Cómo configurar un sistema de puntos y recompensas en tu tienda WooCommerce

La captación de clientes mediante un sistema de puntos es una estrategia de marketing muy utilizada en todo el mundo. Seguramente habrás experimentado de primera mano esta herramienta en diversos entornos comerciales, como supermercados y gasolineras. Ha existido incluso antes del auge del comercio electrónico.

Es bastante fácil entender cómo funcionan. Ganas puntos haciendo ciertas cosas (como gastar una determinada cantidad de dinero en la tienda), y luego puedes utilizar estos puntos para obtener beneficios, como recompensas físicas o descuentos en futuras compras.

Si quieres aumentar tu alcance, te sugerimos que consultes estrategias que tengan un historial sólido. Es una buena manera de medir su eficacia y ver si también pueden funcionar para ti.

De hecho, según un estudio de Accenture, se calcula que solo en Estados Unidos hay más de 3.000 millones de suscripciones a programas de fidelización. Y no solo eso, en un estudio realizado por Bond, se descubrió que el grupo demográfico más joven está dispuesto a pagar por acceder a mayores beneficios dentro de un programa de fidelización, lo que aumenta las posibilidades de aplicación en tu negocio.

Así que vamos a averiguar cuáles son los beneficios detrás de esta herramienta y cómo se puede aplicar en tan solo unos pocos clics en tu comercio electrónico construido con WooCommerce.

Por qué implementar un sistema de puntos y recompensas

Hemos mencionado que esta herramienta de marketing es muy popular en todo el mundo y que muchas empresas han implementado un programa de fidelización dentro de su estructura.

Pero, ¿por qué exactamente? ¿Cuáles son las ventajas de un sistema de puntos y por qué deberías usarlo en tu comercio electrónico?

Cuando uno quiere poner en marcha una estrategia de marketing, suele buscar una herramienta que cumpla una o varias de estas funciones:

• Permita obtener una ventaja sobre la competencia.
• Permita aumentar las ventas.
• Permita aumentar el valor medio de cada pedido.
• Permita fidelizar a tus clientes.

Esta herramienta actúa a varios niveles, pero principalmente permite:

• Aumentar la fidelidad de los clientes – dado que se trata de un aspecto especialmente importante, lo trataremos en detalle en el siguiente punto.
• Aumentar las conversiones y el valor medio del carrito – un sistema de recogida de puntos te permite incentivar ligeramente a los clientes hacia compras mayores dándoles un objetivo que alcanzar y recompensándoles por su gasto. Se ha demostrado que el 47% de los clientes se inclinan por completar el objetivo de una recogida de puntos y obtener la recompensa pagada aunque esto suponga gastar más de lo presupuestado inicialmente.

Hay muchas motivaciones detrás de este resultado, algunas de las cuales podrían explicarse por los principios teorizados por Robert Cialdini.

Por ejemplo, una acumulación de puntos con un premio que varía con el tiempo podría generar una sensación de urgencia en los clientes, incitándoles a realizar compras más próximas o más grandes. En esto se basa realmente el principio de escasez, que suele aplicarse a las promociones basadas en el tiempo.

Y no solo eso, ofrecer una recompensa a los clientes también activa el principio de reciprocidad, creando un sentimiento de gratitud que puede incentivar a «saldar la deuda» con futuras compras.

Por supuesto, es importante establecer una estrategia de precios, puntos y recompensas que no disminuya tus ingresos, pero un programa de fidelización utilizado de la forma adecuada puede ser el punto de inflexión para tu negocio de WordPress/WooCommerce.

Además, es una herramienta que puedes integrar fácilmente en tu tienda, ya que la mayoría de los clientes estarán encantados de aprovecharla como recurso. Según un análisis de Yotpo realizado en suelo estadounidense, más del 50% de los consumidores de este país desean adherirse a un programa de fidelización en las tiendas en las que puedan comprar con el tiempo.

Aumentar la fidelidad de los clientes

Estas herramientas son excelentes para fidelizar a los clientes. Un programa de fidelización puede ayudar con muchos factores que conducen a que más clientes vuelvan a su tienda online.

Para muchos expertos en ventas, el retorno de los clientes es el factor más importante para el éxito de un negocio, ya que constituye la mayor parte de los ingresos de un vendedor.

