Cómo activar una lista de espera de productos en WooCommerce

Una herramienta de venta muy popular en el mundo del comercio electrónico (y más) es la lista de espera (comúnmente llamada Waitlist). Mediante esta técnica, el vendedor permite a sus clientes apuntarse a una lista de espera mucho antes de que el producto se venda, obteniendo una serie de ventajas que analizaremos en detalle a continuación.

Estas ventajas son especialmente valoradas en la venta online, hasta el punto de que muchos vendedores crean listas de espera incluso para productos que podrían vender inmediatamente, prefiriendo esperar para aumentar las ventas más adelante.

Este concepto no solo se aplica al mundo de las ventas. Por algo las películas y los productos se anuncian con mucha antelación, y existen herramientas similares en plataformas como YouTube, donde puedes crear clips de estreno para tus vídeos y aprovechar la expectativa y las ansias de los clientes.

A lo largo de este artículo, descubriremos en detalle cómo funciona esta herramienta y, a continuación, descubriremos cómo puedes introducirla dentro de un comercio electrónico construido con WooCommerce gracias al uso de un plugin muy sencillo.

Comenzaremos entonces explicando en detalle cómo funciona la lista de espera.

Qué es una lista de espera y para qué se utiliza

Una lista de espera es una herramienta de preventa que se utiliza habitualmente en las estrategias de lanzamiento de productos. En una página de ventas, se ofrece a los clientes la oportunidad de registrarse dejando sus datos de contacto (normalmente su correo electrónico) para que se les notifique cuando el producto esté disponible.

Hay muchas aplicaciones para esta herramienta, como veremos más adelante, pero en general es un recurso muy útil que te permite no perder a los clientes que acuden a tu tienda y no encuentran disponible el producto que buscaban.

En general, la eficacia de la lista de espera se basa en dos principios teorizados por Robert Cialdini: la Escasez y el Compromiso y la Coherencia.

El hecho de que un producto esté sujeto a agotamiento de existencias (y subrayarlo en la lista de espera diciendo que solo unos pocos clientes podrán comprar el producto cuando vuelva a estar disponible) puede provocar una sensación de urgencia en los clientes, que se sentirán más inclinados a completar la compra rápidamente más adelante (principio de Escasez).

En segundo lugar, demostrar el interés por un producto suscribiéndose a una lista de espera activa el principio de Coherencia y Compromiso. Una vez afirmado el interés, el cliente se verá empujado a la compra para no faltar a su «palabra».

Qué puedes hacer con la lista de espera

Antes hemos mencionado que la lista de espera se utiliza mucho en las estrategias de lanzamiento. En efecto, cuando se anuncia un producto con mucha antelación y se promociona su lanzamiento entre los clientes potenciales, la mejor manera de asegurar las ventas futuras es crear una lista vinculada a una serie de correos electrónicos.

Aunque esta aplicación es sin duda impresionante, no es la única. De hecho, muchas tiendas prefieren introducir esta funcionalidad en su catálogo para gestionar los productos agotados.

Todas las plataformas de venta, como WooCommerce, informan a los clientes de la disponibilidad o no de un producto en función del número introducido por el vendedor. Normalmente, cuando este valor llega a 0, la tienda impide la compra del producto para no provocar pedidos vacíos.

Sin embargo, bloquear claramente la compra del producto puede provocar el abandono de la tienda por parte del cliente, que se desplazará a tiendas de la competencia en busca de alternativas. Insertar una lista de espera en la propia tienda, que solo se activa cuando el producto se agota, no permite perder una compra determinada, sino solo aplazarla.

También hay otras muchas formas de utilizar una lista, en función de tu estrategia de ventas.

Ventajas de la lista de espera

Antes de ver cómo activar esta función en tu tienda WooCommerce, es importante tener en cuenta las tres principales ventajas de utilizar esta herramienta.

No estamos hablando de lo que enumeramos en el punto anterior para los productos fuera de stock, sino de tres de las principales razones por las que puedes encontrar listas de espera en muchos sitios.

