Come creare un modello di abbonamento come Amazon Prime con WooCommerce

n passato, sempre su questo blog, abbiamo descritto più volte dei possibili mercati dove l’abbonamento come meccanismo di vendita trova il suo posto. Abbiamo anche evidenziato come sia possibile introdurre una funzione simile sul tuo e-Commerce e quali vantaggi possa portare.

Infine, abbiamo spesso preso i leader del settore della vendita digitale come esempio, andando a replicare alcuni accorgimenti che hanno preso e evidenziando come possano giovare al tuo negozio.

Nell’articolo di oggi andiamo a fare lo stesso, prendendo come punto di riferimento una delle funzioni più famose in assoluto relative ad Amazon, ovvero Amazon Prime, scoprendo la sua origine e i vantaggi che porta al colosso delle vendite, prima di vedere come introdurre questa funzione sul tuo stesso e-Commerce tramite due semplici plugin.

Scopriamo quindi questo modello di business, cominciando con l’inquadrare precisamente il funzionamento di Amazon Prime.

Come funziona il modello in abbonamento di Amazon Prime

Quasi tutti conosceranno il funzionamento di Amazon Prime, ma ripassiamolo per capire esattamente la tecnica di Amazon. Abbreviato spesso semplicemente con “Prime”, è un abbonamento mensile o annuale che dà accesso a una serie di vantaggi, partendo da quello principale e iniziale, ovvero la consegna gratuita in un giorno su milioni di prodotti.

Con il tempo questo abbonamento ha incluso numerosi altri servizi, tra cui quello di streaming Prime Video, quello di streaming musica Amazon Music e molto altro, ma è importante notare che la spedizione gratuita e veloce è stato il punto di partenza e quello per cui viene ancora oggi ricordato dalla maggior parte dei clienti.

Perché questo aspetto è così importante? Gli esperti di Amazon, nella loro missione di creare una piattaforma ottimizzata e con il più alto tasso di conversione possibile, hanno identificato quali sono i principali ostacoli nella vendita digitale.

E il costo di spedizione ha un impatto notevole sulle vendite finali, per due motivi. Innanzitutto, questo fa parte di quelle che vengono chiamate colloquialmente “spese aggiuntive”, ovvero tutti quei costi che vengono inseriti dopo l’aggiunta del prodotto al carrello.

La richiesta di una spedizione gratuita

Secondo una statistica condivisa da BigCommerce, infatti oltre il 69% dei consumatori confronta il costo di spedizione tra un negozio e l’altro, andando a favorire quello con un costo minore (in alcuni casi anche se i prodotti all’interno dovessero costare di più). Inoltre Statista ha rivelato che il 56% dei potenziali clienti abbandona il carrello in caso dovessero esserci delle spese di spedizione aggiuntive.

In secondo luogo, di conseguenza, i clienti danno una grandissima importanza all’opzione di spedizione gratuita: secondo Comscore offrire questo tipo di spedizione può aumentare le tue vendite fino al 30%.

Inoltre, questa può aumentare anche il valore medio del carrello: in particolare offrendo la spedizione gratuita oltre una certa soglia di spesa, si può assistere a un aumento del valore medio del carrello fino al 30% (da Marketing Land).

La spedizione veloce e l’impatto sul tuo e-Commerce

Non solo: mentre il costo gioca un ruolo fondamentale nel processo decisionale del cliente, non è l’unico fattore da tenere in considerazione. Ricorda, infatti, cosa offre Amazon Prime: spedizione gratuita e VELOCE.

Negli ultimi anni siamo sempre più abituati all’immediatezza: le serie tv vengono proposte tutte in una volta, i film sono immediatamente disponibili sui servizi di streaming. Visto questo trend, non sorprende vedere che la pazienza si è ridotta anche per quanto riguarda le spedizioni.

Secondo uno studio proposto da McKinsey, infatti, la consegna in uno o due giorni è considerata essenziale dal 61% dei consumatori, giocando un ruolo importantissimo nella decisione se acquistare un prodotto da un negozio o l’altro.

Anche PwC ha condiviso che il 25% dei clienti sarebbe disposto a pagare una cifra aggiuntiva per ottenere una consegna in giornata.

Insomma: vedendo queste statistiche, appare evidente che Amazon doveva trovare un modo di offrire una spedizione gratuita e veloce ma senza penalizzare eccessivamente le proprie entrate: togliendo questo costo, infatti, la differenza è sottratta dal guadagno della piattaforma.