¿Cómo puede ayudarte a fidelizar a tus clientes el uso de un programa de recogida de puntos en tu comercio electrónico? Veamos algunos casos.

Aumentar la repetición de compras en la tienda online

Hay varios aspectos que pueden mejorar la relación con los clientes de tu tienda, y excluyendo los obvios (como la calidad del producto y la facilidad de navegación), la gratitud y la experiencia de compra desempeñan un papel clave.

Hablaremos de la ludificación (‘gamification’ en inglés) más adelante, por ahora centrémonos en el impacto que los puntos tienen directamente en las ventas.

Muy a menudo, la relación entre la tienda y el cliente termina tras la entrega del producto. No hay nada en este punto que vincule al usuario a elegir su servicio en lugar de otro.

Hemos enumerado anteriormente un par de principios que entran en juego con el uso de esta herramienta, pero hay otro aspecto que es importante tener en cuenta.

Aquí es donde entran en juego los puntos obtenidos en la compra anterior. Al recompensar al usuario con puntos que puede utilizar para obtener recompensas o descuentos, le pones en la tesitura de tener que elegir entre dos opciones:

• Abandonar tu tienda y los puntos obtenidos por gastos anteriores crea una sensación de pérdida en la mente del cliente. Solemos estar impulsados a aprovechar las oportunidades y perder algo (incluso un elemento abstracto como los puntos de fidelidad) provoca en nosotros una sensación de fastidio.
• Hacer una segunda compra para poder utilizar los puntos o recompensas obtenidas anteriormente o para acercarse al premio en juego.

Es fácil ver que en ambos casos no hay pérdidas para el vendedor, pero pongamos un ejemplo práctico para entender la situación.

Néstor es un cliente de tu tienda que realiza una compra online. El sistema de fidelización ya está en marcha y aumenta el valor del carrito al motivarle a gastar más para conseguir un mayor número de puntos.

Tras la compra, Néstor tiene los puntos en su perfil. Después, pueden darse dos situaciones:

• Néstor no agota los puntos obtenidos anteriormente y en este caso se sigue ganando la primera ventaja sin ninguna pérdida.
• Néstor se ve incentivado a realizar una nueva compra, aumentando su valor como cliente que, de otro modo, podría haber agotado con la primera compra.

Este es solo un ejemplo, ya que la estrategia de los programas de fidelización puede aplicarse en muchas variables diferentes en función de tu tipo de tienda y del valor de tus productos.

Recompensas por determinadas acciones

Sin embargo, el sistema de puntos no solo se aplica a la venta de productos. Hay numerosas acciones que pueden realizar los clientes en tu tienda que pueden ayudar a las ventas. Por ejemplo:

• Puntos por registrarse y rellenar un perfil – en general se acepta que es bueno incentivar a los usuarios para que se registren en el sitio web (a diferencia del guest-checkout disponible en WooCommerce) porque ayuda a la fidelización, a las compras posteriores y te permite conocer mejor a tu público para poder ofrecer productos y promociones a medida.
• Puntos por acceso diario – se trata de una técnica muy utilizada en muchos tipos de plataformas online: aunque el cliente no realice una nueva compra cada día, tener recompensas vinculadas a la presencia en el sitio web reduce significativamente que se vaya a la competencia o se olvide de tu tienda, exponiéndole nuevos productos y promociones temporales.
• Puntos para las reseñas de productos – las reseñas son una herramienta esencial para aumentar la conversión en tu web. La mayoría de los clientes comprueban las reseñas de otros usuarios antes de realizar una compra porque se consideran imparciales.
• Puntos extra por límite de gasto – mostrando en el carrito que se puede obtener una bonificación de puntos al alcanzar un determinado importe de compra, puedes aumentar el AOV en tu sitio web (Valor Medio del Pedido).

Y muchos otros casos. Solo tienes que pensar en lo que quieres que haga un cliente en tu tienda y recompensarle en consecuencia.

Gamificación en el comercio electrónico

La gamificación hace referencia a una práctica muy popular en los últimos años que consiste en la aplicación de ciertos elementos de juego (como niveles, recompensas y ventajas) a contextos tradicionalmente diferentes.

El marketing es uno de los ámbitos en los que más se aplica la gamificación (al igual que la educación) y generalmente se utiliza para lograr tres beneficios: mayor compromiso, recopilación de datos y aumento de las ventas.

