Cómo redirigir a los usuarios para que descarguen el artículo después de la compra en WooCommerce

Uno de los mercados emergentes en Internet es el de los productos digitales. Con la creciente popularidad de WooCommerce, surge la pregunta: ¿cómo se puede redirigir a la descarga de un producto después de realizar una compra con WooCommerce?

¿Es posible automatizar este proceso o hay que enviar el archivo manualmente a cada cliente? ¿Cuál es la mejor opción para una compra en WooCommerce?

A lo largo de esta guía, exploraremos las características que ya están incluidas en WooCommerce de forma nativa y cómo se pueden mejorar mediante el uso de ciertos plugins. Pero antes, veamos qué son los productos descargables.

¿Qué son los productos descargables?

Como su propio nombre indica, los productos descargables son productos digitales que los usuarios pueden descargar de forma independiente tras su compra en el sitio web.

Por su naturaleza, estos productos no están sujetos a la mecánica del envío tradicional, y cada vez son más los mercados que giran en torno a este tipo de productos debido al margen que ofrecen.

De hecho, al eliminar el proceso de envío y fabricación, los productos digitales se convierten en una de las opciones comerciales más rentables y fáciles de administrar. Esto también se traduce en un ahorro en términos de personal dedicado.

Antes de ver cómo se pueden vender este tipo de artículos en WooCommerce, veamos algunos ejemplos de los productos digitales con más éxito.

Ejemplos de productos digitales

¿Cuáles son los sectores de mercado más impactados por los productos digitales? Veamos algunos de ellos:

• Cursos en línea – Las plataformas de e-Learning generalmente se mueven en dos direcciones, a menudo combinando ambas: ya sea creando secciones exclusivas en tu sitio web que contengan el curso adquirido (posible mediante el plugin WooCommerce Membership) o simplemente permitiendo a los clientes comprar y descargar el curso desde su página.
• Libros electrónicos – Un sector que necesariamente necesita la opción de descargas es el de los libros electrónicos, es decir, libros digitales que se pueden leer en diferentes dispositivos, como computadoras, teléfonos, tabletas, lectores dedicados de libros electrónicos y kindles.
• Gráficos – Adquirir un logotipo o un banner requiere obviamente la posibilidad de descargarlo en diferentes resoluciones y en alta calidad, por eso los sitios de este tipo ofrecen enlaces de descarga directamente después de la compra.
• Software – Incluso los programas suelen distribuirse en formato digital, a diferencia del pasado, cuando era necesario enviar el CD que contenía la aplicación.
• Música y vídeos – Aunque son tipos de productos que suelen disfrutarse directamente online, tener la posibilidad de permitir descargas (para poder utilizarlos durante los vuelos en avión o cuando no hay conexión a Internet) puede ser importante para tu negocio.

Estos son solo algunos ejemplos, hay muchas otras soluciones (como fuentes, plantillas, audiolibros…) pero creemos que hemos dado en el clavo.

La pregunta que surge es: ¿cómo podemos vender este tipo de productos en WooCommerce? ¿Cuál es la mejor opción de compra en WooCommerce?

Cómo redirigir a la descarga después de realizar la compra

¿Cómo maneja WooCommerce los productos descargables? En realidad, el CMS brinda la opción de vender productos digitales y descargables, y el proceso para hacerlo es sumamente sencillo.

Como verás, aunque existe esta posibilidad, todavía hay mucho margen para optimizar esta funcionalidad de WooCommerce, pero de esto hablaremos más adelante. Por ahora, veamos cómo vender un producto digital y descargable.

Cómo hacer que un producto sea descargable

Para hacer un producto digital, debes crearlo como lo harías normalmente. En la página de creación, desplázate hasta la sección «datos del producto» y añade dos marcas a las secciones «virtual» y «descargable»:

Es necesario activar ambas funciones, ya que un producto puede ser virtual pero no descargable, en el caso, por ejemplo, de que esté presente en el sitio o se envíe de alguna otra forma al usuario.

Una vez habilitadas estas opciones, aparecerá un apartado en la parte inferior donde podrás subir el archivo de descarga y darle un nombre. En el ejemplo que te mostramos, hemos decidido vender un libro electrónico descargable a los usuarios.