A questo punto il passaggio è stato facile da intuire: visto questa predisposizione, Amazon ha offerto un abbonamento ai propri clienti che permetta loro di ottenere quello che vogliono (la spedizione gratuita) senza perdere denaro (per la maggior parte dei clienti il costo dell’abbonamento supera abbondantemente la spesa annuale di spedizioni, e in caso contrario Amazon ha comunque ottenuto dei clienti dall’alto valore di spesa).

Quello di Amazon Prime è un successo tra i più grandi, ma andiamo a vedere come puoi replicare questo risultato sul tuo negozio con WooCommerce. Per fare questo andremo a usare due plugin.

Qual è la differenza tra subscription e membership

I plugin che ti suggeriamo quest’oggi sono WooCommerce Subscription e WooCommerce Membership. Prima però di vedere come utilizzarli per creare velocemente un abbonamento come Amazon Prime, è importante capire bene la funzione di ognuno dei due.

Molto spesso, infatti, i venditori confondono questi due termini (Subscription e Membership) utilizzandoli come sinonimi, quando in realtà c’è una profonda differenza.

Per introdurre un abbonamento come Amazon Prime sul tuo negozio, è necessario scinderlo in due parti: dovrai creare un prodotto acquistabile tramite pagamento ricorrente (mensile o annuale come su Amazon), quindi dovrai associare determinati benefici alla vendita di questo prodotto.

Con il termine “Subscription”, contenuto anche nel nome del plugin YITH WooCommerce Subscription, si intende proprio il pagamento ricorrente. Mentre con il termine Membership, contenuto a sua volta in YITH WooCommerce Membership, si intende la creazione di vantaggi riservata a determinati clienti.

Ecco come verranno quindi usati questi plugin, ma prima di usarli è importante capire che tipo di abbonamento vuoi offrire.

Come creare un modello di abbonamento vincente con WooCommerce

Ti assicuriamo che creare un abbonamento come Amazon Prime è semplicissimo e richiede solo pochi minuti del tuo tempo, ma prima di crearlo è bene chiedersi: posso applicarlo al mio negozio?

Abbiamo visto in precedenza numerosi vantaggi legati a una spedizione gratuita e veloce, ma non è detto che tu possa replicare lo stesso pacchetto anche nel tuo negozio. O che sia ciò che cercano i tuoi clienti.

Prima quindi di utilizzare i veri e propri plugin, è importante seguire quattro passi:

Step 1: Analisi del tuo pubblico e delle tue risorse

Prima di offrire un abbonamento online sul tuo E-commerce, è essenziale condurre un’attenta analisi del tuo pubblico target e delle risorse disponibili. Un abbonamento mirato sarà immensamente più efficace di uno generico copiato altrove.

Comprendere a fondo il tuo pubblico è fondamentale per offrire un’offerta di abbonamento che soddisfi le loro esigenze e generi interesse. Attraverso ricerche di mercato, sondaggi o analisi dei dati offerti dallo stesso WooCommerce e WordPress, puoi ottenere preziose informazioni su quali sono i servizi o i vantaggi che il tuo pubblico desidera realmente.

Fai anche attenzione a ciò che ostacola i tuoi clienti: analizzando il tasso di abbandono del carrello e il momento in cui questo avviene, puoi affrontare determinate problematiche che ostacolano i tuoi affari.

Questo ti permetterà di creare un abbonamento attraente e personalizzato, in grado di catturare l’attenzione e di fornire un valore reale.

Inoltre, è importante valutare attentamente le risorse che hai a disposizione per supportare l’offerta di abbonamento. Considera la capacità operativa, i costi di gestione e la redditività potenziale. Per quanto l’offerta di una spedizione gratuita sia allettante, considera l’impatto che questa avrà sulle tue entrate. Lo stesso per quanto riguarda una spedizione veloce che richiede mezzi diversi rispetto a una più lenta.

Assicurati di avere la struttura adeguata per gestire efficacemente l’aumento di domanda e di fornire un servizio di qualità ai tuoi abbonati.

Analizzare attentamente il tuo pubblico e le risorse disponibili ti aiuterà a prendere decisioni informate sull’offerta di abbonamento online. Questo approccio strategico ti consentirà di massimizzare le opportunità di successo, di soddisfare i clienti e di creare una base solida per la crescita del tuo E-commerce.

