Come ricordare a un cliente di lasciare una recensione su WooCommerce

Quando compri qualcosa online, controlli le recensioni prima dell’acquisto? Se sì, fai parte del 95% dei clienti che ha affermato di controllare le recensioni prima di scegliere un prodotto. Queste, infatti, sono uno strumento ormai essenziale in ogni negozio che si rispetti e possono rappresentare il punto di svolta per il successo del tuo business.

Se hai costruito un eCommerce su WooCommerce o se hai intenzione di farlo, probabilmente saprai che questo CMS offre la funzionalità delle recensioni sulla propria piattaforma ma, come spesso accade, la sua versione base è piuttosto sterile in termine di funzioni e molto poco performante.

Nel corso di questo articolo andremo a vedere perché le recensioni sono così importanti per il tuo business, che impatto hanno sulle tue vendite e quale strumento utilizzare per trarre il massimo dalla loro natura.

Perchè le recensioni sono così importanti

Ci sono numerosi motivi per cui le recensioni sono importanti, e alcuni di questi vanno ricercati proprio nella natura umana. Sebbene le recensioni siano uno strumento che hanno acquisito sempre più popolarità nel corso di internet, esse esistono da lunghissimo tempo, sebbene siano passate dal parere di professionisti al giudizio popolare. Prima ancora delle recensioni, si ascoltava (e si ascolta tutt’ora) il parere di amici, conoscenti e familiari.

Un prodotto consigliato da una persona che non trae nessun vantaggio dalla sua vendita in genere è più appetibile di qualsiasi pubblicità.

Questo è il Principio di Riprova Sociale, un meccanismo automatico teorizzato nella neuroscienza che dice che basiamo un pregiudizio, positivo o negativo, basato sulla opinione degli altri. Quindi vedere numerose recensioni sotto un prodotto (e quindi numerose altre persone che hanno acquistato il prodotto) può spingere significativamente verso la vendita.

Ma non solo…

Impatto delle recensioni dei clienti sulle vendite

Uno dei grandi modi in cui una recensione può avere un impatto positivo sulle vendite è quello dell’aumento della fiducia.

Vendere su un proprio eCommerce vuol dire entrare in diretta competizione con tutti i venditori che offrono prodotti simili su portali più accreditati, come Amazon (il quale, a sua volta, dà enorme valore alle recensioni dei clienti).

L’esitazione prima di effettuare un acquisto è uno dei grandi motivi dietro l’abbandono del carrello prima del pagamento e le recensioni possono alleviare questo tipo di paura, mostrando che numerose altre persone si sono fidate in precedenza e che ne sono rimaste soddisfatte.

Non solo: le persone cercano nelle recensioni le risposte alle proprie necessità. Ad esempio, se volessi comprare un ventilatore e leggessi recensioni in cui altri clienti sono riusciti a sfuggire all’afa grazie a un dato modello, sarei sicuramente spinto maggiormente verso esso.

Un venditore, infatti, deve fare attenzione nel fare promesse nella propria pagina di vendita, ma le recensioni dei clienti non sono vincolate se non dalla propria esperienza personale.

Esitazione del cliente nel lasciare una recensione

Per quante vendite tu possa fare sul tuo sito, sicuramente il numero di recensioni che riceverai sarà sempre nettamente inferiore. Si stima, infatti, che solo il 5/10% dei clienti finirà con il lasciare una recensione e i motivi possono essere diversi.

Potrebbero non trovare alcun vantaggio nel lasciare una recensione, per questo motivo è possibile offrire premi o buoni sconto in cambio di questo gesto (puoi approfondire questa meccanica nell’articolo dedicato) o potrebbero non essere così soddisfatti del prodotto. Ricorda che a parità di soddisfazione e di insoddisfazione, è molto più facile ricevere una recensione negativa, perché un cliente già si aspetta che il prodotto funzioni perfettamente, ed è quindi molto facile deludere le sue aspettative ma non altrettanto semplicemente superarle.

In molti casi, però, le recensioni non vengono lasciate semplicemente perché i clienti non ci pensano o se lo dimenticano. Per tantissime persone le recensioni sono una parte della propria esperienza di vita ma solo nella forma di consultazione. Per questo motivo potresti ottenere ottimi risultati in termini di numero di recensioni semplicemente ricordando loro di farlo.

Quando ricordare ai clienti di lasciare una recensione

Se, quindi, ricordare ai clienti di lasciare una recensione può far aumentare il numero di quest’ultime, quando inviare questo promemoria? Su questo punto ci sono state diverse ricerche, anche dalla Harvard Business Review.

In linea di massima è bene calcolare il tempo medio di arrivo di un prodotto così da inviare il promemoria dopo che il cliente ha avuto effettivamente il tempo di provarlo e, nel dubbio, è meglio inviare il promemoria un giorno dopo rispetto a un giorno prima.

Un buon metro di giudizio è vedere effettivamente dopo quanto tempo viene lasciata una recensione, in media, per un dato prodotto. Se la recensione, ad esempio, viene lasciata dopo una settimana, inviare un reminder prima di questa data può non solo rivelarsi essere inefficace, ma addirittura ridurre il numero di recensioni che riceveresti naturalmente.

