Cómo recordar a un cliente que deje una reseña en WooCommerce

Cuando compras algo online, ¿buscas reseñas antes de comprar? Si la respuesta es sí, formas parte del 95% de los clientes que afirman consultar las reseñas antes de elegir un producto. De hecho, las reseñas son una herramienta esencial en cualquier tienda y pueden ser el punto de inflexión para el éxito de tu negocio.

Si has construido un comercio electrónico en WooCommerce o estás planeando hacerlo, probablemente sepas que este CMS ofrece la funcionalidad de reseñas en su plataforma pero, como suele ocurrir, su versión básica es bastante estéril en cuanto a funciones y muy poco eficiente.

A lo largo de este artículo veremos por qué las reseñas son tan importantes para tu negocio, qué impacto tienen en tus ventas y qué herramienta utilizar para sacarles el máximo partido.

Por qué son tan importantes las reseñas

Existen numerosas razones por las que las reseñas son importantes, y algunas de ellas se encuentran en la propia naturaleza humana. Aunque las reseñas son una herramienta que ha crecido en popularidad a lo largo de Internet, existen desde hace mucho tiempo, y han pasado de ser la opinión de los profesionales a la opinión popular. Antes de las reseñas, se escuchaba (y se sigue escuchando) la opinión de amigos, conocidos y familiares.

Un producto recomendado por una persona que no obtiene ningún beneficio de su venta suele ser más atractivo que cualquier anuncio.

Se trata del principio de la prueba social, un mecanismo automático teorizado en neurociencia que afirma que basamos un sesgo, positivo o negativo, en la opinión de los demás. Así que ver numerosas reseñas de un producto (y, por tanto, muchas otras personas que lo han comprado) puede impulsar significativamente una venta.

¡Pero no solo eso!

Impacto de las reseñas de los clientes en las ventas

Una de las grandes formas en las que una reseña puede tener un impacto positivo en las ventas es a través del aumento de la confianza.

Vender en un comercio electrónico propio significa entrar en competencia directa con todos los vendedores que ofrecen productos similares en portales de mayor reputación, como Amazon (que, a su vez, otorga un enorme valor a las reseñas de los clientes).

La indecisión previa a realizar una compra es una de las grandes razones por las que se abandona el carrito antes de pagar, y las reseñas pueden aliviar este tipo de temor al demostrar que muchas otras personas han confiado y han quedado satisfechas.

Y no solo eso: la gente busca en las reseñas respuestas a sus necesidades. Por ejemplo, si yo quisiera comprar un ventilador y leyera reseñas en las que otros clientes consiguieron aliviarse del calor gracias a un modelo determinado, sin duda me inclinaría más por él.

Un vendedor tiene que tener cuidado al hacer promesas en su página de ventas, pero las reseñas de los clientes no están vinculadas más que a su propia experiencia.

Dudas de los clientes a la hora de dejar una reseña

Por muchas ventas que realices en tu sitio web, el número de reseñas que recibas siempre será mucho menor. De hecho, se calcula que solo entre el 5 y el 10% de los clientes acabarán dejando una reseña, y esto puede deberse a varias razones.

Puede que no encuentren ninguna ventaja en dejar una reseña, por lo que es posible ofrecer premios o cupones a cambio de este gesto (puedes obtener más información sobre esta mecánica en el artículo dedicado) o puede que no estén tan satisfechos con el producto. Recuerda que a igualdad de satisfacción e insatisfacción, es mucho más fácil recibir una reseña negativa, porque un cliente ya espera que el producto funcione a la perfección y, por tanto, es muy fácil defraudar sus expectativas pero no tanto superarlas.

Sin embargo, en muchos casos las reseñas no se dejan simplemente porque los clientes no piensan en ello o se olvidan. Para muchas personas, las reseñas forman parte de su experiencia vital, pero solo en forma de consulta. Por eso, podrías conseguir grandes resultados en cuanto al número de reseñas simplemente recordándoles que lo hagan.

Cuándo recordar a los clientes que dejen una reseña

Si recordar a los clientes que dejen una reseña puede aumentar el número de reseñas, ¿cuándo debemos enviar este recordatorio? Se ha investigado mucho sobre este punto, incluso en la Harvard Business Review.

En general, conviene calcular el tiempo de llegada de un producto para enviar el recordatorio después de ese tiempo y además tener en cuenta que el cliente haya podido probarlo. En caso de duda, es mejor enviarlo un día después que un día antes.

Un buen criterio es ver el promedio de tiempo que demoran los clientes en dejar una reseña sobre un producto determinado. Si la reseña, por ejemplo, se deja al cabo de una semana, enviar un recordatorio antes de esta fecha no solo puede resultar ineficaz, sino que incluso puede reducir el número de opiniones que recibirías de forma natural.

Esto se debe a que las personas se sienten «obligadas» a hacer algo antes de sentirse cómodas haciéndolo. Así que, en el caso anterior, enviar un recordatorio a los 8 o 9 días tendrá sin duda un mejor resultado que enviarlo a los 5 o 6.