Step 2: Definire i benefici dell’abbonamento

Quando si tratta di definire i benefici di un abbonamento offerto sul tuo E-commerce, è fondamentale mettersi nei panni dei tuoi clienti e comprendere cosa li motiva ad aderire a questa offerta.

Ricordati che stai chiedendo del denaro in cambio di determinati vantaggi, quindi questi devono essere esattamente ciò che i tuoi potenziali clienti stanno cercando.

Fai anche attenzione alla comunicazione: i benefici devono essere chiari, distintivi e in grado di offrire un valore tangibile. Nel punto precedente hai identificato i problemi o le sfide che il tuo pubblico target affronta nel settore di riferimento. Successivamente, puoi creare un abbonamento che fornisca soluzioni specifiche a queste esigenze.

I benefici dovrebbero essere evidenziati in modo convincente: i clienti cercano sempre determinati vantaggi, che sono legati alla spesa, al processo di acquisto e all’ottenimento del prodotto e a benefici rispetto ad altri clienti. Essi vogliono essere speciali.

Comunica come l’abbonamento possa far risparmiare tempo, denaro o risorse ai tuoi clienti. Ad esempio, potresti sottolineare la consegna gratuita e veloce dei prodotti, sconti esclusivi, accesso anticipato a nuovi prodotti o servizi, contenuti premium o assistenza prioritaria (insomma, tutto ciò che rispecchia le esigenze dei tuoi clienti). Inoltre, considera l’aspetto dell’esperienza personalizzata, offrendo vantaggi specifici in base alle preferenze dei tuoi clienti.

Non dimenticare di comunicare in modo efficace i vantaggi del tuo abbonamento attraverso descrizioni chiare, testimonianze di clienti soddisfatti e campagne di marketing mirate. L’abbonamento deve essere immediatamente visibile a chi arriva sul tuo negozio tramite il proprio browser.

L’abbonamento è effettivamente un prodotto vero e proprio e per questo motivo dovrai utilizzare tutte le tecniche più utili per promuoverlo e venderlo. È importante creare un senso di urgenza e di valore nell’adesione all’abbonamento, in modo da stimolare l’interesse e la conversione degli utenti.

Definire con cura i benefici del tuo abbonamento sul tuo E-commerce ti aiuterà a differenziarti dalla concorrenza, a creare un rapporto di fiducia con i clienti e a generare un flusso costante di entrate.

Step 3: Impostare i prezzi e i termini dell’abbonamento

Non credere che gli esperti di Amazon abbiano deciso il prezzo del Prime nel giro di pochi minuti: oltre ad aggiornarlo nel tempo, prima di proporre questo abbonamento è stato necessario un lungo studio per trovare un bon compromesso per non far diventare una risorsa, un problema.

Quando si tratta di impostare prezzi e termini per un abbonamento sul tuo E-commerce, è importante trovare un equilibrio tra valore per il cliente e guadagno per il tuo business.

Un buon modo per agire è analizzare i tuoi concorrenti diretti e vedere se offrono qualcosa di simile. Anche in questo caso non potrai applicarlo direttamente al tuo negozio (poiché avrai costi diversi rispetto a loro), ma questo ti darà un punto di riferimento per stabilire un prezzo competitivo che sia anche sostenibile per te.

Considera il valore aggiunto che il tuo abbonamento offre rispetto ad altre opzioni presenti sul mercato e rifletti questo valore nel prezzo.

La flessibilità dei termini è un altro aspetto cruciale. Offrire diverse opzioni di abbonamento come mensile, annuale o a pagamento unico può permettere ai clienti di scegliere ciò che meglio si adatta alle loro esigenze e alle loro finanze.

Se desideri puntare a un pagamento annuale, puoi sempre incentivare questa sottoscrizione con uno sconto rispetto a quella mensile, ma è sempre consigliabile offrire entrambe le soluzioni. Inoltre, potresti prendere in considerazione l’idea di inserire di un periodo di prova gratuito o di offerte promozionali per incentivare l’adesione.

Comunica chiaramente i prezzi e i termini dell’abbonamento sul tuo sito web, evidenziando i vantaggi e il valore che i clienti riceveranno. Fornisci informazioni trasparenti sui pagamenti ricorrenti, le politiche di cancellazione e gli eventuali vantaggi esclusivi per gli abbonati.

Quindi, come ha fatto Amazon, dovrai analizzare le entrate nel tempo per determinare se sia necessario aumentare o diminuire il costo dell’abbonamento, monitorando le metriche di conversione, la soddisfazione del cliente e la redditività complessiva. Questo ti permetterà di apportare eventuali aggiustamenti e di ottimizzare continuamente la tua strategia di pricing per massimizzare i risultati.

