Il 2024 di YITH: tanto lavoro per migliorare i nostri plugin 

Possiamo definire il 2024 come un anno di duro lavoro in cui ci siamo impegnati a perfezionare i nostri plugin e a raggiungere risultati migliori rispetto agli anni precedenti. Siamo orgogliosi di poter affermare che tutto questo lavoro ha dato i suoi frutti. 

Nel corso dell’anno si sono alternati momenti di felicità, incertezza e lavoro costante: le opportunità ci hanno permesso di crescere, le avversità di essere uniti e fare gioco di squadra e i momenti insieme ci hanno aiutato a ritrovare le energie. 

Record di aggiornamenti per migliorare i nostri plugin 

Nel 2024 abbiamo aggiornato un totale di 40 plugin per offrire un’esperienza semplice e intuitiva ai nostri clienti. 10 di questi plugin sono stati riprogettati con miglioramenti significativi in termini di prestazioni, funzionalità e design. 

É il caso ad esempio di Ajax Search, Advanced Reviews o Email Templates. O il nostro best-seller Subscription a cui abbiamo aggiunto il modulo “Subscription Box”, un’opzione davvero interessante che porta il plugin a un livello superiore, dato che nessuno dei nostri concorrenti la include nel prezzo. 

Per quanto riguarda i plugin gratuiti, per il quinto anno consecutivo il podio viene confermato dal nostro Wishlist. Infatti, con quasi 800k installazioni attive, è il plugin di wishlist per WooCommerce più utilizzato di sempre. A seguire, troviamo YITH WooCommerce Compare e YITH WooCommerce Quick View, un altro dei plugin che abbiamo aggiornato e migliorato sostanzialmente lo scorso anno. 

Ad oggi, più di due milioni e mezzo di persone utilizzano i nostri plugin: un numero che ci rende entusiasti e di cui siamo incredibilmente grati. 

La nostra crescita continua sotto vari aspetti 

Uno degli ambiti in cui abbiamo continuato a crescere è quello dei nostri canali YouTube che contano ormai più di seimila iscritti e oltre 590 video (64 pubblicati nel 2024) disponibili in tre lingue: inglese, spagnolo e italiano. Nei video accompagniamo gli utenti passo dopo passo nella configurazione dei nostri plugin. Nel solo 2024, il tempo trascorso a guardare i nostri video tutorial è pari a 9000 ore! 

Questi video hanno contribuito a migliorare il nostro servizio di assistenza e ridurre al minimo le difficoltà o gli errori di configurazione dei plugin. È un dato di fatto che il 56% dei clienti che acquistano i nostri plugin guarda i video tutorial per imparare a configurarli; questo li rende uno strumento davvero utile sia per i clienti che per noi. Ecco perché impieghiamo tempo e risorse nella progettazione e realizzazione di questi video. 

Abbiamo partecipato anche a molti eventi della community di WordPress come il WordCamp Europe che quest’anno si è svolto nel paese in cui è nata YITH, l’Italia, precisamente a Torino. Abbiamo preso parte anche ad altri WordCamp: in Spagna (Saragozza, Torrelodones, Chiclana, Granada e Pontevedra, anche se a quest’ultimo non siamo stati fisicamente presenti poiché impegnati nel nostro Team Building) e in Italia (WP Rome Core Days). 

Partecipare a eventi come questi, dove possiamo parlare con i clienti e i nostri partner, rafforzare il legame con il team e raccogliere quanti più feedback possibili per continuare a crescere, ci arricchisce di volta in volta. 

L’unione di YITH: l’ingrediente segreto del successo 

Il segreto del successo di YITH non è un enigma: l’affiatamento del team è sempre stato uno dei nostri pilastri. 

È vero, uno dei nostri punti di forza è sicuramente l’esperienza nel mondo WordPress: i 39 membri del nostro team hanno in media 8 anni di esperienza, per un totale di ben 285 anni.  Ma ci sono anche altri aspetti che ci rendono speciali: il rispetto reciproco, la fiducia, il supporto incondizionato e quell’atmosfera positiva che si respira tra noi. Festeggiamo insieme i successi, ci sosteniamo quando abbiamo bisogno di incoraggiamento e cerchiamo sempre di affrontare i conflitti per imparare e crescere insieme. 

La cosa interessante è che, a causa della distanza, questo bellissimo rapporto si è sviluppato principalmente tramite chat e videochiamate. I membri del team, infatti, sono dislocati in Italia, Spagna e Argentina e provengono da diversi paesi: Italia, Spagna, Grecia, Argentina, Venezuela e Colombia. 

Anche se siamo lontani, condividiamo tanti momenti insieme, sia a distanza che di persona. Sono diverse le occasioni in cui ci riuniamo, ad esempio per un compleanno o per il Secret santa che organizziamo ogni Natale. Ognuna di queste occasioni rafforza e fa crescere il nostro legame. 

Quest’anno abbiamo dato il benvenuto a tre nuovi membri della nostra grande famiglia: Luca, nuovo sviluppatore del team di supporto, e le gemelline di Francesco Leanza, nate appunto nel 2024! 

Anche quest’anno abbiamo organizzato un Team Building e, dopo tanto tempo, siamo tornati a Catania. Insieme abbiamo visitato la città, fatto un barbecue, gustato deliziose cene, trascorso giornate in ufficio e tutto ciò che si può fare in 6 giorni indimenticabili per ricaricare le batterie e ritrovare energia e motivazione, sia come azienda che come singoli individui. 

Magia e solidarietà a Natale 

Crediamo fermamente che il Natale sia un momento per condividere e donare gioia ed è per questo che abbiamo aderito di nuovo all’iniziativa WordPress Gives a Hand, un progetto di WordPress a cui si sono unite anche altre aziende con l’intento di aiutare chi ha bisogno donando una percentuale di ogni vendita in beneficenza. 

Lo scorso Natale abbiamo supportato tre associazioni di beneficenza che operano nei Paesi in cui vivono i membri del nostro team: Italia, Spagna e Argentina. A loro abbiamo destinato il 15% di ogni nuova vendita effettuata nel nostro negozio dal 23 al 29 dicembre. Per saperne di più su questa iniziativa benefica, clicca qui. 

YITH in costante crescita, così come i nostri clienti  

I clienti YITH continuano a crescere e si trovano in ogni parte del mondo. Nel 2024 il nostro sito web ha registrato 21,8 milioni di visite da 165 paesi e circa 280.000 utenti hanno provato le nostre live demo. 

Come di consueto da anni, nella classifica dei 3 paesi nei quali abbiamo registrato il maggior numero di vendite troviamo gli Stati Uniti al primo posto, l’Italia al secondo e il Regno Unito al terzo. 

I nostri punti di forza: il servizio clienti e l’assistenza tecnica 

I team del servizio clienti e dell’assistenza tecnica hanno lavorato duramente per dare il meglio anche quest’anno. Abbiamo risolto 24.000 ticket (il 41,6% è stato risolto dalla prima risposta!) e risposto a 16.000 chat. Inoltre, abbiamo risposto a circa 15.500 email di assistenza. 

Nonostante il carico di lavoro e le richieste, cerchiamo sempre di offrire il meglio ai nostri utenti. Il risultato? Un tasso di soddisfazione del cliente che si attesta nuovamente al 98% e su TrustPilot possiamo vantare un punteggio di 4,8/5 su oltre 2080 recensioni positive. 

Grazie a tutti i nostri clienti che, anno dopo anno, ci danno fiducia e ci motivano a crescere e a migliorare. Grazie anche al nostro grande team; senza di loro questo risultato non sarebbe stato possibile.