare il terreno sull’interesse che generano nel mercato e prendere decisioni in merito al loro inventario o alla loro messa in produzione. 

Cos’è e come funziona il pre-ordine

Un pre-ordine si ha quando un e-commerce mette in vendita un prodotto che non è attualmente disponibile (perchè fuori stock temporaneamente o perchè è ancora in produzione). I prodotti preordinati possono essere acquistati con pagamento anticipato (generando così un flusso di entrate per lo shop) o con pagamento richiesto a posteriori, quando il prodotto diventa disponibile.

Un’efficace strategia di preordine crea un senso di eccitazione ed esclusività per i clienti su un prodotto: prenotandolo in anticipo si assicurano di ottenerlo al momento del lancio e di avere “diritto di prelazione” rispetto a chi lo acquisterà più tardi. 

I benefici di un’efficace campagna di pre-ordine

Una efficace campagna di pre-ordine può garantire al tuo shop diversi benefici:

• Puoi richiamare l’attenzione su un prodotto prima del suo rilascio: Apple, ad esempio, gestisce campagne di prevendita virali per creare entusiasmo sui nuovi prodotti, mesi prima del rilascio ufficiale. Questo permette di innescare un senso di urgenza tra gli acquirenti che vogliono essere i primi ad ottenere il nuovo iPhone, non appena sarà disponibile. Il pre-ordine può essere programmato per coincidere con date o eventi (ad esempio potresti spingere il cliente a pre-ordinare il prodotto per riceverlo prima di Natale) e possono diventare il punto focale di una solida campagna di marketing.
• Puoi fidelizzare i clienti: Se hai un prodotto di tendenza che esaurisce rapidamente le scorte, i preordini possono permetterti di continuare a venderlo anche quando l’inventario scende a zero. Per rendere più interessante il pre-ordine, puoi offrire uno sconto sul normale prezzo di vendita ai clienti che pre-ordinano il prodotto non disponibile. I pre-ordini con pagamento anticipato ti permettono inoltre di mantenere controllo sul cliente ed evitare che acquisti il prodotto altrove: una volta effettuato e pagato il pre-ordine il tuo cliente sa che riceverà ciò che ha ordinato non appena sarà disponibile, dovrà solo avere un po’ di pazienza.
• Puoi generare un flusso di cassa: il processo di produzione di un prodotto può richiedere settimane, se non mesi. Accettando pre-ordini per i prodotti in arrivo, otterrai un flusso di entrate costante e avrai modo di ottenere fondi per finanziare prodotti in sviluppo o per strutturare campagne pubblicitarie e di marketing.
• Puoi analizzare l’interesse del mercato:  Il pre-ordine offre un vantaggio chiave a chi vende online, perché permette di testare il grado di interesse dei suoi clienti in merito a un determinato prodotto. Se un prodotto venduto in pre-ordine genera molte vendite, è il caso di investire maggiori risorse su di esso, sia per quanto riguarda l’inventario (che dovrà coprire le richieste sia di chi pre-ordina, sia di chi decide di comprare successivamente), sia per quanto riguarda eventuali campagne pubblicitarie.

Quando dovresti offrire la possibilità di pre-ordinare prodotti

Puoi vendere prodotti in modalità pre-ordine nelle fasi iniziali della creazione del tuo shop (se ancora non hai un magazzino disponibile e le merci sono in procinto di arrivare), oppure creare una strategia di pre-ordine solo per determinati prodotti, magari particolarmente esclusivi o di nicchia. O ancora, puoi impostare il pre-ordine in modo automatico solo sui prodotti out of stock, ovvero con inventario a zero, per evitare di perdere ordini e clienti.

In generale, una strategia di pre-ordine è consigliabile:

• Quando offri un nuovo prodotto sul tuo shop: se stai lanciando un nuovo prodotto, i preordini possono aiutarti a valutare l’interesse, generare entrate mentre il prodotto è in produzione e informare i visitatori del tuo sito web sulla disponibilità in attesa dell’articolo. Ovviamente devi dimostrare affidabilità e serietà, rispettando le date previste di disponibilità ed informando i tuoi clienti in modo tempestivo nel caso di ritardi o di intoppi nel processo di distribuzione.
  
• Quando vuoi offrire accesso a prodotti in edizione limitata: per fidelizzare i clienti e farli sentire “speciali” puoi strutturare una campagna di pre-ordine per articoli nuovi o che hanno una richiesta molto alta prima che vengano rilasciati al pubblico. Puoi pubblicizzare prodotti in pre-ordine solo alle persone che sono iscritte a una mailing list o ai membri di una membership, in modo da “premiare” i clienti VIP del tuo e-commerce.
  
