Cómo vender servicios en línea con WooCommerce

Una opinión popular es que un sitio de comercio electrónico construido con WordPress y WooCommerce es ideal para vender cualquier tipo de producto. Esto se debe a que WooCommerce es un plugin de código abierto que, gracias a la integración de otros plugins dedicados, te permite dar forma a tu tienda online como mejor te parezca.

Esto se aplica a la venta tanto de productos físicos y digitales como de todo tipo de servicios. En este artículo, veremos cómo puedes comercializar tus servicios y simplificar tu trabajo eliminando los presupuestos de los clientes y automatizando el proceso de venta.

Para ello, te propondremos plugins específicos acordes a tus necesidades. Además, te daremos como ejemplo algunos servicios que puedes ofrecer en tu comercio electrónico.

Pero antes es necesario dar un paso atrás para identificar en qué se diferencia la venta de un servicio de la clásica venta de productos en línea.

Cómo vender servicios online con WooCommerce

La gran diferencia entre vender productos y vender un servicio radica en el momento. Normalmente un producto se vende después de haber sido creado, mientras que un servicio se comporta de forma opuesta. El cliente compra un servicio que luego se le ofrecerá en función de sus necesidades.

Dado que las necesidades del cliente son esenciales para la creación de un servicio, está claro que la clásica página de ventas de WooCommerce no es suficiente. En ausencia del clásico sistema de comercio electrónico, el vendedor está obligado a recibir una solicitud de presupuesto, a la que debe responder comunicando el precio del servicio.

La solución ideal sería evitar este proceso integrándolo directamente en la página del servicio, lo que permitiría al cliente comunicar sus necesidades y obtener inmediatamente un precio actualizado que podrá aceptar y así proceder con la compra.

Para lograrlo, necesitarás utilizar uno o varios plugins que integren funciones adicionales a tu tienda online construida con WooCommerce. No te preocupes: el funcionamiento de estos plugins está diseñado para ser fácil e intuitivo, y en la segunda mitad de esta guía veremos exactamente cómo utilizarlos.

Ventajas de utilizar un comercio electrónico para vender servicios

No es de extrañar que cada vez más profesionales intenten vender sus servicios en línea, utilizando un sitio de comercio electrónico como trampolín. De hecho, en comparación con el sistema tradicional, la mayoría de los servicios pueden disfrutar de un sistema de ventas automatizado que solo un comercio electrónico puede ofrecer.

Entre las ventajas que ofrecen las tiendas online se encuentran:

• Más ventas – Es innegable que la mayoría de los clientes prefiere personalizar un servicio y luego comprarlo directamente en el sitio en lugar de tener un intercambio de correos electrónicos con el vendedor en cuestión. Sobre todo si su público objetivo está formado por jóvenes, acostumbrados a la inmediatez que ofrece la web.
• Menores pérdidas económicas – Precisamente para simplificar el proceso, muchos vendedores aceptan vender sus servicios sin posibilidad de personalización. Esto da lugar a precios finales que no representan el trabajo real, lo que a menudo penaliza al profesional. Con un sistema automático y funcional, puedes cobrar a cada cliente el precio correcto.
• Ampliar tu red – Muchos profesionales aún no se han lanzado a la red, ya que la naturaleza de sus servicios dificulta la venta digital. Sin embargo, si se utilizan los plugins adecuados, es posible explotar el potencial de Internet para llegar a un público mucho mayor.

Hay muchas otras ventajas, pero si estás leyendo este artículo probablemente ya tengas una idea de por qué deberías usar WooCommerce como muchas otras empresas han hecho antes que tú. Veamos cómo lograrlo.

Ejemplos de productos o servicios que puedes vender en tu tienda en línea

La mejor manera de entender cómo funciona WooCommerce en la venta de servicios es analizar ejemplos concretos. De hecho, no todos los servicios pueden venderse directamente en línea, pero como podrás ver (sí, más adelante, sigue leyendo) muchos de ellos pueden venderse de algún modo dentro de tu comercio electrónico.

Profesores en línea

Los cursos en línea no son precisamente nuevos, pero siempre hay una forma mejor de ofrecer este tipo de servicios. Antes, este tipo de contenido se compraba en un único pago y luego el cliente recibía la cinta de vídeo o el DVD con el curso.

Sin embargo, esto planteaba varios problemas: un curso suele tener un coste bastante elevado y el pago de única vez era innacesible para muchas personas. Además, impartir el curso de esta forma hacía imposible su actualización y lo sometía a una redistribución ilegal que podía perjudicar al profesional a largo plazo.

Por supuesto, hay más de una plataforma en la que se pueden ofrecer cursos en línea, pero confiar en un sitio de este tipo es una solución con varios inconvenientes: desde las normas que hay que seguir hasta la comisión que el sitio retiene por cada venta.

Si lo que quieres es crear un sitio de comercio electrónico en el que los clientes puedan suscribirse y acceder a contenido específico y restringido, WooCommerce te permite lograrlo con solo dos plugins.

