Come reindirizzare al download dopo l’acquisto con WooCommerce

Uno dei nuovi tipi di mercato introdotti online è quello dei prodotti digitali. Data la popolarità di WooCommerce, la domanda che sorge spontanea è: come reindirizzare al download di un prodotto dopo l’acquisto con WooCommerce?

È possibile automatizzare questo processo o devi inviare il file manualmente a ogni cliente?

Nel corso di questa guida vedremo quali funzionalità include già WooCommerce al proprio interno e in che modo queste possano essere potenziale tramite l’uso di alcuni plugin. Ma prima di fare questo, vediamo insieme cosa sono i prodotti scaricabili.

Cosa sono i prodotti scaricabili

Come suggerisce il loro stesso nome, i prodotti scaricabili sono prodotti digitali che possono essere scaricati autonomamente dal cliente dopo l’acquisto sul sito.

Data la loro natura, questi prodotti non sono soggetti alle meccaniche di spedizione tradizionale, e sempre più mercati stanno ruotando attorno a questo tipo di prodotti grazie al margine di guadagno che offrano.

Eliminando spedizione e manifattura, infatti, i prodotti digitali sono tra le realtà commerciali più redditizie e facili da gestire, trasformandosi anche in un risparmio da un punto di vista di staff dedicato.

Prima di vedere in che modo questo tipo di articolo possa essere venduto su WooCommerce, portiamo qualche esempio di prodotti digitali di maggior successo.

Esempi di prodotti digitali

Quali sono le nicchie di mercato maggiormente interessate dai prodotti digitali? Vediamone alcune:

• Corsi online – Le piattaforme di e-Learning si muovono solitamente in due direzioni, spesso integrandole entrambe: o creano sezioni del proprio sito come contenuto esclusivo che poi contengono il corso acquistato (realizzabile con il plugin WooCommerce Membership) o permettono semplicemente l’acquisto e il download del corso da parte dei clienti.
• e-Book – Una nicchia che richiede necessariamente la possibilità di download è quella degli e-Book, ovvero libri digitali che possono essere letti su vari tipi di dispositivi, dal computer, al telefono, al tablet fino ad arrivare ai dedicati e-Book reader e kindle.
• Grafica – L’acquisto di un logo o di un banner richiede ovviamente la possibilità di scaricarlo a risoluzioni diverse e in alta qualità, per questo motivo i siti di questo tipo offrono link di download direttamente dopo l’acquisto.
• Software – Anche i programmi sono solitamente distribuiti in forma digitale, rispetto a un passato in cui era necessario spedire il cd contenente l’applicazione.
• Musica e video – Nonostante questi siano tipi di prodotti che solitamente vengono fruiti direttamente online, avere la possibilità di permettere il download (così da poter usarli durante voli in aereo o in assenza di connessione internet) può essere importante per il tuo business.

Questi non sono che alcuni esempi, esistono numerose altre soluzioni (come font, template, modelli, audiolibri…) ma crediamo di aver centrato il punto.

La domanda che sorge spontanea è: come possiamo vendere questo tipo di prodotti su WooCommerce?

Come reindirizzare al download dopo il checkout

In che modo WooCommerce gestisce i prodotti scaricabili? Il CMS offre di fatto la possibilità di vendere prodotti digitali e scaricabili e il processo per farlo è estremamente semplice.

Come vedrai, nonostante ci sia questa possibilità, c’è comunque ampio spazio di manovra per ottimizzare questa funzionalità di WooCommerce, ma di questo parleremo in seguito. Per il momento, vediamo come vendere un prodotto digitale e scaricabile.

Come rendere un prodotto scaricabile

Per creare un prodotto digitale, devi crearne uno come faresti normalmente. Nella pagina di creazione, scorri fino alla sezione “Dati prodotto” e qui aggiungi due spunte alle sezioni “Virtuale” e “Scaricabile”:

È necessario abilitare entrambe le funzionalità dato che un prodotto può essere virtuale ma non scaricabile, nel caso ad esempio in cui sia presente sul sito o venga inviato in altri modi al cliente.

Una volta abilitate queste funzioni, apparirà una sezione in basso dove potrai caricare il file di download e dargli un nome. Nell’esempio che ti stiamo mostrando, abbiamo deciso di vendere un eBook scaricabile dai clienti.

Puoi anche decidere quante volte un dato prodotto possa essere scaricato dai clienti e se il link di download avrà una scadenza nel tempo. Per semplicità, nel nostro caso abbiamo lasciato un numero infinito di download e non abbiamo inserito una scadenza.

