Configura la opción «Click and collect» más la entrega local en tu tienda WooCommerce

Las entregas sin contacto, la recogida en tienda, el click and collect, la entrega local y otras opciones son a veces la única forma de sobrevivir para muchos negocios en tiempos donde un gobierno local decide poner una zona bajo restricciones o incluso un cierre. Tal vez hace meses o años creíamos que esto no era posible, pero hemos podido vivir de primera mano que sí puede ocurrir. 

Entonces, ¿cómo puedes adaptarte a estas restricciones, ofrecer alternativas o incluso aumentar tus opciones para mejorar tu negocio y el servicio al cliente? 

¿Por qué establecer el servicio de recogida en tienda o “Click and Collect”?

Situación: un cliente compra una caja de alimentos en la deliciosa carnicería local, pero como vive cerca, quiere recogerla porque la mayoría de los productos están recién preparados. Al estar almacenados en frío, y como hay restricciones de aparcamiento en la calle principal, tanto el cliente como el encargado de la tienda tienen varios desafíos a los que enfrentarse y superar.  

1. ¿Cuándo sabe el cliente que su pedido está listo para ser recogido?
2. ¿Cuándo sabe el dependiente a qué hora recogerá el cliente la caja de productos? Si está demasiado tiempo en la nevera, se estropeará. Si no está preparada, el cliente tendrá que esperar demasiado tiempo para recibir todos los artículos de los distintos departamentos de la tienda. 
3. El cliente no quiere pagar hasta haber recibido la mercancía, ya que puede haber cambios en el pedido debido al peso y la disponibilidad; además, se ahorra tener que devolver los artículos. 

Estos son algunos de los problemas de la vida real que toda empresa tiene que superar. Entonces, ¿cómo gestionar esto y crear una experiencia positiva tanto para la empresa como para el cliente?

Configuración de “Click and Collect” solo para el área local 

No todos los artículos pueden estar disponibles para ser recogidos, por lo que, en primer lugar, debes configurar los ajustes correctos en tu tienda WooCommerce.

1) Crea una zona de envío para la entrega local, de modo que esta opción solo aparezca cuando tus clientes realicen pedidos desde la ubicación de tu tienda. Configura las zonas por región y códigos postales. 

Opcionalmente, crea una clase de envío para Click and Collect. Si no todos los artículos cumplen los requisitos, puede que algunos sean demasiado grandes o estén almacenados en otra ubicación. Si los ítems que no se retiran por tienda son muy pocos, podrías crear una clase de envíos para dichos productos. Una especie de regla para excluir la opción “Click and Collect”. 

2) Lo siguiente es crear reglas de envío para Click and Collect, como el coste (gratuito en nuestro ejemplo), y otras opciones y descripciones. 

Cuando alguien hace un pedido, y la dirección de entrega está dentro de un área determinada, ahora tienen la opción de recogerlo en su tienda de forma gratuita. 

3) Para comunicarte con tu cliente, necesitas notificarle cuando un pedido está listo para recoger. Puedes hacerlo por correo electrónico o SMS. Hacerlo por SMS tiene la ventaja de alertar con las notificaciones y mantener al cliente al día de cada paso que recorre su pedido hasta que está en camino su compra.

Podría ser otra opción crear un nuevo estado en el pedido para poder controlar cada paso del proceso y mantener al cliente al día con un mensaje de texto SMS. Esto lo podrías hacer fácilmente utilizando YITH WooCommerce Custom Order Status.

Configurar las notificaciones por SMS para el administrador de la tienda y el cliente no es para nada complicado. Usar YITH WooCommerce SMS Notifications es todo lo que necesitas para crear notificaciones personalizadas.  

Establecer la entrega local y dar a tus clientes más opciones

La razón obvia sería aumentar tus ingresos, pero algunos negocios dependen de esta opción más que otros. Piensa en las tiendas de comestibles de origen local, floristerías, empresas de reparto. Como consecuencia de las restricciones o cierres locales y nacionales, esto se ha convertido en un ‘salvavidas’ para muchos negocios y mucha gente prefiere ahora este sistema para evitar las aglomeraciones, especialmente en Navidad. 

Por supuesto, hay que destacar que para gestionar esta parte es necesario contar con el personal de reparto acreditado y asegurado. Incluso, hay varias opciones disponibles: desde utilizar especialistas en entregas en el mismo día (como empresas de reparto) hasta contratar directamente al personal. Pero no olvidemos que muchas empresas pueden residir en el mismo edificio o en la misma calle. 

