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YITH ha un servizio clienti ed un team di assistenza eccezionali, sempre pronti ad aiutare. Ma a volte vengono sommersi da molte richieste simili da clienti che non sanno come fare determinate cose in un plugin e che cercano un po’ di aiuto.
Abbiamo quindi pensato come poter aiutare meglio i nostri clienti ed anche il nostro team di assistenza tecnica, cercando uno strumento semplice che potesse risolvere i dubbi dei clienti in modo rapido e chiaro. E ci è venuta un’idea: e se creassimo un canale YouTube?
Abbiamo creato il nostro canale YITH a metà 2019 ma è stato solo all’inizio del 2020 che abbiamo iniziato a creare contenuti nel canale YITH ITALIA. Ah, giusto! Non lo abbiamo detto: al momento abbiamo tre canali YouTube in tre lingue diverse dedicati ai video tutorial sulle funzionalità dei nostri plugin, come usarli, avere un quadro generale, ecc. Nel tempo, il risultato ha iniziato a prendere forma ed è diventato uno strumento sia per per i nostri utenti che per il team di assistenza.
YITH è su, non uno, bensì tre canali YouTube
Fortunatamente puoi trovare i nostri video tutorial in più di una lingua. Abbiamo tre canali con lo stesso tipo di contenuto ma in tre lingue diverse: inglese, italiano e spagnolo.
Questi tre canali ci permettono di raggiungere un pubblico più ampio per comprendere meglio i nostri plugin. Ma non preoccuparti, hanno tutti lo stesso contenuto: ci sono diverse ‘playlist’ per ciascun plugin. Fino ad ora abbiamo creato contenuti video per alcuni dei nostri plugin più popolari, come ad esempio Ajax Product Filter, Subscription, Wishlist, Gift Cards, Product Add-ons & Extra Options.
Dietro questi canali ci sono diverse persone ma anche molto lavoro. Il volto del canale YITH ITALIA è di Marco Salvo, il nostro Project & Marketing Manager e per il canale YITH ESPAÑA abbiamo la nostra Copywriter Tania González. Per il canale inglese, in cui abbiamo da poco iniziato aggiungere contenuti, troverai Carla Rodríguez e María Andrea Varela.
Tutti loro rappresentano il volto di YITH su YouTube, ma dietro c’è anche tanto lavoro. Sara Presenti, la nostra UI/UX Designer, si occupa di parlare con gli sviluppatori per capire quali contenuti possono essere più utili ai nostri utenti ed elaborarli per ogni video. Grazie al nostro Video editor Kevin, che ci permette di avere un’ottima qualità dei video che realizziamo e a Sara Michieli, autrice della grafica che trovate nelle miniature dei video. Infine, gli sviluppatori che dedicano il loro tempo a fare da guida ai volti dei canali e a chiarire ogni dubbio. È il grande lavoro di squadra che rende possibili i nostri canali YouTube.
Perché creiamo questi video tutorial?
Qualcuno potrebbe chiedersi perché investiamo tempo e risorse per creare questi video. La risposta è semplice: vogliamo offrire ai nostri utenti contenuti preziosi e far avvicinare al valore dei nostri plugin chi ancora non li conosce.
Con questo grande progetto vogliamo mostrare le funzionalità dei nostri prodotti e rispondere alle domande più frequenti dei nostri clienti. Ad esempio, immagina di non riuscire a creare un filtro per le taglie con YITH WooCommerce Ajax Product Filter. Dovresti aprire un ticket e aspettare che il nostro team di assistenza ti aiuti. Invece, con uno strumento così utile, non dovrai attendere per avere delle spiegazioni dai nostri sviluppatori e sarà molto più semplice seguire il procedimento nel video. Fantastico, vero?
In questo modo aiutiamo anche il team di assistenza in quanto Marco, Tania, Carla o Maria Andrea diventano un ulteriore strumento a disposizione per capire meglio le possibilità dei vari plugin.
Dove trovare YITH su YouTube e come seguirci
Vorresti conoscere il contenuto dei nostri canali? È molto facile: per i video in italiano visita YITH ITALIA, per quelli in spagnolo YITH ESPAÑA e per quelli in inglese YITH.
Ti consigliamo di iscriverti ai nostri canali così potrai ricevere una notifica ogni volta che carichiamo un nuovo video. Trovi una piccola campana in alto a destra ed il pulsante “Iscriviti” che ti permetterà di ricevere le notifiche dei nuovi video.
Inoltre, andando alla sezione video troverai tutti i video pubblicati sul nostro canale.
I video inerenti lo stesso plugin sono disponibili nella sezione Playlist.
Ed ora che sai tutto e come accedere ai nostri canali YouTube, quale plugin vorresti vedere in azione nel nostro prossimo video?