L’impostazione dei prezzi e dei termini di un abbonamento sul tuo eCommerce richiede un’analisi attenta e una comprensione profonda del tuo mercato e dei tuoi clienti. Prenditi il tempo necessario per valutare queste variabili e adattare la tua strategia di conseguenza, in modo da creare un’offerta di abbonamento attraente ed equilibrata.

Step 4: Creare una forte strategia di marketing e comunicazione

Infine, non dimenticare di promuovere il tuo abbonamento. Tutta la fase di preparazione e creazione saranno inutili, infatti, se non ti prenderai il tempo di far conoscere questo abbonamento ai tuoi clienti.

Per promuovere con successo un abbonamento sul tuo eCommerce, è fondamentale creare una strategia di marketing e comunicazione mirata. Inizia definendo il tuo pubblico target e identificando i canali di comunicazione più efficaci per raggiungerli. Utilizza una combinazione di canali online come il tuo sito web, i social media, la newsletter e il blog per raggiungere un pubblico ampio e interessato.

Promuovere il tuo abbonamento sullo store stesso è importante, tramite banner e inserti, ma spesso non sufficiente (soprattutto nelle prime fasi).

Offri incentivi speciali come sconti temporanei, regali esclusivi o accesso anticipato per creare un senso di urgenza e stimolare l’adesione. Collabora con influencer o partner strategici del settore per aumentare la visibilità e l’autorevolezza del tuo abbonamento.

Creare una strategia di marketing e comunicazione ben strutturata per promuovere un abbonamento sul tuo e-Commerce ti permetterà di raggiungere il tuo pubblico target, generare interesse e aumentare le conversioni.

Come replicare la subscription Amazon Prime con WooCommerce

Perfetto, questo punto hai tutto pronto per creare il tuo abbonamento sul tuo e-Commerce. Ricorda anche che puoi creare più piani con diversi benefici, ma per lo scopo di questa guida vedremo velocemente solo un abbonamento tipo Amazon Prime.

Detto questo, ecco la serie di passaggi per creare una sottoscrizione a prova di errore.

Comincia con l’installare i due plugin, WooCommerce Subscription e WooCommerce Membership.

Una volta attivati, comincia a creare il prodotto che dovrà essere acquistato per avere accesso all’abbonamento. In questo caso lo abbiamo chiamato “Negozio Prime”. Nella pagina di creazione, nella sezione Dati prodotto, troverai una nuova casella introdotta da Subscription, ovvero “Abbonamento”:

Questa opzione, una volta abilitata, ti permette di attivare i pagamenti ricorrenti su questo prodotto:

Per il nostro esempio, andiamo a impostare un pagamento di 50$ che si applica ogni anno. Puoi mostrare diverse opzioni per lo stesso prodotto usando i prodotti variabili.

A questo punto il prodotto è pronto per essere acquistato, ma dobbiamo associarlo a un piano di membership in modo che i clienti che lo comprano accedano ai suoi benefici.

Per fare questo vai in YITH > Membership > Piani di Membership:

Qui troverai raccolte tutte le tue membership (nel tuo caso sarà quindi vuoto). Creane una nuova cliccando in alto su Aggiungi piano e modifica le sue opzioni:

Quello che vogliamo fare è collegare il prodotto con pagamento ricorrente creato in precedenza a questo piano di membership. Per fare questo, clicca su “Seleziona i prodotti da collegare a questo piano” e digita le prime lettere del nome del prodotto per aggiungerlo.

In questa sezione trovi anche altre opzioni se vuoi fornire determinati vantaggi ai tuoi clienti, come sconti o accesso a zone esclusive del sito/del catalogo:

Ma nel nostro caso questo non si applica. Abbiamo quindi il prodotto pronto per essere acquistato dal cliente che, dopo l’acquisto, assegnerà questa membership al cliente stesso.

Andiamo quindi a creare un metodo di spedizione gratuito e veloce disponibile solo per chi ha questo piano di membership.

Per fare questo vai in WooCommerce > Impostazioni > Spedizione > Aggiungi Zona di spedizione:

Qui potrai darle un nome, definire i luoghi di spedizione in questa si applica e quindi cliccare su “Aggiungi metodo di spedizione”:

Tra le varie opzioni troverai “Spedizione gratuita membership” che dà accesso alla spedizione gratuita nel caso in cui il cliente abbia una data membership attiva sul suo account.