Algunos de los elementos que hemos visto anteriormente, como las recompensas por determinadas acciones, entran de lleno en el mundo de la gamificación, pero un sistema de recogida de puntos en tu comercio electrónico puede explotarse aún con más fuerza en este sentido. Vamos a ver cómo.

Aumento de las ventas gracias a la gamificación

Los puntos son un aspecto importante de la gamificación, pero para maximizar su impacto, recomendamos añadir un poco de sana competencia entre tus clientes.

El ser humano es competitivo por naturaleza y ante un objetivo, sobre todo si existe la posibilidad de que otro lo consiga primero, tendemos a invertir más esfuerzo en conseguirlo.

Por eso, muchos programas de fidelización ofrecen recompensas a sus clientes de forma periódica, semanal o mensual, y también cuentan con una tabla de clasificación para hacer las cosas más divertidas.

Una tabla de clasificación es una sección del sitio web en la que aparecen los usuarios con más puntos y que compiten por premios. Esto animará a los clientes a gastar cada vez más en tu tienda.

En general, es aconsejable ofrecer más de un premio para diferentes categorías de puntos con el fin de motivar a una amplia gama de clientes y no solo a los que ya gastan mucho dinero en la tienda.

Evidentemente, el valor de los premios ofrecidos debe ajustarse a la cantidad gastada por los clientes para no crear una estrategia de pérdida de dinero.

También recomendamos la creación de un sistema de niveles, que permita al cliente sentir algún tipo de progreso durante sus compras y recompense su fidelidad a la tienda online.

Potenciar el boca a boca

Hasta ahora, hemos hablado de los beneficios que conlleva implantar un sistema de puntos y recompensas en tu tienda. Además, hemos explorado diferentes formas en las que puedes ponerlo en marcha.

Las reseñas son súper importantes para la imagen de tu tienda, y además ayudan a atraer nuevos usuarios. Pues bien, puedes utilizarlas a tu favor y atraer a más gente a tu sitio web.

Algunos programas de fidelización (como los que se pueden crear con la herramienta sugerida en este artículo) permiten establecer un verdadero sistema de referencias en el sitio web, lo que permite recompensar a los afiliados con puntos extra en lugar de una comisión sobre las ventas.

De este modo, tus clientes podrán involucrar a sus amigos y familiares para conseguir sus objetivos, tú ganarás una base de clientes cada vez mayor y tu tienda gozará de una mejor imagen y reconocimiento por parte de sus usuarios.

Recuerda que nunca debes subestimar el poder del boca a boca de los clientes. Algunas estrategias de marketing que incluyen a los usuarios como promotores dan resultados inmensamente mejores que otros sistemas como las promociones de pago y los espacios publicitarios.

Cómo configurar un sistema de puntos y recompensas en WooCommerce

Llegados a este punto de la guía, hemos visto detenidamente cuáles pueden ser los beneficios de un programa de fidelización y de qué formas puedes aprovecharlo. Dicho esto, ¿cómo configurar un sistema de puntos y recompensas en WooCommerce?

Afortunadamente, tanto WordPress como WooCommerce son herramientas muy fáciles de usar, por lo que basta con utilizar el plugin adecuado para crear un gran programa de fidelización en pocos minutos.

En los siguientes puntos explicaremos los pasos generales para crear un sistema de puntos y recompensas en tu tienda. El proceso puede ser largo, pero aun así muy sencillo.

En caso de que busques un proceso detallado, te recomendamos que veas este exhaustivo vídeo que te guiará paso a paso.

Elegir el plugin de puntos y recompensas adecuado

Para configurar tu programa de fidelización en tu comercio electrónico, necesitarás un sitio WordPress con WooCommerce instalado. Una vez hecho esto, todo lo que tienes que hacer es comprar e instalar el plugin WooCommerce Points and Rewards.

Una vez completada la instalación, el plugin resulta ser muy fácil de usar. De hecho, yendo a YITH > Points and Rewards, en la página «Configuración de Puntos» podrás empezar a seleccionar las características que prefieras.

Repasemos rápidamente algunas de las características del programa de fidelización.