Una volta creata la pagina, il cliente potrà acquistare il prodotto esattamente come in ogni altro caso. Durante il checkout dovrà inserire le informazioni e procedere al pagamento:

Come puoi vedere, molte delle informazioni richieste durante il checkout non hanno particolarmente senso per un prodotto digitale, dato che non sarà necessario l’indirizzo di spedizione. Vedremo insieme come ottimizzare questa parte per i prodotti digitali.

In ogni caso, una volta completato l’ordine, il cliente si troverà di fronte a questo tipo di schermata:

Il cliente può semplicemente cliccare sul pulsante per far partire immediatamente il download. Allo stesso modo, questo è inserito anche nella pagina “My Account”, nella sezione “Download”:

Infine, il link di download sarà incluso anche nell’email ricevuta dal cliente:

Come puoi vedere, questo processo è veramente veloce e intuitivo. In che modo, però, possiamo effettivamente migliorarlo?

D’altronde, uno strumento ottimizzato sarà sempre migliore di uno generico e con alcuni accorgimenti potrai aumentare le tue vendite, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre l’impatto sull’assistenza clienti.

Vediamo alcun plugin che possono aiutarti.

Velocizzare il checkout e far compilare i dati necessari prima del download

Come abbiamo suggerito in precedenza, il checkout standard di WooCommerce non risulta essere ottimizzato per la vendita di prodotti digitali. Un processo di acquisto lungo e che infastidisce i clienti chiedendo loro informazioni non essenziali può rappresentare un enorme ostacolo per le tue vendite.

Ricorda che il tasso di abbandono del carrello, ovvero la percentuale di utenti che aggiungono prodotti al carrello ma non completano l’acquisto, è di circa il 70%, con vette che arrivano all’81%. Questo vuol dire che in alcuni casi solo 2 clienti su 10 completano l’acquisto di un prodotto a cui erano interessati.

Per questo motivo è importante velocizzare l’intero processo, assicurandoti di chiedere solo le informazioni essenziali al cliente.

Per fare questo, andremo a utilizzare il plugin WooCommerce Quick Checkout for Digital Goods.

Come funziona il plugin? Presto detto: il plugin permette di semplificare il processo di acquisto e di rimuovere campi superflui per i prodotti digitali/scaricabili:

Andando in YITH > Quick Checkout for Digital Goods, infatti, potrai scegliere quali campi mostrare per i prodotti digitali, scegliendo solo quelli estremamente essenziali e facendo compilare quelli superflui in seguito, per accedere al download dopo l’acquisto.

Tutto questo viene applicato solo ai prodotti digitali, quindi i prodotti fisici avranno ancora accesso a un checkout tradizionale.

Potrai inoltre scegliere se mostrare il checkout rapido all’interno della pagina stessa del prodotto. In questo caso, ecco come apparirà al cliente:

In alternativa, i clienti potranno comunque accedere al checkout rapido seguendo il procedimento tradizionale e confermando l’acquisto tramite il carrello:

Vista la soglia di attenzione estremamente bassa dei clienti e l’elevato tasso di abbandono dei carrelli, è facile intuire come questo piccolo accorgimento possa avere un impatto elevatissimo sulla vendita dei tuoi prodotti digitali/scaricabili.

Come personalizzare la pagina Thank You

Come abbiamo visto in precedenza, WooCommerce mostra una pagina di riepilogo dell’ordine una volta completato il checkout. Per quanto questa si essenziale, la pagina offerta da WooCommerce è estremamente asettica e priva di alcun coinvolgimento emotivo.

Data questa sua natura, non è raro che un cliente la salti velocemente, non facendo caso al link di download contenuto al suo interno. Questa confusione si traduce in un impatto negativo sul cliente e un coinvolgimento maggiore da parte dell’assistenza clienti.

Come risolvere tutto questo? Utilizzando il plugin Custom Thank You Page for WooCommerce, il quale, come suggerisce il suo stesso nome, permette di creare diverse pagine di ringraziamento da mostrare al cliente una volta completato un acquisto.

Questa pagina può aiutarti in diversi modi: puoi migliorare il feedback dei clienti, puoi proporre oggetti correlati per fare cross selling, puoi dare direzioni per il download del prodotto e molto altro ancora.