Además, intenta motivar al cliente para que deje una reseña valorando su contribución, ya sea en términos de recompensa o simplemente por las palabras utilizadas. Las reseñas son una herramienta del pueblo para el pueblo (al menos desde el punto de vista de los clientes), por eso Amazon envía tanto recordatorios de reseñas como invitaciones para responder a las preguntas de los clientes, creando un sentimiento de comunidad.

Invita a los clientes a dejar una reseña por correo electrónico

Una vez hecha esta larga introducción, vamos a ver realmente cómo podemos enviar un recordatorio por correo electrónico a nuestros clientes en WooCommerce. Para ello, vamos a utilizar el plugin WooCommerce Advanced Reviews, que incluye las siguientes características:

• Un rediseño completo de la funcionalidad de las reseñas de WooCommerce, mejorando sus funciones y visibilidad para sacar el máximo partido a esta herramienta.
• La posibilidad de recompensar a los clientes que dejen reseñas mediante códigos de descuento.
• La posibilidad de pedir reseñas a los clientes mediante un sistema automático de correo electrónico, perfectamente configurable.

En el siguiente punto veremos, paso a paso, cómo configurar el plugin para pedir una reseña tras la compra de un producto y dar así un empujón a tu negocio.

Tutorial de cómo hacerlo paso a paso

Una vez que hayas instalado y activado el plugin, ve al menú lateral de WooCommerce y haz clic en YITH > Advanced Reviews:

Te encontrarás entonces ante el escritorio del plugin, con un resumen del estado actual de las reseñas en tu comercio electrónico. La función «Review reminder» es un módulo avanzado que, como tal, debe activarse yendo al menú del plugin y haciendo clic en «módulos»:

En esta pestaña se recogen dos módulos:

• Review reminder. Módulo objeto de este artículo, que permite enviar recordatorios a los clientes para que dejen una reseña de sus compras.
• Review for discounts. Módulo que te permite crear un sistema de recompensas mediante cupones de descuento que se envían automáticamente a los clientes cuando dejan reseñas.

Activa el primer módulo, y verás aparecer el elemento «Review reminder» en el menú del plugin:

Este nuevo elemento, a su vez, contiene 3 pestañas:

• Opciones generales
• Lista de correo electrónico
• Lista de bloqueo

No temas, veremos cada una de ellas en detalle.

Opciones generales

En esta primera pestaña encontrarás:

• Opción GDPR. Al seleccionar este elemento, puedes optar por mostrar una casilla de verificación y dar así a los clientes la oportunidad de elegir si quieren o no recibir un recordatorio para su reseña. Aquellos que no acepten esta entrada serán colocados en la lista de exclusión del plugin (también puedes personalizar el texto del mensaje que se mostrará a los usuarios).
• Solicitar revisión. Aquí puedes elegir para qué productos solicitar una revisión y cuánto tiempo después de que el pedido se «complete» enviar el recordatorio.

Si eliges la opción de todos los productos del pedido, solo tendrás que especificar el plazo.

En cambio, si eliges «productos específicos» tendrás que ir a decidir para qué productos solicitarlo, con opciones como:

• Primeros productos comprados
• Últimos productos comprados
• Productos más comprados
• Productos menos comprados
• Productos con más reseñas
• Productos con menos reseñas
• Productos con el precio más alto
• Productos con el precio más bajo
• Productos con el valor total más alto
• Productos con el valor total más bajo
• Al azar

A continuación, deberás especificar el número de productos, una vez elegida la opción, y el plazo.

Por último, puedes optar por integrar Google Analytics en los enlaces de correo electrónico si quieres analizar el comportamiento de los usuarios.

Lista de correo electrónico

En la segunda pestaña del módulo «Review reminder», encontrarás un resumen de los distintos correos electrónicos que se han enviado o se enviarán a tus clientes, con la posibilidad de filtrarlos y enviar otros nuevos (más adelante veremos la configuración del correo automático).

Esta sección será especialmente útil para gestionar a largo plazo el comportamiento del plugin.

Lista de bloqueo

En esta sección encontrarás todos los usuarios (y sus correos electrónicos) excluidos del plugin como resultado de su elección en el momento del pago o posteriormente.

Personaliza el correo electrónico

Si quieres personalizar el contenido del correo electrónico que se enviará a los clientes para recordarles que dejen una reseña, debes ir al menú del plugin, en la pestaña «correo electrónico»:

En esta sección encontrarás todas las comunicaciones enviadas por el plugin, incluida la que solicita la revisión. Para editarla, pasa el ratón por encima del correo electrónico y haz clic en el lápiz que aparece para entrar en la página de edición.

Aquí puedes cambiar el estilo, el contenido y mucho más.

Conclusión

Las reseñas pueden hacer el truco en tu comercio electrónico: aprende cómo usarlas, optimizarlas y observa cómo crecen tus ventas usando WooCommerce Advanced Reviews.