• Sui prodotti che diventano out of stock, ma che torneranno presto disponibili: se hai prodotti best-seller e l’inventario scende a zero, ma sai che presto avrai nuove scorte disponibili, il pre-ordine può aiutarti a non perdere potenziali clienti e vendite. A differenza della classica “lista di attesa” in cui l’utente si iscrive – senza impegno – per essere avvisato una volta che il prodotto sarà di nuovo disponibile, il pre-ordine con pagamento anticipato ti garantisce il pagamento del prodotto e che il cliente non acquisti l’articolo altrove.

Ti consigliamo invece di non vendere un prodotto in modalità pre-ordine quando la data di disponibilità dello stesso è sconosciuta, o quando la produzione è incerta e non sei sicuro che potrai offrire al tuo cliente ciò che ha ordinato. La reputazione del tuo shop è importante e con il pre-ordine ti prendi un impegno che devi rispettare, soprattutto se chiedi il pagamento anticipato. 

Per lo stesso motivo, quando implementi un sistema di pre-ordine sul tuo e-commerce, è importante comunicare chiaramente l’intero processo di acquisto ai tuoi clienti. Questo significa che devi notificare loro quando il prodotto è disponibile e, ancora più importante, qualsiasi modifica sulla data di disponibilità prevista, permettendogli anche di annullare il pre-ordine (e di ottenere un rimborso) nel caso di contrattempi che ritardano notevolmente tale data.   

Come gestire i pre-ordini con WooCommerce: tutorial completo

Le funzionalità base di WooCommerce non permettono di gestire prodotti in modalità pre-ordine, per questo avrai bisogno di appoggiarti ad un plugin. YITH Pre-Order for WooCommerce è uno dei plugin più completi disponibili online, con centinaia di opzioni per gestire sotto ogni aspetto i prodotti in pre-ordine e i pre-ordini venduti ai tuoi clienti.

Una volta installato e attivato il plugin potrai scegliere se abilitare la modalità pre-ordine automatica a tutti i prodotti out of stock del tuo e-commerce o se configurare il pre-ordine solo su prodotti specifici. In questo tutorial ti spieghiamo come fare tutto nel modo corretto, passo dopo passo.

Scegli se abilitare la modalità pre-ordine automatica nei prodotti out of stock

Nel pannello Opzioni generali dovrai abilitare la prima opzione, “Enable all Pre-Order features for your visitors” (1).

Abilitando la seconda opzione, “Automatically enable pre-order mode in out of stock products” (2) in tutti i prodotti del tuo shop verrà attivata la modalità pre-ordine al momento in cui lo stock sarà a zero. Il prezzo resterà lo stesso, ma il pulsante di aggiunta al carrello in questi prodotti sarà sostituito dal pulsante “pre-ordina” e ogni vendita verrà gestita come un pre-ordine.

Puoi scegliere se abilitare la modalità automatica su tutti i prodotti (3) o solo su specifici prodotti o categorie di prodotto.

Abilita la modalità pre-ordine su un prodotto specifico

Oltre alla modalità pre-ordine automatica, puoi configurare le opzioni di pre-ordine anche all’interno di specifici prodotti. Nella tab pre-order potrai abilitare il pre-ordine per il prodotto (4) e scegliere se per questo prodotto vuoi abilitare il pre-ordine automatico una volta terminato lo stock o se abilitare il pre-ordine manuale (5).

Nel secondo caso avrai a disposizione tutta una serie di opzioni utili a configurare correttamente la tua strategia di pre-ordine. Potrai scegliere se rendere disponibile il pre-ordine immediatamente o se programmare una data (il prodotto sarà visibile sul tuo shop ma i tuoi clienti potranno iniziare a pre-ordinarlo solo a partire dalla data impostata) (6).

Puoi scegliere di non impostare una data di disponibilità (7), selezionarne una dal calendario (8) o impostare una disponibilità “dinamica”, facendo in modo che il prodotto diventi disponibile automaticamente dopo un certo numero di giorni dal pre-ordine: questa opzione può esserti utile se vendi prodotti personalizzati o realizzati a mano e sai che avrai bisogno di X giorni prima di poter realizzare e spedire il prodotto. 

Grazie alle opzioni relative al prezzo (9), potrai scegliere se utilizzare per la modalità pre-ordine il prezzo di vendita del prodotto, se aumentare quest’ultimo o se offrire uno sconto ai tuoi clienti che acquistano il prodotto in anticipo. Nel caso scegli di offrire uno sconto, potrai impostarne il valore (10).