Per assicurarti che la pagina contenga il link per il download, non dimenticare di aggiungere il blocco “Thank You Page Order Table” nel momento in cui crei la pagina:

Nel caso tu voglia scoprire nel dettaglio come utilizzare questo plugin per personalizzare la pagina di ringraziamento di WooCommerce, ti suggeriamo l’articolo dedicato.

Scaricare il prodotto dalla mail dopo l’acquisto

In precedenza, abbiamo visto che il cliente riceverà il link di download anche tramite email, in che modo possiamo migliorare questo aspetto?

La maggior parte delle email di questo tipo vengono ignorate dai clienti perché generiche e spesso non si pensa che possano contenere informazioni utili. Personalizzando la pagina di ringraziamento, come abbiamo visto prima, è possibile ricordare ai clienti dove sarà disponibile il link di download una volta chiusa quella pagina, ovvero nel My Account e nell’email dell’ordine.

Oltre a questo, suggeriamo di personalizzare e migliorare l’aspetto visivo delle email con il plugin WooCommerce Email Templates.

Questo plugin permette di modificare l’aspetto visivo dell’email, così da renderla più originale e distintiva, oltre a colpire maggiormente l’attenzione del cliente. Potrai utilizzare i colori del tuo sito, includere link ai social, mostrare le immagini prodotto e molto altro:

Attenzione anche al soggetto dell’email, in quanto sarà l’aspetto che determinerà l’apertura dell’email o meno.

Come permettere il download dei prodotti con una Membership

Infine è possibile fare qualcosa di più drastico, creando un vero e proprio modello di business basato sulla vendita di prodotti scaricabili ma dalle funzionalità avanzate. Per fare questo, puoi utilizzare due plugin: WooCommerce Membership e WooCommerce Subscription. Vediamo come funzionano entrambi e come puoi utilizzarli per i tuoi prodotti digitali.

Membership ti permette di creare contenuti esclusivi per i clienti che fanno parte di un determinato piano (e che quindi lo hanno acquistato in precedenza). Ad esempio, se vendi corsi online che saranno fruibili in determinate pagine del sito, è possibile permettere l’accesso a queste pagine a solo i clienti che hanno acquistato il corso in precedenza.

Ma se vuoi fare lo stesso con i prodotti scaricabili? Uno dei modelli di business di maggior successo per i prodotti scaricabili è quello legato agli abbonamenti: prendiamo come esempio un negozio online che vende ebook. I clienti possono acquistare ogni libro singolarmente o sottoscrivere un abbonamento mensile, che permette loro di scaricare 35 libri gratuitamente.

Per fare questo, andrai a creare un piano di abbonamento basato sui crediti. Nelle opzioni del plugin, infatti, è possibile trovare questa sezione:

Come vedi da queste impostazioni, tutti i clienti possono vedere gli ebook in vendita ma gli abbonati possono scaricarli utilizzando i crediti che hanno ottenuto con il proprio abbonamento. In basso puoi anche decidere quanti crediti verranno scalati dal conto del cliente dopo ogni download.

Una volta settate queste impostazioni, non devi far altro che creare un piano di membership, associarlo al prodotto che il cliente dovrà acquistare per diventare membro del club (potresti chiamarlo “Club di Lettura”, o qualcosa del genere) e impostare le proprie regole in questo modo:

Queste regole costringono l’utente a utilizzare i propri crediti e decidono il comportamento di questi, ovvero ogni quanto tempo vengono ripristinati e cosa succede ai crediti non utilizzati.

In pochi click hai creato il tuo piano di abbonamento. Rimane solo un passo: per creare un piano ricorrente come questo, il prodotto venduto deve richiedere un pagamento ricorrente. Quindi il cliente paga, ad esempio, 10€ al mese e ha accesso a 35 download.

Per fare questo dovrai usare il plugin Subscription, il quale semplicemente introduce i pagamenti ricorrenti su WooCommerce.

Fatto tutto questo, avrai creato un modello di business moderno, accattivante ed efficace (non per niente sempre più servizi online si stanno basando su modelli ricorrenti, come Netflix, Amazon Prime, Disney+…)

Conclusioni

Il fatto che WooCommerce permetta di vendere prodotti digitali/scaricabili non vuol dire che sia ottimizzato per farlo. Se vendi questo tipo di prodotti, sappi che esiste grande spazio di manovra per migliorare la soddisfazione dei clienti e incrementare le tue vendite.

Per questo motivo ti invitiamo a provare i plugin di cui abbiamo parlato oggi, e toccare con mano la differenza che essi possono portare ai risultati del tuo eCommerce!