Una chiacchierata con… Karen, che si prende cura dei clienti con amore

Tra le risposte che ricevi da YITH ogni volta che invii una domanda o avvii una chat c’è un fantastico team di persone che cerca di risolvere i tuoi dubbi nel più breve tempo possibile. Una di queste persone è Karen, la nostra collega sotto i riflettori questo mese di dicembre.

Karen fa parte del team spagnolo del Customer Service dal 2017. Sì, questo significa che lei è una di quelle persone che rispondono a tutte le richieste inviate per email o chat nel nostro sito. Cosa significa? Che con grande probabilità ti è già capitato di parlare con lei, senza neanche saperlo.

Dall’inizio ad oggi YITH è cambiata in diversi aspetti.

All’inizio lavoravamo in un piccolo ufficio e adesso siamo cresciuti tantissimo e in pochissimo tempo. Se ci pensi, è una cosa fantastica.

Karen è entrata a far parte del team dopo aver lavorato in diversi altri posti dove però non faceva ciò per cui ha studiato: Business and Management assistance. Quindi, fino ad ora YITH è stato l’unico posto che le abbia dato l’opportunità di lavorare in una posizione coerente con i suoi studi. Ed è grata per questo.

YITH mi ha dato l’opportunità di crescere a livello personale e professionale e non posso che essere grata per questo.

Come lei è cresciuta l’azienda, ma questo non è stato affatto un inconveniente per Karen. Anche se l’azienda è in crescita continua e costante, il rapporto con i suoi colleghi è speciale.

Apprezzo tutti i miei colleghi, ciascuno di loro ha qualcosa di speciale e di unico. Andiamo molto d’accordo, come in una famiglia.

E proprio come in una famiglia, ci si è lanciati in un progetto complesso, un lavoro in cui anche Karen è stata coinvolta e di cui va molto fiera: la traduzione del sito web in spagnolo. Quando è stata coinvolta, tuttavia, ha dovuto affrontare diverse difficoltà:

La principale difficoltà è stata quella di avere a che fare con un progetto IMMENSO ma per fortuna i miei colleghi Carlos e Athena mi hanno aiutato e siamo riusciti a completarlo.

Questo è stato di grande insegnamento per Karen:

La cosa più importante che ho imparato è quella di non farsi prendere dal panico. Non importa quanto sia lontano l’obiettivo, devi essere certo che ci riuscirai, un passo alla volta.

E Karen sa esattamente di cosa parla quando dice “non farsi prendere dal panico”. Lei lavora giornalmente con clienti di ogni tipo: ci sono gli utenti gentili che chiedono chiarimenti ma ci sono anche quelli arrabbiati e nervosi che pretendono una soluzione all’istante, anche se lei non ce l’ha.

Lavorare con clienti esigenti è un’esperienza che ti mette alla prova, ti spinge a migliorare e a dare il meglio di te.

Ma se c’è qualcosa che davvero identifica Karen è la sua passione per gli animali. Qualunque cosa abbia a che fare con essi la rende felice. Infatti, vive con tre meravigliosi cani: Coco, India e Milka. Ma non ama solo cani: ama anche la natura e andare a cavallo.

Forse è per questo che il programma perfetto per il fine settimana di Karen è fare una passeggiata con i suoi cani, fare trekking o anche soltanto fare un bel riposino. Vive in uno dei posti più belli per fare trekking: Tenerife. Quando parla del posto in cui vive, ha solo parole di lode.

Vivo nelle isole Canarie dove l’estate non finisce mai. È un posto speciale perché le persone sono molto gentili, il cibo è buono e la natura è incredibile.

Ma questo non significa che non voglia lasciare l’isola. Ha le idee molto chiare su ciò che vuole fare in futuro.

Mi piacerebbe vivere girando il pianeta, visitare diversi paesi, vivere nuove esperienze e imparare dalle culture diverse dalla mia. La mia ambizione più grande in questo momento è diventare la persona migliore che io possa diventare e godermi la vita.

Karen è innamorata della natura, degli animali e della vita. Ma sopra ogni cosa crede nell’amore per se stessi e condivide con noi quest’ultimo consiglio:

Il migliore consiglio che io possa condividere è quello di “fidarti e credere in te stesso”. Il modo migliore per amarti è quello di fidarti del tuo istinto e apprezzare te stesso perché nessuno ti amerà meglio di come possa fare tu stesso.

Scopri di più sugli altri membri del nostro team qui e visita il nostro sito in spagnolo.