Estas son:

• Información sobre tus clientes – Como con cualquier herramienta que anticipe las ventas, puedes obtener información precisa de tus clientes antes incluso de invertir dinero en la compra de determinados productos. La lista te permite ver qué productos interesan a tus clientes y qué personas están interesadas en qué productos. Se trata de información que suele requerir una venta y, por tanto, estar ya involucrado en el proceso, resultando especialmente útil en una fase temprana.
• Marketing y correo electrónico – Aunque muchas personas subestiman la eficacia del marketing por correo electrónico, considerado atrasado en comparación con los sistemas de comunicación instantánea que existen hoy en día, es importante reconocer su potencial. Actualmente, es una de las herramientas más potentes de que dispone el profesional del marketing, con capacidad para enviar mensajes de seguimiento y aumentar la conversión para productos específicos.
• Boca a boca – Aunque las dos ventajas anteriores son más constatables, en general se admite que alargar el momento de la compra mediante la presencia de una lista de espera permite llegar a un mayor número de clientes potenciales. De hecho, la anticipación y la expectación del cliente suelen transmitirse a las personas cercanas, más aún si en la propia página de venta se insiste en este factor (por ejemplo, sugiriendo una aceleración de la llegada del producto en función del número de solicitudes).

Aun enumerando tres ventajas, solo hemos arañado la superficie del potencial de esta herramienta, pero es suficiente para considerarla necesaria. Veamos cómo puedes incluirla en tu tienda WooCommerce.

Cómo activar la lista de espera en WooCommerce

Como ocurre muy a menudo con WooCommerce, se pueden introducir muchas funciones en esta plataforma con el uso de un plugin. Hoy te proponemos el plugin WooCommerce Waitlist, que te permite introducir listas de espera en tu tienda en tan solo unos clics.

Veamos exactamente cómo utilizar este plugin.

Instalación y configuración del plugin Waitlist

Existen dos versiones, una gratuita y otra premium de YITH WooCommerce Waitlist. La versión gratuita te permite aplicar la lista de espera a todos los productos agotados, mientras que la versión premium te da la posibilidad de personalizar su aspecto y funcionamiento al detalle.

Una vez que hayas adquirido el plugin, podrás descargarlo en una carpeta .zip comprimida. Recuerda no extraer los archivos de esta carpeta, ya que tendrás que subirlo tal cual a tu sitio de WordPress.

Para ello, ve al menú lateral de WordPress y haz clic en Plugins > Añadir nuevo. Se abrirá una página en la que encontrarás el botón «subir plugin» en la parte superior:

En este punto, al hacer clic en el botón mencionado, se abrirá una nueva página en la que podrás cargar el plugin adquirido anteriormente.

El proceso es sencillo y una vez instalado encontrarás todos los ajustes yendo al menú lateral y haciendo clic en YITH > Waitlist. Esto abrirá la página de gestión del plugin:

El funcionamiento del plugin es muy intuitivo. En primer lugar, en la primera página, como se puede ver en la imagen, se puede tener una visión general con las listas de espera disponibles en tu sitio, completa con las estadísticas relacionadas con cada pedido.

Por supuesto, si es la primera vez que utilizas este plugin, el informe estará vacío, pero no temas: en poco tiempo tendrás muchos usuarios suscritos a tus distintas listas.

Sin embargo, antes de aprovechar todas las ventajas, es bueno saber cómo gestionar el plugin. Para ello, haz clic en Opciones generales > Opciones para determinar el comportamiento del plugin en tu sitio.

Como puedes ver, hay varios parámetros que puedes personalizar, como aplicar listas de espera a todos los productos de tu tienda o elaborar listas de exclusión.

El plugin también te ofrece la posibilidad de personalizar el formulario de registro, el correo electrónico enviado a los clientes, ver qué productos están actualmente en espera y mucho más.

Te recomendamos que veas este vídeo si quieres ver los primeros pasos en un formato diferente.

Uso eficaz de la lista de espera para mejorar la experiencia del cliente

Como hemos visto anteriormente, la lista de espera puede ser una herramienta muy útil, pero hay que tener cuidado de no abusar de sus funciones.

