Come abilitare una lista di attesa prodotto su WooCommerce

Uno strumento di vendita molto popolare nel mondo degli e-Commerce (e non solo) è quello della lista d’attesa (chiamata comunemente Waitlist). Utilizzando questa tecnica, il venditore permette ai propri clienti di iscriversi a una lista d’attesa ben prima che il prodotto venga venduto, ottenendo una serie di vantaggi che analizzeremo nel dettaglio in seguito.

Tali vantaggi sono particolarmente apprezzati nelle vendite online, al punto che moltissimi venditori creano delle liste d’attesa anche per i prodotti che potrebbero vendere sin da subito, preferendo aspettare per poter aumentare le vendite in seguito.

Questo concetto non è applicato solo al mondo delle vendite: c’è un motivo se film e prodotti vengono annunciati con largo anticipo ed esistono strumenti simili anche su piattaforme come YouTube, dove è possibile creare delle premiere per i propri video e sfruttare il periodo di anticipazione dei clienti.

Nel corso di questo articolo scopriremo nel dettaglio come funziona questo strumento, per poi scoprire come puoi introdurlo all’interno di un eCommerce costruito con WooCommerce grazie all’utilizzo di un semplicissimo plugin.

Cominciamo quindi con il spiegare nel dettaglio come funziona la lista d’attesa.

Cosa è e a cosa serve una lista di attesa

Una lista d’attesa è uno strumento di pre-vendita che viene utilizzato comunemente nelle strategie di lancio di un prodotto. In una pagina di vendita, infatti, viene data la possibilità al cliente di registrarsi lasciando i propri contatti (solitamente la propria email) così da venire notificato nel momento in cui il prodotto diventa disponibile.

Numerose sono le applicazioni di questo strumento, come vedremo in seguito, ma in generale si tratta di una risorsa molto utile che permette di non perdere i clienti che giungono sul tuo negozio ma non trovano disponibile il prodotto che stavano cercando.

In generale l’efficacia della lista d’attesa si basa su due principi teorizzati da Robert Cialdini, ovvero quello di Scarsità e di Impegno e Coerenza.

Il fatto che un prodotto sia soggetto a esaurimenti (e sottolineando questo aspetto nella lista di attesa dicendo che solo pochi clienti riusciranno ad acquistare il prodotto una volta tornato disponibile) è possibile causare una sensazione di urgenza nei clienti, i quali saranno più predisposti a completare l’acquisto velocemente in seguito.

In secondo luogo, dimostrare il proprio interesse verso un prodotto iscrivendosi a una lista di attesa innesca il principio di Coerenza: avendo affermato il proprio interesse, il cliente sarà spinto verso l’acquisto per non venire meno alla “parola data”.

Cosa puoi fare con la lista di attesa

Abbiamo detto in precedenza che la waiting list è utilizzata largamente nelle strategie di lancio. Infatti, quando un prodotto viene annunciato con largo anticipo e il suo lancio viene promosso ai potenziali clienti, il modo migliore per assicurarsi future vendite è quello di creare una lista legata a una serie di email.

Se questa applicazione è senza alcun dubbio di grande effetto, non è la sola.

Infatti moltissimi negozi preferiscono introdurre questa funzionalità nel proprio catalogo per la gestione dei prodotti esauriti in magazzino.

Ogni piattaforma di vendita, come WooCommerce, informa i clienti della disponibilità o meno di un prodotto in base al numero inserito dal venditore. Solitamente quando questo valore arriva a 0, il negozio impedisce l’acquisto del prodotto per non causare ordini a vuoto.

Bloccare nettamente l’acquisto del prodotto, però, può causare l’allontanamento del cliente dal negozio, il quale si muoverà verso store concorrenti per trovare delle alternative. Inserire nel proprio store una waitlist, che si attiva solo quando il prodotto si esaurisce, permette di non perdere un dato acquisto ma solo di rimandarlo.

Esistono poi numerosi altri modi in cui una lista può essere utilizzata, in base alla tua strategia di vendita.

Vantaggi lista di attesa (waitlist)

Prima di vedere come abilitare questa funzione sul tuo negozio WooCommerce, è importante notare i tre grandi vantaggi legati all’uso di questo strumento.

Non stiamo parlando di quello che abbiamo elencato nel punto precedente per i prodotti esauriti, ma tre dei motivi principali per cui è possibile trovare delle waitlist in ogni dove su Internet.