También puedes decidir cuántas veces un determinado producto puede ser descargado por los clientes y si la URL de descarga tendrá fecha de caducidad. Para simplificar, en nuestro caso hemos dejado un número infinito de descargas y no hemos introducido una fecha de caducidad.

Una vez creada la página, el usuario podrá comprar el producto exactamente igual que en cualquier otro caso. Durante la compra tendrá que introducir la información y proceder al pago:

Como puedes ver, gran parte de la información solicitada durante el proceso de pago no tiene mucho sentido para un producto digital, ya que la dirección de envío no será necesaria. Veremos juntos cómo optimizar esta parte para los productos digitales.

En cualquier caso, una vez finalizado el pedido, el usuario se encontrará con este tipo de pantalla:

El usuario puede simplemente hacer clic en el botón para iniciar la descarga inmediatamente. Del mismo modo, se introduce en la página «Mi cuenta», en la sección «descargas»:

Y no solo se incluirá en esta página; la URL de descarga también se añadirá en el email que reciba el cliente:

Como puedes ver, este proceso es realmente rápido e intuitivo. Pero, ¿cómo podemos mejorarlo realmente?

Al final del día, una herramienta optimizada siempre será superior a una genérica, y con algunos consejos puedes incrementar tus ventas, mejorar la satisfacción del usuario y disminuir el impacto en el servicio de atención al cliente.

Veamos algunos plugins que pueden ayudarte.

Optimiza el proceso de compra y completa los campos necesarios antes de realizar la descarga

Como hemos sugerido antes, el proceso de compra estándar de WooCommerce no está optimizado para la venta de productos digitales. Un proceso de compra largo que moleste a los clientes pidiéndoles información no esencial puede ser un gran obstáculo para tus ventas.

Recuerda que la tasa de abandono de carritos, es decir, el porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito pero no completan la compra, ronda el 70%, con picos de hasta el 81%. Esto significa que, en algunos casos, solo 2 de cada 10 clientes completan la compra de un producto en el que estaban interesados.

Por eso es importante agilizar todo el proceso, asegurándote de que solo pides la información esencial.

Para ello, vamos a utilizar el plugin WooCommerce Quick Checkout for Digital Goods.

¿Cómo funciona el plugin? En pocas palabras: el plugin te permite simplificar el proceso de compra y eliminar los campos innecesarios para los productos digitales/descargables:

De hecho, si vas a YITH > Quick Checkout for Digital Goods puedes elegir qué campos mostrar para los productos digitales, eligiendo solo los extremadamente esenciales y permitiendo que los superfluos se completen más tarde, para acceder a la descarga después de la compra.

Esto solo se aplica a los productos digitales, por lo que los productos físicos seguirán teniendo acceso a un checkout tradicional.

Con este plugin también tienes la opción de mostrar el pago rápido directamente en la página del producto. En este caso, así es como le aparecerá al usuario:

Como alternativa, los clientes pueden seguir accediendo al pago rápido siguiendo el procedimiento tradicional y confirmando la compra a través del carrito:

Considerando la escasa atención de los clientes y la alta tasa de abandono del carrito, es evidente cómo esta estrategia puede tener un gran impacto en la venta de tus productos digitales o descargables.

Cómo personalizar la página de agradecimiento

Como se mencionó previamente, una vez que se ha realizado el pago, WooCommerce muestra una página de resumen del pedido. Aunque esta página es esencial, carece de emociones y resulta muy neutral en su presentación.

Dada la naturaleza de esto, es común que un cliente lo ignore y no preste atención a la URL de descarga que se encuentra en la página. Esta confusión tiene un efecto negativo en el cliente y resulta en una mayor participación del servicio de atención al cliente.

¿Cómo solucionarlo? Utilizando el plugin Custom Thank You Page for WooCommerce que, como su nombre indica, te permite crear múltiples páginas de agradecimiento para mostrar al cliente una vez que haya finalizado una compra.

Esta página puede ayudarte de varias formas: puedes mejorar la opinión del cliente, puedes sugerir artículos relacionados para realizar ventas cruzadas, puedes dar indicaciones para descargar el producto, y mucho más.

Para asegurarte de que la página contiene la URL de descarga, no olvides añadir con nuestro plugin el bloque ‘Thank You Page – tabla de pedido’ al crear la página:

En caso de que quieras conocer en detalle cómo utilizar este plugin para personalizar tu página de agradecimiento de WooCommerce, te sugerimos el artículo dedicado.