Por ejemplo, aunque permite gestionar mejor la falta de existencias, no es buena idea tener la mayor parte del catálogo ocupada por productos en lista de espera. Tampoco es buena idea dejar que permanezcan así durante mucho tiempo sin dar ninguna indicación de cuándo podrían volver a estar disponibles.

Además, en las estrategias de lanzamiento esta función requiere cierta práctica y emparejamiento con correos electrónicos secuenciales a través de un sistema MailChimp o Mandrill. Este último servicio en particular es sugerido por el propio plugin, con la posibilidad de insertar la API Key de Mandrill en el panel y así añadir al solicitante a la lista a una campaña de correo electrónico (siempre teniendo cuidado de no hacer spam).

Además, puedes considerar integrar otros plugins que coincidan con Waitlist. Por ejemplo, el plugin WooCommerce Customize My Account Page te permite ofrecer un panel para que los usuarios comprueben la información de su lista de espera directamente en la página de mi cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se guardan los datos de la lista de espera de WooCommerce?

La información se guarda dentro de la tienda, además de la instalación de una cookie de seguimiento con fecha de caducidad variable que permite determinar el nivel de conversión. En cualquier caso, el plugin está desarrollado para cumplir con la normativa RGPD, con la posibilidad de informar al cliente del guardado de la información en el momento de la solicitud.

¿Cómo añadir manualmente un usuario a la lista de espera para WooCommerce?

Puedes añadir fácilmente un usuario a la lista de espera. Para ello ve a «productos con lista de espera» y en la parte derecha de cada producto encontrarás tres puntos que dan acceso a tres opciones:

Haz clic en «ver usuarios» y en la página abierta podrás hacer clic en «añadir usuario» y buscar el usuario que quieres añadir (o crear una nueva cuenta):

¿Puedo personalizar los mensajes enviados a los usuarios de la lista de espera?

Sí, puede hacerlo fácilmente yendo a Formularios en la página del producto > Personalización. También puede editar los mensajes de correo electrónico enviados al cliente yendo a «Configuración de correo electrónico» y haciendo clic en el correo electrónico que desea enviar a sus usuarios:

¿Qué ocurre cuando un producto agotado vuelve a estar disponible para los clientes de la lista de espera?

El cliente en lista de espera recibirá un mensaje de correo electrónico informándole de que el producto vuelve a estar disponible. Puedes personalizar este mensaje como quieras, por ejemplo, añadiendo un pequeño código de descuento para incentivar aún más la compra del cliente.

¿Cómo puedo promocionar la lista de espera y animar a los clientes a inscribirse?

Explota el principio de escasez haciendo hincapié en lo importante que es inscribirse en la lista de espera de un producto porque solo los primeros clientes tendrán la oportunidad de comprarlo antes de que se vuelva a agotar.

¿Qué plugins o herramientas puedo utilizar para implementar una lista de espera en WooCommerce?

Recomendamos el plugin WooCommerce Waitlist, que es muy fácil de usar, se actualiza constantemente y se integra a la perfección con muchos otros plugins del mercado.

Conclusiones

Hemos visto rápidamente el enorme potencial que tiene este tipo de estrategia. A lo largo de la historia ha habido lanzamientos de productos multimillonarios que se basaban completamente en la presencia de una lista de espera.

Y no solo eso: quedarse sin existencias es una de las pesadillas de todo vendedor, porque por cada minuto que pasa hasta que un determinado producto vuelve a estar a la venta, corre el riesgo de favorecer a sus competidores y perder para siempre clientes valiosos.

Insertar una lista de espera puede salvar todas estas ventas, además de explotar el potencial de una herramienta de venta que será percibida por los clientes como un servicio adicional ofrecido para su beneficio.

Todo esto reduce la carga del servicio de atención al cliente, que así ya no tiene que responder a numerosas preguntas como «¿cuándo volverá a estar disponible este producto?».

Consigue estas ventajas y muchas más de forma inmediata creando una lista de espera en tu tienda WooCommerce.