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Existe un proyecto del que nos sentimos realmente orgullosos: nuestros canales de YouTube. Contamos con tres canales donde publicamos videotutoriales sobre las funcionalidades de nuestros plugins. ¿Y por qué tantos canales? Porque ofrecemos esta herramienta que tratan el mismo contenido en tres idiomas distintos: inglés, español e italiano. En esta página puedes leer más sobre nuestros canales de YouTube, que están diseñados como una herramienta para garantizar el éxito de nuestros clientes.
Y este proyecto tiene diferentes protagonistas, pero una de ellas es María Andrea. Su función principal es ayudar a los clientes y eso lo demuestra en sus dos tareas principales: ser una de las caras del canal inglés de YITH junto a Carla, y parte del equipo argentino de Atención al Cliente. Hace menos de un año comenzó a trabajar en este gran equipo y define así su experiencia:
Lo describiría como desafiante, dinámico y una increíble experiencia de aprendizaje constante. La mejor palabra para describir todo lo que he hecho en YITH desde junio es «crecimiento», tanto profesional como personal.
Sin duda alguna, Andrea no ha parado de aprender. Especialmente cuando se encontró con uno de los mayores retos a los que se había enfrentado: grabar videotutoriales en inglés sobre los productos de YITH junto a su compañera Carla.
Ha sido un reto apasionante. Nunca había hecho nada parecido a la grabación de videotutoriales, pero cuando empecé a trabajar en YITH sabía que iba a ser una oportunidad para vivir nuevas experiencias, así que cuando me propusieron unirme a este proyecto tuve que intentarlo. Ahora, después de 6 meses este es un proyecto con el que no solo me divierto sino que me encanta lo mucho que aprendo mientras grabo cada vídeo.
Para Andrea este es el proyecto del que más se siente orgullosa porque nunca antes se había encontrado con un reto de esta magnitud y le ha permitido desarrollar nuevas habilidades. Aunque veas esa naturalidad al ver cada uno de sus vídeos en YouTube, este proyecto ha tenido distintas dificultades desde el principio.
No tenía ni idea de cómo y por dónde empezar. Nunca había trabajado con plugins, y mucho menos grabar una pantalla o editar vídeos. Por suerte, el equipo que ya estaba involucrado en este proyecto fue increíble desde el principio, me apoyaron mucho, compartiendo información, consejos y trucos para ayudarme a mejorar más y más con cada vídeo.
Esta experiencia le ha grabado con fuego una lección en su cabeza:
He aprendido a estar siempre abierta a nuevas oportunidades, proyectos y experiencias, aunque al principio te den miedo o estén fuera de tu zona de confort, nunca sabes lo que puedes aprender 😉
En cuanto a su otro trabajo principal, la de atención al cliente, nunca ha trabajado en esta área, pero no es la primera vez que Andrea trata con clientes y, sin duda, esto le ha ayudado a tratar con los clientes más exigentes.
Ya tenía experiencia trabajando en puestos de atención al cliente, así que entiendo que este puede ser un campo muy exigente. Sin embargo, para mí este puesto se basa en la empatía, en ser capaz de conectar y entender las necesidades del cliente porque cada persona y cada consulta son diferentes. Por supuesto, también puede ser un poco estresante, pero he aprendido que lo más importante es mantener la calma, así que si empiezo a sentirme un poco abrumada, simplemente me alejo de la pantalla y respiro profundamente, entonces puedo volver más relajada y concentrada.
De hecho, uno de los factores por lo que Andrea se ha integrado tan bien en este trabajo, a pesar de no tener experiencia en ciertos aspectos, ha sido la buena relación con el equipo.
¡¡¡La relación con mis compañeros es excelente!!! Aunque no he conocido al equipo en persona (solo a las chicas de Argentina) desde el principio la relación con todos ha sido muy acogedora, fluida y respetuosa. Me gusta que lo más importante es que todos se sientan felices y motivados. Me gustaría tener la oportunidad de conocer a todo el equipo en persona.
Pero a pesar de que Andrea forma parte del equipo argentino, realmente nació en Venezuela. Sin embargo, desde hace cuatro años vive en Buenos Aires, lugar del que disfruta día a día.
Una de las cosas que más me gusta de esta ciudad es que puede sentirse como 10 ciudades diferentes en una al ir de un barrio a otro, todos tienen diferentes atracciones, arquitectura, una vibra diferente. Pero dondequiera que vayas hay historia, pasión, un increíble amor por la cultura y la comida.
A pesar de todo esto le cuesta estar lejos de su familia, una de las cosas que más le hace feliz. Una comida familiar con sus hermanos, padres, tíos y más de 15 primos la hacen realmente feliz. ¡Como las manualidades! Últimamente le atrae mucho el Macrame, un tipo de textil creado con técnicas de anudado que puedes transformar en diferentes tipos de accesorios. ¡Andrea es una caja de sorpresas!
Con menos de un año trabajando en YITH, Andrea define así lo que supone para ella este trabajo:
Empezó como un reto personal para empezar en un campo totalmente nuevo (antes de YITH solo había trabajado en hostelería y turismo). Ahora, se ha convertido en una gran familia internacional donde puedo intercambiar conocimientos, cultura e idiomas.
Así es Andrea: una caja de sorpresas que ha sabido adaptarse y seguir creciendo. Encuentra aquí más información sobre nuestro equipo y aquí nuestro canal en inglés, español o italiano.