Redactores, diseñadores gráficos, programadores e ilustradores

Otra categoría de trabajadores que bien puede ofrecer sus servicios en un comercio electrónico construido con WooCommerce es la de los artistas. De hecho, la característica de este tipo de trabajo es que tiene varias opciones que influyen en el coste final, además de que se debe tener en cuenta la información brindada por el cliente.

Por ejemplo, imaginemos un redactor que quiere ofrecer sus servicios de redacción en WooCommerce. Un texto técnico tiene muchas variables importantes, entre ellas:

• Fecha de entrega
• Número de palabras
• Uso de palabras clave
• Revisión
• Inserción de imágenes
• Búsqueda de información

Y mucho más. Por esta razón, la página de ventas tradicional es demasiado limitada para cumplir estos criterios, pero el uso de un plugin es suficiente para personalizar el producto y ofrecer al cliente un control en tiempo real sobre todas estas categorías.

Lo mismo ocurre con los ilustradores y diseñadores gráficos (uso de la tinta, color, calidad de la imagen, marca de agua…) y con los programadores.

Servicios fuera de línea: peluquerías, psicólogos, hoteles, restaurantes y más

No todos los trabajos pueden entregarse a través de un ordenador, pero eso no significa que no tengan su espacio en un sitio de comercio electrónico. Un ejemplo es la plataforma Booking: en ella se puede reservar una casa o una habitación de hotel sin necesidad de personarse o llamar por teléfono al establecimiento.

En WooCommerce, puedes conseguir el mismo resultado: creando un sistema de citas y reservas, puedes hacer que tus clientes compren una plaza en un día determinado. Es evidente cómo esto puede beneficiar a aquellos servicios que operan en franjas horarias concretas, como peluquerías y psicólogos (estos últimos ya operan en línea desde hace tiempo, con servicios como Doctoralia) o a aquellas actividades con espacio limitado, como hoteles y restaurantes.

Al crear un sitio web que utilice un sistema de reservas automatizado, se puede reducir considerablemente el tiempo dedicado a la atención al cliente y al mismo tiempo aumentar las ventas finales.

Por supuesto, estos no son más que tres ejemplos y en los próximos puntos repasaremos los distintos pasos a seguir para conseguir el resultado que prefieras.

Cómo configurar un servicio con WooCommerce

Dada su naturaleza, es normal pensar que vender un servicio online es un procedimiento mucho más complejo que vender un producto tradicional, pero esto no es necesariamente cierto. WordPress (y, por extensión, WooCommerce) es una plataforma que basa su fortaleza precisamente en facilitar la venta de todo tipo de productos, incluidos los no físicos.

Se trata de encontrar el plugin adecuado para lograr la función que buscas. Por suerte para ti, te ayudaremos con este paso.

¿Qué plugins elegir para vender servicios en línea?

En los ejemplos anteriores, hemos identificado funciones específicas que queremos integrar en una tienda creada con WooCommerce. Para ello, elegimos cuatro plugins diferentes, cada uno de los cuales resulta ser la opción ideal para un tipo de venta.

Los plugins en cuestión son Membership, Subscription, Product Add-ons & Extra Options y Booking and Appointment.

En los próximos puntos veremos exactamente cuál utilizar y en qué circunstancias.

Vender servicios de suscripción con pago recurrente con WooCommerce

En el primer ejemplo de negocio que mencionamos en este artículo, hablamos de profesores y cursos online. Como hemos visto, para este tipo de servicio es necesario crear un sistema de pago recurrente y que el contenido sea accesible solo después de la compra.

Estas dos funciones se integran a través de estos plugins: Membership permite acceder a contenido exclusivo tras una compra y Subscription permite crear pagos recurrentes (una vez al día/semana/mes/año…) según el tipo de suscripción que quieras ofrecer.

En primer lugar, hay que crear contenido reservado solo para quienes se suscriban. Puede tratarse de páginas del sitio, artículos del blog, productos de la tienda (como una sección exclusiva para socios) o cualquier otra cosa.

Una vez que hayas creado el material de tu curso, todo lo que tienes que hacer es crear el producto que tus clientes comprarán para acceder a él. Una vez hecho esto, debes instalar Membership y activar el plugin. A continuación, ve al menú lateral YITH > Membership y encontrarás todos los ajustes:

Asigna el nombre que quieras al curso y desplázate por las distintas opciones. En la parte inferior encontrarás las secciones del sitio a las que el cliente tendrá acceso tras adquirir el curso.

En este punto tendrás un producto a la venta que, una vez comprado, hará que el cliente pase a formar parte de una especie de «club». El producto en cuestión tendrá un precio definido y se verá así:

Si tu curso tiene un valor elevado y quieres cobrar una cuota reducida pero recurrente al cliente, puedes utilizar el plugin Subscription. El funcionamiento de este plugin es realmente muy intuitivo, ya que una vez instalado y activado, simplemente añadirá una función a la sección «Datos del producto».