Questi sono:

• Informazioni sulla tua clientela – Come ogni strumento che anticipa la vendita, anche in questo caso è possibile avere delle informazioni precise da parte della tua clientela prima ancora di investire denaro nell’acquisto di determinati prodotti. La lista ti permette infatti di vedere verso quali prodotti è spostato l’interesse dei tuoi clienti e quali persone sono interessate a quali prodotti. Queste sono informazioni che solitamente richiedono una vendita e l’essere quindi già coinvolti nel processo, rivelandosi essere particolarmente utili in una fase preliminare.
• Marketing e e-mail – Anche se molte persone sottovalutano l’efficacia del marketing tramite email, considerato retrogrado rispetto ai sistemi di comunicazione istantanea che esistono al giorno d’oggi, è importante riconoscere il loro potenziale. Al momento è considerato uno degli strumenti più potenti a disposizione del venditore, con la possibilità di inviare messaggi di follow-up e far crescere la conversione su specifici prodotti.
• Passa-parola – Mentre i due vantaggi precedenti sono più accertabili, è opinione comune che il dilatare il momento di acquisto grazie alla presenza di una waiting list permette di raggiungere un numero maggiore di potenziali clienti. L’attesa e aspettativa del cliente viene, infatti, spesso trasmessa alle persone vicine, ancor di più se nella stessa pagina di vendita si spinge su questo fattore (suggerendo ad esempio una velocizzazione dell’arrivo del prodotto in base al numero di richieste).

Anche elencando tre vantaggi, non abbiamo fatto altro che scalfire la superficie delle potenzialità di questo strumento, ma è sufficiente per ritenerlo necessario. Vediamo come puoi includerlo nel tuo shop su WooCommerce.

Come abilitare la lista di attesa su WooCommerce

Come accade molto spesso su WooCommerce, molte funzioni possono essere introdotte all’interno di questa piattaforma grazie all’utilizzo di un plugin. Oggi ti proponiamo il plugin WooCommerce Waitlist, che ti permette di introdurre delle waiting list nel tuo negozio nel giro di pochissimi click.

Vediamo esattamente come usare questo plugin.

Installazione e configurazione del plugin di waitlist

Cominciamo con il dire che esiste sia una versione gratuita che premium di YITH WooCommerce Waitlist. La versione gratuita permette di applicare la waitlist a tutti i prodotti esauriti, mentre la versione premium ti dà la possibilità di personalizzare nel dettaglio il suo aspetto e il suo funzionamento.

Una volta acquistato il plugin, potrai scaricarlo in una cartella compressa di tipo .zip. Ricordati di non estrarre i file da questa cartella, in quanto dovrai caricarla così come è sul tuo sito WordPress.

Per fare questo, vai nel menù laterale di WordPress e premi su Plugin > Aggiungi Nuovo. Ti si aprirà così una pagina dove in alto troverai il pulsante “Carica

Plugin”:

A questo punto, cliccando sul suddetto pulsante, ti si aprirà una nuova pagina dove potrai caricare il plugin acquistato in precedenza:

Ecco fatto: il processo è immediato e una volta installato troverai tutte le impostazioni andando nel menù laterale e cliccando su YITH > Waitlist. Ti si aprirà, in questo modo, la pagina di gestione del plugin:

Il funzionamento del plugin è molto intuitivo. Innanzitutto nella prima pagina, come puoi vedere dall’immagine, è possibile avere una panoramica immediata con le liste di attesa disponibili sul tuo sito, con tanto di statistiche legate a ogni ordine.

Naturalmente se questa è la prima volta che utilizzi questo plugin, il report sarà vuoto ma non temere: in pochissimo tempo avrai tantissimi utenti iscritti alle tue varie liste.

Prima di raccogliere i benefici, però, è bene sapere come gestire il plugin. Per fare questo clicca su Opzioni generali > Opzioni per determinare il comportamento del plugin sul tuo sito.

Come puoi vedere ci sono diversi parametri che puoi personalizzare, come l’applicazione delle liste di attesa a tutti i prodotti del tuo negozio o la redazione di liste di esclusioni.

Il plugin ti dà la possibilità anche di personalizzare il form di registrazione, l’email inviata ai clienti, vedere quali prodotti si trovano al momento in attesa e molto altro.

Ti consigliamo la visione di questo video se desideri vedere i primi passi in un formato diverso.

Utilizzo efficace della waitlist per migliorare la customer experience

Come abbiamo visto in precedenza, la waitlist può essere uno strumento utilissimo, ma attenzione a non abusare delle sue funzioni.

