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C’è un progetto di cui andiamo veramente fieri e sono i nostri canali YouTube. Ne abbiamo ben tre ed è lì dove pubblichiamo i video tutorial su come utilizzare i nostri plugin. Magari ti starai chiedendo perché tre canali, non ne bastava uno solo? Be’, c’è un motivo ben specifico, perché pubblichiamo questi video in tre lingue diverse: inglese, spagnolo e italiano. In questa pagina puoi leggere di più sui nostri canali YouTube pensati come strumento per garantire successo ai nostri clienti.
Questo progetto vede agire molti protagonisti, una di questi è la nostra Maria Andrea. La sua principale mansione è aiutare i clienti e lo fa in due modi in YITH: registrando i video tutorial per il canale inglese, insieme con Carla, e come parte del team di Customer Care. Ha iniziato a lavorare con noi meno di un anno fa ed ecco come definisce la sua esperienza in questo fantastico team:
La definirei una sfida, un’esperienza continuamente dinamica e di apprendimento continuo. La migliore parola per descrivere tutto ciò che ho fatto finora in azienda è proprio “crescita”, sia a livello professionale che personale.
Andrea non ha mai smesso di imparare, soprattutto quando si tratta di una delle più grandi sfide che ha dovuto affrontare, registrare video tutorial in inglese sui prodotti YITH insieme alla sua collega Carla.
È stata sin dall’inizio una sfida e un’emozione allo stesso tempo. Non avevo mai fatto una cosa del genere da remoto, soprattutto non avevo mai registrato tutorial, ma quando ho iniziato a lavorare in YITH sapevo che avrei avuto l’opportunità di fare nuove esperienze. Così quando mi è stato chiesto di partecipare a questo progetto, ho voluto mettermi in gioco. Adesso, dopo sei mesi che ci sto dentro, non solo mi diverto a farlo, ma sono felice di vedere quanto riesco ad imparare ogni volta che registro un video.
Questo è il progetto di cui Andrea va più fiera, non ha mai affrontato una sfida così grande e che le abbia permesso di sviluppare nuove abilità. E anche se c’è molta naturalezza nei video registrati da lei, non era così semplice all’inizio, quando ha incontrato diverse difficoltà.
Ad essere sincera, non avevo la minima idea di come si facesse e da dove iniziare. Non avevo mai utilizzato plugin per WooCommerce, per non parlare di registrare o modificare video. Per mia fortuna, il team che si occupava già di questo progetto è stato fantastico sin dal primo momento, di grande aiuto, ci si condivideva informazioni, suggerimenti e trucchi per migliorare ogni video.
Questa esperienza le ha insegnato una lezione importantissima, che difficilmente dimenticherà:
Ho imparato ad essere aperta alle nuove opportunità che mi si pongono davanti, siano esse progetti, esperienze etc., e anche se all’inizio fanno un po’ paura e ci costringono ad uscire dalla nostra comfort zone, vale la pena tentare, non si sa mai quanto possano sorprenderci e cosa possiamo imparare 😉
Per quel che riguarda, invece, l’altra delle sue principali mansioni, il Customer Care, non ha mai lavorato in questo settore, ma non è la prima volta che Andrea ha a che fare con i clienti e questo l’ha sicuramente aiutata a trattare anche i clienti più esigenti.
Ho lavorato in passato nel Customer Care e so bene che è un tipo di lavoro molto impegnativo. Tuttavia, per me si tratta principalmente di riuscire ad entrare in empatia col cliente, di essere capaci di creare una relazione con la persona che abbiamo davanti e capire le sue esigenze, perché ogni cliente e ogni richiesta è diversa. Ciò non toglie che possa essere anche abbastanza stressante ma ho imparato che la cosa più importante è rimanere calmi, quindi, quando mi capita di sentirmi sopraffatta, mi allontano un attimo dallo schermo e faccio un respiro profondo, così posso tornare al mio lavoro più rilassata e concentrata.
In effetti, uno dei motivi per cui Andrea si è integrata così bene è dovuto al buon rapporto che si è creato con il team, pur non avendo esperienza pregressa in certi campi.
Il rapporto con i miei colleghi è davvero bellissimo!! Anche se non li ho conosciuti di persona (eccetto le ragazze che vivono in Argentina come me :heart: ), sin dall’inizio si è creato un buon rapporto con tutti, mi sono sentita accolta e rispettata. E apprezzo moltissimo che la cosa più importante in azienda è assicurarsi che ciascuno si senta soddisfatto e motivato.
In realtà Andrea è nata in Venezuela, ma fa parte del team argentino, infatti vive a Buenos Aires da quattro anni ormai ed è felice di viverci, poiché è un posto che le piace.
Una delle cose che apprezzo di più di Buenos Aires è che sembra essere composta da 10 diverse città, infatti, quando ti sposti da un quartiere all’altro, trovi attrazioni diverse, uno stile architettonico diverso, un’atmosfera diversa. Ovunque tu vada, però, potrai trovare storia, passione e un incredibile amore per la cultura e il cibo.
Nonostante ciò, è sempre difficile per Andrea stare lontano dalla sua famiglia, che per lei è fondamentale. Dalle una cena in famiglia con i suoi fratelli, i genitori, gli zii e più di 15 cugini ed è la ragazza più felice del mondo. Tanto felice come quando si tratta di oggetti di artigianato. Ebbene sì, ultimamente, è affascinata dal macramé, un tipo di tessuto-ricamo con cui si possono creare diversi tipi di accessori. Andrea è piena di sorprese!
Pur lavorando da meno di un anno in YITH, Andrea ha un’idea ben chiara di ciò che rappresenta per lei questo lavoro:
È iniziato tutto come una sfida personale a voler lavorare in un campo del tutto nuovo (prima di YITH avevo lavorato solamente nell’ambito del turismo e dell’accoglienza). Adesso, mi ritrovo come in una grande famiglia internazionale, in cui ci si scambia conoscenza, cultura e si parla in tante lingue diverse.
Questa è Andrea: una scatola piena di sorprese che è stata in grado di adattarsi e crescere. Vedi questa pagina per maggiori informazioni sul nostro team e scopri qui i nostri canali YouTube in inglese, spagnolo or italiano.