De esta forma puedes cambiar el precio total a una suscripción periódica. Ten en cuenta que los clientes pueden interrumpir este pago periódico si ya no quieren utilizar el servicio. También puedes ofrecer la posibilidad de adquirir directamente todo el curso en un solo pago, aprovechando las características variables del producto:

Una vez configurado, el producto mostrará al cliente el tipo de suscripción al que se va a adherir (también es posible crear pruebas gratuitas):

Y utilizando dos plugins, en cuestión de minutos habrás puesto a la venta tu curso con una suscripción recurrente.

Utiliza Product Add-ons para añadir opciones a tus servicios

El plugin más útil cuando se trata de vender servicios en línea es sin duda Product Add-ons & Extra Options. Su utilidad se basa en la flexibilidad de la página de ventas, que resulta muy útil sea cual sea el tipo de producto y servicio que vendas en tu comercio electrónico.

Veamos cómo funciona rápidamente: una vez instalado y activado, en el panel del plugin en YITH > Product Add-ons & Extra Options puedes crear un bloque con todas las opciones adicionales que quieras integrar en la página de ventas del servicio.

Entre los ejemplos propuestos anteriormente, hemos enumerado el trabajo de un redactor publicitario. Por lo tanto, para ofrecer un servicio de este tipo, basta con añadir opciones específicas al crear el producto. Entre ellas podemos mencionar:

• Estilo de escritura – Un campo de selección es perfecto para establecer los distintos estilos y que el cliente pueda elegir el que prefiera.
• Longitud del artículo – Aquí también se puede utilizar un campo de selección para establecer diferentes longitudes a elegir.
• Adaptar el artículo a SEO – Una casilla de verificación es la mejor opción para permitir la elección.
• Fecha de entrega – Un campo de calendario es ideal para que el cliente pueda elegir la fecha.

Una vez configurado, el producto aparecerá así:

Por supuesto, esto no es más que un ejemplo: con la cantidad de campos que puedes elegir al crear el bloque, prácticamente no existen límites para personalizar el servicio.

Vender servicios reservables con WooCommerce

Por último, para responder a nuestro tercer ejemplo, hablemos de los servicios que se pueden reservar. En este caso, vamos a utilizar el plugin Booking & Appointment. Una vez más, estamos ante un plugin extremadamente fácil de usar.

Tras la instalación y activación, se ofrecerá un nuevo tipo de producto en la sección «Datos del producto». Aquí podrá seleccionar «Producto reservable» y acceder a todos los ajustes:

El plugin permite determinar los días que se pueden reservar y la disponibilidad de fechas, para crear un sistema totalmente automático al servicio del cliente:

De este modo, podrás crear a través de tu comercio electrónico con WooCommerce un sistema muy similar al que utilizan las mejores empresas y que es muy apreciado por los clientes.

Utiliza las variaciones de WooCommerce para ofrecer más opciones de servicio

Dado que ofrecer un servicio online requiere cierto grado de personalización, es lógico pensar que podemos conseguir un resultado similar utilizando los productos variables que ofrece directamente WooCommerce.

Si bien esto es cierto cuando nos enfrentamos a una única variación (como solo el número de palabras), se vuelve una alternativa muy complicada cuando un servicio requiere una gran personalización por parte del cliente, y limitarse a las funciones básicas de WooCommerce puede perjudicar enormemente tu trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo gestiono los pagos por servicios vendidos en WooCommerce?

Esto depende del tipo de servicio que quieras ofrecer. Para pagos normales puedes utilizar los sistemas incorporados de WooCommerce y además ofrecer pagos con tarjeta de crédito y PayPal con plugins adicionales como PayPal Braintree.

¿Cómo puedo crear una página de detalles del servicio en WooCommerce?

Un servicio puede venderse directamente como cualquier otro producto clásico, creando un producto y personalizando la página de ventas.

¿Cómo puedo ofrecer opciones personalizadas para mis servicios en WooCommerce?

Para ofrecer opciones personalizadas, necesitas integrar el plugin Product Add-ons & Extra Options a WooCommerce que te permite añadir campos personalizados con un coste adicional para tus clientes.

¿Cómo puedo crear paquetes de servicios en WooCommerce?

Puedes ofrecer paquetes utilizando el plugin Product Bundles o crear un servicio complejo a través de Composite Products.

¿Cómo puedo crear cupones y ofertas para mis servicios en WooCommerce?

Ya que actúan como cualquier otro producto, puedes utilizar los cupones creados a través del propio WooCommerce en todos los servicios. Ten en cuenta que el funcionamiento de los cupones depende del ingreso manual de datos por parte del vendedor, por lo que es recomendable incluir un plugin que automatice la estrategia de códigos de descuento, como Coupon Email System.

¿Cómo puedo crear un formulario para ofrecer servicios de reserva?

El plugin Product Add-ons & Extra Options te permite crear todo tipo de formularios en la página de ventas, incluyendo formularios tipo calendario.

Conclusión

Vender un servicio puede parecer un reto muy difícil, pero gracias a WooCommerce encontrarás que siempre hay un plugin adaptado a tus necesidades. Por este motivo, es esencial comprender qué función es importante para tu servicio y, a continuación, elegir el plugin adecuado para incluirla en tu tienda online.