Dar la opción de recibir un pedido el mismo día puede ser una gran ventaja frente a la competencia. Esto puede fomentar la fidelidad a través de una buena relación con el cliente. 

Evidentemente puede ser realmente complicado equilibrar la ventaja económica frente a los costes, pero contar con buenos procesos y limitar el número de entregas por hora y los días disponibles, es un comienzo crucial. 

Cómo configurar la Entrega Local 

Al igual que con la recogida, es posible que desees que solo esté disponible para los códigos postales de tu área local. Esto puede evitar que alguien pida una entrega local por error, o que piense que vive más cerca de tu radio de 10 millas. 

La instalación de YITH WooCommerce Delivery Date te permite establecer diferentes restricciones para las opciones de entrega. 

Las opciones son ilimitadas; puedes añadir costes, restricciones y ocultar la entrega para determinados artículos o en función del código postal. Puedes añadir un día mínimo de tramitación con una hora de corte a las 5 PM en días laborales.

Estos son solo unos pocos ejemplos, y se puede hacer extremadamente complejo para el negocio. Como siempre, empieza de forma sencilla y prueba el sistema antes de añadir demasiadas reglas, pero al menos sabes que las opciones están ahí. Si no estás seguro de si YITH es la solución adecuada, recuerda que puedes probar la demo en vivo de nuestro plugin Delivery Date y asegurarte de que es lo que estás buscando. 

Cómo cambiar la etiqueta del correo electrónico: “Fecha de entrega” a “Fecha de recogida”

Cuando instalas el plugin se muestra «Fecha de entrega» en los correos electrónicos de confirmación. Para la recogida, tendría sentido cambiar esto a «Fecha de recogida». Puedes hacerlo fácilmente añadiendo el siguiente filtro al functions.php del tema hijo. Le aconsejamos que compruebe cómo hacerlo o que pida ayuda profesional si no se siente seguro añadiendo código.

add_filter( 'ywcdd_change_delivery_date_label', 'yith_delivery_date_change_email_label', 20 );
if ( ! function_exists( 'yith_delivery_date_change_email_label' ) ) {
    function yith_delivery_date_change_email_label() {
        return 'Collection Date';
    }
}

Por qué configurar el pago en la recogida o en la entrega

Ahora que hemos configurado la recogida en tienda y la entrega local, vamos a ampliar este servicio para que solo se acepte el pago una vez que el cliente acepte la entrega o recoja su pedido. En algunos países, esto es obligatorio, pero podría considerarse un buen servicio al cliente y así reducir el umbral para realizar un pedido. Es mucho más fácil hacer un pedido y solo pagar cuando el repartidor te lo entrega en la puerta, ¿verdad?

Para algunos negocios, esto también es esencial, ya que el peso y la disponibilidad podrían determinar el precio final. En lugar de crear un reembolso, el administrador de la tienda puede ajustar el pedido y completar el pago una vez que este se marque en la entrega o recogida. 

Cómo configurar el pago a la recogida o a la entrega 

La forma más sencilla es, con diferencia, instalando el plugin PayPal Payments for WooCommerce y simplemente seleccionando la opción ‘Autorizar o Capturar’. 

En cuanto marques el pedido como ‘completo’, el pago se realizará en tu cuenta de PayPal. Esta opción viene con la nueva PayPal Commerce Platform, y te ofrece un sinfín de opciones de crédito y pago muy populares en Europa. 

No dejes que la restricción te deje fuera del negocio 

Catalog Mode te permite desactivar el proceso de compra de toda la tienda o solo por categoría o etiqueta. Request a Quote te da la opción de ponerte en contacto con el cliente primero y acordar un precio, incluidos los gastos de envío. 

Con tantas incertidumbres debidas a los cierres globales localizados y a las restricciones por cuarentena, la entrega de productos se ha convertido en un problema global. La entrega a domicilio o en la tienda se ha convertido en una prioridad para los clientes que intentan evitar el contacto y las aglomeraciones, especialmente durante la temporada festiva. 

También puedes animar a la gente a comprar por adelantado y solo pagar una vez que los artículos están de nuevo en stock o pagar un depósito para obtener algún compromiso y asegurar la compra. Todo esto cuando nuestro plugin YITH WooCommerce Deposits and Down Payments.

YITH tiene prácticamente todas las herramientas disponibles para hacer que tu negocio tenga éxito en el clima actual y con los cambios provocados por la pandemia. No dudes en solicitar asesoramiento a través de nuestro chat o correo electrónico de soporte.