En primer lugar, puedes decidir cómo se realizará la asignación de puntos. A menos que tengas que hacer pruebas o tengas un sistema de puntuación muy especial, te recomendamos que elijas la puntuación automática. De lo contrario, tendrás que asignar manualmente cada punto a cada cliente.

También puedes limitar los puntos a un solo grupo de usuarios, sobre todo si quieres crear una especie de club de «fidelización» en el que solo los que se suscriban tengan derecho a estos beneficios (para ello, te sugerimos la integración con el plugin WooCommerce Membership).

Luego tendrás que decidir la proporción entre dinero gastado y puntos ganados. En la imagen proporcionada como ejemplo, la regla es que se otorga un punto por cada 10 dólares gastados en la tienda.

También hay otros ajustes útiles en esta sección, como eliminar puntos por pedidos cancelados o reembolsados y decidir cómo redondear los puntos concedidos.

También puedes establecer una fecha de caducidad para los puntos, en función del tipo de programa de fidelización que quieras integrar en tu comercio electrónico.

Promocionar el sistema de puntos y recompensas

Otro aspecto fundamental de la gestión de un programa de fidelización es su notoriedad. De hecho, no tiene sentido invertir en un programa de recogida de puntos si la mayoría de tus clientes no saben de su existencia.

Entonces, después de instalar el plugin, ¿qué puedes hacer para promocionarlo?

Hay varios caminos que puedes tomar y, en general, es aconsejable seguir más de uno al mismo tiempo.

En primer lugar, deberás crear una página que explique detalladamente el funcionamiento del programa de fidelización, con todas las respuestas a las preguntas que le puedan surgir a tus clientes (haz que tus empleados la actualicen en caso de comunicación de los usuarios para enriquecerla y reducir la carga del servicio de asistencia).

Así, el plugin permite mostrar su funcionamiento en diferentes lugares del sitio: puedes mostrarlo en cualquier lugar de tu sitio web, ya sea en la página del cliente o en la tienda. Incluso muestra cuántos puntos pueden conseguir comprando un producto específico.

Cuando los clientes estén listos para comprar, no olvides informarles de los puntos que están ganando, esto les animará a finalizar la compra. También puedes ofrecerles la opción de utilizar sus puntos para obtener un descuento o mostrarles un banner para animarles a gastar más.

Por último, recuerda pedir ayuda a tus clientes estableciendo un programa de afiliación, que les permita difundir esta oportunidad entre clientes potenciales.

Involucra a los clientes existentes con puntos y recompensas

Como hemos visto anteriormente, puedes involucrar a tus usuarios de varias maneras más allá de las simples compras. En general, es aconsejable recompensar determinadas acciones y crear un sistema de e-recompensas.

Para ello, basta con ir a la sección «Puntos extra» y establecer qué acciones se recompensarán y con cuántos puntos:

En el ejemplo mostrado, la tienda recompensa a los clientes por su inicio de sesión diario y por completar su perfil.

En la siguiente pestaña, denominada «Niveles e insignias», puedes hacer pleno uso de la gamificación para incentivar las compras de tus clientes.

Puedes decidir el nombre, la insignia, los límites de puntos y si se activa o no un nivel:

Los niveles son muy importantes, independientemente del tipo de recompensas que ofrezca tu tienda. Son una forma muy fácil de mantener el interés de los usuarios, aunque no les ofrezcas dinero ni nada por el estilo.

Conclusión

Los programas de fidelización, a pesar de basarse en una técnica de marketing bastante anticuada, siguen ganando popularidad. No solo en términos de inscripción en ellos, sino también de participación. Según un análisis de PDI, el 15 % de los miembros son activos en su programa de fidelización a diario, una cifra que ha experimentado un crecimiento neto desde 2015.

El sistema de puntos y recompensas no solo es una de las herramientas de marketing más potentes, sino también una de las más personalizables que existen actualmente en Internet. Como has visto a lo largo de este artículo, existen numerosas estrategias que puedes utilizar en tu tienda, por lo que tienes plena libertad para elegir la que mejor se adapte a tu modelo de ventas.

Te recomendamos que pruebes el plugin WooCommerce Points and Rewards. Es la forma perfecta de poner en marcha tu programa de fidelización y aumentar tus ventas. Con innumerables caminos que se ramifican desde un punto de partida, seguro que descubrirás los muchos beneficios que puede aportar.