Ecco come appare il prodotto così configurato, in modalità pre-ordine:

Come vedi il prezzo appare scontato, il pulsante del prodotto non è “Aggiungi al carrello” ma “Pre-ordina” e sopra il pulsante appare un testo che informa che il prodotto può essere pre-ordinato e che sarà disponibile il giorno 28 Aprile 2022, la data impostata nel calendario quando ho modificato il prodotto.

Il testo e il colore del messaggio può essere modificato attraverso l’apposita textarea (11) nella tab “Stile”, nel pannello del plugin:

Scegli come far pagare i pre-ordini

A questo punto devi scegliere come far pagare i pre-ordini sul tuo shop. Il plugin, nella tab “Opzioni di pagamento” (12),  ti mette a disposizione tre possibilità:

• Pagamento anticipato: i tuoi clienti al momento del pre-ordine verranno reindirizzati al checkout e pagheranno il prodotto in anticipo, utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili nel tuo shop;

• Pagamento AUTOMATICO posticipato: i clienti verranno reindirizzati al checkout dove inseriranno i dati della carta di credito, ma il prezzo del prodotto verrà addebitato AUTOMATICAMENTE successivamente, quando il prodotto sarà disponibile.

• Pagamento MANUALE posticipato: i clienti verranno reindirizzati al checkout ma non dovranno pagare niente. Quando il prodotto sarà disponibile riceveranno una email dove verrà chiesto loro di effettuare il pagamento.

Quale opzione sia la più adatta al tuo shop solo tu puoi saperlo: c’è chi, come Amazon, addebita il pagamento solo quando il prodotto è disponibile, non vincolando l’utente al pagamento anticipato, e chi, come Nike, richiede il pagamento in anticipo.

Con il pagamento in anticipo ti garantisci delle entrate immediate, ma c’è il rischio di “spaventare” l’utente che preferisce pagare solo quando ha più certezza sulla disponibilità del prodotto. Con il pagamento posticipato invece il rischio è che nell’attesa il cliente – che non ha preso alcun impegno economico col tuo shop – trovi e acquisti il prodotto altrove. 

O che semplicemente ci ripensi e, una volta che il prodotto è disponibile, non lo acquisti più. Inoltre per poter effettuare il pagamento deve prima ricevere l’email, aprirla, leggerla, cliccare sul link che lo reindirizza alla pagina di pagamento ed effettuare manualmente lo stesso, inserendo tutti i dati della carta di credito…un procedimento un po’ tedioso, soprattutto se l’euforia dell’acquisto è andata poco a poco scemando con l’attesa.

Il pagamento automatico posticipato è secondo noi un buon compromesso: il cliente inserisce i dati della carta di credito al momento del pre-ordine, ma vede un avviso che lo informa che l’importo gli verrà addebitato posteriormente, alla data di disponibilità del prodotto.

In questa data, senza che lui debba fare più niente, il plugin effettuerà automaticamente l’addebito dell’importo. In questo modo si evita al cliente il fastidio di dover tornare allo shop per effettuare manualmente il pagamento e tu sarai sicuro di non perdere ordini e pagamenti.

Per poter gestire l’addebito automatico avrai però bisogno di installare ed integrare un secondo plugin: potrai scegliere tra i nostri Stripe, Stripe Connect, Braintree, o il plugin  WooCommerce Stripe Gateway

Abilita le notifiche per i clienti che hanno effettuato un pre-ordine

Infine, dato che come abbiamo detto in una campagna di pre-ordine positiva è fondamentale dare feedback ai tuoi clienti, devi abilitare le notifiche e-mail nella sezione “Notifiche” (13).

Con queste opzioni potrai inviare una e-mail di conferma ai tuoi clienti quando effettuano il pre-ordine, quando una data di disponibilità viene modificata e quando il prodotto che hanno pre-ordinato è finalmente disponibile.

Se scegli di richiedere il pagamento posticipato manuale, non dimenticare di abilitare anche l’invio della e-mail per chiedere ai tuoi clienti di pagare il prodotto! (14)

Conclusioni

Adesso sai quando, perché e come impostare una campagna di pre-ordine nel tuo shop e con WooCommerce, utilizzando il plugin YITH Pre-Order for WooCommerce. Se hai qualche dubbio sulla configurazione di questo plugin ti invitiamo a scriverci nei commenti: faremo il possibile per aiutarti 🙂