Miglior Supporto WooCommerce: Clienti YITH soddisfatti al 99%

Parafrasando il grande John Donne, “Nessun utente di WooCommerce è un’isola”. Sebbene la natura open source del CMS e l’assenza di un vero e proprio supporto diretto possa impensierire i neofiti che si approcciano a questa piattaforma, la community di WordPress e WooCommerce ha dimostrato a più riprese la forza dei numeri anche in questo caso.

Ma alcune vette di WooCommerce sono dotate di un sistema di supporto, in risposta a coloro che decidono di investire in strumenti di qualità. YITH, infatti, da anni condivide con la propria utenza i risultati dell’assistenza clienti: laddove molte realtà commerciali vedono solo un’incombenza, YITH decide di brillare, facendo quel miglio in più per offrire un servizio di altissima qualità.

E questo emerge non solo nelle statistiche legate al supporto, di cui parleremo in seguito, ma anche nell’esistenza ed evoluzione continua del nostro framework su cui operano tutti i nostri plugin.

Chiaramente i vari plugin operano in perfetta sintonia tra di loro, senza mai entrare in conflitto, ma i nostri sviluppatori hanno deciso di andare oltre a questo: ognuno dei nostri plugin include il framework che verrà incluso una volta solo sul tuo sito.

I plugin, quindi condivideranno questa struttura che permette di aggiornare e gestire le licenze dei plugin, oltre a offrire dei punti e funzionalità in comune ai vari plugin. Questo ha permesso la creazione di un’interfaccia comune e coerente: una volta imparato a utilizzare un plugin, non avrai difficoltà a interagire con gli altri poché avranno numerosi elementi visivi e funzionalità condivise.

Questo framework è anche una promessa sul futuro: la sua natura permette di applicare facilmente miglioramenti a tutti i plugin, riducendo sensibilmente la risposta alle vostre domande e necessità dei vostri e-Commerce, sia in termini di funzioni che di sicurezza.

Ma l’attenzione nei confronti dell’utenza non si limita a questo, come scoprirai in seguito.

Statistiche Supporto Plugins WooCommerce di YITH

Cosa contraddistingue un ottimo supporto? La percentuale di soddisfazione dei clienti? Il numero di richieste che vengono risolte nelle prime 24 ore? La velocità di risposta? Il costante aggiornamento dei prodotti?

Tutti questi sono elementi fondamentali, di cui parleremo a breve, ma prima di tutto c’è un fattore ancor più importante: la missione. Quando il supporto non è più un elemento accessorio e secondario, questo può raggiungere il suo massimo potenziale.

Questo viene dimostrato dall’evoluzione dell’assistenza tecnica di YITH nel corso degli anni, in particolare dal 2014 quando c’è stato un maggiore investimento in tale direzione.

Tutto questo si è tradotto in un intervento su più lati per risolvere i problemi alla radice (aggiornando e migliorando continuamente i video e producendo contenuti come articoli, video e demo per guidare gli utenti) e per dare una risposta rapida ed esaustiva a ogni ticket.

Cominciando dalla velocità di risposta.

Tempi di risposta del miglior supporto plugins WooCommerce

Quando si parla di supporto tecnico, è meglio offrire un’assistenza di qualità che veloce e approssimativa, per questo motivo non è sempre possibile garantire la risoluzione in poco tempo di un problema o di una necessità. Ma, allo stesso tempo, sappiamo quanto sia frustrante contattare un’assistenza tecnica e aspettare di ricevere una risposta.

Per questo motivo, il team di supporto ha investito tempo e risorse per ridurre il più possibile il tempo di prima risposta medio.

Basti pensare che dal 2013 al 2015, questo tempo si aggirava tra le 19 ore e le 24. Questo valore è stato abbassato nel corso degli anni, fino ad arrivare all’ora e mezzo del 2022.

Tutto questo senza ridurre la qualità del servizio, come è evidente dalla percentuale di soddisfazione dei clienti. Vediamola insieme.

Verso il 100% di soddisfazione clienti

Uno dei fattori che ha goduto di una maggiore crescita nel corso degli anni è quello della percentuale di soddisfazione utenti. Nel lontano 2013, ormai dieci anni fa, infatti YITH godeva di un soddisfazione clienti attorno al 75%.

Questo valore mostrava dei margini di miglioramento, così dal 2014 i nostri tecnici hanno migliorato ogni aspetto della comunicazione e della risoluzione dei problemi per raggiungere nuove vette. I risultati non hanno tardato ad arrivare: già nel 2014 venne raggiunto l’83% di soddisfazione dei clienti.

Appena un anno dopo, questo valore schizzò al 94%, per poi raggiungere il 97% nel 2016. Da allora, la percentuale non è mai scesa sotto questo valore, attestandosi attorno al 98% di media.

Chiaramente, la perfezione è tale perché non può essere raggiunta; ma con il 100% così vicino, i nostri tecnici sono motivati a dare sempre il massimo per raggiungere nuovi record.

Anche il numero di ticket ricevuti ogni anno è cambiato nel corso del tempo, in una perenne lotta tra gli sviluppatori che risolvono tutte le problematiche dei plugin che possono dare origine a una segnalazione, e il numero crescente di utenti che ogni anno sceglie di utilizzare i plugin di YITH.

Nel 2022 sono stati aperti oltre 25.000 ticket, riuscendo comunque a mantenere una percentuale di soddisfazione pari al 98%.

La voce dei clienti

Come sempre, uno degli strumenti più affidabili per determinare la qualità del servizio di una compagnia sono le recensioni dei clienti. Per questo motivo riteniamo doveroso includere anche il vostro parere offerto su Trustpilot.

Con oltre 1700 recensioni (aggiornate al momento di stesura di questo articolo) YITH può vantare una media di valutazione pari al 4,7/5, con oltre il 94% che assegnano il massimo punteggio.

Abbiamo a cuore queste recensioni, perché ci permettono di migliorare il nostro servizio nel corso del tempo. Per questo motivo vogliamo ringraziare tutti coloro che hanno premiato il nostro supporto:

Così come coloro che sono stati critici nelle loro valutazione, offrendoci spunti per migliorare ulteriormente. YITH, infatti, ha oggi il 100% di risposta alle valutazioni negative, così da analizzare ogni situazione con attenzione e capire se e dove ci sono stati problemi.

Come è possibile ottenere supporto per i plugins YITH

YITH offre un supporto tramite ticket per i propri clienti che è attivo 7 giorni su 7, dalle 9 alle 17 (CET – quindi quello di Roma) e il nostro team si prefigge di dare risposte esaurienti (quindi non affrettate) e di qualità entro il minimo tempo possibile.

Nella maggior parte dei casi, però, è sufficiente consultare il Centro Assistenza, dove sono riportate un gran numero di FAQ con tanto di funzione di ricerca per individuare il tuo problema.

Conclusione

Aprire e gestire un business online è una sfida impegnativa. Strumenti come WordPress e WooCommerce agevolano questo percorso con la loro facilità di utilizzo, ma può capitare di sentirsi smarriti o in difficoltà.

Per questo motivo YITH ha deciso di migliorare, anno dopo anno, l’assistenza offerta sui proprio prodotti. Lo stesso modello di business, con licenze annuali, serve a garantire i costanti aggiornamenti e il supporto nel corso del tempo. Ogni cliente che arriva è il benvenuto a rimanere.