Una volta che l’avrai selezionata, cliccandoci nuovamente sopra potrai scegliere il piano in questione:

Ed ecco che nel giro di pochissimi click, hai creato un sistema di abbonamento come Amazon Prime. Potresti creare sezioni come Prime Video in una pagina dedicata del sito e permettere l’accesso a questi contenuti solo a coloro che hanno sottoscritto l’abbonamento e molto altro ancora.

L’unico limite è la tua fantasia.

Migliori plugin per membership e subscriptions per WooCommerce

Data la flessibilità di WooCommerce, esistono numerose soluzioni online che ti permettono di ottenere risultati simili, nonostante questo consigliamo YITH WooCommerce Subscription e YITH WooCommerce Membership perché essendo sviluppati dallo stesso team, funzionano perfettamente tra di loro e offrono integrazioni perfette con decine di altri plugin sul mercato, permettendo di ottenere risultati eccezionali!

FAQ

• Quali sono i fattori chiave da considerare quando si imposta il prezzo di un abbonamento?
  • Determina i costi associati alle funzioni incluse nell’abbonamento e tutte le spese che dovrai affrontare nel periodo incluso dalla sottoscrizione per offrire quel determinato servizio. Il prezzo può anche essere aggiornato in futuro nel caso aumentino le spese o tu voglia un margine di guadagno maggiore.
• Come posso ottimizzare l’esperienza utente per i miei abbonati?
  • Ricordati di fornire un alto valore aggiunto al tuo abbonamento, così che i tuoi abbonati non siano solo spinti a sottoscriverlo, ma anche a mantenerlo nel tempo.
• Quali strategie posso utilizzare per attrarre nuovi abbonati al mio negozio WooCommerce?
  • Studia il tuo pubblico per determinare il canale migliore per la promozione del tuo abbonamento. Offrire un periodo di prova, uno sconto iniziale o ulteriori vantaggi può aumentare le sue conversioni.
• Come posso mantenere elevata la retention degli abbonati nel mio negozio WooCommerce?
  • Mantieni aggiornato il tuo abbonamento, aggiungi vantaggi e non venire meno a quanto promesso ai tuoi clienti.
• Come posso gestire il rinnovo degli abbonamenti nel mio negozio WooCommerce?
  • Utilizzando plugin come YITH WooCommerce Subscription, il rinnovo avverrà in maniera automatica utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto.
• Quali sono i vantaggi di utilizzare un plugin WooCommerce per gestire il mio modello di abbonamento?
  • Il plugin di WooCommerce permette una profonda capacità di personalizzazione a un costo ridotto, e una grandissima capacità di integrazione con altri plugin per espandere le varie funzioni.
• Come posso personalizzare il mio modello di abbonamento per soddisfare le esigenze specifiche dei miei clienti?
  • Il plugin YITH WooCommerce Membership permette un pieno controllo di ciò che viene messo a disposizione per i clienti che acquistano un abbonamento. Studia il tuo pubblico, ascolta le loro richieste e personalizza il tuo modello di abbonamento nel modo che più si confà alle loro esigenze.
• Come posso monitorare e misurare il successo del mio modello di abbonamento?
  • YITH WooCommerce Membership offre una panoramica degli abbonamenti sottoscritti da parte dei tuoi clienti per avere sempre davanti i risultati del tuo store.
• Come posso risolvere eventuali problemi o reclami degli abbonati?
  • La comunicazione si rivela essere essenziale, dato il rapporto continuativo con i tuoi clienti. Per questo potresti prendere in considerazione di inserire un supporto tramite chat nel tuo sito.
• Quali sono le politiche di rimborso e cancellazione consigliate per un modello di abbonamento?
  • Un abbonamento di questo tipo deve permettere la disdetta in ogni momento, senza forzare il cliente a mantenere attiva la sottoscrizione. Naturalmente questo gli farà perdere i benefici, con scadenza dal momento in cui l’abbonamento non è più attivo.

Conclusione

Anche se si tratta di un modello di business fuori dal comune, quello di Amazon Prime è un successo che può essere facilmente replicato sul tuo store con WooCommerce, utilizzando due semplici plugin e dedicando qualche minuto del tuo tempo alla loro configurazione.

Cammina lungo il percorso già tracciato dai leader del settore e trionfa sui tuoi concorrenti.