Descarga del producto desde el correo electrónico después de la compra

Antes hemos visto que el cliente también recibirá el enlace de descarga por correo electrónico, ¿cómo podemos mejorar la visibilidad de esta URL?

La mayoría de los correos electrónicos de este tipo son ignorados por los clientes porque son genéricos y a menudo no contienen información útil. Personalizando la página de agradecimiento, como hemos visto antes, puedes recordar a los clientes dónde estará disponible el enlace de descarga una vez cerrada esa página, es decir, en Mi cuenta y en el email del pedido.

Además de esto, te sugerimos personalizar y mejorar el aspecto visual de los correos electrónicos con el plugin WooCommerce Email Templates.

Este plugin te permite cambiar el aspecto visual de tu correo electrónico para hacerlo más original y distintivo, además de llamar la atención del cliente. Puedes utilizar los colores de tu sitio web, incluir la URL a redes sociales, mostrar imágenes de productos y mucho más:

Otro comentario: presta atención al asunto del correo electrónico, ya que esto determinará si el mensaje será abierto o no.

Cómo permitir la descarga de productos con una membresía

Por último, es posible hacer algo más drástico creando un verdadero modelo de negocio basado en la venta de productos descargables con funcionalidades avanzadas. Para ello, puedes utilizar dos plugins: WooCommerce Membership y WooCommerce Subscription. Veamos cómo funcionan ambos y cómo puedes utilizarlos para tus productos digitales.

La suscripción te da la posibilidad de generar contenido exclusivo para los clientes que sean parte de un plan específico (y que, por ende, lo hayan comprado con anterioridad). Por ejemplo, si vendes cursos en línea que estarán disponibles en ciertas páginas de tu sitio web, puedes permitir el acceso a estas páginas solo para aquellos clientes que hayan adquirido previamente el curso.

Pero, ¿y si quieres hacer lo mismo con productos descargables? Uno de los modelos de negocio más exitosos para los productos descargables es el de las suscripciones. Tomemos como ejemplo una tienda online que vende libros electrónicos. Los clientes pueden comprar cada libro por separado o contratar una suscripción mensual que les permite descargar 35 libros gratis.

Para ello, vas a crear un plan de suscripción basado en créditos. En las opciones del plugin, puedes encontrar esta sección:

Como puedes ver en estos ajustes, todos los clientes pueden ver los libros electrónicos a la venta, pero solo los suscriptores pueden descargarlos utilizando los créditos que han obtenido con su plan. En la parte inferior también puede decidir cuántos créditos se deducirán de la cuenta del usuario después de cada descarga.

Una vez establecidos, todo lo que tienes que hacer es crear un plan de suscripción, asociarlo con el producto que el usuario tendrá que comprar para convertirse en miembro del club (podrías llamarlo «club de lectura», o algo así) y establecer tus propias reglas de esa manera:

Estas reglas obligan a los usuarios a utilizar sus créditos y también controlan el comportamiento de los créditos, es decir, con qué frecuencia se restauran y qué ocurre con los créditos no utilizados.

En unos pocos clics habrás creado tu propio plan de suscripción. Solo te resta un último paso: para poder crear un plan periódico como este, el producto que estés vendiendo debe requerir un pago recurrente. De esta manera, el cliente pagará, por ejemplo, 10 euros al mes y tendrá acceso a 33 descargas.

Para ello necesitarás utilizar el plugin Subscription, que simplemente introduce los pagos periódicos en WooCommerce.

Hecho todo esto, habrás creado un modelo de negocio moderno, atractivo y eficaz (no en vano cada vez más servicios online apuestan por este tipo de modelos, como Netflix, Amazon Prime, Disney+…).

Conclusiones

El hecho de que WooCommerce te permita vender productos digitales/descargables no significa que esté optimizado para ello. Si vendes este tipo de productos, debes saber que hay mucho margen de maniobra para mejorar la satisfacción de tus clientes y aumentar tus ventas.

Por eso te invitamos a que pruebes los plugins de los que hemos hablado hoy, ¡y compruebes por ti mismo la diferencia que pueden suponer en los resultados de tu comercio electrónico!