Presentamos nuestros canales de YouTube: un utensilio más en nuestra caja de herramientas de apoyo para ayudar a nuestros usuarios a tener éxito

YITH tiene un excelente equipo de atención al cliente y de soporte que siempre están dispuestos a ayudar. Pero a veces se encuentran saturados de tanto trabajo, con clientes que no saben cómo hacer ciertas cosas en un plugin y solo buscan un poco de ayuda.

En YITH estuvimos pensando cómo podríamos ayudar un poco más a nuestros clientes y también a nuestro equipo de atención al cliente, buscando una herramienta sencilla que pudiera resolver algunas dudas más frecuentes de forma rápida y directa. Y se nos encendió la bombilla: ¿y si creamos un canal de YouTube?

Creamos nuestro canal YITH a mediados de 2019, pero no fue hasta principios de 2020 cuando empezamos a crear contenido de este estilo en el canal YITH ITALIA. Claro, todavía no lo hemos dicho: actualmente tenemos 3 canales de YouTube en idiomas diferentes dedicados a publicar videotutoriales sobre las funcionalidades de nuestros plugins, cómo usarlos, resúmenes, etc. Con el tiempo, el esfuerzo ha ido tomando forma y se ha convertido en una herramienta para el equipo y, sobre todo, para nuestros usuarios.

YITH se encuentra en YouTube, y no solo en uno, sino en tres canales

Afortunadamente, puedes encontrar nuestros videotutoriales en más de un idioma. Tenemos tres canales que tratan el mismo tipo de contenido pero en tres idiomas diferentes: inglés, italiano y español.

Estos tres canales nos permiten llegar a más público para que entiendan mejor nuestros plugins. Pero no te preocupes, todos tienen el mismo tipo de contenido: diferentes «listas de reproducción» para cada uno de los plugins. Por ahora, hemos podido generar contenido de algunos de nuestros plugins más conocidos, como Ajax Product Filter, Subscription, Wishlist, Gift Cards, Product Add-ons & Extra Options, entre otros.

Detrás de estos tres canales hay muchas personas, pero también mucho trabajo. La cara de YITH ITALIA es Marco Salvo, nuestro Gerente de Proyectos y Marketing y detrás de YITH ESPAÑA está nuestra Redactora, Tania González. Para el canal en inglés, donde recientemente hemos empezado a generar más contenido, se encuentran Carla Rodríguez y María Andrea Varela, parte del equipo de Atención al cliente.

Todos ellos son la cara visible de YITH en YouTube, pero hay mucho trabajo para que esto sea posible. Sara Presenti, nuestra diseñadora de UI/UX, se encarga de hablar con los desarrolladores para entender qué contenido puede ser útil para nuestros usuarios y elaborar el contenido de cada vídeo. Gracias a nuestro editor de vídeo, Kevin, podemos tener la calidad en los vídeos que hacemos, y a Sara Michieli, autora de las ilustraciones que se encuentran en las miniaturas de los vídeos. Por último, pero no menos importante, están nuestros desarrolladores; que dedican gran parte de su tiempo a crear guías de los plugins y a resolver cualquier duda que surja. Es un gran trabajo en equipo que requiere mucho esfuerzo y así hacer posible nuestros canales de YouTube.

¿Por qué creamos estos vídeotutoriales?

Muchos se preguntarán por qué dedicamos tiempo y recursos a desarrollar estos vídeos. Muy sencillo: queremos generar contenido de valor para nuestros usuarios y mostrar, a quienes no los conocen, todo lo que nuestros plugins pueden ofrecer. 

Con este gran proyecto, queremos mostrar visualmente las funcionalidades de nuestros productos y resolver las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Por ejemplo, imagina que no sabes cómo crear un filtro por talla con YITH WooCommerce Ajax Product Filter. Tendrías que abrir un ticket y esperar a que nuestro fantástico equipo de soporte te ayude. Pero, si tenemos una herramienta tan útil como esta, no tendrás que esperar por su explicación, y será mucho más fácil ya que tenemos el proceso descrito en el vídeo. Emocionante, ¿verdad? Para nosotros definitivamente lo es.

De esta manera, también ayudamos a nuestro equipo de soporte ya que Marco, Tania, Carla y María Andrea se convierten en un recurso adicional dentro de nuestras herramientas de soporte y estos vídeos son una forma de entender mejor el alcance de los diferentes plugins.

Dónde encontrar a YITH en YouTube y cómo seguirlo

¿Quieres conocer el contenido de nuestros canales? Es bastante sencillo; si quieres contenido en italiano, visita YITH ITALIA; en español, visita YITH ESPAÑA; o en inglés, visita YITH.

Te recomendamos que te suscribas a nuestros canales porque cada vez que subamos un nuevo vídeo recibirás una notificación. En la parte superior derecha, encontrarás una campanita y un botón que dice «Suscribirme». Haz clic en él, y la plataforma te notificará cuando subamos un nuevo vídeo.

Además, si vas a la sección de vídeos, encontrarás todos los que hemos publicado en nuestro canal hasta el momento.

En la sección Listas encontrarás los vídeos del mismo plugin.

Y ahora que ya sabes qué es y cómo acceder a nuestros canales de YouTube, ¿qué plugin te gustaría que tratáramos en nuestro próximo vídeo?