Ad esempio, sebbene permetta di gestire in modo migliore i momenti di scarsità in magazzino, non è una buona idea avere la maggior parte del catalogo occupato da prodotti in waitlist. Così come lasciare che questi rimangano in questa forma a lungo e senza dare indicazioni su quando potrebbero tornare disponibili.

Nelle strategie di lancio, inoltre, questa funzione richiede una certa pratica e l’abbinamento a email sequenziali tramite un sistema di MailChimp o Mandrill. Quest’ultimo servizio in particolare è suggerito dal plugin stesso, con la possibilità di inserire all’interno del pannello l’API Key di Mandrill e inserire quindi chi fa richiesta nella lista a una campagna email (stando sempre attenti a non fare spam).

Inoltre potresti prendere in considerazione di integrare altri plugin che si abbinano a Waitlist. Ad esempio, il plugin WooCommerce Customize My Account Page permette di fornire un pannello agli utenti che possono così controllare le informazioni della lista d’attesa direttamente nella propria pagina my account.

FAQ – Domande e risposte

Dove sono conservati i dati di WooCommerce Waitlist?

Le informazioni vengono salvate all’interno del negozio, oltre all’installazione di un cookie di tracciamento dalla scadenza variabile che permette di determinare il livello di conversione. In ogni caso il plugin è sviluppato per rispettare le normative GDPR, con la possibilità di comunicare al cliente il salvataggio delle informazioni al momento della richiesta.

Come aggiungere manualmente un utente alla lista d’attesa per WooCommerce?

Puoi aggiungere facilmente un utente alla lista di attesa. Per fare questo vai in Prodotti con una lista di attesa e sul lato destro di ogni prodotto troverai tre puntini che danno accesso ad altrettante opzioni:

Clicca su “Visualizza utenti” e nella pagina così aperta potrai cliccare su “Aggiungi utente” e cercare l’utente che vuoi aggiungere (o creare un nuovo account):

Posso personalizzare i messaggi inviati agli utenti iscritti alla waitlist?

Sì, puoi farlo facilmente andando in Form nella pagina prodotto > Personalizzazione. Puoi anche modificare le email inviate al cliente, andando in “Impostazioni email” e cliccando sull’email che vuoi inviare ai tuoi utenti:

Yes, you can do this easily by going to Forms on the product page > Customisation. You can also edit the emails sent to the customer by going to “Email Settings” and clicking on the email you want to send to your users:

Cosa succede quando un prodotto esaurito torna disponibile per i clienti in lista d’attesa?

Il cliente iscritto alla lista d’attesa riceverà un’email che gli comunica il ritorno in magazzino di un dato prodotto. È possibile personalizzare questo messaggio nel modo che preferisci, ad esempio aggiungendo un piccolo codice sconto così da incentivare ulteriormente l’acquisto da parte del cliente.

Come posso promuovere la waitlist e incoraggiare i clienti a iscriversi?

Sfrutta il principio di Scarsità sottolineando quanto sia importante registrarsi alla waiting list di un prodotto poiché solo i primi clienti avranno la possibilità di acquistarlo prima che si esaurisca nuovamente.

Quali plugin o strumenti posso utilizzare per implementare una waitlist su WooCommerce?

Ti suggeriamo il plugin WooCommerce Waitlist, il quale è facilissimo da usare, costantemente aggiornato e si integra perfettamente con numerosi altri plugin sul mercato.

Conclusioni

Abbiamo visto velocemente le enormi potenzialità che questo tipo di strategia cela al suo interno. Nel corso della storia ci sono stati lanci di prodotti da milioni di dollari che si basavano completamente sulla presenza di una lista d’attesa.

Non solo: l’esaurimento delle scorte in magazzino è uno degli incubi per ogni venditore, perché per ogni minuto che passa fino al ritorno di un dato prodotto in vendita, si corre il rischio di favorire la concorrenza e di perdere per sempre dei preziosi clienti.

Inserire una waiting list può salvare tutte queste vendite, oltre a sfruttare il potenziale di uno strumento di vendita che verrà percepito dai clienti come un servizio extra offerto per il loro bene.

Il tutto riducendo il carico dell’assistenza clienti, che così non dovrà più rispondere alle numerose domande del tipo “Quando tornerà disponibile questo prodotto?”.

Ottieni subito questi benefici e molti altri creando una lista d’attesa sul tuo negozio WooCommerce.