Questo perché le persone si sentono “costrette” a fare qualcosa prima di essere a loro agio nel farle. Quindi, nel caso precedente, inviare un promemoria a 8 o 9 giorni sicuramente avrà effetti migliori che inviarlo a 5 o 6.

Inoltre, cerca di motivare le persone a lasciare una recensione dando valore al loro contributo, sia in termini di ricompense, sia semplicemente in termini di parole utilizzate. Le recensioni sono uno strumento del popolo per il popolo (almeno dal punto di vista dei clienti), per questo motivo Amazon invia sia reminder per le recensioni sia inviti a rispondere alle domande dei clienti, creando un senso di community.

Invitare i clienti a lasciare una recensione tramite e-mail

Fatta questa lunga introduzione, andiamo a vedere effettivamente in che modo possiamo mandare un promemoria via e-mail ai nostri clienti su WooCommerce. Per fare questo, andremo a utilizzare il plugin WooCommerce Advanced Reviews, il quale contiene al suo interno numerose funzioni, tra cui:

• Un re-design completo della funzionalità delle recensioni di WooCommerce, migliorando le loro funzioni e la loro visibilità per trarre il massimo da questo strumento.
• La possibilità di ricompensare i clienti che lasciano le recensioni tramite codici sconto.
• La possibilità di chiedere recensioni ai clienti tramite un sistema automatico di email, perfettamente configurabile.

Nel prossimo punto vedremo, passo dopo passo, come configurare il plugin per chiedere una recensione dopo l’acquisto di un prodotto e dare, così, una spinta alla tua attività.

Tutorial su come fare step by step

Una volta installato e attivato il plugin, vai nel menù laterale di WooCommerce e clicca su YITH > Advanced Reviews:

Ti ritroverai, così, davanti al pannello di controllo del plugin, con tanto di sintesi dell’attuale stato delle recensioni sul tuo eCommerce. La funzionalità di promemoria delle recensioni è un modulo avanzato che, in quanto tale, deve essere attivato andando nel menù del plugin e cliccando sulla voce “Moduli”:

In questa scheda sono raccolti due moduli:

• Review reminder – Il modulo soggetto di questo articolo, che permette di inviare promemoria ai clienti sul lasciare una recensione per i loro acquisti.
• Review for discounts – Modulo che permette di creare un sistema di ricompense tramite buoni sconto che vengono inviati automaticamente ai clienti quando lasciano tot recensioni.

Abilita il primo modulo, e vedrai apparire la voce “Review reminder” nel menù del plugin:

Questa nuova voce, a sua volta, contiene 3 schede:

• Opzioni generali
• Lista email
• Blocklist

Non temere, vedremo nel dettaglio ognuna di queste.

Opzioni generali

In questa prima scheda troverai:

• Opzione GDPR – Mettendo una spunta a questa voce, puoi scegliere di mostrare una checkbox e dare così la possibilità ai clienti di scegliere se ricevere un promemoria o meno per la propria recensione. Coloro che non accetteranno questa voce, verranno inseriti nella lista esclusioni del plugin (puoi anche personalizzare il testo del messaggio che verrà mostrato agli utenti).
• Richiesta recensione – Qui potrai scegliere sia per quali prodotti richiedere una recensione, sia dopo quanto tempo da quando l’ordine diventa “completato” inviare il promemoria.

Scegliendo l’opzione di tutti i prodotti nell’ordine, dovrai solo specificare l’arco di tempo.

Scegliendo “Prodotti specifici”, invece, dovrai andare a decidere per quali prodotti richiederla, con opzioni come:

• Primi prodotti acquistati
• Ultimi prodotti acquistati
• Prodotti più acquistati
• Prodotti meno acquistati
• Prodotti con il maggior numero di recensioni
• Prodotti con il minor numero di recensioni
• Prodotti con il prezzo più alto
• Prodotti con il prezzo più basso
• Prodotti con il maggior valore totale
• Prodotti con il minor valore totale
• Casuali

Dovrai quindi poi specificare il numero di prodotti, una volta scelta l’opzione, e l’arco di tempo.

Infine puoi scegliere se integrare Google Analytics ai link email, se vuoi analizzare il comportamento degli utenti.

Lista email

Nella seconda scheda del modulo “Review Reminder” puoi trovare un riepilogo delle varie email che sono state inviate o che saranno inviate ai tuoi clienti, con la possibilità di filtrarle e di inviarne di nuove (la configurazione dell’email automatica la vedremo in seguito).

Questa sezione sarà particolarmente utile per la gestione sul lungo termine del comportamento del plugin.

Blocklist

In questa sezione si trovano tutti gli utenti (e le loro email) esclusi dal plugin a seguito della loro scelta al checkout o in seguito.

Personalizzare l’email

Se vuoi personalizzare il contenuto dell’email che verrà inviata ai clienti per ricordare loro di lasciare una recensione, devi andare nel menù del plugin, nella scheda “Email”:

In questa sezione trovi tutte le comunicazioni inviate dal plugin, compresa quella di richiesta della recensione. Per modificarla, vai con il mouse sopra l’email e clicca sulla matita che appare per entrare nella pagina di modifica.

Qui puoi modificare lo stile, il contenuto e altro ancora.

Conclusione

Le recensioni possono fare il bello e il cattivo tempo sul tuo eCommerce: impara a utilizzare, ottimizzale e guarda crescere le tue vendite usando WooCommerce Advanced Reviews.